【1】物業(yè)公司年會發(fā)言稿

各位領導、各位同行朋友大家好!很高興今天能和大家齊聚一堂并就小區(qū)的物業(yè)管理工作來做探討交流。我們XXX是新成立的物業(yè)管理公司，“XXX”是我們接手的第一個社會型居民小區(qū)，因此今天我其實是來向大家取經學習的，在此我要特別感謝街道領導為我們提供這次寶貴的學習機會。

我們于20XX年12月正式接手“XXX”小區(qū)的物業(yè)管理，在此之前專業(yè)的小區(qū)物業(yè)管理經驗對于我們來講幾乎是一片空白，因而我們是一路摸索、一路艱辛地走到了今天，萬分欣慰的是我們在上級領導的關心支持以及公司領導的統(tǒng)籌部署下，充分調動全體人員的積極性，始終以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點”為工作準則，通過積極的探索和不懈的努力，在這短短兩個多月里可以說我們已經順利穩(wěn)地度過了最為艱難困苦的過渡期，同時我們的付出和努力也得到了居民一定程度的認可。

物業(yè)管理其實實質是為小區(qū)服務的，要真正做好并不是件容易的事，而且大家都知道“松石苑”是已交付使用多年的社會型居民小區(qū)，原物業(yè)管理公司因種種因素決定撤離的同時也為我們留下了諸多的棘手工作和問題，加之小區(qū)居民對原物業(yè)公司印象較差，雙方積怨頗深且矛盾已經較為尖銳。我們想要做好小區(qū)的物業(yè)管理工作，緩和與居民之間的關系使其重塑對物業(yè)公司的信心和信任是尤為關鍵的事情。針對這一情況同時結合社區(qū)管理共同體綱要我們制定了一系列的有效措施，進行分階段、按步驟地落實，大致可以分為以下幾點：

一、強化管理、提升自我

加強管理首先要理順關系、明確責任，我們通過制定崗位職責，將責任和任務合理分配并落實到個人;其次我們制定了嚴格全面的規(guī)章制度，通過貫徹落實及追蹤檢查對公司全體人員加以規(guī)范和約束;另外我們對公司人員的自身素質極為關注，在加強專業(yè)技能培訓的同時更大力塑造大家的工作責任心;與此同時我

們也向社會招募具有豐富經驗和專業(yè)知識的小區(qū)管理人員，結合我們公司本身特有的企業(yè)文化和管理理念，將兩者相互融會貫通，不斷完善并規(guī)范公司內部的管理環(huán)節(jié)和操作流程。

二、貼心服務、樹立口碑

物業(yè)管理涉及到的是居民的民生問題，要獲得居民的認可和支持，除了良好的專業(yè)素質和管理理念，更要全方位提升服務質量，做到解業(yè)主之憂、想業(yè)主所想，為此我們公司領導也再三強調一定要做到“現(xiàn)場管理精細化、客戶服務個性化”。比如我們在接到業(yè)主保修時，想方設法爭取第一時間到現(xiàn)場了解情況并盡快落實維修解決方案，事后也要有選擇性地進行回訪。同時對于小區(qū)內的公共設施，特別是關系的居民切身利益及人身財產安全的，比如小區(qū)內管道網絡的暢通、樓道照明燈、消防栓滅火器等設施，都要定期維護及時維修，而對于相關的歷史遺留問題我們也要責無旁貸并不計得失地予以積極妥善的處置。

三、有效溝通、事半功倍

工作的方式方法至關重要，因此我們經常積極主動地與業(yè)主進行溝通，創(chuàng)造條件和機會營造良好氛圍，以期加強雙方的互動與聯(lián)系。同時更想方設法調動居委會、業(yè)委會、乃至各樓組長的積極性，充分發(fā)揮他們的橋梁和紐帶作用，將我們與原物業(yè)公司的不同之處，尤其是我們先進的管理模式和理念傳達給小區(qū)業(yè)主，以便爭取更多的支持和理解從而使我們能更順利有序地開展各項工作。

通過這一階段的工作和學習，雖然我們已經取得了一定的成績，也有信心完成上級領導部門交付的任務，但我們也深知自己目前還處于起步階段，需要學習和改進的地方還很多，我們只有通過不斷的努力和優(yōu)化才能把小區(qū)的物業(yè)管理和服務工作做得更加出色。在此，請各位與我共勉之!再次感謝大家!

【2】物業(yè)公司年會發(fā)言稿

各位同事：

今天，公司200多位管理骨干和先進代表歡聚一堂，表彰先進、總結經驗、部署工作，成功召開20XX年度大會。我謹代表公司董事會及領導班子對20XX年度先進部門和個人表示祝賀，對公司全體員工過去一年的辛勤奉獻表示衷心的感謝和崇高的敬意!

剛才，丁總已經代表經營班子總結了過去一年的工作、部署了今年的工作，做了很好的工作報告，這里就不再一一重復，我僅就去年工作的亮點和今年工作的重點作一些強調和補充。

一、20XX年公司取得了較好的成績

20XX年，我司在集團的支持和指導下，經過全體員工的共同努力，總體上講取得非常了不錯的業(yè)績，這個成績也是前三年在上級領導的指導之下，公司全面推進兩個提升方案所取得的成效。

一是全面完成了上級下達的經營計劃，公司資產結構優(yōu)良，財務狀況穩(wěn)定，成本管控能力在行業(yè)中具有較強的競爭力。

二是現(xiàn)場服務品牌持續(xù)提升，建立并開始試行《城市產業(yè)地產物業(yè)管理增值鏈模式及標準化服務體系》、《高檔住宅區(qū)物業(yè)管理禮賓式服務模式及其標準化服務體系》。通過一年的艱苦努力，經第三方測評，年度總體顧客滿意度達到84.93，比20XX年提升4個點，這是非常不錯的成績;公司獲得中國物業(yè)管理改革發(fā)展30周年“綜合實力百強企業(yè)”，排名在前50強。

三是職能管控與職能服務體系得到鞏固，基本實現(xiàn)了經營管理目標和管理服務體系的全過程管控，為迎接數(shù)碼城大發(fā)展建立了項目管控機制。

四是深化成本管控擴大收入來源有了新的進展：實現(xiàn)采購管理系統(tǒng)向廣佛區(qū)域項目覆蓋，3個項目成功提高了管理服務費標準。企業(yè)抵御通脹能力增強。

五是管理、技術骨干引進和培養(yǎng)工作有突破：數(shù)碼城集團幫助公司引進了一位行業(yè)知名的高管出任公司常務副總經理，并引進了2名項目負責人;第2期設備管理骨干、技術骨干培訓班效果明顯，有5名考核的優(yōu)秀員工納入設備管理后備人才庫。經過公司的努力并得到集團領導的理解和支持，員工工資得以調整、提升，并納入數(shù)碼城集團工資體系。

六是全力配合數(shù)碼城項目工作進展較大：完成配合數(shù)碼城園區(qū)更新改造業(yè)主簽字工作;江陰、東莞、天津、重慶項目已成立分支機構，并已按項目公司的要求組建管理團隊進駐，銷售配合工作推進順利，并開始實施新項目現(xiàn)場提升方案。

但同時，我們必須清醒地認識到，數(shù)碼城集團已經成為中國城市產業(yè)地產綜合體運營開發(fā)商的領軍企業(yè)，天安物業(yè)與數(shù)碼城品牌、城市產業(yè)地產綜合體高端物業(yè)的管理服務運營要求相比，公司的品牌和服務、現(xiàn)有的內部管理還有很大的差距和提升空間。主要是缺乏創(chuàng)新、缺乏核心競爭力，我們的服務水還遠遠不能滿足數(shù)碼城新項目和越來越多高端客戶的需求。這就是我們在肯定成績的同時，必須要看到的差距。

數(shù)碼城的大發(fā)展和數(shù)碼城的品牌意味著天安物業(yè)擁有最好的資源，但我們能不能管理服務和把握這些資源?對此，我們要有緊迫感。現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)了問題，我們就必須要下大力氣解決，否則公司可能就會被淘汰。

公司20XX年的工作，首要的是“轉變觀念，改革創(chuàng)新”，這兩句話也是數(shù)碼城集團對我們的要求，是做好工作的前提，特別是管理骨干要有明顯轉變。我們必須堅持“以客戶為導向”，確立公司的發(fā)展戰(zhàn)略，處理好好客戶、員工和投資者的關系，通過實施戰(zhàn)略管理、引進先進的管理工具使戰(zhàn)略落地，來實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，實現(xiàn)品質提升和品牌提升。

二、全力推進年度重點工作任務

1、啟動戰(zhàn)略管理工作

3月18日，公司戰(zhàn)略管理管理工作正式啟動，這標志著公司進入了一個嶄新的發(fā)展階段。今后三至五年內，戰(zhàn)略管理工作都將是我們工作的重心，在座的各位，都將是公司推進戰(zhàn)略管理工作的核心力量。

公司實施戰(zhàn)略管理，是數(shù)碼城集團大發(fā)展的需要，是公司尋求自身發(fā)展實現(xiàn)突破的需要，是員工提升的需要，更是提升服務水的需要。通過戰(zhàn)略管理，讓我們明白公司的定位、發(fā)展方向在哪里，公司的愿景、使命是什么，通過何種方式達成公司的愿景。這項工作推進情況的好壞、戰(zhàn)略能否成功落地將關系到企業(yè)的成敗和未來，也關系到我們每一位員工的利益和職業(yè)發(fā)展。因此，希望我們每一位員工積極主動解放、轉變觀念、通力協(xié)作、全情投入，共同推動公司戰(zhàn)略管理工作，以實現(xiàn)數(shù)碼城集團發(fā)展助推器和打造產業(yè)地產綜合體物業(yè)管理服務商“頭牌”。

2、城市產業(yè)地產標準化物業(yè)管理服務體系的打造

二十年的發(fā)展，天安數(shù)碼城集團已經從一個區(qū)域性的企業(yè)成長為具有全國性的城市產業(yè)地產領軍企業(yè)，其核心產品??城市產業(yè)地產綜合體無論是主要建筑形態(tài)、物業(yè)形態(tài)，還是入駐企業(yè)、功能布局都發(fā)生了根本性的變化。主要建筑形態(tài)涵蓋了超高層科技產業(yè)大廈、總部office、商業(yè)綜合體、超五星級酒店、企業(yè)展示中心、企業(yè)會所、高檔住宅等各類高端物業(yè);入駐企業(yè)包括總部企業(yè)、高新技術企業(yè)、創(chuàng)意企業(yè)、綠色低碳企業(yè)、高端服務企業(yè)。物業(yè)形態(tài)具有類型多樣性、功能復合性、產業(yè)融合性，融合了科研、辦公、會展、會議、酒店、居住、休閑和交通等城市空間，一個項目就是一座現(xiàn)代高科技城，引領著現(xiàn)代城市的方向。這就需要天安物業(yè)具備更廣泛的資源整合和綜合運營能力，具備提供全方位的產業(yè)生態(tài)環(huán)境服務臺的能力。因此，通過引入和采用先進的科技手段和管理工具，創(chuàng)新和打造城市產業(yè)綜合體物業(yè)管理服務體系是管理服務提升的主要工作內容。

3、重視人才培養(yǎng)和引進

從目前公司的人力資源情況來看，處于行業(yè)劣勢：管理人員與基層員工的配比為1：5.7,行業(yè)均水是1：9;管理團隊大專以上學歷人員比例為10.7%，行業(yè)均水是20.5%。我曾提出重學歷但不惟學歷，看好那些具有實踐經驗，學習實踐能力強，通過自學成才的員工，但我們必須看到，僅就這點公司現(xiàn)狀令人擔憂。20XX年，公司雖然在優(yōu)秀人才的引進和內部人才的培養(yǎng)方面做了一些工作，但應該達到的效應仍然遠未形成，學習型團隊也遠未形成。20XX年，我們要繼續(xù)加大外部優(yōu)秀人才的引進和內部人才的培養(yǎng)工作力度。所有的管理者都必須意識到，未來的市場競爭，決定性的因素一定是人才的競爭，因此，面對數(shù)碼城集團和各類客戶對管理服務的要求，20XX年，人才的選拔和培養(yǎng)，包括每位員工的學習、自我提升工作仍是公司的重點工作之一。

4、品牌建設

20XX年，公司在品牌建設和品牌宣傳工作方面取得了一定的成績，20XX年，我們要加大品牌的打造和宣傳力度。對此，集團已經提出了要求，要求我們要“打造與數(shù)碼城品牌相匹配的物業(yè)管理服務附屬品牌，爭做產業(yè)地產物業(yè)管理服務‘頭牌’”。隨著公司戰(zhàn)略管理工作的啟動和推進，公司品牌建設工作將作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，品牌建設的各項工作和要求將與我們的日常工作和我們的每一位員工在崗位上的一舉一動、一言一行聯(lián)系起來，要通過打造品牌內涵、擴大品牌外延，增強天安物業(yè)品牌的影響力。

5、團隊建設

團隊建設是我們多年來都重視的一項工作。20XX年，在公司全力推動“改進和完善經營管理機制，提升經營績效和服務品牌整體方案”時，就明確指出我們的管理團隊中存在“責任心差、執(zhí)行力弱、人浮于事、效率低下”等現(xiàn)象。時至今日，有些問題還沒有根本的改變，員工的學習意識、學習能力在一定程度上還普遍欠缺，特別是中層以上管理干部的主動學習和提高自身修養(yǎng)、知識的意識不強，滿足于現(xiàn)狀，不夠解放，缺乏創(chuàng)新意識，一定程度還存在著風氣問題，這都是影響團隊整體素質、團隊工作氛圍、企業(yè)文化再造的障礙。

20XX年，我們要大力推動團隊建設，加大對全體員工危機意識、進取意識、創(chuàng)新意識、學習意識的教育和培訓，樹立健康風氣，努力增強廣大員工團結拼搏、逆勢發(fā)展的意識，提振精神，營造健康向上的團隊風氣和簡單高效的做事氛圍，通過明確的企業(yè)發(fā)展方向、愿景、使命凝聚人心，重塑共同價值觀，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標奠定團隊基礎。

各位同事，20XX年是公司創(chuàng)新改革的第一年，更是承上啟下、繼往開來實現(xiàn)企業(yè)再造的關鍵一年。對于今年的工作，我希望每個部門、每個項目、每位員工都盡快行動起來，落實本次戰(zhàn)略管理啟動會和公司年會的部署，卓有成效地開展工作，從大處著眼，從細節(jié)入手，從崗位做起。雖然我們面臨任務是艱巨的，但我們又是幸運的，我們趕上了數(shù)碼城集團大發(fā)展的時代，在全球經濟形勢和國內房地產開發(fā)形勢不好的情況下，數(shù)碼城集團一支獨秀，這給公司提供了其它物業(yè)服務企業(yè)沒有的機遇和資源，從這個意義上講我們是非常幸運的。因此我們要善于把握機遇、勇于迎接挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)打造卓越的城市產業(yè)地產物業(yè)管理服務商的目標做出應有的貢獻，讓我們成為實現(xiàn)這一目標的實踐者。我和班子有充分的信心，并抱著脫一層皮的決心來實現(xiàn)我們的目標，也相信所有員工能夠抓住機遇迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自己的人生價值和理想。

謝謝大家!

【3】物業(yè)公司年會發(fā)言稿

同道們：

值此新春佳節(jié)到來之際，我們共聚一堂，隆重召開*x市物業(yè)管理協(xié)會20XX年年會。在此，我代表*x市房地產管理局，向遭到表彰的業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)表示熱烈的祝愿!向工作在物業(yè)管理第一線的工作職員表示崇高的敬意!

剛才，劉仁貴會長做了協(xié)會年度工作做報告，我表示贊同。下面，我就全市物業(yè)管理工作情況再講幾點意見,供大家參考：

一、一年來的主要工作成績

20XX年是不凡的一年，對*x市物業(yè)服務行業(yè)而言，也是不斷規(guī)范不斷進步的一年。切實履行職能，不斷創(chuàng)新思路，認真貫徹《物權法》、《物業(yè)管理條例》，切實強化行業(yè)管理，推動物業(yè)服務市場發(fā)展。20XX年物業(yè)服務行業(yè)從業(yè)職員4398人，年度業(yè)務總收進5731.46萬元，城區(qū)共有各類物業(yè)管理項目380個，總面積1345.84萬方米，比上年度新增物業(yè)管理面積112.92萬方米。物業(yè)管理類型多樣化，由住宅類型擴大到辦公、貿易、工廠、醫(yī)院、博物館等類型物業(yè)，進步了全市物業(yè)服務水。

(一)抓宣傳，不斷改善行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

我們針對前期物業(yè)服務矛盾突出的題目，在不斷建立健全管理機制的同時，不斷加大宣傳力度。一是聯(lián)合市廣電局精心打造了“歡樂*x小區(qū)行”活動。以文藝表演、趣味游戲、有獎問答、感人事跡、愛心義賣、現(xiàn)場咨詢等豐富多彩的活動，走進小區(qū)，貼業(yè)主，展現(xiàn)業(yè)主精神風采，提倡文明生活方式，創(chuàng)建和諧物業(yè)小區(qū)。目前已在東山苑、世紀花園、香格里拉小區(qū)成功舉行，小區(qū)業(yè)主積極參與，獲得了良好的宣傳效果。我們還邀請醫(yī)保中心、鹽務局、供電局等單位，在活動現(xiàn)場展開了政策宣傳和便民活動，得到了廣大業(yè)主的贊譽。二是大力宣傳前期物業(yè)服務。利用*x日報、*x晚報、電視臺《房管面對面》欄目，以刊發(fā)文件、答記者問、現(xiàn)場采訪等情勢，重點宣傳前期物業(yè)服務、合格的商品房的內涵，引導廣大業(yè)主正確維護本身正當權益。今年共在報紙宣傳4期，電視宣傳3期;同時，利用前期物業(yè)專項檢查的機會，重點向房地產開發(fā)企業(yè)和物業(yè)服務企業(yè)宣傳前期物業(yè)服務的政策，進步企業(yè)的前期物業(yè)服務的熟悉，收到了良好的宣傳效果。三是認真做好政策咨詢。今年共接待群眾咨詢1000余起。通過加大宣傳力度，社會對物業(yè)服務的熟悉進一步增強，20XX年的物業(yè)矛盾糾紛大幅度降落。

(二)抓基礎，不斷推動物業(yè)服務市場化。

我們結合實際，積極創(chuàng)新管理機制，夯實物業(yè)服務市場臺的基礎。一是建立商品房前期物業(yè)服務備案制度。根據(jù)《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，出臺了《關于進一步加強商品房前期物業(yè)服務管理的通知》(十房規(guī)字〔20XX〕1號)，把前期物業(yè)服務納進商品房預售許可審查范圍，催促開發(fā)企業(yè)認真落實前期物業(yè)招投標、物業(yè)服務用房、計量表集中設置、明碼標價收費制度，做到關口前移，確保開發(fā)企業(yè)向市場提供合格的商品房，維護廣大業(yè)主的正當權益，從源頭遏制物業(yè)矛盾。二是建立市場化的收費機制。要求開發(fā)企業(yè)在預售前，要制定具體的前期物業(yè)服務內容及標準、物業(yè)服務費等收費項目及標準，并將此作為與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同的重要內容。通過這類情勢，將物業(yè)服務收費真正推向市場，為物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展打下了堅實的基礎。三是建立前期物業(yè)招投標制度。為順利實施招投標工作，我們學習鑒戒外地先進經驗，制定了前期物業(yè)招投標程序、規(guī)范，建立評委專家?guī)欤�組織物業(yè)服務企業(yè)和招投標專家進行了招投標培訓。從20XX年6月1日開始，對所有預售的商品房項目都認真落實了前期物業(yè)服務招投標。此項制度的實施，為構建公、公然、公的物業(yè)服務市場臺奠定了堅實的基礎。

(三)抓管理，不斷提升物業(yè)服務水。

一是展開前期物業(yè)專項檢查。今年3月中旬，下發(fā)了《關于展開前期物業(yè)服務專項檢查的通知》，制定了專項檢查方案，成立了領導小組，明確了13項檢查內容，聯(lián)合局房地產監(jiān)察大隊，抽調6名業(yè)務骨干，組成了2個檢查組。在企業(yè)自查的基礎上，對城區(qū)尚處于前期物業(yè)服務的物業(yè)小區(qū)進行專項檢查。其中，抽查房地產開發(fā)企業(yè)84個，物業(yè)小區(qū)109個，對房地產企業(yè)存在的違法違規(guī)行為進行了分類整理，下達限期整改通知書105份，并催促各房地產開發(fā)企業(yè)在規(guī)定時間內整改到位。通過展開專項檢查，對進一步進步房地產企業(yè)依法經營的意識與自覺性，引導消費者依照法律維護本身的正當權益，切實規(guī)范我市的物業(yè)服務市場秩序起到了積極增進作用。二是在商品房銷售備案階段，嚴格把好前期物業(yè)服務驗收關，確保開發(fā)企業(yè)按文件要求落實物業(yè)服務用房和供水、供電設施。三是展開文明物業(yè)小區(qū)和優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)評選活動。經過評審，今年共有8個小區(qū)被評為文明物業(yè)小區(qū)，5家企業(yè)被評為優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)，3家企業(yè)被授與*x市物業(yè)服務行業(yè)貢獻獎。通過此項活動，將進一步推動物業(yè)服務上水。

(四)抓調和，積極化解矛盾糾紛。

堅持維護廣大業(yè)主正當權益的宗旨，積極調和各類矛盾糾紛。今年我們共辦理了1件人大建議、1件政協(xié)提案，滿意率100%。辦理市長熱線、行風熱線、來人來電投訴120余起。調和處理了麗山小區(qū)供水、錦華小區(qū)供電、*x賓館家屬樓供水題目，啟動了應急維修資金制度，解決了麗山小區(qū)拖欠的4.3萬元水費、錦華小區(qū)5萬元電改資金缺口和*x賓館家屬樓1萬元資金，完全解決了小區(qū)的矛盾，維護了社會穩(wěn)定。

(五)抓培訓，進步從業(yè)職員素質。

我們始終把物業(yè)服務行業(yè)的培訓工作作為一項重要工作來抓，把上崗培訓與專業(yè)知識培訓同一起來，管理層次和服務層次結合起來，采取“請進來、走出往”的方式，通過集中培訓、繼續(xù)教育、考察交換等多種情勢，不斷進步我市從業(yè)職員的素質和水。上半年，利用召開協(xié)會年會的機會，對全市的物業(yè)企業(yè)進行了前期物業(yè)招投標、維修資金管理政策培訓，邀請兩位專家進行了《中小城市物業(yè)服務企業(yè)生存與發(fā)展》、《執(zhí)行力與溝通》專題講座。組織物業(yè)企業(yè)，參加了全國城建培訓中心在山西長治舉行的“中小城市物業(yè)管理發(fā)展論壇”。通過培訓，進一步進步了物業(yè)企業(yè)管理層對物業(yè)服務的熟悉和經營管理的水。

在當前發(fā)展較好的情勢下，我們也要充分熟悉到存在的題目：一是綜合管理機制不完善，職能部分相互配合構成協(xié)力不夠。二是前期物業(yè)服務中遺留題目多，還需要加大力度逐漸解決。三是物業(yè)服務企業(yè)服務行為不規(guī)范，從業(yè)職員整體素質不高，影響了物業(yè)服務行業(yè)的健康發(fā)展。

二、今后我市物業(yè)管理的幾項重點工作

這些年來，物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展，對進步人民群眾居住質量、改善居住環(huán)境，對維護社會穩(wěn)定，都發(fā)揮了重要作用。今后，建立誠信、規(guī)范的物業(yè)服務市場，增進行業(yè)和諧發(fā)展，是房管部分、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會和全市物業(yè)管理企業(yè)面臨的共同任務。今后我市物業(yè)服務行業(yè)要認真抓好以下幾項重點工作：

一是整頓物業(yè)服務市場秩序。聯(lián)合工商行政管理部分，展開物業(yè)服務企業(yè)經營行為專項整頓活動，并建立物業(yè)服務企業(yè)考核制度，制定《物業(yè)服務考核辦法》，對企業(yè)的物業(yè)服務行為進行檢查，催促物業(yè)企業(yè)規(guī)范服務行為和經營行為，進步我市整體物業(yè)服務水。

二是建立物業(yè)管理長效機制。我們將學習鑒戒外地先進經驗，積極向政府建議建立“條塊結合、以塊為主，將物業(yè)管理重心下移，納進社區(qū)建設同一管理”的長效管理機制。明確區(qū)、街辦、居委會和相干公共事物管理部分(如：房管、衛(wèi)生、地震、計生、消防)在物業(yè)管理中的職責，構成職能明確，各負其責的管理機制。

三是完善地方配套政策，起草好《*x市物業(yè)管理辦法》。力求制定一部實用、有效的、能解決和明確具體題目的地方性法規(guī)，并將通過向全社會征求意見的方式，最大程度的令社會的各個主體、各個層面滿意。

四是加大信息化建設力度。進一步抓好物業(yè)管理信息網建設，以信息公然為重點，以服務社會為宗旨，整合各種資源，進步網站建設水，使之成了解行業(yè)政策、展現(xiàn)企業(yè)形象、增進交換互動的重要窗口。加快住房維修資金管理信息化進程，實現(xiàn)維修資金互聯(lián)網查詢，建立維修資金二級賬戶，到達主管部分、業(yè)主委員會、業(yè)主三方監(jiān)管的目的，進一步增強管理的透明度。

五是加強對業(yè)主委員會工作的指導監(jiān)督。要嚴格依照《物業(yè)管理條例》和新的《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》規(guī)定，進一步加強對組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導，增進業(yè)主自我管理、自我束縛機制的構成。要通過規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，增進業(yè)主自律和民主決策，依法維護本身正當權益。

六是加大行業(yè)宣傳力度。努力實現(xiàn)物業(yè)管理宣傳的多樣性、實效性。以“歡樂*x進小區(qū)”活動、物業(yè)服務公益廣告為載體，以電視、報紙、宣傳欄、宣傳畫等為主要臺，建立消息合一、點面結合的宣傳模式，進一步擴大宣傳的深度和廣度，進步宣傳效果。

七是加大與公用事業(yè)單位的調和力度，有效地解決影響物業(yè)管理的能源供給題目。如小區(qū)動力用電的電價題目等，為物業(yè)服務企業(yè)營建良好的經營環(huán)境。

八是加強物業(yè)管理隊伍建設。展開多層次、多種類的物業(yè)管理培訓，進步物業(yè)服務隊伍整體素質，為規(guī)范物業(yè)服務活動、轉變物業(yè)服務方式、進步物業(yè)服務水、增進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展提供人材保證。

同道們，新的歷史時期，物業(yè)服務行業(yè)也面臨新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，市房管局和市物業(yè)管理協(xié)會將在市委、市政府的領導下，和全市物業(yè)管理企業(yè)一起，捉住機遇、奮力拼搏、克服困難、與時俱進，共同建設*x人民的美好家園，為*x經濟社會發(fā)展再作新的貢獻!為建設和諧社會再作新的貢獻!