通行費(fèi)征收管理工作守則（項(xiàng)）
（一）通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開”
、公開收費(fèi)政策和規(guī)定；
、公開收費(fèi)程序和辦法；
、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車輛處罰標(biāo)準(zhǔn)；
、公開收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片；
、公開收費(fèi)紀(jì)律和要求。
（二）愛崗敬業(yè)“五精神”
、振興公路事業(yè)的拼搏精神；
、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神；
、踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神；
、團(tuán)結(jié)友愛的互助精神；
、愛“站”如家的主人翁精神。
（三）征收職業(yè)“六道德”
、熱愛本職，牢記宗旨；
、說(shuō)話和氣，熱情服務(wù)；
、講究衛(wèi)生，著裝整齊；
、秉公辦事，不徇私情；
、文明待人，耐心解釋；
、應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收。
（四）征收人員“六風(fēng)紀(jì)”
、工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊（管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽），證件齊全，佩戴端正，春秋、夏、冬服裝不得混穿；
、舉止大方，談吐文雅，儀容端正；
、禮貌待人，文明用語(yǔ)，規(guī)范講話，不得冷、硬、橫、暴；
、男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須，女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹；
、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)背手、抄手抱立；
、值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷，執(zhí)行稽查工作時(shí)，不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔，不準(zhǔn)戴墨鏡。
（五）文明窗口“八示范”
、環(huán)境衛(wèi)生，秩序良好，設(shè)施標(biāo)牌齊全；
、著裝整齊，掛證上崗，使用文明語(yǔ)言；
、主動(dòng)熱情，準(zhǔn)確迅速，安全暢通；
、依法收費(fèi)，照章處罰，無(wú)亂收亂罰；
、規(guī)范服務(wù)，高質(zhì)高效，無(wú)差無(wú)錯(cuò)；
、提供咨詢，有問(wèn)必答，禮貌收費(fèi)；
、遵章守紀(jì)，忠于職守，樂(lè)于奉獻(xiàn)；
、站亭衛(wèi)生規(guī)范，無(wú)攤點(diǎn)，無(wú)廣告。
（六）文明執(zhí)勤“八要求”
、內(nèi)抓管理，遵守紀(jì)律，外樹形象，規(guī)范執(zhí)勤；
、列隊(duì)整裝交接班，班前班后常常講評(píng)；
、文明用語(yǔ)，牢記心里，掛在嘴上；服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)刻警覺，堅(jiān)決不說(shuō)；
、收費(fèi)時(shí)唱收唱付，找補(bǔ)后給票禮貌送行；
、開足車道服務(wù)八方司乘人員，急人所急，慷慨相助過(guò)往車輛；
、貪污舞弊，自覺抵制，征費(fèi)索賠路損，嚴(yán)守上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；
、查車糾正違章先行敬禮，依法處罰違章先進(jìn)理由；
、開啟欄桿升降務(wù)必安全到位，過(guò)失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。
（七）廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)”
、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對(duì)象和群眾的禮品、財(cái)物。
、不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請(qǐng)。
、不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費(fèi)。
、不準(zhǔn)給無(wú)證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。
、不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。
、不準(zhǔn)在收費(fèi)過(guò)程中以權(quán)謀私、徇私枉法或打擊報(bào)復(fù)。
、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫(kù)”。
、不準(zhǔn)瞞報(bào)、截留通行費(fèi)收入。
、不準(zhǔn)將與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的人員帶入收費(fèi)場(chǎng)所，不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。
、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、娛樂(lè)，嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。

（八）文明收費(fèi)“十用語(yǔ)”
、您好!
、請(qǐng)繳通行費(fèi)。
、請(qǐng)稍候。
、對(duì)不起。
、請(qǐng)您拿好通行票。
、請(qǐng)出示月票（證件）。
、請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)票。
、謝謝合作。
、祝您一路安。
、再見。