員工朋友們:

今天，我們在這里召開20XX年度總結表彰兌現簽狀大會，總結公司20XX年各項工作，表彰一年來為公司整體發展做出突出貢獻的單位和個人，安排和部署20XX年各項任務，動員全體干部員工，克服困難，堅定信心，落實公司制定的全年工作目標，進一步提高貝爾集團公司的核心競爭力。在此，我代表公司董事會和黨政工領導班子，向前來參加會議的各位領導和同志們表示熱烈的歡迎，向一年來辛勤工作在一線的全體干部員工表示衷心的感謝和最誠摯的問候!

一、20XX年工作回顧

20XX年，是我公司遇到困難最多、經營壓力最大、市場拓展最難的一年。面對低迷的市場和日趨激烈的競爭，公司緊緊圍繞年初制定的“管理升華，提升檔次;服務升華，鞏固市場;營銷升華、推廣品牌;隊伍升華，再造輝煌”的“四升華”活動，牢牢鎖定品牌升值的目標不變，強力推進硬件改造和軟件升級兩大主題，經濟效益和社會效益全面豐收，貝爾品牌的含金量進一步提高，員工的生活水得到改善，企業發展的步伐更加堅定。

(一)經濟效益基本保持穩定。

20XX年，公司受餐飲市場消費急劇下降和部分企業裝修改造的雙重影響，全年共實現營業收入2.6億元。其中，貝爾浴園實現營業收入2400萬元，勝利飯店、清真燒麥館也分別完成了任務指標。龍頭企業貝爾大酒店和支柱企業貝爾娛都因停業裝修分別完成計劃的87%和75%。呼倫飯店完成了計劃的94%。房地產開發公司實現產值收入1.6億元，完成計劃的180%。總體上看，公司利稅等各項經濟指標雖有所下降，但還相對比較穩定，與其它同類企業相比，公司整體經營仍處于較高水準，盈利能力穩居前列，紅利發放比例仍能達到20%，在各企業中名列前茅。

(二)公司整體管理水有一定的提高。

過去的一年，我們堅持了“人本管理”與“精細化管理”緊密結合，管理中突出以人為本，不斷精益求精，最大限度地調動了廣大員工工作積極性。在具體管理工作中更加注重細節、注重過程、注重具體、注重落實、注重效果。在決策、執行、合作三個方面有了較大的提高，在計劃管理、質量管理、團隊建設等方面取得了一定成績，公司整體管理水又上了一個新的臺階。公司每月、每季度的經營生產分析會形成了制度化、長態化，通過會議中的經營情況分析、管理者自我剖析、專題知識培訓和綜合工作點評，及時掌握了各基層單位經營管理情況，及時發現和解決了工作中存在的問題，同時也促進了公司中高層管理者綜合素質的提高。同時，巡查領導小組的巡查制度，成為公司強化管理的又一重要手段，在堅持每周對公司各企業全面巡查的同時，進一步完善、細化了巡查標準，在繼續做好安全生產和經營狀況檢查的同時，巡查內容擴展到服務流程監督等各個方面。巡查制度在一定程度上促進了公司正規化、科學化管理，成為公司管理的又一亮點。

(三)硬件建設得到加強，企業接待檔次再次提高。

20XX年，是我公司對硬件改造力度較大的一年，全年公司各企業投入的改造資金達1000多萬元。其中貝爾大酒店二樓餐廳的全面裝修改造投資達600多萬元，改造面積1000余方米。豪華宴會廳及餐飲單間全面升級，配套設施進一步完善，裝修后二樓餐飲的硬件環境實現了質的飛躍，在體現高檔、豪華的同時，更將溫馨、舒適完美地展現給了顧客。

貝爾娛都的大范圍裝修改造是公司硬件改造的重頭戲，裝修設計聘請了資深專業設計師，對娛都在整體上進行了全新規劃，在格局布置和配套功能上更加合理。裝修無論在選材還是在風格上都體現了創新、時尚、一流的原則。裝修后，男浴和休息大廳存在的不足得到了徹底改善，硬件設施又提高了一個新的檔次，再一次引領了呼倫貝爾市洗浴的新潮流。在對營業區進行改造的同時，對鍋爐房進行擴建，安裝了全新的水處理設備，解決了長期以來存在水質差、供水不足的難題，為提高企業競爭力打下了基礎。

此外，貝爾浴園也對男女浴進行了更新，對部分功能區進行了優化，對大小套房進行了重新裝修，新增了影視投影等新設備。勝利飯店、呼倫飯店、清真燒麥館也都進行了部分硬件設施及相關設備的更新和改造，確保了經營生產的正常運行和環境檔次的逐步提高。

(四)突出“用心服務”，優質服務上新臺階。

優質服務是貝爾集團公司的立業之本。今年，公司以推進“用心服務”，在行業內開展了優質服務“品質提升”活動。各企業將優質服務定位在更高的起點之上，根據各自的實際確定以滿足客人需求為基點的高水服務標準，嚴格執行服務規范，把滿足客人需求貫穿于整個服務過程之中。全體員工立足崗位、用心服務，用人性化、個性化、化的服務去感動客人。活動的開展在員工和顧客中產生很大的反響，員工工作積極性得到了提高，工作潛能得到了發揮，真正形成了比、學、趕、超的良好工作氛圍，涌現出了許多典型的人和事，廣大顧客也對“用心服務”活動也給予了高度贊揚。活動的開展不僅提升了企業形象，增加了貝爾“金質”服務品牌的內涵，同時也助推了企業經濟效益的提升。

(五)員工隊伍建設得到加強。

公司始終把員工綜合素質的提高作為企業最重要的工作之一。今年，為進一步提高員工服務技能，提升整體服務檔次，我們特別從北京邀請行業優秀教師對管理人員和員工開展了為期5天的培訓活動。培訓教師結合實例就愛崗敬業、規范服務、文明禮儀、團隊協作等進行了講解，極大地提高了員工的服務意識和服務能力。我們還邀請了天目湖賓館的全體環節管理人員來我公司進行工作交流，總經理還對我公司領班以上人員進行了職業道德、愛崗敬業的培訓，各部門的經理分別與公司的相關人員進行了座談交流，促進了我公司各級管理人員管理意識的提高。日常工作中，公司內部常年堅持了業務培訓，從服務理論到具體技能，開展了多層次、多方位的培訓工作，廣大員工學習業務知識的自覺性得到了提高。經過不斷的強化員工隊伍建設，全體員工的綜合素質有了較大的提高，企業的競爭實力得到了提升。

(六)企業文化建設進一步加強。

打造貝爾集團深厚的文化底蘊一直是我們不斷追求的目標。20XX年，公司以黨建、精神文明建設作為企業文化建設的抓手，將豐富多彩的企業文化建設活動與企業生產經營和員工隊伍建設緊密結合起來，以活動為載體，全面推進各項工作。公司工會榮獲了“內蒙古自治區標準化示范工會”榮譽稱號，楊淑珍同志榮獲“內蒙古自治區巾幗建功標兵”稱號。公司還獲得了呼倫貝爾市優秀基層黨組織、呼倫貝爾市工會工作先進單位等多項榮譽。公司繼續奉行“奉獻一片愛心、溫暖困難群體”慈善救助原則，先后組織開展了“博愛一日捐”、“為呼倫貝爾受災地區捐款”“春節送溫暖捐款”“為貧困大學生捐款”“為患病職工捐款”等各項捐助活動，累計捐助款額20萬元，體現了公司的社會責任感。

同時，公司的一些傳統活動也得到了加強，年終表彰、集體踏青、店慶聯歡、兒童節聯歡等豐富多彩的企業內部活動，增強了員工的集體榮譽感。今年，公司還組織參與了“春蕾女孩”關愛行動、“勞動托起中國夢”演講比賽活動、“老黨員重溫入黨誓詞、新黨員宣誓入黨”主題黨日活動、退休職工走訪、職工父母慰問等多項活動。通過企業文化的建設，公司“暖”管理已經成為凝聚員工的自覺行動，員工幸福指數有大幅度的提高。

總結20XX年工作，我們雖然取得了一定的成績。但是，我們也發現了許多的缺點和不足。如觀念轉變較慢，管理水相對較低，員工素質還需提高，整體營銷力度不夠等等，這些都需要我們在今后的工作中不斷地克服和改進。

二、當前和今后一段時間市場環境的分析

20XX年11月，中共中央、國務院印發了《黨政機關厲行節約反對浪費條例》，對經費管理、公務接待、會議活動等眾多事項進行了詳細規定，將厲行節約反對浪費工作法制化，體現了*對這方面工作強化管理的信心和決心。按照統一的部署，今年春節后，市區兩級的“群眾路線教育實踐活動”也將全面開展。主要內容是集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風這“四風”問題。此次活動與以往活動最大的區別是范圍廣、力度大、監督形式多樣，對存在的問題真查、真辦。受這些大環境的影響，20XX年將產生以下情況。一是政府公務接待將進一步減少。包括石油、電力、民航、聯通、鐵路等這些國有企業的對外接待也將大幅減少。二是各類會議，特別是政務性會議將進一步減少，即使是能夠接到的會議，規格也將全面降低、規模也將進一步縮小。三是旅游團隊將進一步減少。帶有公務性的旅游將基本消失，轉而以家庭旅游為主，旅游團隊將以“玩好”為基本要求，整體消費水將大幅下降。四是各種聚會、聯歡活動將有所減少，由于公務人員不便參加此類活動，直接影響到這些活動的頻率和規格，也將對市場造成沖擊。所有這些大的形勢，都會對公司今年和今后一個時期的總體經營產生很大的影響，公司的生產經營將面臨比20XX年更加嚴峻的形勢。