江蘇地稅務局電子稅務局的入口在哪里?網上辦理中心的網址是什么?

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[主持人]：各位網友，上午好!歡迎點擊省政府門戶網站“中國江蘇”，關注我們的在線訪談活動。[2013-4-910:00:22]

[主持人]：12366納稅服務熱線是稅務機關為納稅人提供納稅服務的重要臺，為了幫助大家進一步了解12366熱線，我們特地請到省地稅局有關專家，和大家進行在線交流。 [2013-4-910:00:49]

[主持人]：首先向大家介紹到場的嘉賓：省地方稅務局副局長陳茂鋒，省地方稅務局政策法規處處長鄭晉，省地方稅務局營業稅和基金管理處處長夏玉霞，省地方稅務局所得稅管理處處長姚振標，省地方稅務局財產和行為稅管理處副處長陳書龍，省地方稅務局納稅服務處副處長夏建軍，省地方稅務局征管科技處副處長余靜。歡迎各位的到來! [2013-4-910:02:05]

[陳茂鋒]： 謝謝主持人。各位網友上午好，今年是江蘇地稅12366納稅服務熱線開通十周年，4月份也是第22個全國稅收宣傳月。今天我們以在線訪談的形式作為江蘇地稅稅收宣傳月的啟動儀式，向廣大網友介紹12366納稅服務熱線的情況，解答大家關心的涉稅問題，同時也非常歡迎大家對地稅工作提出意見和建議。 [2013-4-910:03:10]

[主持人]：陳局長，12366熱線年來日益成為納稅人涉稅咨詢的首選方式和主要渠道。能否請您先給大家介紹一下12366熱線?[2013-4-9 10:03:38]

[陳茂鋒]： 好的。“12366”是全國稅務系統統一的面向社會公開受理納稅人涉稅服務需求的熱線號碼。2002年10月初，江蘇省地稅局根據總局有關12366系統的建設要求，決定在全省市一級地稅部門建設12366系統;2003年1月2日，南京地稅12366納稅服務熱線開通;同年10月1日，12366系統開始在全省推廣應用。 [2013-4-910:05:04]

[陳茂鋒]： 在這十年里，江蘇地稅12366熱線話務總量由成立之初的19.77萬次增加到2012年的345.06萬次(包括自動語音、人工話務、網絡咨詢)，話務總量位居全國前茅，去年全年均接通率為92%。在話務量增長的同時，我們也努力持續提高服務的質量。 [2013-4-910:06:27]

[陳茂鋒]： 2012年，國家稅務總局委托第三方機構開展了全國納稅人滿意度調查，江蘇地稅在此次調查中綜合排名位列全國地稅系統第三名，南京地稅在省會城市中位列全國地稅系統第一名。滿意度調查結果顯示，咨詢服務成為納稅人滿意度提升最快的項目; [2013-4-910:07:31]

[陳茂鋒]： 2009年12月24日，南京12366納稅服務熱線代表全國稅務系統接受時任國務院副總理李克強的視頻檢閱，得到國務院和國家稅務總局領導的肯定;2011年6月，荷蘭稅務與海關管理局專家來江蘇考察12366后，評價其“真正體現了政府部門服務公眾的價值與精神”。 [2013-4-910:08:25]

[主持人]：感謝陳局長的介紹，讓我們了解到12366熱線這十年飛速發展的歷程，那么12366熱線具體可以為納稅人提供哪些服務?[2013-4-9 10:08:59]

[陳茂鋒]：江蘇地稅12366熱線目前運用人工接聽、自動語音、留言服務、自動傳真、手機短信、網絡咨詢等方式，為納稅人提供咨詢解答、涉稅查詢、辦稅指引、納稅服務投訴受理等服務。[2013-4-910:10:04]

[陳茂鋒]：大家可以撥打12366轉2號鍵，向人工座席咨詢相關涉稅問題;也可以轉自動語音方式自助查詢發票、個人所得稅、單位社保費繳納等信息。 [2013-4-910:10:53]

[陳茂鋒]： 江蘇地稅12366不僅為納稅人提供“聽得見”的聲訊咨詢服務，還提供“看得見”的網絡咨詢服務。江蘇地稅網站“納稅咨詢”欄目下設“12366在線咨詢”、“12366你問我答”、“每日熱點問題解答”、“12366稅收業務知識庫查詢”四個子欄目。 [2013-4-910:12:08]

[陳茂鋒]： 納稅人登陸江蘇地稅網站或當地地稅網站點擊“12366在線咨詢”按鈕，即可進入對話窗口提問或留言;納稅人也可以點擊“12366你問我答”欄目提交問題，得到受理編碼和查詢碼，據此快速查詢辦件的處理結果，納稅人在此欄目中還可查詢其他用戶的咨詢和答復;納稅人還可以點擊“12366稅收業務知識庫查詢”，查找所需的稅收法規和辦稅流程等等。 [2013-4-910:13:31]

[陳茂鋒]： 12366納稅服務熱線是江蘇地稅系統著力打造的納稅服務品牌，我們將通過上述全方位、多渠道的服務方式和服務內容，實現我們的宣傳口號：“12366，稅務輕松問”。 [2013-4-910:15:14]

[主持人]：您剛才提到12366熱線是江蘇地稅系統著力打造的納稅服務品牌，那么江蘇地稅是如何進一步提升12366熱線的服務質量，讓12366品牌更加值得信賴、深入人心? [2013-4-910:15:58]

[陳茂鋒]： 江蘇地稅正在實施以稅源專業化管理為切入點的稅收征管改革，取消了傳統的稅收專管員制度，12366熱線正在成為稅務機關向納稅人提供咨詢服務的主要手段和征納溝通的橋梁和紐帶。我們將推進納稅咨詢的集約化，努力實現咨詢回復的及時、準確和權威，下大力氣提高需求響應的速度，把“12366”打造成納稅咨詢的代名詞，使12366成為稅務機關的“名片”，成為廣大納稅人的忠實朋友。 [2013-4-910:17:10]

[陳茂鋒]： 咨詢服務質量是熱線工作的生命線。我們通過制定《12366納稅服務熱線工作規范》，建立健全每日例會、錄音抽檢、疑難問題轉辦、回訪糾錯、分析反饋、學習培訓等工作制度，提升熱線標準化管理水。定期抽檢12366錄音或實時監聽，并選取典型案例，認真分析，持續改進。[2013-4-910:18:13]

[陳茂鋒]： 進一步扎口咨詢渠道管理，將服務于納稅人的各類咨詢臺、渠道全部統一納入12366熱線，將需要向納稅人發布的信息，通過嚴格的工作機制匯集到12366熱線，實現“一個口子對外、一個聲音發言”。 [2013-4-910:19:16]

[陳茂鋒]：進一步健全涉稅事項轉辦督辦制度，將12366熱線受理的疑難問題及其他需轉辦的事項轉到相關部門處理，再及時反饋給納稅人。 [2013-4-910:20:07]

[陳茂鋒]： 12366及時歸納分析納稅人反映的熱點難點問題，形成《12366稅情分析》，提出解決建議，促使各級機關提高決策針對性和有效性，更加準確地呼應納稅人的訴求。 [2013-4-910:21:10]

[陳茂鋒]： 下一步，我們還將探索在12366電話服務中增加部分涉稅事項直接辦理的功能，充分利用新技術手段，努力為全省納稅人提供優質、高效、經濟、便捷的納稅咨詢服務。 [2013-4-910:22:13]

[主持人]：感謝陳局長的介紹�，F在已經有網友參與進來，我們一起來看一下他們提的問題。[2013-4-910:23:05]

[網友海納百川]問：期，國家為鼓勵企業走出去出臺了哪些營業稅政策?[NO.1]

[鄭 晉]：年來，在經濟全球化的大背景下，中國企業加快了“走出去”的步伐，國家也積極運用稅收杠桿鼓勵企業走出去，在營業稅政策上主要有：1、對中華人民共和國境內(以下簡稱境內)單位或者個人在中華人民共和國境外(以下簡稱境外)提供建筑業、文化體育業(除播映)勞務暫免征收營業稅。2、對中華人民共和國境內(以下簡稱境內)單位提供標的物在境外的建設工程監理、外派海員勞務、以對外勞務合作方式，向境外單位提供的完全發生在境外的人員管理勞務免征營業稅。 [2013-4-910:24:28]

[網友梧桐飛舞]問：請問符合條件的非營利組織申請享受免稅資格，需要報送哪些資料?[NO.2]

[姚振標]：根據財政部國家稅務總局《關于非營利組織免稅資格認定管理有關問題的通知》(財稅〔2009〕123號)和江蘇省財政廳江蘇省國家稅務局 江蘇省地方稅務局《關于印發<江蘇省非營利組織免稅資格認定辦法(試行)>的通知》(蘇財規〔2010〕14號)的規定，我省符合條件的非營利組織申請享受免稅資格，需報送以下材料：

一、江蘇省非營利組織免稅資格認定申請表

二、事業單位、社會團體、基金會、民辦非企業單位的組織章程或宗教活動場所的管理制度;

三、稅務登記證復印件;

四、非營利組織登記證復印件;

五、會計師事務所的審計報告或稅務師事務所的鑒證報告，報告內容應涵蓋申請前一會計年度的資金來源及使用情況、財務報告、公益活動和非營利活動的明細情況及非營利組織工作人員的均工資水;

六、登記管理機關出具的事業單位、社會團體、基金會、民辦非企業單位申請前一年度的年度檢查結論;

當年新辦非營利組織僅需提供上述一、二、三、四項資料。[2013-4-910:26:27]

[網友簡云舒]問：想咨詢購房退稅的契稅政策。[NO.3]

[陳書龍]：根據財政部、國家稅務總局《關于購房人辦理退房有關契稅問題的通知》(財稅[2011]32號)規定：對已繳納契稅的購房單位和個人，在未辦理房屋權屬變更登記前退房的，退還已納契稅;在辦理房屋權屬變更登記后退房的，不予退還已納契稅。

根據財政部、國家稅務總局《關于房屋 土地權屬由夫妻一方所有變更為夫妻雙方共有契稅政策的通知》(財稅[2011]82號)規定：婚姻關系存續期間，房屋、土地權屬原歸夫妻一方所有，變更為夫妻雙方共有的，免征契稅 [2013-4-910:28:01]

[網友鏡子里的我]問： 隨著技術的進步，現在很多商業呼叫中心的服務方式已經不局限于提供電話服務，還通過網站、短信等為客戶服務。那么我省地稅12366熱線的服務手段有哪些?社會公眾和納稅人能通過哪些途徑獲取最新的稅收法規信息呢? [NO.4]

[夏建軍]：江蘇地稅12366熱線已突破了電話服務單一方式，目前我們還提供12366短信發送和12366網絡咨詢服務。查詢稅收法規，可以通過撥打12366電話、訪問江蘇地稅門戶網站群最新政策或者稅收業務知識庫等進行查詢，都能得到您所需的最新稅收法規信息。 [2013-4-910:32:12]

[網友魅力視覺]問：企業轉型升級過程中，個人獲得的補償金在計征個稅時有什么優惠政策?[NO.5]

[姚振標]：根據財稅[2001]157號文件規定：

一、個人因與用人單位解除勞動關系而取得的一次性補償收入(包括用人單位發放的經濟補償金、生活補助費和其他補助費用)，其收入在當地上年職工均工資3倍數額以內的部分，免征個人所得稅;超過的部分按照《國家稅務總局關于個人因解除勞動合同取得經濟補償金征收個人所得稅問題的通知》(國稅發[1999]178號)的有關規定，計算征收個人所得稅。

二、個人領取一次性補償收入時按照國家和地方政府規定的比例實際繳納的住房公積金、醫療保險費、基本養老保險費、失業保險費，可以在計征其一次性補償收入的個人所得稅時予以扣除。

三、企業依照國家有關法律規定宣告破產，企業職工從該破產企業取得的一次性安置費收入，免征個人所得稅。[2013-4-910:33:01]

[網友薛敏]問： 家中原住房被拆遷，但拆遷協議書原件因多次搬家遺失，只有復印件�，F在辦理安置房產權交納契稅時原補償費如何才能抵扣?需要哪些證明材料?急盼解答! [NO.6]

[陳書龍]：帶上拆遷協議復印件到簽訂協議的單位蓋章確認后到當地征收機關辦理。[2013-4-910:33:43]

[網友王小波]問：家人出了意外，單位給了撫恤金、補助，還有保險賠款，要不要交稅啊?[NO.7]

[姚振標]：個人因意外事故，取得單位給予的撫恤金、補助，和保險公司的保險賠款，不需要繳納個人所得稅。[2013-4-910:34:11]

[網友黑色橄欖]問：周六、周日能不能咨詢12366?[NO.8]

[夏建軍]：目前周六、周日等節假日12366提供除人工服務以外的其他服務，包括電話的自動語音查詢、電話留言，也可以通過登陸江蘇地稅門戶網站群，訪問你問我答和在線咨詢欄目留言咨詢，工作人員在工作日及時回復您。您也可以直接訪問網站的12366稅收業務知識庫進行自助查詢。 [2013-4-910:34:51]

[網友小嚴]問：撥打12366熱線收費嗎?[NO.9]

[夏建軍]：撥打本地12366熱線或者通過本地12366轉其他地市只收取市話費，沒有其他費用。[2013-4-910:35:10]

[網友飛來飛去]問：是否可以通過12366納稅服務熱線查詢發票真偽情況呢?[NO.10]

[余靜]：持票人可以通過12366納稅服務熱線或者江蘇省地稅局網站查詢發票真偽情況。[2013-4-910:36:01]

[網友李會計]問： 我單位馬上準備給員工發一大筆獎金，是根據員工去年的年終績效考核發的，但1月份發四季度獎金的時候用過全年一次性獎金的計算方法了，這次還能不能用這種方法計稅? [NO.11]