第一章總則

第一條為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。

經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。

第三條消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循國(guó)家保護(hù)、經(jīng)營(yíng)者自律和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則，保障和方便消費(fèi)者行使權(quán)利。

第四條國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)采取措施，依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害。

有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、督促本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)。其制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)符合保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的要求。

第五條任何單位和個(gè)人都有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，揭露、批評(píng)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。第二章消費(fèi)者的權(quán)利

第六條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第七條消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)等情況。

第八條消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定是否購(gòu)買任何一種商品、是否接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第九條消費(fèi)者享有公交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)通過(guò)等協(xié)商確定交易價(jià)格以及其他交易條件，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易。

第十條消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，導(dǎo)致生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、榮譽(yù)權(quán)和隱私權(quán)等人身權(quán)利受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法予以賠償；導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法對(duì)其造成的損失予以賠償。

經(jīng)營(yíng)者在保險(xiǎn)公司投保質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)的商品或者服務(wù)給消費(fèi)者造成損害的，消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者索賠，或者依法向保險(xiǎn)公司索賠。

第十一條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有身份資料、家庭情況、財(cái)產(chǎn)狀況、通訊信息、健康狀況、消費(fèi)記錄等個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

第十二條消費(fèi)者享有下列監(jiān)督權(quán)利：

（一）對(duì)經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為，向有關(guān)行政部門投訴、舉報(bào)，或者如實(shí)向大眾傳播媒介反映；

（二）對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)制定或者經(jīng)營(yíng)者約定的規(guī)則中不利于消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容，提出修改意見和建議；

（三）對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和其他消費(fèi)者組織的工作，提出意見和建議；

（四）對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，提出批評(píng)、建議；

（五）對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的違法、失職行為，進(jìn)行檢舉、控告；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他監(jiān)督權(quán)利。第三章經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

第十三條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在銷售或者服務(wù)前，向消費(fèi)者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，以及為促銷向消費(fèi)者提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品和免費(fèi)服務(wù)等，應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生、環(huán)保等要求。

第十四條經(jīng)營(yíng)者用于經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所和設(shè)施，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在明顯位置設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，并采取安全防護(hù)措施。消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全遇到危險(xiǎn)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予救助。

從事驚險(xiǎn)娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，并制定具體應(yīng)急預(yù)案。

為消費(fèi)者提供停車或者其他代保管服務(wù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供保管憑證，并采取相應(yīng)的措施保障代保管物品的安全。

第十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，不得有下列行為：

（一）恐嚇、侮辱或者誹謗消費(fèi)者；

（二）非法檢查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品；

（三）限制消費(fèi)者人身自由；

（四）毀損消費(fèi)者具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品。

第十六條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)用清晰明白的語(yǔ)言或者文字向消費(fèi)者介紹商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，就消費(fèi)者的詢問(wèn)作出真實(shí)答復(fù)，并向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。

消費(fèi)者要求在發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上記載商品或者服務(wù)名稱、價(jià)格、數(shù)量、等級(jí)、質(zhì)量等內(nèi)容的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕。

第十七條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)內(nèi)容真實(shí)明確、沒(méi)有歧義；價(jià)簽價(jià)目齊全、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目；價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。

第十八條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，不得有下列侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)、公交易權(quán)的行為：

（一）強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)；

（二）搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理?xiàng)l件；

（三）以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任，減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任；

（四）在商品或者服務(wù)未標(biāo)明價(jià)格的情況下，收取相應(yīng)費(fèi)用；

（五）在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)、虛標(biāo)價(jià)格出售商品或者提供服務(wù)；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他行為。

第十九條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面的醒目位置，以便于識(shí)別的字體、顏色標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

租賃他人柜臺(tái)、場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)以醒目方式標(biāo)明自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記。

網(wǎng)絡(luò)交易臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)進(jìn)入臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行身份信息審查和登記，并公開經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)、合法身份信息。

第二十條經(jīng)營(yíng)者通過(guò)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式，對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等作出承諾的，其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等應(yīng)當(dāng)與承諾相符。

經(jīng)營(yíng)者不能履行承諾的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并協(xié)商解決；造成消費(fèi)者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)依法給予賠償。

廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、店堂告示等不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

第二十一條經(jīng)營(yíng)者及其工作人員不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息；未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第二十二條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家和本省規(guī)定、與經(jīng)營(yíng)者的約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理、重作等義務(wù)。沒(méi)有規(guī)定、約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同解除條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理、重作等義務(wù)。

第二十三條商品的包修理期限不少于三十日。商品房、汽車等商品，國(guó)家和省對(duì)其包修理期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品的包修理期限另有約定的，從其約定。

經(jīng)營(yíng)者履行修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具修理記錄。商品修理應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起二十日內(nèi)完成。無(wú)正當(dāng)理由，到期未完成修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨或者更換。

第二十四條經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品，并向消費(fèi)者出具更換憑證；無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格商品的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退貨。

第二十五條經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)一次性退清貨款，并不得違反國(guó)家規(guī)定收取折舊費(fèi)。

第二十六條經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量、性能、規(guī)格等與廣告內(nèi)容相符，并按照承諾的時(shí)限提供商品。經(jīng)營(yíng)者未對(duì)提供商品時(shí)限作出承諾的，應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者確認(rèn)購(gòu)買之日起三日內(nèi)交寄商品，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者對(duì)交寄時(shí)間另有約定的除外。

上門推銷商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)預(yù)約并征得消費(fèi)者同意。

第二十七條消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式購(gòu)買的商品，依照法律規(guī)定無(wú)需說(shuō)明理由退貨的，應(yīng)當(dāng)保證所退商品完整、無(wú)損壞。

經(jīng)營(yíng)者不得以消費(fèi)者為查驗(yàn)商品拆開商品包裝，或者對(duì)商品進(jìn)行了調(diào)試為由，拒絕退貨。

不宜退貨的商品，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)顯著方式提醒消費(fèi)者對(duì)不適用退貨作專項(xiàng)確認(rèn)。

第二十八條以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，消費(fèi)者要求訂立書面合同的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同。

經(jīng)營(yíng)者不能正常或者繼續(xù)提供商品、服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者。

經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合約定要求，消費(fèi)者要求退款的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退款，不得無(wú)故拖延。

第二十九條商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的特許人在與被特許人訂立的合同中，應(yīng)當(dāng)明確商品或者服務(wù)的質(zhì)量要求、質(zhì)量保障措施、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、賠償責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容，并對(duì)被特許人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

第三十條供水、供電、供氣、供暖、郵政、有線電視等公用服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格行政部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得向消費(fèi)者收取押金或者保證金、安裝材料費(fèi)、暫停服務(wù)手續(xù)費(fèi)，不得限定消費(fèi)者購(gòu)買指定的商品。

公用服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)。檢查、維護(hù)設(shè)備影響消費(fèi)者正常使用的，應(yīng)當(dāng)至少提前三日告知消費(fèi)者。法律、法規(guī)對(duì)告知期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

沒(méi)有法定情形不能正常提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)減免相應(yīng)費(fèi)用。

第三十一條旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守旅游法以及相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全等合法權(quán)益。

第三十二條醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)患者在接受醫(yī)療服務(wù)中的知情權(quán)、隱私權(quán)，為患者查閱、復(fù)印處方箋、入院記錄、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)以及麻醉記錄單等病歷資料提供方便。因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無(wú)法行使知情權(quán)的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障患者親屬行使上述權(quán)利。未經(jīng)患者或者其親屬同意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得公開患者病情。

第三十三條提供快遞服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)免除或者限制經(jīng)營(yíng)者責(zé)任及涉及快件（郵件）損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目的方式列出，并予以特別說(shuō)明。

第三十四條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與接受服務(wù)的老年人或者其代理人簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在老年人突發(fā)危重疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知其代理人并轉(zhuǎn)送醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治；發(fā)現(xiàn)老年人為疑似傳染病病人或者精神障礙患者時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照傳染病防治、精神衛(wèi)生等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。

第三十五條提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。法律、行政法規(guī)對(duì)證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)另有規(guī)定的，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十六條通信服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供月度不清零、包季、包半年等流量計(jì)費(fèi)服務(wù)套餐供消費(fèi)者選擇。

通信服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著形式明示通信資費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、方式和未使用完套餐流量處理方式等內(nèi)容。實(shí)際使用量達(dá)到套餐限量，通信服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并告知超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢方式。

未經(jīng)消費(fèi)者同意開通的上網(wǎng)、電話、短信和其他服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，不得向消費(fèi)者收取。

第三十七條商品房買賣合同簽訂前，消費(fèi)者放棄購(gòu)買的，商品房開發(fā)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全額退還預(yù)收的費(fèi)用。

商品房所在住宅小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)變更的，商品房開發(fā)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在批準(zhǔn)變更之日起十日內(nèi)，書面通知預(yù)定購(gòu)買商品房的消費(fèi)者。消費(fèi)者有權(quán)自收到通知之日起十五日內(nèi)作出是否繼續(xù)購(gòu)買的書面答復(fù)；未作答復(fù)的，視同接受變更。商品房開發(fā)經(jīng)營(yíng)者未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通知消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

商品房交付時(shí)，商品房開發(fā)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供其所購(gòu)的商品房質(zhì)量保證書、使用說(shuō)明書、面積測(cè)繪報(bào)告、公攤構(gòu)成和計(jì)算說(shuō)明等材料。

商品房交付后，經(jīng)依法確認(rèn)主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的，消費(fèi)者可以退房。消費(fèi)者退房的，商品房開發(fā)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全額退還購(gòu)房費(fèi)用，并承擔(dān)給消費(fèi)者造成損失的賠償責(zé)任。

第三十八條加工、修理服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者加工、修理所需要的材料、價(jià)格和完成加工、修理的期限，向消費(fèi)者出具加工、修理項(xiàng)目和費(fèi)用清單。

加工、修理服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，不得虛列服務(wù)項(xiàng)目，不得偷換零部件、更換不需要更換的零部件，不得偷工減料。

第三十九條非公益性或者非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者培訓(xùn)教育內(nèi)容設(shè)置、師資狀況、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等情況。法律、行政法規(guī)對(duì)其有資質(zhì)資格規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)依法取得資質(zhì)資格。

非公益性或者非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得有下列情形：

（一）以虛假的培訓(xùn)教育成果、就業(yè)保證等，誘導(dǎo)消費(fèi)者；

（二）安排不合格人員從事培訓(xùn)教育授課；

（三）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目；

（四）培訓(xùn)教育場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備不符合安全規(guī)定；

（五）以不正當(dāng)手段迫使消費(fèi)者終止學(xué)業(yè)。

非公益性、非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)經(jīng)營(yíng)者有前款所列情形之一，消費(fèi)者提出退學(xué)要求的，非公益性、非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自要求提出之日起五日內(nèi)退還全部培訓(xùn)教育費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第四章政府對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

第四十條縣級(jí)以上人民政府領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，督促有關(guān)行政部門履行消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)職責(zé)。

起草、制定與消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)有關(guān)的地方性法規(guī)、政府規(guī)章、政策措施，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、其他消費(fèi)者組織和消費(fèi)者代表的意見。

第四十一條履行工商行政管理職責(zé)的部門應(yīng)當(dāng)采取下列措施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益：

（一）健全消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)投訴舉報(bào)制度，接受、處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)；

（二）建立消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)預(yù)警制度，適時(shí)向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示信息；

（三）宣傳、普及消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)知識(shí)；

（四）指導(dǎo)、督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律、合法經(jīng)營(yíng)；

（五）對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行抽查、檢驗(yàn)，及時(shí)向社會(huì)公布抽查、檢驗(yàn)結(jié)果；

（六）會(huì)同有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)，制定有關(guān)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定；

（七）查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為；

（八）提請(qǐng)本級(jí)人民政府研究、解決消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的重大問(wèn)題。

第四十二條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查、檢驗(yàn)，通過(guò)本部門網(wǎng)站等媒體向社會(huì)公布抽查、檢驗(yàn)結(jié)果，發(fā)布消費(fèi)警示信息，查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

第四十三條履行工商行政管理職責(zé)的部門和有關(guān)行政部門查處涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，可以行使下列職權(quán)：

（一）檢查涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)場(chǎng)所；

（二）向有關(guān)單位和人員調(diào)查、了解與涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益經(jīng)營(yíng)行為有關(guān)的情況；

（三）查閱、復(fù)制與涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的合同、發(fā)票、賬簿等資料；

（四）依法查封、扣押有證據(jù)證明存在嚴(yán)重缺陷可能危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品。第五章消費(fèi)者組織

第四十四條依法成立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在本行政區(qū)域內(nèi)履行法律、法規(guī)、規(guī)章賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)。

其他依法成立的消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)活動(dòng)。

第四十五條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)辦事機(jī)構(gòu)配備必要人員；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)履行法定職責(zé)所需經(jīng)費(fèi)由同級(jí)財(cái)政予以保障。

第四十六條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)依法履行下列公益性職責(zé)：

（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；

（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的地方性法規(guī)、政府規(guī)章、政策措施和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

（三）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)反映，提出建議；

（四）受理消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

（五）對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見進(jìn)行調(diào)查、分析，按照國(guó)家規(guī)定開展誠(chéng)信企業(yè)評(píng)選；

（六）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持消費(fèi)者依法提起訴訟；

（七）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門或者征信機(jī)構(gòu)記入經(jīng)營(yíng)者的信用檔案，可以通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)；

（八）指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立和解、先行賠付工作機(jī)制；

（九）參與關(guān)系消費(fèi)者切身利益的商品和服務(wù)的價(jià)格聽證會(huì)；

（十）組織由消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門等多方參加的協(xié)調(diào)會(huì)，研究解決涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的突發(fā)情況。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以根據(jù)工作需要設(shè)立若干專家委員會(huì)。

第四十七條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)行為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，可以約談經(jīng)營(yíng)者。

第四十八條省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以委托有資格的機(jī)構(gòu)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行比較試驗(yàn)，并公布結(jié)果。

第四十九條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期發(fā)布消費(fèi)者投訴分析報(bào)告，向社會(huì)披露經(jīng)核實(shí)的消費(fèi)者投訴情況。

第五十條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)可以向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)查詢，有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以將消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴調(diào)查處理，并向消費(fèi)者反饋。

第五十一條對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以依法向人民法院提起訴訟。

市、縣（區(qū)）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以向省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提出提起訴訟的建議。

省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)為提起訴訟收集證據(jù)，需要有關(guān)行政部門協(xié)助的，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)支持。

第五十二條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和其他消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)信息、調(diào)查報(bào)告、投訴情況、比較試驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)當(dāng)合法、客觀、公正。第六章消費(fèi)爭(zhēng)議處理

第五十三條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第五十四條鼓勵(lì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者采取協(xié)商和解的方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。

第五十五條消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理；不予受理的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理之日起五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議，爭(zhēng)議雙方要求出具調(diào)解協(xié)議書的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)出具。調(diào)解不成的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，告知當(dāng)事人其他解決途徑，并可以應(yīng)當(dāng)事人的請(qǐng)求出具調(diào)解情況說(shuō)明。

第五十六條消費(fèi)者就消費(fèi)爭(zhēng)議向有關(guān)行政部門投訴的，接到投訴的行政部門應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)作出處理，并告知消費(fèi)者。有關(guān)行政部門對(duì)節(jié)假日期間的消費(fèi)爭(zhēng)議投訴，應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)快速處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)爭(zhēng)議。

有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法作出處理決定。

第五十七條消費(fèi)者向有關(guān)行政部門或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式和被投訴人名稱、聯(lián)系方式等信息，提出明確的投訴要求、理由，提供能夠證明消費(fèi)關(guān)系存在的購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者商品實(shí)物等證據(jù)。

第五十八條因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者可以約定檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)；未約定的，由受理投訴的有關(guān)行政部門或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)委托具備資格的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)、鑒定。

檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保。責(zé)任明確后，檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)；無(wú)法明確責(zé)任的，由雙方共同承擔(dān)。第七章法律責(zé)任

第五十九條經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，由履行工商行政管理職責(zé)的部門責(zé)令改正，有違法所得的，沒(méi)收違法所得，并處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得無(wú)法計(jì)算的，處以十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：

（一）違反本條例第十八條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)規(guī)定，侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)、公交易權(quán)的；

（二）違反本條例第二十六條第一款規(guī)定，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售的商品的質(zhì)量、性能、規(guī)格等與廣告內(nèi)容不相符的；

（三）違反本條例第三十條第一款規(guī)定，向消費(fèi)者收取押金或者保證金、安裝材料費(fèi)、暫停服務(wù)手續(xù)費(fèi)，限定消費(fèi)者購(gòu)買指定的商品的；

（四）違反本條例第三十八條第二款規(guī)定，虛列服務(wù)項(xiàng)目，偷換零部件，或者更換不需要更換的零部件的。

第六十條經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，由履行工商行政管理職責(zé)的部門責(zé)令改正，單處或者并處警告、五萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：

（一）違反本條例第十六條第二款規(guī)定，拒絕消費(fèi)者要求，不在購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)上記載商品或者服務(wù)名稱、價(jià)格、數(shù)量等內(nèi)容的；

（二）違反本條例第十九條第一款、第二款規(guī)定，未按要求標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的；

（三）違反本條例第二十六條第二款規(guī)定，未征得消費(fèi)者同意上門推銷的。

第六十一條經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定受到行政處罰的，作出行政處罰的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將行政處罰信息記入經(jīng)營(yíng)者信用檔案，并向社會(huì)公布。

第六十二條經(jīng)營(yíng)者以暴力或者其他方法侮辱誹謗消費(fèi)者，非法檢查消費(fèi)者的身體、物品，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉；造成嚴(yán)重精神損害的，應(yīng)當(dāng)依法給予精神損害賠償。

第六十三條經(jīng)營(yíng)者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)賠償；造成消費(fèi)者嚴(yán)重精神損害的，應(yīng)當(dāng)依法給予精神損害賠償。

第六十四條經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第八章附則

第六十五條本條例自3月15日起施行。