【篇一】

我黨一直高度重視群眾工作，將黨和群眾的關(guān)系，比之魚(yú)水，喻之血肉。辦公室作為協(xié)調(diào)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，在一定層面上代表著黨委、政府的形象，而其工作性質(zhì)又決定須經(jīng)常接觸來(lái)訪群眾。因此，辦公室人員要深刻認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下群眾工作的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)做好群眾工作的緊迫感，堅(jiān)持心貼心對(duì)話，實(shí)打?qū)嵔怆y，不斷提升做好辦公室群眾工作的水和能力。本人長(zhǎng)期在辦公室工作,對(duì)此有深刻的體會(huì)。

體會(huì)之一：要強(qiáng)化群眾觀念，正確對(duì)待群眾

群眾觀念的問(wèn)題，實(shí)質(zhì)是指對(duì)群眾的感情問(wèn)題，是我們了解民間疾苦、解決群眾實(shí)際問(wèn)題的情感基礎(chǔ)。辦公室人員一定要深刻認(rèn)識(shí)群眾路線是實(shí)現(xiàn)黨的路線、政治路線、組織路線的基礎(chǔ)保障，必須牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的觀點(diǎn)，立黨為公、執(zhí)政為民的觀點(diǎn)，群眾利益無(wú)小事的觀點(diǎn)。我在政府辦工作的時(shí)候，經(jīng)常看到金石鎮(zhèn)郊區(qū)的一個(gè)老婦人來(lái)上訪，她言行舉止有點(diǎn)不正常，張口就罵人,提的要求也因超出政策范圍而無(wú)法解決。由于她上訪的次數(shù)多了，有人對(duì)她也感到厭煩，有時(shí)把她稱為“刁民”。但她家境十分困難，每每看到她來(lái)上訪，我只要在辦公室，就耐心的跟她交流，聽(tīng)取她的意見(jiàn)，把她當(dāng)長(zhǎng)輩來(lái)對(duì)待，對(duì)她曉之以理,有時(shí)到了就餐的時(shí)候，我總是拿出幾十元錢給她，使她很感動(dòng)，她后來(lái)也就不來(lái)上訪了。當(dāng)前，我縣正處在加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，隨著“雙創(chuàng)”的不斷深入和“二次創(chuàng)業(yè)”的蓬勃興起，各地重大項(xiàng)目多，矛盾問(wèn)題多，接訪任務(wù)重，就更應(yīng)增強(qiáng)為人民服務(wù)的宗旨觀念，正確對(duì)待來(lái)訪群眾，堅(jiān)持上尊重群眾、感情上貼群眾、工作上依靠群眾，從群眾中汲取智慧和力量，始終與人民群眾同呼吸、共命運(yùn)、心連心，我們才有不竭的發(fā)展動(dòng)力。

體會(huì)之二：要端正工作態(tài)度，熱情接待群眾

良好的工作態(tài)度能夠產(chǎn)生最大的工作效能。真誠(chéng)的、自然的、等的親和力，是拉辦公室人員和人民群眾之間距離的“粘合劑”。辦公室人員要把人民群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把人民群眾的需求作為第一選擇，堅(jiān)持用心、用情、用力，把更多的心思放在群眾身上，帶著深厚的感情做好來(lái)訪群眾的接待服務(wù)工作�，F(xiàn)在有一種不良現(xiàn)象，來(lái)上訪的群眾喜歡繞開(kāi)辦公室工作人員而直奔主要領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，直接找主要領(lǐng)導(dǎo)，這就增加了主要領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力。這其中的原因固然是多方面的，但與辦公室工作在某種程度上不到位是分不開(kāi)的。因此，辦公室人員要不斷改進(jìn)工作方法，提高工作水，不能因?yàn)闀r(shí)工作繁忙，就對(duì)來(lái)訪群眾要么不理不睬，要么一問(wèn)三不知，要么一談就鬧僵。我在縣委辦工作，每天看到來(lái)上訪的人員不少，他們總是帶著問(wèn)題而來(lái)，要求縣領(lǐng)導(dǎo)給予答復(fù)解決，不然就不走。去年上半年的一天，辦公室來(lái)了十多個(gè)操外地口音且火氣十足的上訪者，他們聲稱要找縣委主要領(lǐng)導(dǎo)反映有個(gè)部門(mén)在采購(gòu)一批物資進(jìn)行招標(biāo)時(shí)，由于操作程序不很規(guī)范，對(duì)招標(biāo)結(jié)果提出嚴(yán)重質(zhì)疑，不推倒重來(lái)他們不罷休。我端茶倒水熱情接待他們，耐心聽(tīng)取他們的訴求，并找有關(guān)部門(mén)進(jìn)行銜接，承諾給他們一個(gè)滿意的答復(fù)，他們才滿意地離開(kāi)。這件事給了我很深刻的啟發(fā)，那就是應(yīng)時(shí)刻保持對(duì)來(lái)訪群眾的良好態(tài)度，和風(fēng)細(xì)雨，微笑對(duì)待，禮貌接待，沏好一杯茶，說(shuō)好一句話，問(wèn)清一件事，與群眾敞開(kāi)心扉談情況，滿腔熱情釋疑難，是解決問(wèn)題的靈丹妙藥。

體會(huì)之三：要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，有效服務(wù)群眾

正確的方式方法是做好群眾工作的保障。辦公室人員在面對(duì)復(fù)雜局勢(shì)、處理棘手問(wèn)題時(shí)，一定要準(zhǔn)確分析眼前形勢(shì)，及時(shí)作出果斷判斷，不能猶豫不決，錯(cuò)失良機(jī)。要積極了解各方面情況，準(zhǔn)確把握矛盾的實(shí)質(zhì)，在心里形成有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略和應(yīng)對(duì)方案。要了解各方面的政策和類似來(lái)訪事件的處置方法，借鑒類比，找到事物的“共性”和“個(gè)性”、“普遍性”和“特殊性”，爭(zhēng)取應(yīng)對(duì)處置的主動(dòng)權(quán)。一天，我正在辦公室上班，突然一個(gè)拄著拐杖的60多歲的老人來(lái)找我，他說(shuō)他姓張，是從外縣入贅到新寧縣的，自己家里本來(lái)就很窮，不幸的是他又被別人的車子撞斷腿，喪失了勞動(dòng)力，家里雪上加霜。這次他來(lái)就是要求政府給他解決低保問(wèn)題的，他講為這事已跑了若干回了，這次如果不解決就睡在辦公室，甚至死在辦公室。我接待他時(shí)，油然生出一份同情心，苦口婆心勸他先回家，答應(yīng)一定抽時(shí)間為他做工作，到時(shí)給他一個(gè)確切回復(fù)。后來(lái)，我深入他所在的金石鎮(zhèn)有關(guān)村組求證，發(fā)現(xiàn)他反映的問(wèn)題屬實(shí)，困難也很特殊，便又到民政部門(mén)咨詢，得到的答復(fù)是他符合低保條件，于是，我便找到政府領(lǐng)導(dǎo)為他說(shuō)明情況，最終幫他解決了問(wèn)題。事后，我深刻的感受到，做群眾工作必須創(chuàng)新工作方法，而創(chuàng)新工作方法一個(gè)行之有效的做法，就是變“上訪”為“下訪”，這就要求辦公室工作人員，一方面要保持敏銳的頭腦，一遇有上訪人員，就要馬上做工作，息他們的情緒，以減輕辦公室的工作壓力;一方面要廣泛搜集群眾信息，重視群眾訴求，未雨綢繆，積極介入為群眾解決問(wèn)題，才能將上訪化解在基層，防患于未然。

體會(huì)之四：要切實(shí)解決問(wèn)題，盡力幫助群眾

愿不愿意解決群眾問(wèn)題是態(tài)度問(wèn)題，能不能解決群眾問(wèn)題是政策問(wèn)題，解決結(jié)果的好壞是水問(wèn)題。作為辦公室人員，提高為群眾解決問(wèn)題的能力是非常關(guān)鍵的。這方面要有前瞻性，預(yù)則立，不預(yù)則廢。要及時(shí)掌握信息，綜合分析情況，做到事前能預(yù)測(cè)事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展，事中運(yùn)用科學(xué)方法，靈活應(yīng)對(duì)，真正做到會(huì)辦事、巧辦事、辦成事，產(chǎn)生事半功倍的效果。要追求效率，能夠當(dāng)面辦理的事情，一定要做到立行立辦、有問(wèn)必復(fù)、限時(shí)辦結(jié);不能辦理的事情，一定要耐心答復(fù)，及時(shí)疏導(dǎo)和引導(dǎo)，不能延滯在辦公室內(nèi)。本人在辦公室工作多年，接觸群眾的機(jī)會(huì)多，了解群眾的情況也多，發(fā)現(xiàn)來(lái)上訪的群眾大多是有困難的弱勢(shì)群體。對(duì)待這類上訪人員，在政策范圍內(nèi)應(yīng)盡量給予照顧，幫他們排憂解難，有利于解決息訪問(wèn)題。去年年放春節(jié)假的時(shí)候，清江橋鄉(xiāng)的一位村民來(lái)縣委辦公室上訪，他說(shuō)要找縣委領(lǐng)導(dǎo)解決個(gè)人的困難，如果書(shū)記不在家，就要我告知書(shū)記的電話號(hào)碼。我把他請(qǐng)到我的辦公室，耐心聽(tīng)取他的想法，他說(shuō)他老婆生病花了不少錢，種的土產(chǎn)品又賣不掉，沒(méi)有錢過(guò)年，有關(guān)部門(mén)又不幫他，只好找縣委書(shū)記給他解決難題。我很同情他，當(dāng)即拿出幾百元給他，又答應(yīng)為他推銷部分土特產(chǎn)，他很感激而又高興地回了家。急群眾之所急,解群眾之所難,是做好群眾工作的一把金鑰匙。

體會(huì)之五：要健全長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)關(guān)愛(ài)群眾

辦公室要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把實(shí)踐中創(chuàng)造的行之有效的好經(jīng)驗(yàn)、好做法堅(jiān)持下來(lái)、推廣開(kāi)來(lái)，形成密切聯(lián)系群眾的長(zhǎng)效工作機(jī)制。要讓辦公室群眾工作機(jī)制成為協(xié)調(diào)利益矛盾的重要抓手，引導(dǎo)群眾擺正個(gè)人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系;要讓辦公室群眾工作機(jī)制成為群眾訴求表達(dá)的有效渠道，使群眾的需求得到及時(shí)回應(yīng)，群眾的困難得到及時(shí)解決，群眾的權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。本人感觸最深的就是，現(xiàn)在的情況變了，做群眾工作的難度大了，特別是做群體性息訪工作的難度更大了，而群體性事件的處置往往又是最棘手的，也是最體現(xiàn)能力和水的，如果處理不當(dāng)，常常會(huì)釀成嚴(yán)重后果。因此，辦公室工作人員要想盡千方百計(jì)在建立群眾工作長(zhǎng)效機(jī)制方面動(dòng)腦筋，當(dāng)參謀，出思路。前幾年，由于大量的農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的子女強(qiáng)烈要求到解放學(xué)校和藕塘學(xué)校就讀，使得城區(qū)的就學(xué)壓力巨大，那些沒(méi)有實(shí)現(xiàn)就讀愿望的家長(zhǎng)成群結(jié)隊(duì)到縣委、政府上訪，我每到秋季開(kāi)學(xué)的時(shí)候，總要接待幾十次、上百人次的上訪人員。每次接訪時(shí)我都把他們請(qǐng)到會(huì)議室，耐心與他們交流溝通，做工作。后來(lái)，我對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了深刻的思考，提出了“疏堵結(jié)合”的建議，對(duì)就讀人員的就讀條件嚴(yán)格把關(guān)，每年從上半年開(kāi)始就進(jìn)行調(diào)查摸底，核準(zhǔn)信息，最后實(shí)行集體審批制度，這樣就有效地杜絕了弄虛作假現(xiàn)象，減輕了城區(qū)學(xué)校招生壓力。事實(shí)證明，建立健全群眾工作長(zhǎng)效機(jī)制，讓群眾更加信任辦公室而愿提其訴求，讓群眾更加依賴辦公室而不纏訪領(lǐng)導(dǎo)，是做好群眾工作的一個(gè)有效法寶。

【篇二】

我國(guó)目前處于深化改革、社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)利益主體、階級(jí)結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀等都發(fā)生了巨大變化，導(dǎo)致基層的群眾工作面臨許多新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)。基層黨員干部是最直接與群眾打交道的人，是群眾最先接觸的執(zhí)行者與宣傳員，要本著群眾工作無(wú)小事的原則，進(jìn)得了群眾的門(mén)，說(shuō)得了群眾的話，聽(tīng)得進(jìn)群眾的事，常懷為民之心，常思利民之策，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極探索社會(huì)轉(zhuǎn)型新時(shí)期基層群眾工作的路徑與方法，切實(shí)踐行黨員宗旨，為人民群眾謀福祉。

一要忠誠(chéng)于黨，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)。忠誠(chéng)于黨是基層干部必須具備的理念，全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。黨員干部牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的心態(tài)才能真正做到為人民服務(wù)，樹(shù)立“為民奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)清廉”的清新從政形象。做到始終忠誠(chéng)于黨的事業(yè)的精神，始終保持言行一致、政令暢通、令行禁止，始終堅(jiān)守共產(chǎn)黨人的精神追求，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)性和純潔性，凝聚中國(guó)力量，弘揚(yáng)清新從政正能量，實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興中國(guó)夢(mèng)!

二要堅(jiān)定信念，樹(shù)立干事創(chuàng)業(yè)決心。*在十二屆全國(guó)人大一次會(huì)議閉幕會(huì)上指出“功崇唯志、業(yè)廣唯勤”。基層一線是增長(zhǎng)本領(lǐng)的臺(tái)，是干事創(chuàng)業(yè)的熱土�！耙坏嗡�融入大海，方顯其浩瀚;一粒沙融入大漠，方顯其燦爛”。面對(duì)農(nóng)村艱苦環(huán)境，基層黨員干部要沉下心，以心融入農(nóng)村，以情融入群眾，與群眾心連心，像種子扎根廣袤肥沃的原野一樣，在風(fēng)雨中生根發(fā)芽、成長(zhǎng)成材、建功基層，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。堅(jiān)定信念，堅(jiān)持人生正確選擇，珍惜機(jī)遇，奮發(fā)有為，全身心投入農(nóng)村工作，在基層磨煉中汲取經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)群眾工作本領(lǐng)，提高農(nóng)村工作能力，為日后肩負(fù)更大的擔(dān)當(dāng)?shù)於ɑ�礎(chǔ)。

三要統(tǒng)籌規(guī)劃，兼顧群眾全面利益。凡是有損于群眾利益、客觀上可能引起群眾不滿的事，就堅(jiān)決杜絕;凡是條件不成熟的事情，即使出發(fā)點(diǎn)是好的，也要緩一緩，不要急著辦。要樹(shù)立勇于克服困難的觀念，切實(shí)想群眾之所想、急群眾之所急、謀群眾之所需。不但要謀一時(shí)之利，還要謀長(zhǎng)遠(yuǎn)利益;不但要謀局部之利，還要謀全局之利。例如，基層干部為群眾策劃的致富門(mén)路，很可能一下子難以被群眾完全接受，對(duì)此可以堅(jiān)持循序漸進(jìn)、逐步推廣的原則，以示范效應(yīng)引導(dǎo)群眾自覺(jué)擁護(hù)和跟進(jìn)。既不能只顧眼前利益、不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，也不能一味損害群眾的現(xiàn)實(shí)利益，要努力找準(zhǔn)最佳結(jié)合點(diǎn)。

四要換位思考，將心比心為民解憂�；鶎痈刹恐挥性诰唧w工作中經(jīng)常換位思考，設(shè)身處地站在群眾的立場(chǎng)和觀點(diǎn)上分析判斷問(wèn)題，才能深知群眾的所思所想、所急所盼。假如我是群眾，我會(huì)如何看待這個(gè)問(wèn)題?假如我是群眾，我有什么想法和需求?想通了，明白了，才能更加干勁十足地去解決教育、就業(yè)、醫(yī)療、住房、社會(huì)安定等實(shí)實(shí)在在的民生問(wèn)題，讓百姓真正享受到因干部努力工作而帶來(lái)的成果與實(shí)惠。要避免將時(shí)間精力浪費(fèi)在勞民傷財(cái)?shù)摹靶蜗蠊こ獭迸c“政績(jī)工程”上。群眾的眼睛是雪亮的，群眾的感受是深切的，形象工程蒙哄不了群眾，摻水的政績(jī)欺騙不了群眾。唯有“將心比心”才能實(shí)現(xiàn)心心相印，唯有“以心換心”才能做到以真心換真情。所以，基層干部要抓好一個(gè)“真”字，真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，努力為群眾排憂解難，群眾才會(huì)把我們當(dāng)親人，我們才能與群眾心連心。

五要?jiǎng)幽X用心，靈活處理群眾工作。基層干部是國(guó)家政策方針在基層的第一執(zhí)行者，夾在群眾和上級(jí)部門(mén)之間，既要面對(duì)自上而下的政策限制和任務(wù)要求，又要面對(duì)自下而上的群眾利益訴求，干部貫徹落實(shí)工作的執(zhí)行力和執(zhí)行方式直接決定著執(zhí)行效果。因此，基層干部一方面要認(rèn)真研究上級(jí)部門(mén)決策的精神和目的，把法規(guī)和政策弄懂、吃透，堅(jiān)持落實(shí)到位;另一方面也要講究方式方法，探索高效、便民的方式，堅(jiān)持原則性與靈活性統(tǒng)一。面對(duì)矛盾要主動(dòng)熱情不回避，面對(duì)群眾要協(xié)調(diào)溝通講原則，為人處事方圓有度，待人接物有理有節(jié)，使國(guó)家政策讓老百姓得到實(shí)惠。同時(shí)，在不該妥協(xié)的問(wèn)題上堅(jiān)持不妥協(xié)、不退讓，在各種利益群體間做到不偏不倚，要有頭腦有擔(dān)當(dāng)，決不縱容影響公正正義和違法亂紀(jì)的行為。

六要貼群眾，深入淺出宣講溝通。在計(jì)生、違建拆遷、土地征收等方面，往往群眾抵制情緒比較大。這時(shí)，要將國(guó)家的政策以老百姓明白、易懂的方式解釋清楚。這就要求基層干部，要熟悉群眾語(yǔ)言，會(huì)運(yùn)用群眾語(yǔ)言，曉之以理、動(dòng)之以情，做到既能說(shuō)會(huì)道，言語(yǔ)又貼群眾，加強(qiáng)新形勢(shì)下凝聚社會(huì)正能量工作的宣講能力。要注意懂掌握群眾心理，不同群眾的心理各有不同，需要學(xué)習(xí)鉆研，用心去總結(jié)、溝通、拉距離。只有這樣，才能一方面堅(jiān)持國(guó)家的方針政策不打折扣、落在實(shí)處，另一方面也要使群眾理解配合。只有依靠耐心細(xì)致的協(xié)調(diào)，反復(fù)上門(mén)做工作，把嘴皮磨薄，把雙腿走細(xì)，才能爭(zhēng)取得到把問(wèn)題和矛盾一一化解。

七要因勢(shì)利導(dǎo)，凝聚群眾積極力量。“民心齊，泰山移”。如果沒(méi)有人民群眾的支持，再好的事也難干成。重慶市委副書(shū)記張國(guó)清同志在萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區(qū)與綦江區(qū)調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)，基層干部要主動(dòng)深入群眾、走進(jìn)群眾，多與群眾面對(duì)面交流，站在群眾立場(chǎng)，帶著感情做好群眾工作。通過(guò)有效的組織與宣傳工作，讓群眾認(rèn)識(shí)切身相關(guān)的利益，把群眾積極、動(dòng)員、活躍起來(lái)，并科學(xué)地組織，引導(dǎo)群眾投入到社會(huì)建設(shè)、民生改善的實(shí)踐中去，最終達(dá)到理想的效果�；鶎痈刹坎粌H要當(dāng)好上級(jí)部門(mén)的“傳話筒”，把黨的方針政策、惠民利民措施傳達(dá)下去，把正能量傳遞下去，更要帶著感情去了解群眾的現(xiàn)實(shí)困難、心理需求，真心實(shí)意地為他們解難題、辦實(shí)事。這不但是“群眾動(dòng)嘴，干部跑腿”，更是干部群眾“共同商量，共同跑腿”，把服務(wù)方式由單向服務(wù)向黨群雙向互動(dòng)轉(zhuǎn)變，把干部與群眾放在等的主體地位，消除干部群眾的隔閡，團(tuán)結(jié)干群力量。始終注意發(fā)動(dòng)、鼓舞、相信和依靠群眾，最大限度地凝聚人心、匯集民智。要引導(dǎo)發(fā)揮群眾的自主性和干部的身體力行相結(jié)合，從而很好地促進(jìn)干部與群眾的相互理解、相互支持、齊心協(xié)力，切實(shí)解決基層群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

做好基層群眾工作并不是輕而易舉的，而是一項(xiàng)循序漸進(jìn)的攻堅(jiān)任務(wù)。作為基層干部，要堅(jiān)定理想信念，提高覺(jué)悟，練好密切聯(lián)系群眾的基本功，還要率先垂范，樹(shù)立清新從政形象，同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作、抓好貫徹落實(shí)，全心全意為群眾解決困難，才能取得黨和人民滿意的成績(jī)。