各位同任，大家好，請(qǐng)先允許我做一個(gè)自我介紹。我叫王靜莉，三橫一豎的王，安靜的靜，茉莉花的莉。我來(lái)至北碚土地房屋權(quán)屬登記中心，現(xiàn)從事繕發(fā)證件科副科長(zhǎng)工作。

這次短短的五天培訓(xùn)，雖然現(xiàn)在只進(jìn)行到三天，但是這三天來(lái)的學(xué)習(xí)就象一場(chǎng)急時(shí)雨，使我的心靈和得到了洗禮與提高。不論是市局干部人事處陳處長(zhǎng)的開班講話，還是李爽教授的“政務(wù)禮儀”講課，曾國(guó)專家的“從責(zé)任走向優(yōu)秀”，以及昨天下午市委黨校周矩教授富有輕松、詼諧、思考性的“情商和壓力管理”講課，使我深深地認(rèn)識(shí)到“學(xué)習(xí)、責(zé)任、壓力、服務(wù)”的重要性。“學(xué)習(xí)”，使我能找到自身不足，明確奮斗目標(biāo)，知道怎樣努力;“責(zé)任”，使我明白“責(zé)任重于泰山”的含義，只要有了責(zé)任心，就能在做好本職工作的前提下思考如何做得更好，如何能為老百姓提供實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何能讓老百姓帶著疑問(wèn)來(lái)，揣著滿意、微笑走。“壓力”使我思考現(xiàn)在我們的登記工作與其它優(yōu)秀單位存在怎樣的差距。有了壓力才會(huì)有動(dòng)力，我們只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，苦煉內(nèi)功，用創(chuàng)新思維、科學(xué)人性化管理來(lái)縮短差距，做到更加優(yōu)秀。“服務(wù)”使我思考怎樣的服務(wù)才是真正意思上的一流服務(wù)。我們首先要解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，現(xiàn)在登記辦證部門是一個(gè)服務(wù)型的行政管理部門，只有轉(zhuǎn)變了，才會(huì)意識(shí)到“服務(wù)”是我們現(xiàn)在工作的核心。“科學(xué)化、人性化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化”服務(wù)就是我們努力的方向。這次培訓(xùn)頭一天就讓我感受到“一新、二嚴(yán)、三認(rèn)真”，新的培訓(xùn)體系內(nèi)容，嚴(yán)格的考勤考試制度、認(rèn)真的教授專家、老師和學(xué)員。以上是我這三天來(lái)的一些學(xué)習(xí)感受。

下面我將把我們單位在工作中的一些做法與大家進(jìn)行交流。一方面，對(duì)于一些歷史疑留問(wèn)題、疑難案件、資料不齊等不好辦的案件，現(xiàn)在我們采取通過(guò)“疑難案件匯審小組”進(jìn)行討論，最后形成會(huì)議紀(jì)要的方式進(jìn)行解決。二方面，關(guān)于房屋買賣雙方身份證存在的真假，身份證號(hào)錄入不正確不規(guī)范等情況，現(xiàn)在我們采取在每位受理窗口工作人員前配備一個(gè)身份證識(shí)別器，以提高身份證的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，只要房屋交易雙方的身份證在識(shí)別器上輕輕一刷，就知道真假，個(gè)人信息就會(huì)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中體現(xiàn)出來(lái)，減少前臺(tái)工作人員錄入量，提高辦事效率。三方面，針對(duì)辦結(jié)的房產(chǎn)證，購(gòu)房人不能及時(shí)領(lǐng)取，及時(shí)繳費(fèi)，影響單位全收入問(wèn)題，我們率先實(shí)現(xiàn)了各種登記業(yè)務(wù)收費(fèi)前置。確保了收入的收繳率，也使老百姓一時(shí)間、一次性知道辦證費(fèi)用，做到明明白白消費(fèi)。以上就是我們單位在業(yè)務(wù)工作中的一些做法。

最后提兩點(diǎn)建議：、業(yè)務(wù)方面 在辦理針對(duì)XX月日實(shí)行兩證合一前的房屋買賣中，我們的工作人員常常會(huì)問(wèn)到賣方婚姻問(wèn)題。這是我們的工作職責(zé)，但是往往得不到老百姓的理解，用他們的話說(shuō)“這是我們的隱私，你們沒(méi)有權(quán)利問(wèn)!”所以建議市局能否在“土地房屋辦件收件須知”中將XX月日以前的房屋買賣收取要件中涉及到婚姻的要件，更加的簡(jiǎn)化，或是不與審核。或是通過(guò)全市統(tǒng)一進(jìn)行兩件合一的換證工作來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。、培訓(xùn)方面 這次培訓(xùn)非常好，能使我們靜下心來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高，認(rèn)真思考，查漏補(bǔ)缺，也能使我們的得到更新、提升。所以建議這類培訓(xùn)能長(zhǎng)期化、制度化、豐富化。最好每一次，也可以進(jìn)行一些專題培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等等。，