提升員工能力，彰顯領導之道

幾年里，中國民營企業發展速度之快，堪稱世界奇跡，而與之不相匹配的就是勞動力市場職業化的發展狀況，造成的結果就是發展速度越快的企業就越缺少高端人才。由此形成了影響企業持續發展的人才瓶頸。許多企業寄希望于大規模地引入空降兵來解決問題，但GE、寶潔、IBM、華為……無數優秀企業的實踐已經證明，除了初創期和劇烈轉型期之外，引入人才都只是一種補充性手段，企業內部人才的培養才是最好的員工能力增長機制。員工只有能力不斷獲得了提升，才能為企業創造出更多的價值，那么自身也才可能會有發展。從這個意義上來講，員工想要獲得發展就在于其工作能力是否得到了提升。而在企業中，員工能力是否能提升，起決定性作用應當是領導干部如何來培養。

目前，中國很多優秀企業都在導入“卓越績效模式”，此模式源自美國波多里奇質量獎評審標準，是一種世界級企業內部成功的管理模式，其主要是“強化企業過程管理”。按照卓越績效準則，過程分為“價值創造過程”和“支持過程”兩種。“價值創造過”程就是“直接出結果的過程”；“支持過程”就是“支持相關出結果的過程”。具體可以理解為：員工做一件事情就是“價值創造過程”，而領導者的工作，就是發現并解決下屬在價值創造過程中存在的問題，并給予及時的指導，這對于下屬來講，幫助其解決問題的過程都是支持過程。領導干部的工作定位就在于教會員工在具體目標實現過程中不斷發現問題、分析判斷問題，并最終解決問題。

從中我們可以看出過程的重要性。同時，過程和結果之間本來就是一個因果關系：目標是輸入，工作過程是因，結果是輸出。在談工作的時候，就是要談過程、談操作，如果把目標當成工作，那么工作就浮于表面，談結果也不是定位工作，沒有因，哪有果？我們在開展工作時不清楚因，工作就會缺乏操作性，最終無法得到結果。所以，在一定意義上來講，領導者“支持過程”一定要落在員工“價值創造過程”上，也就是說要找出員工在“價值創造過程中”的問題后再解決問題，不然領導者的工作就會和下屬的工作混淆，領導代替員工履職，這樣下屬的問題沒有真正解決就還會出現新的或更多的問題，能力也就無從提升。

既然過程如此的重要，要想員工能力獲得提升，領導干部就必須關注過程，在過程中一步一步的錘煉員工，提升員工的能力。那么員工在何種工作方式下才能獲得能力的提升？領導干部應如何操作？在此，結合自身多年管理經驗，簡單闡述如下，和大家一起交流、探討。

領導干部在給予員工一項工作任務時，對待過程的不同態度，往往會引發三種不同的結果，對員工能力的提升產生大相徑庭的后果。在此，以市場營銷工作為例，簡要說明如下（任何工作都可以按照此模式操作）：

一個新業務人員如何開展市場營銷工作？一般而言，大致有七個步驟：了解自己的產品及競爭對手的產品信息；收集客戶信息、開發客戶；拜訪客戶、了解客戶需求；與客戶交流；針對需求提出解決方法；簽訂合同；維護客戶、發掘新需求。其中針對每一大步驟又分為很多小的步驟和流程，如針對“拜訪客戶”，可包括拜訪前（相關資料準備、了解客戶信息、禮儀知識等等）、拜訪中（產品說明、競爭優勢、產異化分析等等）、拜訪后（客戶關系維護、發掘新新需求點等等）。在這些小的步驟和流程中又可以細分，如拜訪前“相關資料準備”都包含哪些……這樣，每一項工作里面，圍繞工作程序，可以先確定大的流程，在大流程里又有很多小的流程，每一個小流程里面又可分為更小的流程，更小的流程里面還可以再次細分下去。這樣細分之后，才能保障此項工作順利的開展并得到良好的結果。

以上，針對“新業務人員如何開展市場營銷工作”這一問題，依據領導干部對此項工作的“過程”關注程度而言，基本有三種態度：

1．不關注過程，只關注結果。交代員工去開展“市場營銷”這項工作，不告訴員工任何信息及必要的資源，只告訴完成時間，讓員工自己想，自己去思考如何去做，不管過程，只關注結果，以最終完成的好壞來判斷。

2．過分關注過程。交代員工去開展“市場營銷”這項工作，并告訴員工按照流程必須做到六大步驟，再告之員工圍繞六大步驟，每一步怎樣去往下做，然后在告之員工后續一步一步怎樣去落實。即將過程中所有的應該考慮的事情全部都告訴給員工，然后讓員工按步驟去操作。

3．過程關注，結果檢查。交代員工去開展“市場營銷”這項工作，再告訴員工一些必要的信息，然后讓員工先思考如何去開展工作，給定一段時間后讓員工講出自己的工作思路。員工根據自身了解的情況及工作經驗，可能只考慮到七大步驟中的三、四步，甚至更少，這時領導干部再根據員工的工作思路及時給予大框架上的指導（即指導說明要完成此項工作必須有七大步驟，最多再告訴七大步里面要考慮到那些因素），待確定思路后，放手讓員工積極發揮自己的全部性能去開展工作，其中對過程持續關注，以階段結果來監控檢查。

以上領導干部對待工作“過程”的三種不同態度，在員工能力提升上可直接導致三種截然不同的效果。具體分析如下：