尊敬的各位新老客戶(hù)：

　　感謝您們多年來(lái)對(duì)三峽大學(xué)服裝廠(chǎng)的關(guān)心與支持。為了更好地為您們服務(wù)，我廠(chǎng)在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也希望您對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)和建議，根據(jù)您提出的意見(jiàn)和建議，我廠(chǎng)將有針對(duì)性地改進(jìn)工作，不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

我廠(chǎng)鄭重做出如下十項(xiàng)承諾：

　　1、虛心聽(tīng)取廣大客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)在產(chǎn)品面料、款式及質(zhì)量上的要求。

　　2、為確保產(chǎn)品舒適合體，對(duì)接洽的每一筆業(yè)務(wù)，及時(shí)派專(zhuān)業(yè)裁剪師量體裁剪，每個(gè)型號(hào)先制作樣品，在客戶(hù)試穿(試用)后定樣進(jìn)行裁剪，以保證產(chǎn)品的適宜程度。

　　3、產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求進(jìn)行抽樣檢查，確保產(chǎn)品在生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到所要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品流入下一道工序，杜絕一切不合格產(chǎn)品出廠(chǎng)。

　　4、為客戶(hù)準(zhǔn)備充足的備用余料，以防人數(shù)(物品)增加。

　　5、每件產(chǎn)品分類(lèi)單獨(dú)包裝，貼上標(biāo)識(shí)牌，防止錯(cuò)領(lǐng)錯(cuò)發(fā)。

　　6、免費(fèi)送貨上門(mén)，協(xié)助客戶(hù)將產(chǎn)品發(fā)放到具體的部門(mén)或個(gè)人。送貨清單一式兩份，雙方共同驗(yàn)收簽字。

　　7、產(chǎn)品交付使用后，及時(shí)做好售后質(zhì)量追蹤，了解客戶(hù)需求，如有不合體，及時(shí)修改或重新制作，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　8、為客戶(hù)提供配套服務(wù)，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)臨時(shí)補(bǔ)充產(chǎn)品的需求。

　　9、售出產(chǎn)品保質(zhì)期為一年，保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)予于解決(人為原因除外)。

　　10、做好客戶(hù)資料的建檔工作，保存訂做產(chǎn)品的原始裁剪資料。

　　三大服裝廠(chǎng)將秉承新的經(jīng)營(yíng)理念，努力拓展新的經(jīng)營(yíng)思路，積極參于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以?xún)?yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)廉的價(jià)格和完善的售后服務(wù)，創(chuàng)出自己的和品牌;同時(shí)也衷心希望各位新老客戶(hù)一如繼往地關(guān)心、支持三大服裝廠(chǎng)的發(fā)展，您的關(guān)心與支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力，相信有了您的支持與關(guān)心，三大服裝廠(chǎng)的明天將會(huì)更加輝煌!

　　方案1：

一、退換貨承諾

　　1 、服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷(xiāo)售，憑票予以退換。

　　2 、服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。3 、下列情況不予退換：

　　①服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動(dòng)或掛裂等;

　　②服裝售出時(shí)已標(biāo)明“處理品”的;

　　③超過(guò)退換期限或無(wú)銷(xiāo)售票據(jù)的。

　　二、下列情況免費(fèi)修理不退換：

　　1 、服裝開(kāi)線(xiàn)，免費(fèi)修理;

　　2 、服裝起皺，免費(fèi)熨燙;

　　3 、毛衣小面積起球、脫針、開(kāi)線(xiàn)免費(fèi)修理。

　　三、下列情況不予維修：

　　1 、服裝改款式;

　　2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失;

　　3 、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞;

　　4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球;

　　5 、自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服里料開(kāi)裂等。

四、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目

　　服裝自售出后，免費(fèi)裁剪、免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)熨燙。

　　方案2(定向銷(xiāo)售服裝)：

我公司歷來(lái)以每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意為第一要素，建立了一整套的售后服務(wù)體系。

1、服務(wù)工作制度

　　a、熱情答復(fù)定制單位的來(lái)電來(lái)信問(wèn)詢(xún)，妥善解決實(shí)際問(wèn)題，并建立客戶(hù)服務(wù)檔案。

　　b、熱情、認(rèn)真的接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并在最短時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

　　c、對(duì)所有由于尺寸或品質(zhì)問(wèn)題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫(xiě)記錄單，并且按月及時(shí)匯總歸檔。

2、售后服務(wù)內(nèi)容

　　貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況，按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限增至12個(gè)月，直至定制單位滿(mǎn)意。

3、售后服務(wù)方式

　　a、貨到定制單位3~10天時(shí)間內(nèi)，我公司派專(zhuān)人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況進(jìn)行分類(lèi)，并在3天內(nèi)及時(shí)選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個(gè)逐套進(jìn)行售后服務(wù)，直至滿(mǎn)意。技術(shù)人員把客戶(hù)不滿(mǎn)意的產(chǎn)品帶回公司，在保證品質(zhì)的前提下對(duì)其進(jìn)行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。

　　b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時(shí)我公司將制成專(zhuān)門(mén)的洗滌、保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對(duì)服裝的影響，延長(zhǎng)服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務(wù)過(guò)程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性，對(duì)服裝在以后的使用過(guò)程中的洗滌、保養(yǎng)給予專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)。

　　c、在質(zhì)保期(一十二個(gè)月)內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪(fǎng)，并針對(duì)定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問(wèn)題，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對(duì)于定制單位有關(guān)人員對(duì)服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題，認(rèn)真予以答復(fù)，直到每一個(gè)員工滿(mǎn)意稱(chēng)心為止。

　　d、根據(jù)客戶(hù)的行業(yè)特點(diǎn)，另行制定合理的售后服務(wù)方式