員工心態管理要點 !!!

　　不管做什么事情，心態最重要：好的心態會讓困難的事情變簡單;壞的心態，會讓容易的事情變復雜。所以，讓員工們在工作中有一個好的心態，也是店長職責的一部分，下面和大家一起學習一下塑造員工好心態的方法。

員工良好的職業心態

　　1、忠誠

　　員工的忠誠是門店發展的基石。一個自身能力強的員工，如果缺少對門店的忠誠，一旦離職，對門店是一種大損失;一個自身能力差，但通過門店的培養，已經取得了明顯進步的員工，如果忠誠度差，也將是門店的一筆損失。因此，雖然人事行政部門招納人才很重要，但公司及門店培養員工忠誠度，留住人才更重要。

　　2、責任心

　　員工的責任心直接影響其對工作的態度和工作完成情況，責任心就是一個人對自己的所作所為負責，是對門店承擔責任和履行義務的自覺態度。如果一個人沒有責任心，即使再大的能耐也做不出好成績來，而有責任心的人即使能力不足，也會想辦法解決問題，主動處理好分內和分外的相關工作，有人監督無人監督都能主動承擔責任而不推卸責任。

　　3、進取心

　　進取心是驅動一個人獲得成功的內在動力，進取心是員工對工作質量不斷改善的追求。只有具備進取心的員工，才會主動不斷學習操作流程、銷售技巧及產品知識等，才會嚴格要求自己，成功、出色的完成店長布置的任務。

塑造員工良好職業心態的方法

　　1、給予員工培訓學習和提升的機會

　　培訓學習和提升的機會，會讓員工有被重視和被信任的滿足感、成就感，也滿足了其進取心的需求，是具備進取心的員工渴望得到的。因此，店長一定要給員工發展的機會，通過對其解讀、溝通公司的培訓體制及晉升激勵機制，舉例公司培訓晉級成功的案例，讓他們看到確確實實的前途。

　　2、充分授權給員工

　　信任是維持關系最基本的條件。如果店長充分授權給有能力的門店員工，員工自己也會感到被信任，有了自主權，就像企業主人一樣更好的工作。

　　3、要及時激勵員工

　　4、為員工制定合適的職業規劃

　　人應該生活在希望里，有目標才有動力。店長應該讓每位員工看到希望，在工作中感到溫暖。除了為員工進行“三個路線”的職業規劃之外，也可以以朋友的身份為他們指明他們自己的人生道路。這樣會讓員工靜下心來，埋頭向目標努力，與門店共成長共進步。

店長塑造員工積極心態的4個方法

1、積極心態在于引導而非家長式、教條式的說教

　　許多領導者在與員工談話均有同感。

　　即：我這么苦口婆心，他為什么毫無感覺，甚至他還會有抵觸心理?

　　現代人都渴望獲得理解，作為一名員工更希望有人能傾聽他的心聲。而非家長式、教條式的說教。因此在塑造員工積極心態時，要多傾聽、多贊美、多鼓勵、少批評。其實，每個人都有優點，只要你仔細去發現，并肯定他們自身獨特的品格，讓他們找到事情好的一面，并以關懷之心告訴他們你的真實想法。如果能做到這樣，員工自然認為被理解，被尊重，做起事情來就會更積極主動，更有樂趣。

　　2、店長帶頭營造一個積極的環境

　　“朱者赤，墨者黑”。一個擁有積極心態的個體或團隊，總是會很有效的影響和感染他人，尤其是門店的最高負責人。因此，工作之余，店長應該盡量多與員工快樂融洽的聊天，給他們創造一個輕松、快樂的環境，用自己開朗、頗具親和力的人格魅力來影響員工，讓他們更樂觀更積極。

　　3、讓員工在工作中找到滿足與成就感

　　店長一定要及時發現和肯定員工每天、每一個細節每一個微小的進步，及時給予表揚和支持，這不僅可以促進與員工關系的和諧，更重要的是能激發員工自覺發揮才能的心理，把工作做得更好。

　　4、解決員工后顧之憂

　　員工的后顧之憂一般主要來自于家庭和生活的困境，一個有后顧之憂的員工不可能全心的投入工作，作為店長要細心觀察員工的變化，除了常規的精神安慰之外，也應該在自己能力范圍內給予一定的幫助。一次真誠的溝通一個真心的幫助，不僅可以幫助員工度過難關，更能贏得一片人心。

　　請您堅決不要做扼殺員工積極性、創造性的“人才殺手”

　　有一些管理者經常用言語、行動以及表情，傷害甚至是扼殺員工積極性、創造性。

　　回想一下，你是否曾經用過以下語句：

　　•你能行嗎?算了，還是我自己來吧!

　　•這么點小事都做不好!

　　•你怎么回事，又犯錯了?

　　•他做事讓人不放心，交給他的任務沒一次做好過。

　　•我看他沒戲!

　　如果你用過以上類似的語言，那么作為店長就要自我反省一下了，而且以后不要再說了。另外，請不要總板著一張臉，板著一張臉那不代表威信，你對員工冷淡、不耐煩甚至不屑一顧，這樣會讓員工失去信心，從而導致喪失積極性進取心。

　　這個世界沒有真正的天才，大多數人的智力都差不多，每個員工都有無限的潛力，只有被您挖掘出來，并讓其為你所用，那么必然會創造更多的價值。

　　請您記住積極向上的表達慣

　　•真誠地說一聲“您辛苦了!”

　　•真誠地說一聲“謝謝您!”

　　•真誠地說一聲“你真棒!”

　　•由衷的地說一聲“這個主意真好!”

　　•一個認可與信任的眼神

　　•一次祝賀時忘情的擁抱

　　•一陣分享員工成功的開懷大笑

　　•寫一張鼓勵員工的別條

　　•及時回復一封員工的郵件

　　•員工生日或過節時，一條短信的祝福與問候，一件小小的禮物

　　•一次無拘無束的郊游或團隊聚會