(2004年5月29日遼寧省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過2004年5月29日遼寧省人民代表大會常務(wù)委員會公告第15號公布自2004年8月1日起施行)

第一章總則

第一條為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)*健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本規(guī)定。

第二條在本省行政區(qū)域內(nèi)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)當(dāng)遵守和執(zhí)行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、其他有關(guān)法律、法規(guī)和本規(guī)定。

第三條各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，研究、解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問題，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作;依法加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止經(jīng)營者的違法行為;

工商行政管理部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價、食品藥品監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法行使職權(quán)，受理消費(fèi)者申訴，及時查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

第四條各級人民政府及有關(guān)行政管理部門制定涉及消費(fèi)者權(quán)益的政策和措施時，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者協(xié)會和消費(fèi)者代表的意見，其中內(nèi)容重大的，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會。

第五條消費(fèi)者組織依法開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

有關(guān)行業(yè)組織在制定行業(yè)規(guī)范時，不得有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容。

第六條一切組織和個人均有權(quán)對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

新聞媒體應(yīng)當(dāng)做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以揭露、批評。

第二章經(jīng)營者的義務(wù)

第七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)規(guī)定。

經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定或者經(jīng)營者向消費(fèi)者作出承諾的，約定或者承諾的內(nèi)容有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益并嚴(yán)于法律法規(guī)規(guī)定的，按照約定或者承諾履行。

第八條經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、服務(wù)公約、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式對商品或者服務(wù)作出明確具體的說明的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)與其說明相符。

第九條經(jīng)營者提供的格式合同、通知、聲明、店堂告示中不得含有下列內(nèi)容，含有下列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效：

(一)增加消費(fèi)者的義務(wù)或者讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù);

(二)排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利;

(三)排除、限制消費(fèi)者依法請求繼續(xù)履行、支付違約金、損害賠償、提起訴訟等權(quán)利;

(四)減輕、免除其侵害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

第十條經(jīng)營者提供的消費(fèi)場所和設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的場所和設(shè)施，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。因設(shè)施不完善或者經(jīng)營者疏于防范等過錯，致使消費(fèi)者人身、財產(chǎn)損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

驚險娛樂項目，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案。

第十一條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在危害人體健康或者人身、財產(chǎn)安全缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即停止提供該商品或者服務(wù)，向有關(guān)行政管理部門和行業(yè)組織報告;并通過公共媒體、店堂告示以及電話、傳真等有效方式告知消費(fèi)者，并且對已售出的商品或者已提供的服務(wù)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

第十二條經(jīng)營者對提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍、性能特點、使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法、注意事項、限制條件等重要信息應(yīng)當(dāng)以明確的語言、文字或者標(biāo)識告知消費(fèi)者。

經(jīng)營者未盡告知義務(wù)或者告知錯誤，導(dǎo)致消費(fèi)者誤購商品或者接受服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求予以退貨、換貨或者退還服務(wù)費(fèi)用;造成消費(fèi)者人身、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十三條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價，做到價簽價目齊全，標(biāo)價內(nèi)容真實明確，標(biāo)示醒目，不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。經(jīng)營者違反上述規(guī)定收取費(fèi)用，消費(fèi)者有權(quán)拒付。

第十四條經(jīng)營者提供可選擇性商品或者服務(wù)必須事先征得消費(fèi)者同意，事先未征得消費(fèi)者同意的，消費(fèi)者有權(quán)拒付費(fèi)用。

第十五條經(jīng)營者以有獎、附贈、打折等形式提供的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨義務(wù)以及其他責(zé)任;其提供的獎品、贈品、免費(fèi)服務(wù)，存在質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、重作、更換義務(wù)以及其他責(zé)任。

第十六條經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

前款所稱的故意拖延或者無理拒絕，包括下列情形：

(一)經(jīng)營者自接到消費(fèi)者提出履行義務(wù)的要求或者行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會處理爭議的通知之日起5日內(nèi)不作答復(fù)的;

(二)經(jīng)營者在承諾履行義務(wù)后5日內(nèi)或者在消費(fèi)者同意的期限內(nèi)不履行承諾義務(wù)的;

(三)經(jīng)營者不按期履行行政管理部門作出的處理或者消費(fèi)者協(xié)會作出的調(diào)解的。

第十七條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無關(guān)的個人信息。

除法律、法規(guī)另有規(guī)定外，經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，不得以任何理由將消費(fèi)者的個人信息向他人泄漏。

本條第一款、第二款所稱的個人信息，包括消費(fèi)者的姓名、聯(lián)系方式、婚姻狀況、收入和財產(chǎn)狀況、血型、病史等與消費(fèi)者及其家庭密切相關(guān)的個人信息。

第十八條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得有下列欺詐行為：

(一)摻雜、摻假，以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品或者銷售國家明令淘汰、過期、變質(zhì)的商品;

(二)偽造商品產(chǎn)地，偽造或者冒用廠名、廠址、認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、質(zhì)量標(biāo)志、許可標(biāo)識;

(三)侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)或者偽造、冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢;

(四)采用不正當(dāng)手段使商品數(shù)量、重量短缺;

(五)采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo);

(六)對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳;

(七)以虛假的有獎銷售等方式銷售商品或者提供服務(wù);

(八)對修理、加工的商品偷工減料，謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件，使用與約定不相符的零部件，或者更換不需要更換的零部件;

(九)騙取消費(fèi)者預(yù)付款而未提供約定或者承諾的商品或者服務(wù);

(十)采用其他虛構(gòu)事實或者隱瞞事實真相等方式實施的行為。

第十九條經(jīng)營者提供商品應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

(一)從合法的經(jīng)營者處購入，并保存原始發(fā)票、單證等能證明進(jìn)貨來源的資料;

(二)食品、藥品等有使用期限的商品在有效期限內(nèi);

(三)附有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明;

(四)商品標(biāo)識符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，廠址與產(chǎn)地不符的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注產(chǎn)地;

(五)處理品、殘次品、等外品、試銷品、經(jīng)過修理的商品、使用過的商品以及其他有質(zhì)量瑕疵的商品，應(yīng)當(dāng)事先聲明并在購貨憑證上注明;

(六)應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫或者國家強(qiáng)制認(rèn)證的商品經(jīng)過檢驗、檢疫、認(rèn)證;

(七)銷售需要調(diào)試的商品，當(dāng)場調(diào)試;當(dāng)場不具備調(diào)試條件的，在安裝后或者雙方約定的時間和地點調(diào)試;

(八)提供了解和選擇商品的便利條件，需要啟封、測試的商品不得以商品的啟封、測試為由強(qiáng)迫消費(fèi)者購買。