溝通人人都會，但要做到坦誠卻并不容易，尤其是涉及面子、利益等問題時，人們往往變得謹(jǐn)小慎微，甚至猜疑妒忌，這種關(guān)系狀態(tài)最典型的莫過于上司與下屬了。

　　說來也怪，不過是共處一室、共侍一主，但上司與下屬卻好像有不共戴天之仇——上面對下面動不動就嚴(yán)加斥責(zé)，下面對上面則陽奉陰違�？此粕纤敬髾�(quán)在握，稍不高興，下面的人就要拍屁股走人，但下屬其實也未必會乖乖束手就擒——在公司里搞點小破壞，輕則

　　延誤工作，重則泄漏機密;即便被炒魷魚，他還能在外面散布不利上司及公司的消息，就算不利己，損人的效果總還是有的。

　　所以，聰明的上司必須懂得溝通，尤其要學(xué)會籠絡(luò)人心，其實，或許是間隔性的小甜頭、或許是為下屬爭取權(quán)利的勇氣，都能讓員工感激流涕，你也就無形中擁有了一大群忠實支持者，為日后晉升打好基礎(chǔ)。這樣，好人也做了，利益也得了，何樂而不為呢?

常見上司類型點評

　　符號領(lǐng)導(dǎo)型

　　特點：缺乏真正的工作能力，善于溜須拍馬，耍兩面派。

　　點評：這種上司在中層極為常見，他們不少是“皇親國戚”或者公司的“開國元老”，實際的工作做得不多，卻天天對員工指手劃腳。一有功勞立刻攬上身，一出過錯則溜之大吉。這類人還有一個特點，就是夾在高層與底層員工之間耍兩面派，面對員工也時不時噓寒問暖，看似關(guān)懷備至，可一轉(zhuǎn)臉，就不停在高層面前打小報告。

　　厭惡程度：極度

　　才干領(lǐng)導(dǎo)型

　　特點：具有超強的工作能力個威信，但因缺乏溝通而顯得刻板、嚴(yán)厲。

　　點評：這種上司往往是從底層一點點起步爬上來的，所以不但對業(yè)務(wù)相當(dāng)熟悉，還深知地位得來不易，對工作萬分敬業(yè)，什么事都要身體力行。對自己嚴(yán)格的同時，他們對員工也要求頗高，一旦工作出錯，絕不輕饒。他們處理問題通常對事不對人，心胸寬大或者抱著學(xué)習(xí)態(tài)度的下屬，會善意地理解，但遇到猜疑嫉妒的下屬，可能會伺機報復(fù)。這類中層領(lǐng)導(dǎo)因為不善打理人際關(guān)系，在小人的讒言下，或許會動搖高層對他的信心。

　　厭惡程度：輕度

　　溝通領(lǐng)導(dǎo)型

　　特點：有很強的業(yè)務(wù)能力，但更善于合理地分配工作，而且公私分明，能與員工打成一片。

　　點評：這是最聰明的上司，他們不必吃力不討好地事事親歷親行，而是合理地分配工作任務(wù)，讓工作有條不紊的進行。一旦出現(xiàn)問題，他們考慮的是如何解決，而不是無止境地斥責(zé)。此外，他們還樂于聽取下屬的建議與意見，為員工爭取應(yīng)得的權(quán)益，并在空暇時間與下屬同玩同樂。由于工作氣氛融洽，這樣的工作小組往往效率很高，而在忠實下屬的支持下，這類上司又常常能得到高層的贊賞。

　　厭惡程度：零

　　好上司必備的素質(zhì)

　　1.對事不對人，用諒解取代責(zé)罵

　　做領(lǐng)導(dǎo)首先要學(xué)會做人，動不動臟話連篇，甚至無視下屬的人格尊嚴(yán)，就會最大程度的激起員工的反抗情緒，影響工作的進度;就算是下屬真的出錯，過度的責(zé)罵也會打擊他們的自信，使接下來的工作處于難以維系的狀態(tài)。

　　其實，每個人在犯錯之后都會產(chǎn)生自責(zé)心理，過分責(zé)罵只能減輕他們的自責(zé)——多做多錯、少做少錯、不做不錯，在這樣的情緒下，員工就會變得消極怠工。相反，用諒解的語氣之處錯誤的根源，對事不對人的討論解決問題的方法，會讓犯錯的員工產(chǎn)生更強的愧疚感，不僅在日后的工作中時刻監(jiān)督自己，還會因領(lǐng)導(dǎo)的寬容大度而變得忠誠可靠。

　　2.贊美下屬，讓他們有認(rèn)同感

　　“我沒有你那么高的權(quán)威，沒掙你那么多錢，沒有你那么大的房子和受過那么高的教育;但和你一樣，我們也是人，也有家庭。當(dāng)和孩子鬧翻后，我心里難過，心猿意馬，無法專心工作;當(dāng)孩子獲得獎學(xué)金時，我自豪，甚至想站在屋頂上大喊。”說到底，人都是要面子的，無論月入過萬抑或身處最底層，而之所以員工容易出現(xiàn)這樣的消極情緒，就是因為他們覺得自己在公司里缺乏認(rèn)同感，從來得不到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

　　在不少領(lǐng)導(dǎo)者看來，員工犯錯就絕對不可饒恕，但做對了不過是分內(nèi)之事，何來表揚。而從員工的角度來看，他們認(rèn)為自己沒有功勞也有苦勞，難道辛勤的工作竟然換不到一句肯定的話語?

　　曾任美國鋼鐵公司第一任總裁的查爾斯。史考伯就說：“能把員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大資產(chǎn)，而使一個人發(fā)揮最大能力的方法，就是贊賞和鼓勵。”只是一句簡單的贊美，或者是對工作的肯定，員工就會找到屬于公司一分子的認(rèn)同感，而這種認(rèn)同感將是他努力工作最大的推動力。

　　3.公私分明，善待下屬

　　是非分明，消除猜忌對工作的順利進行很有幫助，這種坦然相對的溝通態(tài)度，對生活中的交往同樣很有益處。有些上司和下屬，離開公司后就老死不相往來，表面上客客氣氣，上卻常常很難達(dá)到統(tǒng)一。作為領(lǐng)導(dǎo)者，時不時組織小組成員聚會，可以作為日常的放松，也可以作為一次成功完成任務(wù)后的獎勵，這樣不僅有助于緩解員工的壓力，還能促進大家的溝通了解，營造更和諧的工作氣氛。

　　4.提高工作能力，樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范

　　與員工保持和諧的狀態(tài)相當(dāng)重要，但領(lǐng)導(dǎo)者畢竟還需要有足夠的氣魄和權(quán)威。缺乏實力的領(lǐng)導(dǎo)者，即使親和力再好，也只能與員工做朋友，在面對問題時，卻常常調(diào)動不了下屬來共對難關(guān)。所以，一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，生活中要多多與員工交流，但在工作上必須一是一、二是二。嚴(yán)禁的工作態(tài)度能讓你得到高層的信任，從而在必要之時站出來為下屬爭取贏得的利益，這樣同樣會增強下屬跟隨你的信心。

好上司的十大禁忌

　　1.對待員工橫挑鼻子豎挑眼，特別是在公開場合一點面子都不留，就好像患了經(jīng)前綜合癥一樣大發(fā)脾氣;生活中遇到不順心的事，還把氣撒到下屬身上。

　　2.朝令夕改，總有“新想法”出臺，而且不考慮是否可行，就直接壓下來讓下屬照辦，出了問題還要逃避責(zé)任。

　　3.工作是神圣不可侵犯的，即使真的因病休假，也要讓員工背負(fù)一種犯罪的感覺。

　　4.工作不在準(zhǔn)確的時間處理完，在下班時間還打電話對員工指手劃腳，如果不接電話，他就不停地騷擾你。