故事1：?jiǎn)T工激勵(lì)后的效果

　　周五，面對(duì)持續(xù)下滑的營(yíng)業(yè)額，城里最大百貨公司“應(yīng)有盡有”的老板在早會(huì)時(shí)將獎(jiǎng)勵(lì)政策提高了1個(gè)百分點(diǎn)。下班前特意找到了王亮，一個(gè)經(jīng)常不在工作狀態(tài)即將被除名的年輕人。

　　老板走進(jìn)后問(wèn):“你今天做了幾單買(mǎi)賣(mài)?"

　　“一單!”年輕人老實(shí)的回答道。

　　“只有一單?”老板很吃驚地說(shuō)，“我們這兒的售貨員一天基本上可以完成20到30單生意呢!你賣(mài)了多少錢(qián)?”

　　“差不多300萬(wàn)!”年輕人回答道。

　　“你怎么賣(mài)到那么多錢(qián)的?”目瞪口呆，半晌才回過(guò)神來(lái)的老板問(wèn)道。

　　“是這樣的。”年輕人說(shuō)，“一個(gè)男士進(jìn)來(lái)買(mǎi)東西，我先賣(mài)給他一個(gè)小號(hào)的魚(yú)鉤，然后中號(hào)的魚(yú)鉤，最后大號(hào)的魚(yú)鉤，接著，我賣(mài)給他小號(hào)的魚(yú)線(xiàn)，中號(hào)的魚(yú)線(xiàn)，最后是大號(hào)的魚(yú)線(xiàn)。我問(wèn)他上哪兒釣魚(yú)，他說(shuō)海邊，我建議他買(mǎi)條船，所以我?guī)�他到賣(mài)船的專(zhuān)柜，賣(mài)給他長(zhǎng)20英尺有發(fā)動(dòng)機(jī)的縱帆船，然后他說(shuō)他的車(chē)可能拖不動(dòng)這么大的船，我于是帶他去汽車(chē)銷(xiāo)售區(qū)，賣(mài)給他一輛新款SUV。”

　　老板后退兩步，幾乎難以置信地問(wèn)道:“一個(gè)顧客僅僅來(lái)買(mǎi)個(gè)魚(yú)鉤，你就能賣(mài)給他這么多東西?”

　　“不是的!”年輕售貨員回答道，“他原本想買(mǎi)本小說(shuō)來(lái)打發(fā)這個(gè)無(wú)聊的周末，我就告訴他‘這個(gè)周末算是浪費(fèi)了，干嗎不去釣魚(yú)呢?’”

故事2：?jiǎn)T工積極態(tài)度需要被認(rèn)可

　　1周內(nèi)僅僅銷(xiāo)售了3輛車(chē)就改變了他的職業(yè)命運(yùn)

　　小王是汽車(chē)職業(yè)技術(shù)學(xué)院即將畢業(yè)的實(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)。

　　第1天：汽車(chē)展示會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，緊張與激動(dòng)的心情在展會(huì)開(kāi)始后的一會(huì)時(shí)間就適應(yīng)了，并耐心的解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。

　　這時(shí)，來(lái)了一個(gè)30多歲左右的先生，旁邊跟著一個(gè)已經(jīng)懷孕的女人。

　　“小伙子，這車(chē)多少錢(qián)啊!”

　　“139800元”小王答到。緊接著問(wèn)了一句：“先生你貴姓啊?”

　　“我姓蘇，這是我太太，姓趙。”他說(shuō)。

　　“蘇先生、趙女士，您們好，我姓王，是剛來(lái)的實(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)。”

　　“你能給我們講講這款車(chē)嗎?”

　　王智說(shuō)：“好啊!”接著，他熟練地向夫妻倆談起了車(chē)的性能、耗油量、排氣量、舒適性等，聽(tīng)得蘇先生夫婦倆直點(diǎn)頭。

　　這時(shí)，小王注意到趙女士正在看后排座的空間。趕忙著重介紹了后排座椅專(zhuān)門(mén)配備的兒童座椅、兒童安全門(mén)鎖和兒童乘坐的安全性。趙女士非常滿(mǎn)意地向小王表示了謝意，微笑地要了一張名片。第二天一早，蘇先生直接給小王打來(lái)電話(huà)，說(shuō)想到展廳挑選一下車(chē)的顏色，并約好時(shí)間。上午9點(diǎn)30分，蘇先生夫妻倆準(zhǔn)時(shí)來(lái)到展廳。經(jīng)過(guò)精心挑選，最終選擇了一輛滿(mǎn)意的車(chē)。

　　第3天：早上，一個(gè)穿著時(shí)尚的中年女人走進(jìn)展廳。小王像以往一樣，微笑著迎上前去：“女士，您要看哪款車(chē)，我可以幫您忙嗎?”

　　“我想要一款時(shí)尚些、能突顯年輕氣息的車(chē)。”小王指著一款紅色轎車(chē)：“您看看，我們這款車(chē)怎么樣?顏色和款式都是時(shí)下最流行的”。她略顯猶豫地說(shuō)：“那你覺(jué)得我開(kāi)合適嗎?”小王肯定地說(shuō)：“當(dāng)然了，這款車(chē)就是一款時(shí)尚的轎車(chē)，和您的氣質(zhì)正相配。”她略顯欣慰地告訴小王：“行，小伙子，我就要這輛了。” 當(dāng)小王正在忙著為自己的第2個(gè)客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)的時(shí)候，部門(mén)經(jīng)理通知他，公司提前把他轉(zhuǎn)為正式員工了。

　　第5天：他專(zhuān)程從長(zhǎng)海縣來(lái)到這，小王熱情地接待了他。 他告訴小王，自己想買(mǎi)的車(chē)后備箱要夠大，他要用來(lái)裝貨，而長(zhǎng)海縣沒(méi)有4s店，在選車(chē)的過(guò)程中，他們從轎車(chē)談到足球。因?yàn)閮蓚�(gè)人都是地地道道的球迷，在談球的過(guò)程中逐漸消除了陌生感，越談越投機(jī)。他原本還要到另外一個(gè)品牌專(zhuān)營(yíng)店去比較一下價(jià)格，見(jiàn)與小王談得如此投機(jī)，像是久違的老朋友，而且小王熱情周到的服務(wù)、熟練的業(yè)務(wù)能力，又深深地打動(dòng)了他，于是決定直接提車(chē)。也正是這一天，公司正式任命小王為外展部部長(zhǎng)。

　　從2則小故事中不難發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)顧客的滿(mǎn)意度決定著企業(yè)的盈利與市場(chǎng)份額，而決定顧客滿(mǎn)意度的除了產(chǎn)品外，提供服務(wù)者本身即是提升顧客滿(mǎn)意度的重要因素，一個(gè)員工對(duì)本職工作有較高的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度也就成為改善服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，態(tài)度決定行為，行為是改變經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的關(guān)鍵。如何提升員工滿(mǎn)意度，改變員工態(tài)度，給企業(yè)帶來(lái)好的回報(bào)?在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)從強(qiáng)調(diào)對(duì)物的管理轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)以人為中心的人本主義管理。員工滿(mǎn)意度管理體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，是整個(gè)滿(mǎn)意體系的核心和起點(diǎn)。目前，歐美有三分之二的企業(yè)普遍采用員工滿(mǎn)意度管理來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效，并把員工滿(mǎn)意度分析作為一項(xiàng)日常的管理工作，使其成為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要組成內(nèi)容。員工滿(mǎn)意度既是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、激發(fā)員工潛能、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，也是影響企業(yè)生產(chǎn)效率的重心。因此，深入分析影響員工工作滿(mǎn)意度的因素，監(jiān)控和掌握員工的滿(mǎn)意水，并采取有效的措施和員工進(jìn)行溝通交流，協(xié)調(diào)好企業(yè)和員工的關(guān)系，對(duì)于提高員工的忠誠(chéng)、激勵(lì)和績(jī)效有著非常重要的意義