第一章總則

第一條為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條本條例所稱(chēng)消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。

本條例所稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者，是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者和服務(wù)者。

第三條消費(fèi)者享有《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營(yíng)者的勞動(dòng)，依法行使權(quán)利。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第四條本條例由各級(jí)人民政府組織實(shí)施。

工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)相互配合，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第五條省、州（地、市）、縣（市、區(qū)）依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織。縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能的需要為其配備相應(yīng)的人員，安排必需的工作經(jīng)費(fèi)。

縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者組織的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

第六條消費(fèi)者協(xié)會(huì)除履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的職責(zé)外，還應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

（一）宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)；

（二）根據(jù)消費(fèi)者的反映，對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、安全、衛(wèi)生、性能及信譽(yù)等情況進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果；

（三）涉及侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，可以向有關(guān)單位和經(jīng)營(yíng)者查詢，有關(guān)單位和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予答復(fù)。無(wú)正當(dāng)理由拒不答復(fù)的，可以通報(bào)或者通過(guò)大眾傳播媒介予以披露。

第二章經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

第七條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得有下列情形：

（一）雇傭、指使他人或者與他人合謀進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售或者服務(wù)誘導(dǎo)；

（二）作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示、說(shuō)明或者以虛假的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、還本銷(xiāo)售等方式銷(xiāo)售商品；

（三）以不合格商品或者國(guó)家、省明令淘汰并禁止銷(xiāo)售的商品、處理品冒充合格商品；

（四）銷(xiāo)售過(guò)期、失效、變質(zhì)、受污染的商品及其他可能損害消費(fèi)者人身健康的商品；

（五）利用明碼標(biāo)價(jià)或者采取虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣(mài)價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等手段進(jìn)行價(jià)格欺詐；

（六）銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)與商品或者服務(wù)的說(shuō)明、樣品、標(biāo)準(zhǔn)不一致；

（七）偽造企業(yè)名稱(chēng)、地址和商品的產(chǎn)地、名優(yōu)標(biāo)志，冒用他人名稱(chēng)、地址、注冊(cè)商標(biāo)、認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，或者不以自己的真實(shí)名稱(chēng)以及不按規(guī)定用中文標(biāo)明商品的名稱(chēng)、產(chǎn)地、廠名和標(biāo)識(shí)銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)；

（八）銷(xiāo)售注水、未經(jīng)檢疫合格、偽造變?cè)鞕z疫標(biāo)記的畜禽食品，或者銷(xiāo)售未經(jīng)法定檢驗(yàn)檢疫合格的進(jìn)口商品，偽造、變?cè)爝M(jìn)口商品檢驗(yàn)檢疫結(jié)果的商品；

（九）騙取消費(fèi)者預(yù)付款而不向預(yù)付款人提供約定或者承諾的商品、服務(wù)；

（十）利用大眾傳播媒介對(duì)銷(xiāo)售的商品和提供的服務(wù)作虛假宣傳；

（十一）使用不符合法定標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量、計(jì)價(jià)器具；

（十二）其他欺詐性行為。

第八條經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其規(guī)定的不合理?xiàng)l件。提供可選擇性商品和服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意。

第九條經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，提供必要的警示標(biāo)志、技術(shù)指導(dǎo)、使用演示或者說(shuō)明書(shū)、保修憑證、購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)、商品檢驗(yàn)合格證明，明示有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格。

第十條經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正常使用商品或者接受服務(wù)仍然可能危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)立即中止、停止出售該商品或者提供該項(xiàng)服務(wù)；商品已售出的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施告知消費(fèi)者，并召回該商品進(jìn)行修理、更換或者銷(xiāo)毀，同時(shí)應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取前款規(guī)定措施而未采取的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法要求經(jīng)營(yíng)者立即中止、停止出售該商品或者提供服務(wù)，對(duì)已售出的商品采取召回措施。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷的，可以向有關(guān)行政部門(mén)提出相應(yīng)的建議。

第十一條經(jīng)營(yíng)者按照規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定對(duì)商品承擔(dān)包修、包換、包退（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三包）責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)出具三包憑證并履行承諾。三包憑證應(yīng)當(dāng)明確注明消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，并指定具備條件的維修單位。

實(shí)行三包的商品有質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理。經(jīng)營(yíng)者承諾的三包時(shí)限超過(guò)規(guī)定時(shí)效的，依經(jīng)營(yíng)者的承諾。

第十二條經(jīng)營(yíng)者按照三包規(guī)定對(duì)商品承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照購(gòu)貨憑證一次退清貨款。

經(jīng)營(yíng)者按照三包規(guī)定對(duì)商品承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品，無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格商品的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，并不得收取任何費(fèi)用。

經(jīng)營(yíng)者按照三包規(guī)定對(duì)商品承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起二十日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。到期未能修復(fù)商品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。

對(duì)實(shí)行三包的大件商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出上門(mén)服務(wù)、負(fù)責(zé)運(yùn)送的承諾。不能按照承諾上門(mén)服務(wù)或者負(fù)責(zé)運(yùn)送的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者支付實(shí)際發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)等合理費(fèi)用。

第十三條經(jīng)營(yíng)者提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量和安全，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、修理、重作及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

第十四條經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、改進(jìn)、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用以及賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省的規(guī)定或者根據(jù)與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

有下列情形之一的，屬前款所稱(chēng)的故意拖延或者無(wú)理拒絕：

（一）經(jīng)營(yíng)者自接到消費(fèi)者提出履行義務(wù)的要求或者行政部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理爭(zhēng)議的通知之日起五日內(nèi)不作答復(fù)的；

（二）經(jīng)營(yíng)者在承諾履行義務(wù)后三日內(nèi)或者在消費(fèi)者同意的期限內(nèi)不實(shí)際履行承諾義務(wù)的；

（三）不按期履行行政部門(mén)作出的決定或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)作出的調(diào)解的。

第十五條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者按約定在修理、更換、退貨以及為解決糾紛過(guò)程中支付的合理費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者賠償損失。

第十六條經(jīng)營(yíng)者在保險(xiǎn)公司投保的商品或者服務(wù)給消費(fèi)者造成損害的，由經(jīng)營(yíng)者直接賠償消費(fèi)者的損失；消費(fèi)者也可以直接向保險(xiǎn)公司索賠。

第十七條經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)、電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物方式銷(xiāo)售商品的，應(yīng)當(dāng)按照承諾向消費(fèi)者提供商品，并保證商品的質(zhì)量、性能等與承諾相一致。未對(duì)提供商品時(shí)限作出承諾的，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者匯款之日起三日內(nèi)交寄商品。所售商品及其質(zhì)量與所作承諾不一致的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退回消費(fèi)者的購(gòu)貨款，支付因退貨而發(fā)生的合理費(fèi)用，并不得以商品折舊等為由扣減應(yīng)退貨款。

第十八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所或者經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)設(shè)置顯著的警示標(biāo)志并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。

經(jīng)營(yíng)驚險(xiǎn)性?shī)蕵?lè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，并制定應(yīng)急避險(xiǎn)措施和安全檢查制度。

第十九條從事加工、修理的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在向消費(fèi)者出具的取貨憑證上載明加工或者修理的商品名稱(chēng)、數(shù)量、項(xiàng)目、識(shí)別碼、條形碼、費(fèi)用以及消費(fèi)者提出的規(guī)格、款式、質(zhì)量要求、所需材料和取貨日期等內(nèi)容，保證加工、修理質(zhì)量，按期交貨。

經(jīng)營(yíng)者履行前款規(guī)定義務(wù)，不得有下列行為：

（一）故意損壞或者更換不需要更換的零配件和整件；

（二）偷換原材料、零配件或者加工、修理的商品；

（三）虛列加工、修理項(xiàng)目或者謊稱(chēng)更換零配件；

（四）使用以假充真、以次充好的零配件；

（五）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供美容、美發(fā)、健身等服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)、合理收費(fèi)，不得使用偽劣用品、器械。美容、美發(fā)達(dá)不到約定效果的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求免費(fèi)重作或者退還已收取的費(fèi)用。

醫(yī)療美容服務(wù)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供洗浴服務(wù)，應(yīng)當(dāng)使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的洗浴設(shè)施和用品，并保證消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

第二十一條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為患者提供診治，對(duì)危重患者應(yīng)當(dāng)立即搶救；對(duì)限于執(zhí)業(yè)范圍、設(shè)備或者技術(shù)條件不能診治的患者，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)診。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管患者病案資料，保證患者對(duì)病情診斷、治療的知情權(quán)�；颊哂袡�(quán)要求查閱、復(fù)印處方箋、住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄單。因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無(wú)法行使知情權(quán)的，由家屬代其行使知情權(quán)。未經(jīng)患者或者家屬同意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得向社會(huì)公開(kāi)患者病情。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證處方箋、住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄單等資料的真實(shí)性。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用，詳列計(jì)價(jià)項(xiàng)目、收費(fèi)清單，并出具收費(fèi)憑證。違反規(guī)定多收取的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還患者。

第二十二條醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供診療護(hù)理服務(wù)，因使用不合格藥品、不合格醫(yī)療器械或者因違反醫(yī)療管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)造成患者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照國(guó)務(wù)院發(fā)布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》處理。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)在診療護(hù)理過(guò)程中，不得向患者搭售與診療護(hù)理無(wú)關(guān)的藥品及其他商品。

第二十三條從事旅客、貨物運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保障旅客、托運(yùn)人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

營(yíng)運(yùn)車(chē)輛應(yīng)當(dāng)標(biāo)明發(fā)車(chē)時(shí)間、班次，按時(shí)發(fā)車(chē)，不得故意繞行、兜圈拉客、超載、拒載、中途停運(yùn)或者轉(zhuǎn)運(yùn)、途中加價(jià)；在始發(fā)或者中途更換車(chē)輛低于原乘坐車(chē)輛檔次的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者退還票價(jià)差額。出租車(chē)應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)檢測(cè)合格的計(jì)價(jià)器。出租車(chē)不按當(dāng)?shù)匾?guī)定使用計(jì)價(jià)器的，乘客有權(quán)拒付車(chē)費(fèi)。

飛機(jī)、火車(chē)、船舶因故不能準(zhǔn)時(shí)出發(fā)或者正點(diǎn)到達(dá)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者，按照消費(fèi)者的要求安排改乘其他班次或者原價(jià)退票，并按照規(guī)定對(duì)消費(fèi)者的食宿、交通等予以妥善安排。

第二十四條從事車(chē)輛性能檢測(cè)、維修的單位和個(gè)人，不得強(qiáng)制或者限定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用和接受其提供或者指定的商品、配件和服務(wù)；不得對(duì)購(gòu)買(mǎi)和使用其他同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品、配件及不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者故意刁難或者拒絕通過(guò)檢測(cè)、檢驗(yàn)；不得拒絕、中斷或者削減應(yīng)當(dāng)提供的商品、配件和服務(wù)；不得亂收檢測(cè)、檢驗(yàn)、維修等費(fèi)用。

第二十五條從事旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立旅游合同，約定旅游線路、游覽景點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)、日程安排、食宿娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、旅游價(jià)格及收費(fèi)項(xiàng)目、違約責(zé)任等事項(xiàng)；應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者辦理人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，告知消費(fèi)者安全等注意事項(xiàng)，提供相關(guān)的說(shuō)明資料；安排旅游購(gòu)物的，不得違反合同約定和行業(yè)規(guī)范。

從事住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供符合合同約定的服務(wù)，告知消費(fèi)者注意事項(xiàng)，保證消費(fèi)者入住期間的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

從事旅游服務(wù)、住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，擅自增加項(xiàng)目或者提高標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)因增加項(xiàng)目或者提高標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的全部費(fèi)用；擅自減少項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還因減少項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)而不應(yīng)當(dāng)收取的費(fèi)用。

第二十六條從事中介經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)，依法經(jīng)營(yíng)；不得采取欺詐、脅迫、賄賂等手段從事中介經(jīng)紀(jì)活動(dòng)。

第二十七條從事或者提供寄存服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在收存時(shí)向消費(fèi)者提供寄存憑證，按照約定提供服務(wù)，妥善照管。

第二十八條從事攝影、沖印的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證攝影、沖印質(zhì)量和規(guī)格要求；不符合質(zhì)量、規(guī)格要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還全部費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重印。經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片、數(shù)碼相機(jī)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資料交付消費(fèi)者，不得自行保留和另行收取費(fèi)用。

經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者的膠卷、底片損壞或者遺失的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者的沖印費(fèi)，并按整卷膠卷價(jià)格的十倍給予賠償。拍攝內(nèi)容具有特殊價(jià)值的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者事先達(dá)成保價(jià)沖印約定，保價(jià)費(fèi)不得超過(guò)保價(jià)額的百分之三。經(jīng)營(yíng)者不得以保價(jià)沖印為由拒絕提供服務(wù)，提供服務(wù)違反保價(jià)沖印約定的，按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者損失。

第二十九條經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)在合同中與消費(fèi)者約定商品房的準(zhǔn)確地址、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)方式、配套設(shè)施、產(chǎn)權(quán)辦理等內(nèi)容。

有下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退房或者賠償損失，并承擔(dān)其他民事責(zé)任：

（一）未取得預(yù)售許可證預(yù)售商品房的；

（二）將未經(jīng)竣工驗(yàn)收合格或者驗(yàn)收不合格的商品房交付使用的；

（三）商品房的計(jì)價(jià)方式、結(jié)構(gòu)、朝向、樓層、交付時(shí)間等違反合同約定的；

（四）未在約定時(shí)間內(nèi)提供辦理納稅手續(xù)、房屋所有權(quán)證和土地使用權(quán)證所需的憑證和資料�；蛘呶丛谙�費(fèi)者委托辦理協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)辦妥以上證件的；

（五）小區(qū)綠化率、房屋間距、容積率等外部環(huán)境以及其他配套設(shè)施與承諾（包括售房商業(yè)廣告）不相符的；

（六）房屋主體結(jié)構(gòu)、地基基礎(chǔ)等主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的；

（七）在保修期內(nèi)屋面、地面、墻體等部位發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，兩次修理后經(jīng)鑒定仍不能正常使用的；

（八）已設(shè)定抵押權(quán)的商品房在銷(xiāo)售時(shí)未告知消費(fèi)者的。

第三十條商品房實(shí)行質(zhì)量保修制度。在正常使用情況下，必須進(jìn)行防水處理的屋面防水工程、衛(wèi)生間、房間和外墻的防滲漏保修期限不得低于五年，其他部位的保修期限按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。商品房經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的保修期限，自商品房交付消費(fèi)者之日起計(jì)算，保修期限內(nèi)的維修費(fèi)用（包括公共部位的維修費(fèi)用）由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。

因勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理的原因致使商品房在使用期限內(nèi)造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，商品房開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者和負(fù)有責(zé)任的勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第三十一條住宅區(qū)房屋所有人（使用人）有權(quán)成立業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)有權(quán)選擇物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者。

從事物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)取得資質(zhì)，與業(yè)主委員會(huì)或者房屋所有人簽訂物業(yè)管理合同，按照合同約定提供服務(wù)，并按有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)。

商品房開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將代收的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金，以及計(jì)入商品房成本內(nèi)的實(shí)施物業(yè)管理所必需的有關(guān)設(shè)施移交業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者在物業(yè)管理中可以向商品房開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者查閱有關(guān)設(shè)計(jì)圖紙和檔案資料。

第三十二條從事住宅裝飾、裝修工程的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽定合同，具體約定裝飾、裝修工程的項(xiàng)目、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、價(jià)格、施工期限、保修內(nèi)容及違約責(zé)任等。因經(jīng)營(yíng)者違反約定需要返工、重作的，應(yīng)當(dāng)返工、重作，返工、重作的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者對(duì)裝飾、裝修工程應(yīng)當(dāng)自竣工驗(yàn)收合格之日起二年內(nèi)予以保修。

第三十三條從事餐飲服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備食品衛(wèi)生法律、法規(guī)規(guī)定的安全衛(wèi)生條件，向消費(fèi)者提供安全衛(wèi)生食物。不符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物不得出售，已售出的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求退換。

第三十四條從事家政、清洗、洗滌等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，并按約定提供服務(wù)。

第三十五條從事供電、供水、供氣、有線電視、郵政、電信及網(wǎng)絡(luò)等公用事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格行政主管部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，保證商品和服務(wù)的質(zhì)量；不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)商品，不得強(qiáng)制收取預(yù)付款，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目（包括押金、保證金等）或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)營(yíng)者違反國(guó)家和省的規(guī)定收取的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者，退還金額為收取費(fèi)用的一倍。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，所使用的計(jì)量器具應(yīng)當(dāng)經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)或者其授權(quán)的單位檢驗(yàn)合格。供電、供水、供氣的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照家庭住戶的計(jì)量裝置計(jì)量收費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者有關(guān)計(jì)量的投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起五日內(nèi)查明原因，并告知消費(fèi)者；非因消費(fèi)者責(zé)任造成計(jì)量增加的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者在檢驗(yàn)、檢測(cè)期間，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施，保證正常供電、供水、供氣；檢修設(shè)備影響消費(fèi)者正常生活的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者。

第三十六條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。除法律、法規(guī)另有規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，不得以任何理由向第三人披露消費(fèi)者的個(gè)人信息。

消費(fèi)者的個(gè)人信息是指包括消費(fèi)者的姓名、性別、職業(yè)、學(xué)歷、聯(lián)系方式、婚姻狀況、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、指紋、血型、病史等與消費(fèi)者個(gè)人及其家庭密切相關(guān)的信息。

第三章?tīng)?zhēng)議處理

第三十七條經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起五日內(nèi)作出答復(fù)。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)調(diào)查調(diào)解完畢；不受理的應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)消費(fèi)者的要求將投訴移送有關(guān)行政部門(mén)處理。

有關(guān)行政部門(mén)對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)在收到申訴或者投訴之日起十日內(nèi)作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)作出處理決定；決定不受理的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由并告知消費(fèi)者或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

第三十八條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，雙方可以向具有法定資格的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢測(cè)、鑒定。

檢測(cè)、鑒定所需費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者墊付，消費(fèi)者可用送檢商品或者提供等值金額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。

商品和服務(wù)質(zhì)量經(jīng)檢測(cè)、鑒定不能確定責(zé)任的，由經(jīng)營(yíng)者提供證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)。經(jīng)營(yíng)者不能證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第三十九條有關(guān)行政部門(mén)在查處損害消費(fèi)者權(quán)益案件時(shí)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行先賠償后處罰的原則。

第四十條本條例第七條規(guī)定的行為屬生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者所為的，由銷(xiāo)售者先向消費(fèi)者賠償；賠償后，銷(xiāo)售者可以依法向生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者追償。

第四章法律責(zé)任

第四十一條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)侵害消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定承擔(dān)民事、行政責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十二條消費(fèi)者因使用商品或者接受服務(wù)造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失，經(jīng)營(yíng)者不能證明商品或者服務(wù)合格的，應(yīng)當(dāng)對(duì)造成的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第四十三條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者及其他受害人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)受害者）人身傷害，法律、法規(guī)有規(guī)定的從其規(guī)定；法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的，按照下列標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用：

（一）醫(yī)療費(fèi)：按照對(duì)受害者損傷治療所必需的費(fèi)用計(jì)算；

（二）治療期間護(hù)理費(fèi)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明受害者住院治療期間生活不能自理的，按照當(dāng)?shù)毓驼?qǐng)護(hù)理人員所需費(fèi)用計(jì)算；

（三）誤工費(fèi)：按照受害者因誤工減少的實(shí)際收入計(jì)算。減少收入難以確認(rèn)的，按省統(tǒng)計(jì)行政部門(mén)公布的上一年度職工均工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（四）交通費(fèi)：按照實(shí)際必需的合理交通費(fèi)用計(jì)算；

（五）住院伙食補(bǔ)助費(fèi)：按照醫(yī)院所在地國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的出差伙食標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（六）殘疾用具費(fèi)：憑醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明按照配置國(guó)產(chǎn)普通型器具的費(fèi)用計(jì)算；

（七）殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)：根據(jù)受害者傷殘等級(jí)，按照省統(tǒng)計(jì)行政部門(mén)公布的上一年度職工均生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。自定殘之月起計(jì)算二十年，但五十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年，最低不少于十年；

（八）喪葬費(fèi)：按照當(dāng)?shù)貧浽釂挝换�本服�?wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（九）死亡賠償金：按照省統(tǒng)計(jì)行政部門(mén)公布的上一年度職工均生活費(fèi)的二十倍計(jì)算；

（十）被扶養(yǎng)人生活費(fèi)：以死者生前或殘者喪失勞動(dòng)能力前實(shí)際扶養(yǎng)的、沒(méi)有其他生活來(lái)源的人為限，按省統(tǒng)計(jì)行政部門(mén)公布的上一年度職工均生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。被扶養(yǎng)人不滿十八周歲的，計(jì)算到十八周歲；被扶養(yǎng)人無(wú)勞動(dòng)能力的，計(jì)算二十年，但五十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年，最低不少于十年。

前款規(guī)定的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)一次性支付。

第四十四條經(jīng)營(yíng)者違反本條例第七條第（九）項(xiàng)、第（十）項(xiàng)規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)責(zé)令限期改正，并處三千元以上三萬(wàn)元以下罰款；有違法所得的，沒(méi)收其違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款。

經(jīng)營(yíng)者因有本條例第七條規(guī)定的情形造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。

依照前款規(guī)定賠償消費(fèi)者損失的，不得以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的數(shù)量多少、目的為由免責(zé)。

第四十五條經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十一條至第十五條規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用、賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的處罰，法律、法規(guī)有規(guī)定的從其規(guī)定；沒(méi)有規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，并可根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處三千元以上三萬(wàn)元以下的罰款；拒不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓。

第四十六條經(jīng)營(yíng)者違反本條例第九條、第十八條、第二十一條、第二十五條、第二十七條、第二十九條、第三十條第一款、第三十一條第三款、第三十四條規(guī)定的處罰，法律法規(guī)有規(guī)定的從其規(guī)定；沒(méi)有規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處三千元以上三萬(wàn)元以下罰款。

第四十七條經(jīng)營(yíng)者違反本條例第八條、第十條第二款、第十七條、第十九條、第二十條、第二十二條第二款、第二十三條第二款、第二十四條、第二十六條、第二十八條、第三十一條第二款、第三十二條、第三十三條、第三十五條第一款和第三款、第三十六條第一款規(guī)定的處罰，法律法規(guī)有規(guī)定的從其規(guī)定；沒(méi)有規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正、沒(méi)收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；拒不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓。

第四十八條經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)給消費(fèi)者造成精神損害的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任。

經(jīng)營(yíng)者以侮辱、誹謗、搜查、限制人身自由等手段，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)、健康權(quán)、生命權(quán)、身體權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并可以視其情節(jié)，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)一萬(wàn)元以上的精神損害賠償責(zé)任。

第四十九條行政部門(mén)和其他單位違反法律、法規(guī)規(guī)定，侵犯消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)拒絕或者向人民法院提起訴訟。

第五十條行政部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

第五章附則

第五十一條經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售偽劣種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、獸藥、飼料、菌種、林果苗、種禽畜、水產(chǎn)苗或者有償提供農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)，造成農(nóng)民損失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償農(nóng)民直接損失和可得利益損失，并參照本條例的規(guī)定承擔(dān)法律責(zé)任。

第五十二條拆遷安置房、經(jīng)濟(jì)適用住房適用本條例商品房的有關(guān)規(guī)定。

第五十三條本條例自2003年2月1日起施行。1993年7月26日云南省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)的《云南省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益條例》同時(shí)廢止。