企業文化是以價值觀的關于企業整體狀況的綜合信息,它表現為企業獨特的行為方式。作為企業成員不僅要知曉角色信息,也要熟悉企業文化,只有達到文化層面的認同,個體才能融入群體之中,成為企業的“真正”一員。應該說,這一群體同化過程無時無刻不存在信息傳播活動,沒有傳播,同化是難以實現的。企業中也存在著群體同化過程,具體表現為通過企業文化的傳播,使全體員工共享企業的價值觀、企業精神、經營理念,共同遵循企業規章制度,共創企業獨特的物質、精神風貌。
因而,企業員工首先是以企業文化內傳播客體的身份而存在的。花旗銀行為何歷經百余年依舊風華正茂?這也表現在其自創業初始就確立了“以人為本”的戰略,讓員工與企業同步成長,讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”的裨益。聯邦快遞的“紫色血液”為何處處效率當先?同樣是因為聯邦快遞深諳以人為本,“關鍵時刻”才能由內而外的道理!
同時,企業員工也是企業文化外傳播的主體之一。星巴克的董事長霍華德-舒爾茨為什么說每個員工都是品牌的形象代言人?這就是星巴克深諳以人為本,“關鍵時刻”才能由內而外的道理!
企業文化外傳播的第一類社會公眾對象可以說是顧客,而顧客與企業發生關系,是通過兩種形式來實現的,一是使用該企業的產品或享受該企業提供的服務,二是與該企業的職工進行直接或間接的聯系。簡而言之,一是借助于企業的物,二是借助于企業的人。顧客評價企業的依據,一是產品和服務的質量,二是職工對待顧客的態度。質量越高,態度越好,顧客頭腦中所留下的企業形象就越好。由于一個企業的產品和服務都是由企業中的“人”創造和提供的,因而,企業員工理所當然成為本企業文化向外傳播的一個窗口,只是他們中有的可能并沒有意識到自身的這種角色。實際上,除了在直接與外界打交道的崗位上工作的職工、英雄模范人物、企業知名人士以外,其他普通職工的一言一行也同樣會參與企業文化的傳播。企業職工身上普遍存在的文明、道德等素養,和牢固樹立的服務、質量、顧客、競爭和創新等意識,構成了企業文化系統中的品質化要素。由于品質化要素被喻為企業文化的血肉,因此,企業全體職工即人的因素在展現和傳播企業文化時顯得至關重要。每個職工的素質及其外觀,實際上都會影響到公眾對其所在企業的評價。所以,企業中的每一位員工都應強化自己也是“企業文化傳播主體”的意識,并在日常工作和行為表現上注意要符合企業規范,不至于給企業形象抹黑。
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