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服務型社區令群眾拍手叫好

黨的十八大報告指出：“必須從維護最廣大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服務體系，加強和創新社會管理，推動*和諧社會建設�！睅啄陙恚�新青區激活了社區這個細胞，加快了公共服務體系建設。日，記者來到了新青區紅建中心社區，看到的是寬敞明亮的辦公環境，一應俱全的服務設施，熱情周到的服務人員，居民在這里辦事方便快捷。

在社區服務大廳我們碰到了63歲的社區居民黃大娘，她是來社區咨詢棚戶區改造政策的，社區工作人員李明娟接待了她，向她詳細講解了棚戶區改造政策并記下了她家的具體情況。記者問黃大娘社區工作人員說的您聽懂了嗎?黃大娘說：“我沒有文化，自己看不懂政策，別人也告訴過我，但我還是不太明白，我來社區想問問明白人，也說說家中的一些困難，現在我聽懂了，我家的困難社區也記下了。”

李明娟告訴記者，對于百姓群眾不懂的政策法規，我們會耐心解釋，對于他們的心聲和生活中碰到的困難我們會及時上報黨委政府，政府對合理的訴求也會及時解決。

在社區服務大廳記者還看到了一臺多媒體信息觸摸查詢機，為居民提供了很多的訊息，包括涉民事務、法律法規、辦事流程等內容，只要是涉及到群眾生產生活的政策法規都可以在這臺機器上進行查詢。正在工作人員幫助下進行查詢的居民付萬云，最丟失了二代身份證，想去補辦一張，但不知道該準備些什么手續。來到社區，工作人員幫她在查詢機上的涉民事務中查到了補辦的手續和費用，幫了她的大忙。

“反正不懂啥就到這來問，這里不僅工作人員服務態度好，而且辦公設施也非常先進。在這臺機器上一查，就知道需要自己帶什么、拿什么、到哪去辦，不用瞎跑道了�！辈樵兒蟾度f云高興地告訴記者。

新青區原有8個社區，比較分散、功能單一，為了整合資源發揮社區便民優勢，2012年6月，新青區加大投入、整合資源，新建了兩個標準化的中心社區，紅建中心社區就是其中一個。紅建中心社區主任褚秀麗介紹說，該社區建筑面積達3500多方米，社區下轄9個居民委，5022戶居民。她還帶領記者參觀了社區服務大廳、日間照料室、棋牌娛樂室、愛心超市、圖書室，很多細節都體現著便民利民，服務于民。

褚秀麗主任還詳細向記者介紹了一個記者只聽過、不清楚具體工作內容的社區職務??“格長”。紅建中心社區實行一站式辦公，集中辦理勞動保險、社區救助、社區服務等業務。通過學習先進地區管理經驗，他們實行網格式管理，下設27個社區管理網格，每個網格有一個“格長”負責。她就是其中一位“格長”，和其他“格長”一樣負責管理100多戶居民，要對每戶居民的家底清楚。這幾天“格長”們正忙著挨家挨戶通知領取低收入家庭補助金，這次發放的依據就是每位“格長”報上來的原始數據，經過了初審、復審，現在進入了發放環節，這一系列過程中，“格長”全程參與，首問問責，這是“格長”日常工作的一部分。

記者在日間照料室看到幾個老年人正躺在床上看電視，棋牌娛樂室內老年人在休閑娛樂，愛心超市里整齊擺放著各種生活必備品，圖書室里人們正認真地看書，大家在盡情地享受新社區的美好生活。

日，新青區還根據工作實際，增加了服務項目，設置了社區信訪接訪室，每周有四天的時間各由一名處級領導在社區接待群眾來訪，解答群眾的疑難問題。