尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！

我是來自培訓(xùn)部的李曉瓊，很高興有機(jī)會來到雅品成為一名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，四個多月的培訓(xùn)工作，讓我認(rèn)識到自我的不足，同時也激發(fā)了我奮發(fā)上進(jìn)的斗志，讓我勇于挑戰(zhàn)自我。回首這三個月來的工作，一直在不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自已的過程中度過。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，培訓(xùn)部的工作順利的進(jìn)行著，并取得了一些成績。現(xiàn)就這一段時間我所做的工作，向大家做一個匯報總結(jié)及工作計劃，有不妥之處敬請斧正。

一、日常培訓(xùn)的工作總結(jié)。

10月份接手培訓(xùn)事宜，商業(yè)經(jīng)營分公司要求對我司的重要文件進(jìn)行變更，文件包括安全質(zhì)量人員負(fù)責(zé)人、內(nèi)訓(xùn)師個人資料、現(xiàn)場所有人員清單等材料。由于剛接觸到培訓(xùn)崗位，不知道如何開展工作。例如，對于現(xiàn)場所有人員材料的更新工作，不知道該如何統(tǒng)計，就一份一份的手寫，包括姓名、性別、身份證等等，兩百多人的巨大工程，要求在幾天內(nèi)完成，我用最笨的方式統(tǒng)計，自己很累不說且效率不高，后來采用量化的方式進(jìn)行，與人事專員進(jìn)行合作，很快完成了統(tǒng)計工作。此案例說明在日常的工作中，需要自己的頭腦變通跟同事之間的合作才能將一件事情高效率的完成。

培訓(xùn)部日常工作主要包括與各品牌商進(jìn)行溝通，聯(lián)系各單位安排新進(jìn)員工的安全服務(wù)考試，并把考試成績上交商業(yè)經(jīng)營分公司存檔；對新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，同時把服務(wù)禮儀規(guī)范從現(xiàn)場授課轉(zhuǎn)到培訓(xùn)部，組織新員工的準(zhǔn)入考試；協(xié)助安全部、出品部等部門進(jìn)行員工培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)效果分析。

對于培訓(xùn)，剛開始有些力不從心，一直認(rèn)為自己從浦東到了虹橋就是新人，而且之前又沒有從事過培訓(xùn)，沒有經(jīng)驗(yàn)、不自信、做事膽膽怯怯的，怕做的不好。 通過這幾個月的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)員工在培訓(xùn)時的表現(xiàn)及結(jié)合培訓(xùn)意見收集反饋，出現(xiàn)此情況有以下原因：

每次培訓(xùn)，員工積極性不高，只是走個過場，員工參加培訓(xùn)就像是應(yīng)付差事，沒有實(shí)質(zhì)性的意義。培訓(xùn)的時候，領(lǐng)班、店長不是很積極配合，有些干部不參加培訓(xùn)，露個臉簽個名就走了，上級都做不了好的表率，員工更不會在意，

培訓(xùn)效果自然不好。所以必須首先鼓勵干部參加培訓(xùn)，才能起到帶頭作用。 另外，培訓(xùn)的內(nèi)容比較機(jī)械，培訓(xùn)就像是老師上課一樣，員工在下面玩手機(jī)、

聊天的現(xiàn)象比較多。培訓(xùn)可以改變一下培訓(xùn)策略，可以適時的到公園或者外面去，不一定就局限在會議室講課。涉及到現(xiàn)場的，本人確實(shí)應(yīng)該去現(xiàn)場多觀察員工的動態(tài)并了解市場變化，讓我們的培訓(xùn)用到更加實(shí)際的地方。例如：虹橋事業(yè)部員工的英語水普遍不高，現(xiàn)場的員工點(diǎn)單的水又參差不齊，所以后繼的英語培訓(xùn)必須強(qiáng)制進(jìn)行。

公司培訓(xùn)部的獎懲制度不是很完善，不像是晚會那樣參與了就有獎勵，為了

節(jié)省成本，精神上的獎勵是可以考慮的，例如每次培訓(xùn)都積極參加并表現(xiàn)良好的員工，現(xiàn)場早上開例會的時候店長可以給予口頭表揚(yáng)鼓勵，以激發(fā)員工的更大熱情。

開設(shè)英語角、聘請其他公司的優(yōu)秀培訓(xùn)師來我公司講課，雖然是餐飲公司，利益固然重要，但是重在培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人才。公司從長遠(yuǎn)角度看，是人才與知識的競爭，沒有高素質(zhì)的人才隊伍，想要提高營業(yè)額，個人認(rèn)為是高屋建瓴，希望公司能夠重視驗(yàn)工的素質(zhì)建設(shè)。

公司的培訓(xùn)一般都是日常的培訓(xùn)，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)對基層員工的培訓(xùn)少。高

層領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不但可以激發(fā)員工對培訓(xùn)的積極性，還可以鼓勵員工對工作的熱情，減少不滿情緒，也是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。

年前培訓(xùn)效果評估分析不是很透徹，往往培訓(xùn)完了后就很少去現(xiàn)場對員工進(jìn)行信息反饋，對培訓(xùn)的調(diào)研工作不深入，年后應(yīng)該加強(qiáng)此方面的工作。

三、本年培訓(xùn)部年度計劃：

完成年前的英語培訓(xùn)計劃，并開設(shè)英語角，跟外國客人進(jìn)行溝通。適當(dāng)?shù)恼髑箢I(lǐng)導(dǎo)意見讓優(yōu)秀的培訓(xùn)理解和公司同步起來。盡力做好各品牌商的安全考試和服務(wù)考試安排，并做好成績的歸檔及上交工作。保證成績的準(zhǔn)確性，并跟各品牌商做好溝通工作。對新員工的培訓(xùn)資料進(jìn)行修改，認(rèn)真做好新員工的入職培訓(xùn)課程，安撫新員

工的情緒，把入職培訓(xùn)做好。讓新員工盡快進(jìn)入狀態(tài)，保證公司的人才補(bǔ)給。 ? 做好自身培訓(xùn)知識的完善，及時充電，跟業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行溝通，找出利于公司的發(fā)展的方法。積極投身于公司的培訓(xùn)事業(yè)中，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

四、個人總結(jié)：

我將不斷鍛煉自已，彌補(bǔ)自我經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷。時要學(xué)會處理人際關(guān)系，辦事要借助團(tuán)隊的力量，高效率的完成培訓(xùn)事宜，與各部門協(xié)調(diào)合作，共同完成工作任務(wù)。多去現(xiàn)場了解現(xiàn)場培訓(xùn)需求，做好培訓(xùn)調(diào)研，推進(jìn)培訓(xùn)，竭盡全力為公司的繁榮發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

匯報完畢！

匯報人：李xx

20xx年2月3日