一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全工作制度、完善辦事程序

(一)高度重視信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作納入了重要議事日程。實(shí)行信訪(fǎng)首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究制、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制等。調(diào)整了局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)周曉云任組長(zhǎng);副局長(zhǎng)鐘新花任副組長(zhǎng);辦公室及各職能科室負(fù)責(zé)人為成員。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，其他班子成員“一崗雙責(zé)”的信訪(fǎng)責(zé)任制。局長(zhǎng)為信訪(fǎng)工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的安排部署和組織實(shí)施，分管副局長(zhǎng)主管信訪(fǎng)案件的立案查處工作，對(duì)重大信訪(fǎng)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。工作中，我局還按要求建立了登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套工作程序，進(jìn)一步明確了信訪(fǎng)工作的職責(zé)和程序，做到責(zé)任明確，程序清晰，調(diào)查充分，材料完整，及時(shí)歸檔。

(二)不斷完善信訪(fǎng)工作制度、健全信訪(fǎng)工作程序。為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，我局制訂了領(lǐng)導(dǎo)接待日程安排，并在縣政府信息網(wǎng)點(diǎn)上予以公開(kāi)，建立了信訪(fǎng)接待簿、矛盾糾紛排查簿、下訪(fǎng)登記薄等，完善了信訪(fǎng)工作制度，健全了信訪(fǎng)工作程序，實(shí)行省、市、縣信訪(fǎng)案件、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系。對(duì)縣信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦和省(市、縣)長(zhǎng)手機(jī)信箱、網(wǎng)上信訪(fǎng)的信訪(fǎng)案件做到特事特辦，及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)上報(bào)。

(三)熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)做到為民排憂(yōu)解難。今年，我局把端正服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪(fǎng)工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓。一是強(qiáng)化辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的人員辦理信訪(fǎng)案件，對(duì)信訪(fǎng)案件不回避，不拖壓，抓住要害問(wèn)題，徹底解決。二是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從源頭上治理，穩(wěn)定群眾情緒。

二、及時(shí)排查，帶案下訪(fǎng)，杜絕上訪(fǎng)

今年以來(lái)，我局以《信訪(fǎng)條例》和新一屆縣委、縣政府關(guān)于信訪(fǎng)工作的指示精神為指導(dǎo)，建立了信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，暢通了信訪(fǎng)渠道，規(guī)范了信訪(fǎng)秩序，加大了矛盾糾紛排查力度，每月按時(shí)進(jìn)行一次矛盾糾紛例行排查，每季進(jìn)行一次大排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)妥善處理，并按月報(bào)送縣信訪(fǎng)局。積極創(chuàng)新信訪(fǎng)和群眾工作理念，變治理為服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)、變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，今年，我局共由領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪(fǎng)問(wèn)3次，有效解決了雙源基地承包戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)提出的一些訴求，維護(hù)了人民群眾合法權(quán)益，減少了不和諧因素，杜絕了上訪(fǎng)案件的發(fā)生。

三 、工作成效

由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，到目前為止，我局未發(fā)生來(lái)縣委、縣政府機(jī)關(guān)上訪(fǎng)事件，更沒(méi)有發(fā)生去市，赴省，進(jìn)京上訪(fǎng)等事件，實(shí)現(xiàn)了無(wú)群眾上訪(fǎng)的年初預(yù)定目標(biāo)。為建設(shè)和諧安吉水作出了積極貢獻(xiàn)。

四、信訪(fǎng)工作今后的打算

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升形象。，我局將著重做好以下幾項(xiàng)工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)案件辦理情況的督促落實(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把信訪(fǎng)工作抓在手里，落到實(shí)處，少務(wù)虛，多務(wù)實(shí)。二是對(duì)信訪(fǎng)案件進(jìn)行合理分類(lèi)，減少工作程序，提高工作效率。三是建立和形成促進(jìn)不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)的機(jī)制，提高工作人員依法行政能力，減少信訪(fǎng)案件的發(fā)生。四是加大相關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳，通過(guò)各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關(guān)政策，增強(qiáng)法制意識(shí)，減少無(wú)效投訴。

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