2016煙草精益管理心得體會(huì)(1)

當(dāng)前，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入中高速增長新階段，規(guī)模增長逼拐點(diǎn)，結(jié)構(gòu)提升空間日趨狹小，品牌價(jià)值擴(kuò)張存在難度，整體發(fā)展的效益增長面趨窄。在這種形勢下，發(fā)展的著力點(diǎn)越來越重視“節(jié)流”，就是以最小的成本換取最大的效益，其中，優(yōu)化管理十分重要，推進(jìn)精益管理成為大勢所趨。是行業(yè)全面推行精益管理的開局之年，推行精益管理已成為關(guān)乎行業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展的必要之行，成為關(guān)乎企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵之舉。為此，筆者就推進(jìn)精益營銷管理、精益農(nóng)村市場、精益煙葉生產(chǎn)、精益物流建設(shè)、精益企業(yè)管理、精益安全管理談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識。

推進(jìn)精益營銷管理，促進(jìn)營銷更有效率、更有質(zhì)量。精益營銷，就是要順暢營銷流程節(jié)點(diǎn)、加強(qiáng)營銷資源整合、把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)效率，在不斷提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，最大限度降低從商業(yè)到客戶之間的資源浪費(fèi)。當(dāng)前，要抓好現(xiàn)代零售終端建設(shè)，向城市、農(nóng)村“兩個(gè)市場”要效益、要潛力。要以滿足消費(fèi)、精準(zhǔn)營銷為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)品牌培育、形象展示、卷煙銷售、消費(fèi)跟蹤、信息采集、體驗(yàn)營銷等功能建設(shè)，營銷目標(biāo)導(dǎo)向要明確，行為模式管理要具體，營銷效果評價(jià)要精細(xì)。特別是對待客戶服務(wù)溝通方面，要做到針對性的開展精益管理，把溝通作為管理的手段來進(jìn)行，不斷改善溝通的技術(shù)和方法，這是扭轉(zhuǎn)“客戶需要的不是我們所提供的”以及“我們所提供的不是客戶所需要的”錯(cuò)位的重要路徑。為此，要比以往任何時(shí)候都要重視對溝通的精益管理，這是精益營銷的應(yīng)有之義，也是行業(yè)向終端發(fā)力的服務(wù)“最后一公里”。這里就存在一個(gè)溝通渠道與溝通對象的匹配問題，選擇最好的溝通方式，提供最好的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客從了解到喜歡，這就是成功溝通。總體來講，現(xiàn)代零售終端建設(shè)硬件達(dá)標(biāo)管理是載體，軟件升級建設(shè)管理才是關(guān)鍵所在，需要行業(yè)持續(xù)加以探索和推進(jìn)。

精益農(nóng)村市場管理，促進(jìn)發(fā)展?jié)摿ν诰颉⒒盍︶尫拧ｋS著農(nóng)村城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快和農(nóng)民收入水的提高，農(nóng)村市場已成為企業(yè)提質(zhì)增效新的增長點(diǎn)，能否合理開發(fā)農(nóng)村市場，關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。農(nóng)村市場有其獨(dú)特的運(yùn)維模式、獨(dú)特的人文環(huán)境、獨(dú)特的信息交換方式，營銷管理要與之對接才能發(fā)揮功效。對待農(nóng)村市場，要搭建好“兩個(gè)臺”進(jìn)行精益管理。一是搭建幫扶臺。開展惠農(nóng)、助農(nóng)、便農(nóng)等活動(dòng)，幫助農(nóng)村零售客戶拓展業(yè)務(wù)范圍、辦理小額融資貸款、加強(qiáng)終端建設(shè)，解決其增收難、資金周轉(zhuǎn)難等問題，不斷提高其經(jīng)營能力。二是搭建事件用煙臺。嚴(yán)格實(shí)施審批流程，建立基于事件用煙發(fā)起群體(個(gè)人)的審批末梢觸覺;以理性滿足事件用煙需求為旨?xì)w，暢通內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)渠道;以營銷人員為主陣地，以轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村落行政基本單位為載體，明確區(qū)域有關(guān)負(fù)責(zé)人為聯(lián)絡(luò)人，定期收集、整理、反饋事件用煙需求;配套建立分析評價(jià)機(jī)制，動(dòng)態(tài)對采用潛力品規(guī)的事件群體進(jìn)行回訪，針對性的開展基于品牌、消費(fèi)趨向、滿足度的消費(fèi)調(diào)研，不斷放大營銷服務(wù)管理的社會(huì)效能。

推進(jìn)精益煙葉生產(chǎn)，促進(jìn)煙葉提質(zhì)增效、造福煙農(nóng)。煙葉原料面臨高位庫存和總量控制的雙重壓力，全國生產(chǎn)壓縮計(jì)劃、調(diào)整結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格控制種植面積，堅(jiān)守?zé)熑~年度收購計(jì)劃“紅線”不突破，防止煙葉大起大落已經(jīng)擺在煙葉工作的首要位置，甚至成為煙草行業(yè)的重中之重。這就需要引導(dǎo)煙農(nóng)把生產(chǎn)的注意力逐步轉(zhuǎn)到其他經(jīng)濟(jì)作物上來，不盲目的一味擴(kuò)大煙葉種植面積;把工作重心轉(zhuǎn)移到提高質(zhì)量、突出、創(chuàng)新品牌、滿足需求上來，通過發(fā)展優(yōu)質(zhì)原料贏得工業(yè)企業(yè)訂單。為此，一方面要圍繞實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投入、優(yōu)化組織模式、實(shí)施模塊生產(chǎn)，在精準(zhǔn)育苗管理、機(jī)耕管理、大田管理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、烘烤管理、煙葉收購等環(huán)節(jié)建立標(biāo)準(zhǔn)，始終注重各種要素資源的高效集約利用，努力以最少的資源消耗、最低的成本費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)煙葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大效益。另一方面，要持之以恒推動(dòng)職業(yè)化煙農(nóng)隊(duì)伍建設(shè)，這是精益煙葉生產(chǎn)的最可靠力量。始終堅(jiān)持“依法、自愿、有償”的原則，整合土地資源，使煙地向懂技術(shù)、會(huì)管理的煙農(nóng)集中;進(jìn)一步健全完善合作社制度管理體系和覆蓋煙葉生產(chǎn)全過程的專業(yè)化服務(wù)體系，基本形成一支素質(zhì)高、技術(shù)精、會(huì)生產(chǎn)、善經(jīng)營的職業(yè)化煙農(nóng)隊(duì)伍，努力推動(dòng)專業(yè)化服務(wù)覆蓋煙葉生產(chǎn)全過程。

推動(dòng)精益物流建設(shè)，促進(jìn)物流資源整合、發(fā)揮效益。作為一個(gè)綜合性非法人實(shí)體化運(yùn)作單位，物流配送管理資源要素多、財(cái)務(wù)集聚、節(jié)點(diǎn)多，更需要加強(qiáng)精益管理，需要統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一現(xiàn)場管理、統(tǒng)一設(shè)備管理、統(tǒng)一績效評價(jià)、統(tǒng)一監(jiān)管臺，推動(dòng)物流管理由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。一要將精益管理與推行非法人實(shí)體化運(yùn)作相結(jié)合。能否為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的物流配送服務(wù)將成為行業(yè)物流發(fā)展的決定因素。要通過優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的物流服務(wù)來實(shí)現(xiàn)對卷煙分銷渠道的牢牢控制，把降低運(yùn)營成本、提高物流工作效率作為非法人實(shí)體化和精益物流建設(shè)共同的目標(biāo)。通過構(gòu)建卷煙配送基礎(chǔ)設(shè)施、卷煙配送綜合管控“兩個(gè)發(fā)展臺”，運(yùn)用管理可視、流程可控、績效可考手段，注重精化流程、精確核算、精準(zhǔn)運(yùn)營、精到服務(wù)、精細(xì)管理，有效提高物流運(yùn)行效率和管理水。二要將精益管理與服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)相結(jié)合。綜合考慮企業(yè)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，在服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)過程中，融入更多個(gè)性服務(wù)、增值服務(wù)、情感服務(wù)的要素，形成全方位，立體化的物流服務(wù)體系;同時(shí)，按照安全標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建工作的要求，對物流標(biāo)準(zhǔn)化體系中的安全類文本進(jìn)行修訂，通過推動(dòng)崗位達(dá)標(biāo)、技術(shù)達(dá)標(biāo)、企業(yè)達(dá)標(biāo)，促進(jìn)作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化和崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化。

推動(dòng)精益企業(yè)管理，促進(jìn)內(nèi)部有條不紊、順暢有力。任何環(huán)節(jié)、任何流程乃至任何部門的工作都有改進(jìn)的潛力，要從身邊發(fā)現(xiàn)不增值的活動(dòng)，從每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作開始思索消除浪費(fèi)的措施，只有將各項(xiàng)有價(jià)值的活動(dòng)串聯(lián)起來，并讓它們按合理的順序流動(dòng)起來，消除和減少在各個(gè)節(jié)點(diǎn)的停滯，方能實(shí)現(xiàn)高效增值，消除或減少浪費(fèi)，真正把精益、精益方法、精益組織、精益流程、精益目標(biāo)融入企業(yè)管理的全過程，推動(dòng)企業(yè)在節(jié)約資源、減少浪費(fèi)、提高效率的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。鼓勵(lì)干部職工不斷推行小改善，形成減少浪費(fèi)的慣，將精益活動(dòng)控制在一定范圍內(nèi)，避免突然變革帶來的沖擊及由此帶來的不穩(wěn)定局面，樹立員工參與改善活動(dòng)的信心。要在做精專賣上下功夫。加強(qiáng)市場監(jiān)管，堅(jiān)持把“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”作為卷煙打假工作重點(diǎn)，建立更加規(guī)范的市場秩序;強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法，增強(qiáng)破大案、破網(wǎng)絡(luò)案件的能力;加大對無證經(jīng)營行為的清查力度，加強(qiáng)煙草專賣零售許可證管理，實(shí)現(xiàn)證件管理有序。要在精益基礎(chǔ)上下功夫。堅(jiān)持以精益為指導(dǎo)，運(yùn)用精益管理方法，提升基礎(chǔ)管理水，確保有發(fā)現(xiàn)問題的流程，有解決問題的流程，有持續(xù)改進(jìn)的流程;推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立管理、工作、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。要在精益文化上下功夫。以新的視角充分認(rèn)識企業(yè)文化作為獨(dú)特資源在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速成長中的重要作用，強(qiáng)化文化引領(lǐng)，滿足職工文化需求，塑造干部職工高素質(zhì)的文化品格，增強(qiáng)文化競爭力。

推動(dòng)精益安全管理，促進(jìn)發(fā)展基礎(chǔ)扎實(shí)、運(yùn)行穩(wěn)健。安全工作無小事，尤其是在行業(yè)發(fā)展內(nèi)外形勢復(fù)雜的情況下，做好自己的事情，首要的是保障自身運(yùn)行的安全。深入開展安全評估，提高本質(zhì)安全水，是今年煙草行業(yè)安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)之一。總體而言，行業(yè)穩(wěn)發(fā)展對企業(yè)安全管理提出了更高要求，常規(guī)的安全檢查也顯現(xiàn)出一些不足，一些事故隱患未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改，企業(yè)本質(zhì)安全水不高。與常規(guī)安全檢查主要是查、查管理、查制度不同，與專項(xiàng)安全檢查主要是針對一類設(shè)備設(shè)施、一套裝置等進(jìn)行檢查不同，專業(yè)安全評估是對專業(yè)安全檢查的深化，是對照相應(yīng)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入、細(xì)致、系統(tǒng)的安全評估，它在提出整改意見時(shí)考慮將來的發(fā)展方向，進(jìn)而有針對性地整改隱患或進(jìn)行安全技術(shù)改造。安全管理工作落實(shí)精益管理要求，就是要積極而主動(dòng)的推進(jìn)專業(yè)安全評估，把常規(guī)安全檢查、專項(xiàng)安全檢查與專業(yè)安全評估結(jié)合起來，定量分析與定性分析相結(jié)合，以定量分析為主，盡可能將風(fēng)險(xiǎn)等級量化，優(yōu)先整改風(fēng)險(xiǎn)度高的隱患，分階段、分區(qū)域、分單元進(jìn)行，不斷增強(qiáng)精益安全管理工作水，把精益理念落實(shí)在事關(guān)企業(yè)健康發(fā)展的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2016煙草精益管理心得體會(huì)(2)

實(shí)施精益管理是煙草企業(yè)改變傳統(tǒng)管理理念和行為模式，優(yōu)化資源配置，持續(xù)提升管理水的必然選擇;是在堅(jiān)持市場化改革取向的過程中，煙草企業(yè)深入挖掘發(fā)展?jié)摿Γ�轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的迫切需要;是強(qiáng)化煙草企業(yè)管理工作，建設(shè)具有國際競爭力的一流現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要;是推進(jìn)管理創(chuàng)新，確保煙草企業(yè)向管理要效益、向管理要方法、向管理要進(jìn)步的重要舉措;是破解“三大課題”的有效抓手，對提高企業(yè)發(fā)展水具有重要的作用和意義。

全國煙草工作會(huì)議明確指出，要以精益管理為抓手，發(fā)揮對標(biāo)的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用，進(jìn)一步提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水，向一流管理邁進(jìn)……真正把精益、精益方法、精益組織、精益流程、精益目標(biāo)融入企業(yè)管理的全過程，更多地依靠技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新和人員素質(zhì)提高，推動(dòng)卷煙品牌發(fā)展建立在節(jié)約資源、減少浪費(fèi)、提高效率基礎(chǔ)上。這一工作思路為行業(yè)深入推進(jìn)精益管理指明了方向。

在推進(jìn)精益管理的過程中，筆者認(rèn)為，行業(yè)上下應(yīng)結(jié)合實(shí)際抓好貫徹落實(shí)。具體來說，應(yīng)樹立“一個(gè)理念”、堅(jiān)持“四個(gè)原則”、做好“六個(gè)結(jié)合”。

樹立“一個(gè)理念”

牢固樹立精益管理理念。以“消除各種浪費(fèi)、優(yōu)化資源配置、提升效率和效益”為目標(biāo)，以“管理創(chuàng)一流”活動(dòng)為抓手，以貫標(biāo)、對標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)工作為支撐，積極導(dǎo)入精益理念，推進(jìn)精益制造，構(gòu)建精益生產(chǎn)體系。主動(dòng)學(xué)習(xí)精益管理的內(nèi)涵和本質(zhì)，借鑒行業(yè)外企業(yè)推行精益管理的成熟經(jīng)驗(yàn)及取得的成績，充分認(rèn)識煙草企業(yè)推進(jìn)精益管理的目的和意義;提升全員學(xué)習(xí)精益理論的積極性與運(yùn)用管理方法的水，使精益思維內(nèi)化于心，為提升企業(yè)管理水、增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益多做貢獻(xiàn)。

堅(jiān)持“四個(gè)原則”

一是堅(jiān)持重點(diǎn)突破原則。以管理體系建設(shè)為抓手，以目標(biāo)管理為方法，以部室建設(shè)為依托，以“管理創(chuàng)一流”活動(dòng)為載體，以精益營銷、精益研發(fā)、精益物流為重點(diǎn)，以提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為宗旨，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、工作流程以及各價(jià)值鏈的突破性改進(jìn)。二是堅(jiān)持全員參與原則。精益管理是一項(xiàng)涉及面廣、參與面廣的系統(tǒng)工程，需要通過各種方式，調(diào)動(dòng)全體員工參與的積極性和創(chuàng)造性，做到上下統(tǒng)一、全面落實(shí)、全員到位。三是堅(jiān)持共同推進(jìn)原則。在精益管理的過程中，體系建設(shè)是手段，TnPM管理、六西格瑪管理等先進(jìn)的方法是工具，創(chuàng)新機(jī)制是動(dòng)力，部室建設(shè)是基礎(chǔ)，創(chuàng)造一流是目標(biāo)，各環(huán)節(jié)、要素之間要相互結(jié)合，共同推進(jìn)。四是堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)原則。推行精益管理不能一陣風(fēng)，它是對整體工作的持續(xù)改進(jìn)。在完成重點(diǎn)突破后，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)論證管理提升的可能性，并堅(jiān)持開展全面改善活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精益管理與品牌發(fā)展、市場營銷及其他專業(yè)管理的統(tǒng)一規(guī)劃、共同部署，全面推進(jìn)、持續(xù)提升公司整體管理水，最終實(shí)現(xiàn)建設(shè)一流現(xiàn)代卷煙企業(yè)的目標(biāo)。

做好“六個(gè)結(jié)合”

一是與體系建設(shè)相結(jié)合。深入推進(jìn)PDCA循環(huán)工作法，對現(xiàn)行制度和流程等進(jìn)行全面梳理，深入分析管理體系中各環(huán)節(jié)存在的問題及薄弱節(jié)點(diǎn)，制定整改提升方案，確定階段性目標(biāo)，切實(shí)增加體系管理的深度，強(qiáng)化體系持續(xù)改進(jìn)的能力，提升精益化水，推進(jìn)企業(yè)自我管理成熟度的提高，為管理精益化夯實(shí)基礎(chǔ)。

二是與對標(biāo)管理相結(jié)合。堅(jiān)持以精益制造、精益營銷、精益研發(fā)、精益供應(yīng)、精益物流為重點(diǎn)，積極開展管理對標(biāo)，完善包括制度、流程、責(zé)任、考核等各個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的對標(biāo)控制體系，尋找管理短板，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，消除浪費(fèi)，持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，不斷優(yōu)化對標(biāo)指標(biāo)。

三是與創(chuàng)優(yōu)工作相結(jié)合。深入查找管理中存在的弊端，精細(xì)排查管理漏洞，深挖管理潛力，找出企業(yè)存在的浪費(fèi)行為，消除不必要的環(huán)節(jié)和程序，追求零浪費(fèi)、零缺陷、零事故、零差錯(cuò)、零故障、零延誤、零投訴，力爭實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水與生產(chǎn)供應(yīng)能力的明顯提升、成本費(fèi)用明顯下降、產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高、品牌影響力明顯增強(qiáng)等目標(biāo)。

四是與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合。圍繞創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)價(jià)值，聚焦生產(chǎn)組織、質(zhì)量控制、設(shè)備保障、成本管控、物流管理、技術(shù)研發(fā)、市場營銷等方面，從管理的全要素、運(yùn)行的全流程和全方面進(jìn)行價(jià)值流分析，從成本、效率、質(zhì)量著眼，理順?biāo)悸罚�查找薄弱環(huán)節(jié)，提出系統(tǒng)的、明確的、可量化的改善目標(biāo)，并逐層分解，有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施改善，制定具體推進(jìn)方案，達(dá)到精益管理所追求的目標(biāo)。

五是與完善創(chuàng)新考核機(jī)制相結(jié)合。結(jié)合實(shí)際，建立完善一套精益管理評價(jià)體系，對各項(xiàng)績效考核指標(biāo)進(jìn)行核定、整合、優(yōu)化，持續(xù)有效地推進(jìn)精益管理上水。通過定期評估和考核激勵(lì)，整合優(yōu)化創(chuàng)新管理資源，完善創(chuàng)新激勵(lì)評價(jià)制度，在企業(yè)內(nèi)部營造出一種鼓勵(lì)創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的氛圍，充分激發(fā)員工銳意進(jìn)取的精神，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)整體創(chuàng)新能力和管理水。

六是與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，通過精益理念的注入讓企業(yè)形成一種精益文化，以確保企業(yè)具有更強(qiáng)的生命力。立足長遠(yuǎn)、精心規(guī)劃、統(tǒng)籌思考、分層實(shí)施，引導(dǎo)干部職工準(zhǔn)確把握“持續(xù)改善、追求卓越”的內(nèi)涵，將精益管理的要求內(nèi)化于心、外化于行，讓精益、精益方法、精益組織、精益流程在企業(yè)落地生根。