國稅局機關工作規(guī)則
（二）分辦。辦公室根據(jù)督辦查辦事項的內(nèi)容和領導的具體要求填制“督查通知”，經(jīng)局領導簽署意見后，將“督查通知”和督辦查辦件及相關材料及時送交承辦單位。
（三）承辦。對督辦查辦事項，各單位要責成有關人員具體辦理。各單位負責同志要及時督促、檢查，對辦理意見要親自審閱，把關。
承辦單位如認為督辦查辦事項不屬于本單位的職責范圍，于次日前退回辦公室并說明理由，不得自行轉送其他單位。
（四）對兩個以上單位或處市辦的事項，要分別注明主辦和協(xié)辦部門，明確任務范圍。涉及兩個或兩個以上單位承辦的事項，由主辦單位牽頭辦理。主辦單位要主動與協(xié)辦單位協(xié)商，協(xié)辦單位要認真提供有關情況、數(shù)據(jù)、資料及協(xié)辦意見。
主、協(xié)辦單位在辦理過程中出現(xiàn)分歧意見時，由主辦單位主要負責人出面協(xié)調(diào)解決，盡可能地達成一致意見；如意見分歧較大，主辦單位要列明雙方理據(jù)，送分管局長協(xié)調(diào)解決。
凡由幾個單位同辦理且沒有明確主、協(xié)辦單位的，可按分辦意見所列順序依次速辦速傳，由最后承辦單位負責在期限內(nèi)將辦理意見退辦公室。
（五）督辦。辦公室要按照承辦要求，在辦理時限到達前，對承辦單位或人員進行督辦，并將督辦情況記入“督辦查辦單”。
督辦查辦工作應根據(jù)事項內(nèi)容和辦理時限，實行重要事項重點督辦，緊急事項跟蹤督辦，疑難事項反復督辦，一般事項定期督辦，保證需要督辦的事項在規(guī)定的時限內(nèi)辦結、辦好。
對所督辦查辦的事項因特殊情況逾期未辦結的，要說明原因，并根據(jù)簽署意見，經(jīng)局領導同意后重新明確限辦時限，由辦公室進一步督辦。
（六）反饋。承辦單位要在辦理時限內(nèi)，將辦理進展情況和結果，反饋給辦公室。需要幾個單位同辦理的，主辦單位要在匯總各單位的意見后予以反饋。緊急、復雜或重大的事項，辦公室或承辦單位要隨時向局領導匯報辦理情況和結果。
（七）結辦。對承辦單位或處室上報的情況，由督查部門及時將辦理結果進行整理、匯總，并撰寫《督查專報》，經(jīng)辦公室主任審閱后，報局領導；對國家稅務總局、省局、市委、市政府及市局領導明確要求處理的，要一事一報，對重大、緊急事項的督查情況要隨時反饋，反饋情況時要講真話，報實情況，為領導提供有參考價值的情況和建議。督查部門要在辦結后，在“督辦查辦事項登記簿”上注銷督辦查辦事項，并歸檔備查。
五十一條市局督查部門對辦理意見和結果要認真把關，嚴格審核，對辦理不認真、敷衍塞責、應付了事的，要退回承辦單位重新辦理。對因工作疏忽而影響辦理進度，不能如期辦理完畢，而貽誤工作，或發(fā)生泄密，造成不良后果的，要予以通報批評，并按規(guī)定追究有關負責同志及具體承辦人的責任。
五十二條為使市局機關和領導同志及時準確地掌握全系統(tǒng)的重要工作情況，辦公室督查部門每周編發(fā)《上周要情》，主要內(nèi)容有上級及局領導批示情況、局領導參加的會議活動情況、督查督辦情況、一周內(nèi)的重要發(fā)文以及重要信息的摘編；辦公室督查部門每周五將上述內(nèi)容進行匯總，每周一報分管局長簽批后，發(fā)至全系統(tǒng)。

九章“在線服務中心”工作制度

五十三條“在線服務中心”主要為納稅人提供稅務政策、法規(guī)及辦稅程序方面的咨詢服務；受理納稅人對稅務違法、違章行為的舉報；受理對xx市國稅系統(tǒng)各級部門和工作人員工作作風、態(tài)度和效能問題的投訴；接受納稅人對國稅工作所提的意見和建議；定期對納稅人進行電話工作回訪。 ，