篇一

xx，女，1982年5月出生，現任xx銀行xx支行營業室廳堂經理，曾先后就職于xx銀行臨淄支行、聞韶支行、金茵支行。參加工作十多年以來，始終以“細心、耐心、責任心，于細微之處見真彰”為人生信條，從身邊的點滴小事做起，在凡的崗位上踏實踐行“三個代表”重要，工作上始終嚴格要求自己，堅持“想客戶所想，急客戶所急，排客戶所憂”的服務理念。無論是任綜合柜員崗還是廳堂管理崗，她都始終秉承“務實、創新、精細、卓越”的精神理念，持續豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，踏踏實實、勤勤懇懇地工作，努力把自己造就成為一名“自尊、自信、自立、自強”的新型先進員工。

一、勤于學習，提升自身素質

在競爭日趨激烈的金融市場大環境下，新的工作環境和新的業務系統，讓xx深刻地認識到，只有不斷提高自身素質、儲備業務知識，通曉業務處理細節，努力做到技術全面，業務精通，才能持續為客戶提供優質的服務。為了提高學歷層次，xx充分利用業余時間學習領會國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，利用周末時間參加函授班，再利用班后時間進行自學鞏固。此外，她還以嚴謹、細致、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的了解，她能夠準確地處理各種類型的業務難題，并多次在市行組織的業務技能比賽中取得優異成績，迅速成為一名業務骨干。

二、一流服務，澆灌業務碩果

隨著xx銀行轉型發展的深化，規范化服務的開展實施，xx對自己有了更高的要求，不僅要具備全面的業務素質，更要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的營銷信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解答、真誠服務，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，為臥床、行動不便客戶提供上門服務，得到客戶一致好評，為xx銀行打造市民銀行的準確定位，樹立了良好的口碑形象。今年以來，在xx以身作則的勤勉帶領下，營業室共代售基金300萬元，人民幣理財產品15000萬元；金達卡新開戶330戶；電子銀行開戶221戶；特約商戶10戶；代理保險業務50萬元。她用辛勞和智慧筑造了營業室的成長基石，為行內青年員工樹立了學習的標桿。

三、熱情服務，真誠贏得客戶

在長期的一線服務工作中，xx一直視客戶為親友，兢兢業業、勤勤懇懇，以飽滿的熱情迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。一次，有一位客戶來網點辦理轉賬支票結算業務，填單過程中，細心的xx觀察到客戶有暴躁情緒，便主動詢問，通過溝通才知道因客戶年齡偏大，規范填寫支票有一定困難，造成多次更換支票，以至于該客戶只要收到票據就心情煩躁。xx一邊安慰客戶一邊細心指導填單，并表示再有不會填寫的支票業務，我們將安排專人指導填單，此后，該客戶每次到網點辦理支票業務，都受到行內員工的耐心指導。“投之以桃、報之以李”，不久后，客戶主動提出轉入100萬元購買理財產品，成為xx銀行最忠誠的客戶之一，同時還介紹自己的親朋好友前來辦理儲蓄、理財等業務，其中不乏百萬大戶。

四、兢兢業業，奉獻凝結無私情

營業部工作緊張，業務量大，xx每天早上7點半前就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間十二個小時。她連續多年主動放棄休假，堅守崗位，即使是時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有一句怨言。作為一名職員，她認為認真做好工作是天職；作為一個女人，她擔著妻子、母親、女兒的多重角色，承受著工作和家庭的雙重壓力。2014年11月xx銀行xx支行轉型工作正式啟動，因業務需要，支行抽調xx負責營業室轉型工作，時間緊任務重，白天要處理繁瑣的業務，晚上要加強學習，盡快掌握轉型的新方法和新管理模式，連續一個半月都是晚上十點下班，到家后仍需要總結一天的工作、研究解決網點內存在的問題以及轉型工具的使用情況。在高強度的工作壓力下，她只能把不滿九個月的嬰孩托付給了父母，這種敬業精神深深感染著xx支行的每位員工，并在市行進行的民主評議中，得分多次名列前茅，連續多年被評為優秀員工。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。一個凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對事業執著的追求，踏著時代的節拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在xx銀行這片沃土上繼續追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。

篇二

同志，男，年出生，大學本科文化，2008年起為華夏銀行杭州武林支行員工，從事個人業務產品銷售工作。他以科學發展觀統為指導，樹立全心全意為客戶服務的宗旨，在支行的正確領導下，積極進取，開拓創新，團結協作，認真努力工作，完成產品銷售工作任務，取得優異成績，全方位推進支行工作的全面發展。他的先進事跡主要如下：

一、認真學習，提高政治覺悟和業務工作水

3年來，同志認真學習黨的理論，學習十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，在上與支行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的，做到無私奉獻。他除學習政治理論外，重點是學習支行的各項制度、工作紀律及業務操作流程、財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，他提高了自己的政治覺悟和業務工作水，增強了履行崗位職責的能力和水，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成支行布置的各項工作任務，取得良好成績，2010年共銷售支行產品萬元，吸收儲蓄存款萬元（讓你自己寫完整）。

二、開拓創新，三方存管業務創新高

同志利用在證券公司工作過的優勢，從與銀行業務相關的證券公司的存管業務下手，巧妙地借證券公司客戶經理的渠道進行三方存管營銷，通過一對一服務和電話24小時為客戶開放等優質服務措施，完成了2009年武林支行三方存管全年任務，還捆綁營銷了信用卡，取得優異成績。面對2010年證券市場風起云涌，證券公司開戶量降到低谷的不利情況，同志積極拓展業務，經過努力，與杭州三十家證券公司發生業務來往，順利完成了武林支行2010年全年的三方存管開戶量。

三、抓住時機，誠意贏得客戶

同志為拓展營銷，不放過任何機遇。有一天下著瓢潑大雨，他突然從證券公司一朋友處獲得一個信息，有一客戶正在選擇三方存管銀行，立馬冒雨趕過去，到了之后，朋友告訴他客戶住的附沒有華夏銀行，不是很方便，要辦建設銀行的存管。由于杭州大部分銀行都有柜面通，他及時給客戶解釋柜面通服務可以解決問題，華夏銀行能夠提供優質服務，保證滿意。客戶見他冒著這么大的雨趕過去，便為他的誠意所感動，答應將三方存管開在華夏銀行。

四、“勤”字當先，爭得POS業務

同志在營銷中突出一個“勤”字，做到勤跑、勤談。通過勤跑、勤談，加強了與客戶的溝通與交流，了解到客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。去年6月，同志從領導處得到一個消息，西湖風景區農家樂及茶樓個體戶生意十分興隆，但因為嫌麻煩，沒有幾家裝有POS機，只有付現金。他獲得這個消息，就不放過機會，多次深入到農家樂、茶樓等個體戶，走家串戶宣傳華夏銀行的POS機業務。一次次勤跑，一次次勤談，農家樂、茶樓這些個體戶終于認識到裝POS機的優勢，答應裝POS機，使夏銀行的POS機業務延伸到了西湖風景區，取得了新的突破。

五、真誠服務，擴展營銷新局面

同志認為要做好個人業務產品銷售工作，關鍵是要真誠服務，贏得客戶心。真誠服務是我們銀行工作的出發點和歸宿，銀行是服務行業，所有的客戶都是我們的上帝。我們銀行員工做工作就是真誠服務，對客戶要做到用心服務，微笑服務，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。同志在真誠服務的基礎上，做到細致入微，力求工作的完美。他每天晚上總要總結自己的一天工作，認真思考客戶的意見，對照自己的工作，加以改進，著重提高工作效率與工作質量，如何在充分了解客戶基本情況的基礎上，能針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行，樹立華夏銀行在客戶心目中的良好信譽和品牌地位，達到既為華夏銀行吸引客戶，創造了良好的經濟效益，又贏得了客戶由衷的贊許。他經常市場里陌拜客戶，見到在電腦上看股市行情的客戶主動去營銷，全面了解情況，幫客戶出謀劃策，以自己的誠心誠意感動客戶。原本素不相識的客戶，在他的努力下，成為華夏銀行的忠誠客戶。

六、培育良好作風，力爭工作上臺階

同志進入華夏銀行杭州武林支行3年來，開拓創新，刻苦勤奮，頑強拼搏，在個人業務產品銷售工作上取得優異成績，獲得支行領導的高度肯定與員工的一致贊揚。同志在取得成績面前，始終保持清醒的頭腦，謙虛地說，成績只說明過去，并不代表將來，要向行里的先進模范人物學習，培育良好作風，使自己做到政治強、業務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，把自己的全部聰明才智與辛勤汗水投入到實際工作中，力爭工作上臺階，促進華夏銀行的進一步快速發展。

篇三

xx，女，34歲，工商銀行祁陽支行綜合柜員、團支部書記。在2003年1月進入工商銀行祁陽支行工作以來，她自覺遵守該行的各項規章制度，在工作中兢兢業業，任勞任怨、刻苦學習、積極進取，以其良好的職業道德素養、扎實的專業理論基礎知識和優質的服務獲得全行干部員工和廣大客戶的一致好評。

一 、立足崗位，爭做學習型員工

2003年1月，她作為一名勞務派遣工進入工商銀行祁陽支行浯溪分理處成為了一名綜合柜員，由于用工性質和所學專業的不同，面對陌生的柜臺業務，她沒有放棄，憑著不服輸的勁頭，跟著師傅們學習，認真觀察、記錄，仔細體會、揣摩，碰到不懂的不厭其煩向師傅們請教。在短短不到一個星期的時間內就具備了獨立上崗的能力，成為新入行員工中最早上崗的員工，且業務處理差錯率為零。由于工作扎實突出，多次被縣支行、市分行評為“先進工作者”。在此后的十余年里，她始終嚴格要求自己，抱著積極進取的心態，努力做好自己本職工作。首先，她積極學習我行的各種業務，刻苦鉆研新業務，特殊業務。有時一些同事說“丹，你看這些特殊業務，誰都不敢去先嘗試做，如果出差錯了怎么辦呢，那要扣分又要扣錢的。”這時她想：“我行推出的業務肯定是為了滿足客戶不同的需求，從而提高我行的發展力和影響力的，如果我們不去做不為客戶解決問題那又有什么意義?”由于她敢想，敢做，敢鉆，勇于創新的工作態度，她的各項業務素質得到了很大的提升，成為大家眼中公認的業務能手，在同事之間起到良好的模范帶頭作用。其次，為了適應銀行業市場的需求，提高自身的綜合素質，彌補專業的限制，更好地服務于客戶，她利用業余時間自學取得了AFP金融理財師資格證書，銀行業從業資格證書，私人銀行資格證書，成為縣支行第一個拿到這些證書的員工。在加強業務學習的同時，她也不忘苦練基本功，在2013年永州分行舉行的點鈔技能比賽中，也取得了第五名的成績。通過她的努力，在該行2011年轉制改革中，她成為最早一批轉制為中國工商銀行柜員合同工的勞務派遣工。

二 、用心服務，爭做服務標兵

銀行是一個服務行業，服務也是銀行業的立行之本。以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，每一天每一刻她都在踐行著自己對客戶的承諾。在這十余年里每天早上她都要早早地來到營業網點，清理桌面，整理衣裝，因為她知道只有干凈的環境才能讓客戶產生舒適感。對待服務，她有她的見解，其一、她說：“其實服務是我們跟客戶溝通的一個過程，是尊重與被尊重的體現，對待客戶提出的問題我們可以采用換位思考的方法來處理問題”。銀行面對的客戶形形色色，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，她總是耐心的解釋，從容的將問題解決，2013年6月的一天，有一位40歲左右的男客戶到她柜臺存了6萬元人民幣，但在清點過程中發現有一張100元的假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時該客戶怒氣沖天，硬是要將假幣拿出柜臺給他，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此客戶更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵，面對這樣一個尷尬的局面，她并沒有生氣也沒有跟客戶吵鬧，更沒有不理睬客戶，而是叫來大堂經理和網點負責人一起做客戶的工作，向他解釋人民銀行關于假幣沒收流程的規定。在她耐心和真誠地講解下，客戶慢慢地理解并接受，并對自己一時的沖動表示歉意。其二、服務應該要心到、眼到、手到。有一次一對50歲左右的夫妻來我行辦理七萬元的轉帳匯款業務，在客戶填制匯款憑證時，細心地她發現客戶在填憑證時使勁地看手機上收款人的名字和卡號，并且兩個人的神情慌亂而又緊張。當她拿起匯款單時，發現上面又是異地卡號時就問，請問你們認識收款方嗎?一連問了兩遍，客戶才搖了搖頭表示不認識，憑經驗這時她覺得這兩位客戶有可能遇到了詐騙，馬上停止操作叫來網點經理對客戶進行了詳細詢問，果然客戶是接了一通自稱是公安局的電話后才來轉錢避災，在大家的解釋下客戶馬上停止了匯款并連連道謝。在她細心、負責的服務態度下，在這幾年里她成功地阻止了五名客戶被詐騙，為客戶避免了30多萬元的經濟損失。其三、服務應該要注重服務細節、注意差異化服務，對于老人和殘疾人來辦理業務時她都會不厭其煩地為他們講解、告訴如何辦理、簽名、清點現金。現在網點好多客戶都認識了她，進入網點就會親切地打招呼“小王今天上班啊”，有時客戶按滿意鍵時還會笑著打趣地問“有沒有非常滿意的啊!”。自從入行以來由于服務好，辦理業務快，業務量多，多次被支行，市分行評為“服務明星”。

三、團結同事，爭做青年員工的貼心人

在工作中她勤奮學習，刻苦鉆研，奮發進取。在生活中她開朗大方，熱愛生活，關心幫助同事，積極活躍地參加單位及社會的各種活動，在縣支行2014年的團支部改選中，以全行全票通過的高通過率成功被選拔為支行新一屆的團支部書記。擔任團支部書記后，她不驕不燥誠懇地為年輕人的工作生活而忙碌著，對于一些剛入行的員工，她結合自身的工作經驗盡心盡力地幫助他們適應新的工作環境，盡快地進入工作狀態，并組織其他的有一定工齡的青年員工為他們培訓相關業務知識。對一些家庭不住在本縣城的青年員工，她也時刻關心著他們，詢問租房是否方便，生活有沒有保障，有沒有什么需要幫助的,盡一切可能去幫助他們。

學習無止境，青春無極限，作為一名年輕的員工，只有不斷改變自我，努力學習、創新工作、不斷進步、超越自我，將自身價值融入社會發展及職業生涯中。她深信一個人的青春應該是用來奮斗和回味的，在今后的工作中，她將用感恩的心繼續做好本職工作，在做好本職工作的同時，同時帶領本行年輕員工一起學習、進步，在凡的工作崗位發光發熱，服務于本職崗位，服務于社會。

篇四

xx，2011年入行，現為中國工商銀行大連莊河支行營業部綜合柜員。自參加工作以來，她扎實工作，愛崗敬業，以學習提升本領，以真情服務客戶，以營銷收獲成功，贏得了一個個驕人的成績。她在2013年榮獲大連市分行第四屆綜合業務技能比賽運行專業崗位技能比賽新員工組手點鈔一等獎，2014年先后被評為大連市分行先進工作者和大連市分行第二屆“十佳杰出青年”稱號。

勤于學習，提升自身素質

在面對日益更新的銀行業務時，xx同志深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，她始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，她都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。2013年，由于工作需要，xx被調往支行營業部工作。新崗位的工作更加復雜。為了做好本職工作，xx虛心身邊的同事請教學習，認真學習新業務，以更加嚴謹、細致、負責的態度去工作，憑著扎實的銀行業務功底和對銀行業務的全面了解，及時準確地處理各種類型的業務難題。在具體業務操作中，做到按要求認真審核，依據規范仔細操作，不放過一個疑點，不放過一個瑕疵，確保每一筆業務萬無一失。參加工作以來，憑借審慎、細致的工作態度，實現年均6萬筆連續三年業務核算無差錯的成績，并于20xx年1月被工總行授予業務核算質量標兵的光榮稱號。

一流服務，贏得客戶青睞

隨著客戶金融服務需求的不斷增加，對銀行直接面對客戶的柜員提出了更高的要求。不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質化、個性化、情感化高層次的服務。為了踐行“提供卓越金融服務”的工行文化使命，xx同志認真學習服務規范，在日常工作中她時刻以高標準嚴格要求自己，每天不斷總結自己服務中的不足之處，切實將提供人民滿意的服務落實在具體的工作之中。三年多來，xx一直堅持視客戶為親人，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體。盡管在工作中她也曾遇到客戶的刁難，遭到無禮的指責，但憑借真誠的服務，她總會贏得客戶的尊重和理解。一次一位客戶氣沖沖地來到xx的柜臺前，聲稱工行的業務和服務太差，說要注銷他自己所有的工行銀行卡，再在也不到工行辦理業務。xx通過耐心地詢問客戶，得知客戶的一張信用卡由于逾期還款，被銀行扣收了滯納金。xx詳細地向客戶說明情況，并從客戶的角度去處理問題，把客戶名下的一張借記卡與信用卡捆綁自動還款協議。同時還得知該客戶是一名經常有外地轉帳匯款的私營業主，又為客戶辦理了一張商友卡，并辦理了轉帳套餐協議，向客戶耐心講解商友卡如何使用，漸漸客戶的情緒復了下來。過了幾日，該客戶再次找到xx，說給他辦理的自動還款協議以及商友卡給自己帶來了諸多便利，省事、省錢、省心，并把自己的所有存款都存到了工行。

關注細節，做強柜臺營銷

前臺柜員既是金融服務的提供者，更是金融產品的營銷員。如果僅僅滿足簡單的一收一付的簡單工作，就不能用好的產品服務于廣大客戶。性格爽朗的xx是業務操作能手，核算標兵，更是營銷工作的一把好手。為了用好的產品服務于客戶，xx在前臺工作中處處留心，善于抓住每一個機遇，積極開展營銷工作。一次，以為商場客戶前來辦理業務，交談中xx了解到該商場每天都為客戶找零錢的問題發愁。客戶的困難就是商機，抓住機遇xxxx立即向客戶推介了我行的POS機業務，并舉一反三，利用休息時間走訪了多個商場，積極營銷POS。經過努力2013年至今，xx供營銷POS機15臺，為我行的收單業務發展做出了積極的貢獻。處處留心，善于營銷，讓xx營銷業績不斷攀升，參加工作以來，xx在信用卡、儲蓄存款的營銷工作中，處處走在前頭，營銷業績始終處于網點的前列，成為名副其實的營銷能手。

面對成績，xx沒有絲毫的沾沾自喜。她知道，成績的取得只能說明過去。隨著我行改革的深入發展，對每個員工的要求也越來越高，每個員工的責任也越來越大。因此，xx要求自己更加努力學習，勤于思考，銳意創新，全面提升自身素質，義無反顧地在工行這片沃土上繼續追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標邁進。

篇五

情注崗位終不悔 不用揚鞭自奮蹄

他是一名受人尊敬的工行綜合柜員，他將自己的青年、壯年、中年都無怨無悔的奉獻給了金融事業;他是一名忠厚質樸的員工，從神采奕奕的小伙走到今天的兩鬢斑駁，他先后在7個分理處留下了兢兢業業，任勞任怨的身影，至今依然堅守在柜臺一線。他，就是現年53歲的山東泰安肥城支行曹莊礦分理處綜合柜員宋守任。

1979年，17歲的宋守任以優異的成績考入人行，成了一名銀行工作人員，35年來，出納、會計、綜合柜員他樣樣干的得心應手，每年都是業務量完成最好的柜臺員工之一，僅2013年， 共辦理業務八萬多筆，營銷理財產品一千多萬元，發放消費貸款二十多萬元，完成存款一千多萬元。

真誠服務 愛崗敬業

銀行是窗口行業，服務態度的好壞，服務質量的高低直接影響著經營業績和效益。工作中，宋守任本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，為客戶提供周到、便捷、高效的服務，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。老年客戶是一個特殊群體，一般都有儲蓄額較少、辦理業務較慢等特點，沒有實行叫號服務的時候，一般柜員都不愿意接待。但他認為給每一個客戶服好務既是自己份內的職責，更代表了工行的形象。每次遇到老年客戶，他都耐心主動地給老人講解，認真幫助老人辦理手續，因此很多老年客戶都愿意找他辦理業務，再加上他堅持學習新的業務知識，有較強的業務水，辦理業務比較快。常常是他的柜臺前排了長長的隊伍。時班后休息時間，還經常有年邁的老人找到家里來了解開戶手續、咨詢業務辦理事項。他總是不厭其煩地給老人講解解答，讓老人滿意為止。他常說：為老年客戶服務是我們工行每一名工作人員應盡的職責，雖然他們給銀行帶來的受益不一定多，但卻能給銀行帶來較好的社會效益和良好的社會形象，這是一種社會責任，是一種大愛!

時經常遇到客戶將存折、銀行卡等忘記在柜臺的現象，遇到這種情況，凡是認識的他都及時打電話通知來取，遇到電話聯系不上的，他就打聽著送到客戶家里去，令客戶非常感動。對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、周到服務是宋守任對自己工作的基本要求。在服務中，他堅持做到對客戶微笑多一點，解答問題耐心一點，對老弱病殘客戶主動多一點，對有意見的客戶誠懇多一點，使自己的一舉一動都給客戶以賓至如歸的感覺，多年來，他以誠心、愛心和貼心贏得了客戶的信任。

鉆研業務 技能過硬

年來，隨著工行改革的深入，規范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，面對新的工作環境和全新的業務，宋守任認識到：只有努力加強自身學習，煉就過硬的本領，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。只要是銀行開展的新業務，他都率先學習，及時了解和掌握相關制度和業務要求，努力通曉每一個細節，他堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。

隨著銀行業務多樣化和本外幣一體化發展，各類新業務相繼增多，這也從客觀上形成了新的業務風險點和新的風險形式。對規范柜面業務提出了更高要求，為了適應當前的業務發展，他利用業余時間認真學習各項規章制度，認真學習銀行各項業務操作規程，提高自我防范操作風險。正是憑著這股子堅韌不拔、吃苦耐勞的精神，獲得了全行員工的認可。

崗位奉獻 無怨無悔

“每天早7點半就來到單位，晚上通常要在19點以后才回家。”這是宋守任工作的真實寫照。自入行以來，他每天都是第一個到行，打掃衛生，準備一天工作的開始。下班后，對經手的業務再復檢一遍，檢查完所有工作設施，做好門窗的關閉工作，最后一個離開工作崗位，幾乎每天加班延點三個半小時，從不計較報酬。為了不影響中午的業務辦理，行里規定中午飯統一在班上吃，每天最后一個吃飯的必定是他，往往是下午一兩點了他還一個人在柜臺前辦理業務，等到其他柜臺有人開始辦理業務了他才去吃飯，但此時的飯菜早已涼了。因工作原因他曾先后調動過7個分理處，有的偏遠單位離家幾十公里，但不管遠，他從無怨言。

曹莊礦分理處，是他工作時間最長的分理處，雖然離父母家比較，但按照規定要求，工作時間(包括午飯時間)他從來沒有脫崗回過一次父母家，都是每天晚上七八點下班后回家看望老人，幫助老人處理一些家務事后再騎自行車趕回十幾里地外的自己家。父母都八十多歲了，年邁體弱，八十六歲的父親患腦梗塞病都十年了，每年至少也要住三次院，八十四歲的母親也因貧血性心臟病多次住院治療。由于柜員人手少，工作忙，離不開，每次老人住院都由他的妻子和姐妹請假照顧，他只能下班后回家探望。有一次，母親突然患心絞痛住進了醫院。當時，正趕上單位工作忙、走不開，姐妹們知道他工作忙就沒告訴他。三天后，當他請假到醫院看望時，看著臉色憔悴蒼白的母親及滿身插滿的各種輸液管子的母親時，愧疚和心疼的淚水盈滿了眼眶。

他對父母非常孝順，但因工作原因照顧較少，心里總覺得挺自責。為此，他利用業余時間學習了按摩推拿技術，一有空就給父母按摩。雖然每月只休一個班，他總是抽空回家給父母幫忙干家務，給老人買點好吃的，給老人按摩，兩位老人非常開心。

35年來，他沒有在家真正完整地度過一個“春節”，每年的大年三十和初一都是他在崗位值班，為此，開始的時候妻子總是埋怨他，他總是說：自己年齡最大、工作資格最老，應該多承擔點。時間長了，妻子和孩子也慣了。即使是時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到。他始終認為，作為一名銀行職員，要珍惜自己的工作崗位，做好自己的工作是天職。據統計，35年來，他每天都加班延點3至4個小時，每年約1200小時，3年就達39600多個小時，相當于多貢獻了約500個班。為此，他多次榮獲本行先進工作者和愛崗敬業柜員的稱號。

如今，年過半百的宋守任每天仍是兢兢業業、一絲不茍的工作在工行最基層的柜臺前。他說：“我深深地愛著這個崗位，我要站好最后一班崗，向自己熱愛的事業交上一份滿意的答卷!

篇六

*支行理財客戶經理*同志，立足本職崗位，認真肯干，善于創新，剛剛入行幾年便脫穎而出，成為工商銀行的佼佼者。她曾多次被評為工商銀行總行優秀共產黨員、最佳個人客戶經理、優秀青年、巾幗崗位標兵和工商銀行*省分行金融先進工作者;被*市政府授予市勞動模范榮譽稱號，同時被評為*市金融系統

十佳崗位標兵;及，還被全國金融總工會授予全國金融系統五一勞動獎章。

一、敬業愛崗，樹服務品牌

鑒于*同志的突出表現，工商銀行*省分行營業部在她所在的*支行成立了以*個人名字命名的*理財工作室，專為工商銀行個人高端客戶提供理財咨詢及產品營銷工作。面對著品牌帶來的壓力，*意識到：必須堅持與時俱進，為客戶提供更加專業的服務，要用新的理念、新的思路，達到新的境界。為此，她抓住一切機會汲取新的知識，利用業余時間，刻苦鉆研理財業務，提高自己的專業服務水。，她光榮地成為中國境內的第一批國際金融理財師。同時，*積極參與總行組織的技術比賽和崗位練兵等活動，在總行組織的兩屆技術比賽中她均獲得多項第一的好成績。

如今，*以自己的誠信與精湛的專業知識在行業內樹起一面理財服務的旗幟。每一次為客戶出具理財策劃書之后，*都會親自將策劃書做成演示文稿送到客戶手中，進行詳細的分析和講解，并且在客戶接納策劃建議執行的過程中，*總是積極跟進并做進一步具體的售后服務。她還經常發揮媒體等宣傳作用，大力宣傳和推廣工商銀行的理財服務品牌，以提高其市場知名度和影響力。

二、無私奉獻，想客戶所想

作為一名個人客戶經理，*的主要工作就是維護高端客戶并營銷工商銀行的金融產品。在這個過程中，*運用自己淵博的理財知識吸引了許多高端客戶，她精心為他們設計理財方案，使他們的資金得到了合理的安排和使用，并使其成為我行的理財金賬戶客戶。

*經常對身邊的客戶經理講，客戶經理的工作就是這樣，沒有休息日，沒有節假日，要盡心盡力地為客戶服務。在她的帶領下，營業室的客戶經理都能做到忘我工作，時時以客戶的需求為中心。在一次行內組織的向個人高端客戶贈送意外保險單的活動中，*帶領的團隊肩負起了為附幾十個單位客戶送單的任務。那時正值隆冬季節，*和她的同事們連續半個月，奔忙在沈城的大街小巷。她們的行動得到了客戶的好評，同時也獲得了客戶的信任。在這個過程中，更多的客戶認可了工商銀行的服務，也接受了工商銀行的產品。通過辛苦勞動，她們和客戶實現了雙贏。

三、抵制誘惑，樹行業正氣

在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些，*都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名共產黨員的本色，樹立了行業典范。

通過*專業誠信的優質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給*禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了她手里面對這種情況，*沒有直接回絕客戶的好意，但她與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過*妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對她比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的插曲沒有影響到她與客戶之間的感情，反而使她與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，*是他們可信賴的人!

曾經有一位*的客戶在銀行網點辦理完取款業務后，將裝有100萬日元的信封落在了柜臺上。在客戶離開不久，現金柜員和*發現了這個情況。*知道這名客戶是想到附中行辦理結匯，如果客戶到目的地再發現這個情況，一定非常著急，而且客戶年齡大身體又不太好想到這里，*顧不得多想，馬上與客戶聯系，但客戶電話沒人接聽，她馬上沖出銀行，與同志一道，同時按照兩個方向分別去追，終于在離銀行不遠處追到了客戶。當客戶拿到失而復得的現金時，緊緊地握著*的手，感動說不出話來。

作為工總行的一名優秀共產黨員，*在做好自己本職工作同時，還充分發揮自己的特長，擔任支行宣傳報道的重擔，經常利用業余時間協助組織黨團活動;*時刻不忘在莊嚴黨旗下曾留下的誓言，以一名黨員的標準嚴格要求自己，發揮黨員的模范帶頭作用，臟活、累活總是爭著干，還經常參加青年志愿者活動和義務勞動;她還是個熱心腸，同事遇到困難，她都盡力幫助他們，以自己的真誠感動身邊的人，用自己的實際行動，樹立行業新風。

這就是*一個在工作中勤奮好學，永不滿足，敬業愛崗，兢兢業業奉獻在自己的凡崗位上的年輕人，在向社會奉獻愛心過程中，她用自己的實際行動展現了當

代青年的精神風貌，一種行業正氣在她身上得到了具有氣息的嶄新詮釋。

篇七

在全國百強鄉鎮山東*鎮，遍布著工、農、中、建等26家金融網點，其競爭的激烈程度用白熱化一詞來形容一點也不為過。正是在這樣的環境里，*支行行長*依靠不懈的努力和執著的追求，帶領*支行全體員工，勤奮工作，勇創佳績。

人們在談到*時，無不豎起大拇指，說他身上有沖勁，有韌勁，有股讓人感動的親切勁，客戶稱他為好兄弟，員工稱他為好兄長。好成績的取得是勤奮的積累，榮譽的背后是汗水的沏浸。自2007年擔任*支行行長以來，*憑著對農行事業的滿腔熱情和永不言敗的精神，開拓進取，使*支行始終保持著全省農行先進行的地位。2009年4月，某股份公司新上一個生產項目，需要數目巨大的項目貸款，各家銀行聞訊后紛至沓來，各顯神通展開強力攻勢營銷公關。*也不敢有絲毫懈怠，他每天堅持到該公司上班，與業務人員溝通，向企業老總介紹農行的產品優勢，歷時月余奔波勞累，最終憑借對工作的那股沖勁和韌勁打動了客戶，硬是從強手如林的競爭中將項目貸款全部拉到農行賬下。

工作中，*注重創新方式方法，講求工作的效果效率，走出了一條與客戶共贏互惠的發展之路。他通過對企業項目貸款營銷拉動企業網銀、轉賬電話、理財產品、國際業務等多項業務全面發展;通過走訪客戶、VIP答謝會等形式，了解客戶實際需求，維護客戶關系;通過創新金融產品和服務，為企業量身定制專業、新穎的金融方案。2009年，他為某輪胎企業創新性地辦理了全市農行系統首筆非標準倉單質押貸款業務，在給企業創造價值的同時，也為支行自身帶來了豐厚的利潤。

市場若做到規模大、業務品種多，隨之而來的風險也會不斷加大。對此，*將信貸準入與貸后管理作為風險控制的兩大重心。敢于對不符合國家政策、高能耗、低利潤的企業說不，不為追求眼前利益放松貸款條件;不為追求辦貸效率放松貸前調查。多年來，*每天都要檢查貸款大戶的資金動向，定期到企業走訪，全面掌握企業經營狀況及資金使用情況，確保了*支行無案件、無事故、無風險的三無目標的實現。

作為班長，*總是盡可能地發揮集體的智慧，調動全員的工作積極性，把對員工的關愛體現到工作和生活中。如果員工生病或家里有困難，他無一例外都會上門慰問。如果員工上有疙瘩，他就找員工談心，引導他們以正確的態度面對生活。節假日，在不耽誤工作的前提下，他還會組織員工外出參觀學習，為員工減壓，使他們能夠心情舒暢地干工作。去年，*作為員工的貼心人被中國企業文化研究會評為了全國企業文化建設優秀工作者。

篇八

參加工作十多年以來，xx同志兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要。特別是*年6月，西部大開發的號角吹響以后，xx同志更是信心百倍地投入到農村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧為西部大開發和*縣域經濟發展做出了應有的貢獻，受到行領導和同事一致好評。

勤奮學習加強理論武裝

金融工作說到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。農業銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時又要把最多的存款通過貸款發放出去，中間還有許多細小環節。這是一個系統、有機而又復雜的運作過程。中國農業銀行和*分行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對于進一步規范金融運作、防范金融風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規程，怎么能適應日新月異的工作發展需要呢？為此，xx同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認真學習和鉆研，掌握了基本內容和精神實質，為做好農行各項工作奠定了基礎。在*農行今年組織開展的基本規章制度測試中，xx同志獲得了93分的好成績，名列前茅。這是她時刻苦學習的結果。

除了學習農業銀行各項規章制度之外，她還加強了業務技術學習，珠算、點鈔、微機應用、存貸款利息計算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業務，為做好日常工作提供了有力的技術支撐。

在*年農總行全面推行新一代綜合應用系統工作中，xx同志在其安裝、調試、運行和員工培訓方面費盡了心血。她作為營業部唯一的人員參加了*市農行舉辦的農行新一代綜合應用系統培訓班，接受了先進信息文化知識的教育。回到單位后，又手把手地對營業部全體員工進行了輔導培訓，使部內12名員工在最短的時間內掌握了新一代綜合應用系統的基本原理和操作知識。營業部在*農行新一代綜合應用系統理論考試和上機操作測試中全部一次合格。

xx同志自參加工作以來，憑著堅定的政策性和熟練的業務操作，加快了業務辦理速度，提高了工作效率和質量，在她經手的帳務中，沒有發生過一次差錯事件。

出謀劃策當好理財助手

*農行營業部１2名員工全是支行從全縣農行系統160多名員工中千挑萬選出來的佼佼者。xx以為人正直、原則性強、業務精熟和管理能力、開拓創新能力、社會交往能力強而嶄露頭角，被委以營業部副主任兼坐班主任的重任。因為營業部內發生的一切大大小小的事情都要她管：部領導決策的事項要坐班主任來督促落實；日常帳務要坐班主任一一審查，還要糾正差錯；員工與顧客發生爭執要協調處理……在履行好這些基本職責的基礎上，她給自己提出更高的要求：要會“用帳”，還要成為營業部領導經營管理的“高參”。

根據*農行建立國有商業銀行經營管理體制的發展思路，在進行廣泛深入的市場調查后，她給部領導獻了三策：第一，鑒于金融市場競爭日趨激烈的實際，發動全體員工利用各種關系搶抓基本客戶，及時捕捉有效信息，培植營業部優良而忠誠的基本客戶群；第二，在縣上大力招商引資的情況下，積極動員引進企業到營業部建立基本帳戶，廣泛吸收資金，擴大資金總量和可比經營效益；第三，重新修訂以前制定的各項規章制度，加強激勵競爭機制。同時建議落實責任制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，以調動員工的積極性、主動性、責任感和事業心。這三條建議全被部領導采納。結果是，營業部全體員工的積極性被有效地調動起來，沒有管理人員與辦事人員之分，沒有內勤外勤之分，紛紛利用各自的關系資源，織“網”攻關。當年，企業客戶被“拿”下了３７個，其中基本帳戶１４個。營業部的基本客戶由189戶發展到現在的269戶，存款由13364萬元發展到現在的19201萬元（其中低成本存款占50％）；貸款由107萬元發展到123萬元（不良貸款占比僅有４.３５％）；盈利551萬元。

在優化服務環境方面，她積極倡導人性化服務。建議營業部在營業大廳內設置沙發、茶幾、飲水機、擦鞋機，并擺放鮮花，使營業場所變成了一個人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。

優質服務樹立農行形象

眾所周知，營業部是農行的窗口和形象，更是全縣20多個農行儲蓄網點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。面對著形形色色的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。xx同志對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格實行文明用語，規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行先進的企業文化。

*年6月的一天，一個做小生意的人到柜臺存錢。當時，xx同志在儲蓄柜臺上班。她熱情接待了這位顧客，耐心地對其以元、角為單位的460余元存款認真清點，為其辦理了存款手續，并囑咐以后到農行存款，有什么問題找她。這位顧客感動得說：“你們農行人真好。上次我到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。我以后就常到你們這里來存錢。”

*年9月的一天，營業部一名員工和顧客發生了爭吵。身為坐班主任的xx同志便立即對顧客進行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農行政策其實是為了保護顧客的資金運行安全。這位顧客后來對其他人說：“農行堅持按政策辦事，我在農行辦理業務感到很放心。”

立足本職爭創一流業績

銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此，xx同志千方百計，使出深身解數，想盡一切辦法，為使營業部存款上臺階作出了積極貢獻。*年年底，營業部存款余額達到萬元，較去年凈增加萬元，完成支行下達存款任務的%。其中xx同志一人攬儲存款萬元，在農行員工中位于前列。

xx同志為了增加營業部存款量嘔心瀝血。一是她決心實行“六必訪”，即親戚、朋友、同學、熟人、重點企業(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關系，積極動員到農行營業部存款。經過耐心攻關，*財政局、河北中達公司*火石咀煤礦、深圳東部集團*果汁廠、*市藥品監督管理局*分局等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農行營業部。經人介紹，她認識了*城關小學副校長。為了使去年秋季該校學費能存到營業部，她打電話與其聯系，在雨中等了兩個多小時，終于等到了這位副校長。這位副校長被她的這種敬業精神感動了，當即答應將學費存入農行營業部。xx同志立即報告部領導，并根據安排抽調五名人員到學校收費，杜絕了假幣流入。僅對公拒臺今年增加存款1822萬元，其中，xx同志動員的45家單位存款數占到36%。二是增加新業務品種。*年12月份，農行開通了ATM自動取款機，實行全天候24小時服務，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動員社會各界人士到農行辦理金穗銀聯卡。僅辦理銀聯卡一項*年12月就收入辦卡費3萬余元，這是一個良好的開端。三是大力開展農行業務宣傳。根據農行安排，xx同志積極參加了農行業務宣傳，共散發傳單15000余份，咨詢群眾1700余人次，使群眾進一步了解了農行的金融政策和新業務品種，為繼續拓展服務奠定了基礎。四是大力營銷教育儲蓄產品。教育儲蓄是國家推出的一項利民政策，是個人金融業務的首選品種。廣大顧客對教育儲蓄的印象就是免征利息稅。xx同志在日常工作中，更深刻地認識到，教育儲蓄不單是免除利息稅這一優點，更多的在培養家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學，凡是她認識的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優點。自從農行開辦教育儲蓄以來，xx同志共動員1200人辦理了教育儲蓄，存款資金達到360萬元，名列全行教育儲蓄個人攬儲前茅。

舍小顧大贏得一片稱贊

營業部工作辛苦。營業部的員工每天早上7時30分準時上班，提前半個小時打掃衛生，準備一天的工作。下午6時下班，可

下班時，卻常常到了6時以后。每逢月末、季末、半年和年終時，更是忙上加忙。現年29歲的xx已是一個3歲孩子的母親，她的婆婆*年3月份因患腦出血，左側肢體癱瘓四年。她的母親也患腰椎間盤脫出，腰腿疼痛，行走十分困難。雙方家長年事已高，身體日漸衰弱。可是xx同志舍小家顧大家，為了使營業部各項工作正常開展，加班加點已以為常，很少休過雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無人照管，孩子2歲3個月就被迫送往幼兒園。*年2月的一天，孩子患了肺炎，發燒、咳嗽，病情嚴重，當天她和丈夫將孩子送往醫院治療。此后一連幾天，她沒有到醫院，一直忙于營業部工作。孩子一周后出院，當她看到孩子滿頭針眼時，不解地問：“孩子的頭怎么啦？”原來由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責怪她說：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了。”她仔細地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來。xx不是一個好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個吃苦耐勞、作風過硬的好同志。

有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。xx同志*年被*農行評為“先進個人”；*年被*縣委、縣政府評為“目標管理責任制先進工作者”；*年在全省農行女職工“成才達標”競賽活動中被*省農行評為“收存、收貸收息標兵”；*年被*農行評為“農村金融工作先進個人”，并多次代表*農行參加了*市農行組織的技術比賽。她以自己卓有成效的工作，促進了營業部工作跨越式發展，*農行營業部連年被評為各級各類先進集體：1996年被*縣委、縣政府授予“青年文明號”稱號；*-*年被*市農行授予“十佳企事業存款單位”；*-*年被*市農行、*支行評為“綜合先進單位”；*年被*省農行授予“青年文明號”稱號；*-*年連續三年被評為“十佳企事業存款單位”、“市分行綜合先進單位”；*年被*市支行評為“雙十佳存款單位”。在這些榮譽中，浸透著xx同志多少心血和汗水！

面對成績和榮譽，xx同志始終保持清楚的頭腦，她說：“我能夠有今天，是農行培養教育的結果，我要用全部才智和整個一生來回報農行。”

逝者如斯。歷史的車輪滾滾駛過，*年已成過去。在人們一片祝福聲中，*年已翩然而至。“天行健，君子當自強不息”。xx同志將把自己的青春和熱血奉獻給*農行的改革發展大業。