辦事處便民服務(wù)工作情況

今年，我處認(rèn)真抓好處、村（居）兩級便民服務(wù)建設(shè)，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，扎實抓好便民服務(wù)工作，使之成為為民服務(wù)的綜合臺。
　　一是領(lǐng)導(dǎo)重視。處黨委高度重視便民服務(wù)工作，將各村(居)便民服務(wù)工作納入年度目標(biāo)考核，妥善處理處便民服務(wù)中心與村便民服務(wù)室的關(guān)系，正確指導(dǎo)村便民服務(wù)室的工作，在業(yè)務(wù)上、工作方法上認(rèn)真做好村便民服務(wù)室提交上來的各項待辦事項。
　　二是明確指導(dǎo)。服務(wù)中心以“上為政府解憂，下為百姓排難，以人為本，關(guān)注民生”為主題，以方便群眾辦事為目標(biāo)，以政務(wù)公開為宗旨，減少群眾支出成本，切實解決群眾辦事難、事難辦的難點問題，擔(dān)負(fù)起了為民服務(wù)，方便群眾的職能，樹立了良好的窗口形象。
　　三是健全崗位職責(zé)。按照各項職能不同，處便民服務(wù)中心設(shè)立民政、計生、財政、工會、綜治信訪維穩(wěn)等五大塊窗口，村(居)便民服務(wù)室實行集中辦公，及時為群眾辦理各項事務(wù)，真正方便群眾辦事。
　　四是提高服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心面向群眾，直接和群眾接觸，工作人員嚴(yán)格工作紀(jì)律，做到熱情服務(wù)，有問必答，誠懇做事，笑臉待人，對群眾提的意見及問題，做好耐心細(xì)致的說服、解釋工作。嚴(yán)格杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽、臉難看等現(xiàn)象，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時結(jié)合政務(wù)公開，對一些政策性強(qiáng)的工作，利用咨詢查詢之便，廣泛向群眾宣傳，避免了群眾對政策不理解等現(xiàn)象。在服務(wù)中，對咨詢政策、技術(shù)等問題的認(rèn)真解答，列出反映訴求和矛盾糾紛及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究進(jìn)行處理，讓群眾滿意。
　　五是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。作為窗口單位，我們十分重視窗口工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，工作環(huán)境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項制度上墻，辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。
　　目前，我處便民服務(wù)中心內(nèi)，大廳內(nèi)安裝了電子顯示屏、電話、電腦、檔案柜等硬件設(shè)施。現(xiàn)共設(shè)置人口計生、財政、民政、工會、綜治信訪維穩(wěn)五大類服務(wù)窗口。窗口工作人員共8人，分別由各單位按照AB角工作制要求安排專人集中辦公，實行“一站式”服務(wù)。服務(wù)中心現(xiàn)配置電腦5臺，電子顯示屏公開欄一個，室外公開欄2個，辦公桌椅6套，空調(diào)2臺，配備便民飲水機(jī)、休息座椅等硬件設(shè)施。
　　全處12個村、5個社區(qū)“便民服務(wù)室”，做到有電話、有電腦、有制度、有人值班、有記錄，實行村干部、黨員輪流直班制、便民服務(wù)代辦制、接待群眾來訪首問負(fù)責(zé)制。城區(qū)5個村實行村干部坐班制，其他7個村實行干部黨員輪流值班制。為了方便群眾辦事，統(tǒng)一將相關(guān)制度、辦事流程統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一模式上墻公開，做到有章可循，讓前來辦事的群眾一看就懂，對前來辦證蓋章的及時辦理，不能現(xiàn)場辦的，約定辦理時間限期辦理。
　　今年以來，我處堅持“為民、便民、親民、利民、惠民”理念，深入推進(jìn)便民服務(wù)制度建設(shè)，推動服務(wù)窗口管理規(guī)范化建設(shè)，努力提高便民的質(zhì)量和水。全處村（居)兩級便民服務(wù)中心(室)共接待辦事人員16037人次，其中咨詢政策、信息技術(shù)的9191人次，辦理有關(guān)證件的4757件，其中即時辦結(jié)的4523件，反映訴求的593件，解決問題的1496件，所反映的問題能解決的都得到了解決，不能解決的給予解釋說明。經(jīng)抽查600戶群眾，滿意率達(dá)98.8%。

（編輯：琛哥）