稅務局納稅服務規(guī)程
、統(tǒng)一受理環(huán)節(jié)。在辦稅服務大廳設立個服務窗口，其中一個為全程服務受理臺，將納稅人交辦的涉稅事宜統(tǒng)一集中到全程服務臺受理，使服務臺成為集受理和辦理為一體的綜合辦事窗口，并確定服務臺值班人員為全程服務首問責任人，統(tǒng)一受理或辦理各種涉稅事宜。凡納稅人前來辦理涉稅事宜，不必找相關科室及其經(jīng)辦人，只需向服務臺提供有關材料，提出辦事申請，全程服務責任人對屬于國稅職能范圍內(nèi)辦理的事項，均予受理。對于申請材料齊全能在當場辦結的即辦事項，由全程服務責任人即收即辦或陪同、指明納稅人到承辦人處當場辦結；對于申請材料齊全，但不能當場辦結的承諾事項，由全程服務人告知申請人權利、義務、承諾辦理期限和受理登記后出具《全程服務承辦受理單》，承諾辦結時限；對于申請材料不齊的，出具《全程服務涉稅資料補交清單》，待申請人補齊材料后受理。對于不能辦的申請事項以口頭（書面）形式告知申請人，并說明理由；對于不屬于國稅受理范圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理。
、全程承辦環(huán)節(jié)。對受理的非即辦涉稅事項，經(jīng)值班長確認，確定該項涉稅事宜所涉及的相關各業(yè)務科室人員和有關負責人為具體經(jīng)辦人，由全程辦理責任人與具體經(jīng)辦人通過《全程服務內(nèi)部傳遞交接單》進行交接后，對所有承辦事項按征管流程進行傳遞、辦理，并由全程辦理責任人對辦理過程實施全程跟蹤，對發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)承辦部門在承諾時限內(nèi)有未辦結情況的，應立即報告值班長。由值班長起草《全程服務事項督辦通知單》，經(jīng)分管領導簽發(fā)后，發(fā)至承辦部門限時改正。各承辦部門必須建立全程服務登記冊，對接辦事項進行登記。對納稅人的交辦事項辦理完畢后，承辦方應及時回復，全程辦理責任人對辦理結果進行復核，并經(jīng)由全程服務受理臺將辦理結果通知納稅人。承辦、回復過程要做好交接手續(xù)，明確責任。對需經(jīng)二個或二個以上承辦部門辦理的涉稅事項，上一承辦部門在辦理結束后應立即移交下一環(huán)節(jié)，并做好交接簽字手續(xù)，以確保在對外服務承諾時效內(nèi)完成。
、領導協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)。為確保全程服務工作有序開展，進一步提高服務質(zhì)量，我局成立全程辦稅服務領導小組，負責組織、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督全程服務運行工作，以加強對機關各職能部門之間的協(xié)調(diào)，不斷完善全程服務制度，協(xié)調(diào)解決全程服務中出現(xiàn)的問題。
（二）外部下企業(yè)服務
我局將抽調(diào)骨干力量組成流動服務小組，進行強化各項稅收知識和財務知識培訓，提高業(yè)務水技能，并實行入戶服務。定期到企業(yè)宣傳稅法，傳送最新稅收政策，幫助納稅人建帳建證、納稅輔導，以及幫助企業(yè)進行會計知識學習和財務管理。在納稅人來電要求服務的情況下，流動服務小組要及時下鄉(xiāng)入戶服務。
五、全程服務監(jiān)督機制
為了切實保證全程服務工作順利高效運行，建立起一種全心全意為納稅人服務的長效機制，我局從五個方面加強監(jiān)督檢查，形成立體型監(jiān)察網(wǎng)絡。一是由社會中介調(diào)查機光評監(jiān)督。如果條件許可，舉辦"局外人"監(jiān)督測評活動。在我局不干涉的情況下聘請社會中介調(diào)查機構對納稅人滿意度進行測評，具體調(diào)查事項由中介機構直接籌辦，以真正了解、掌握納稅人的實際想法和深層需求。二是由納稅人直接監(jiān)督。由納稅人根據(jù)經(jīng)辦人員的服務態(tài)度和辦事效率在"優(yōu)、滿意、不滿意"評議表上打勾，按月進行匯總，凡被納稅人評為優(yōu)的國稅干部按次數(shù)不同確定級別檔次給予物質(zhì)獎勵；凡被納稅人評為不滿意的國稅干部，由紀檢監(jiān)察部門調(diào)查核實后，給予通報批評并當月扣發(fā)獎金，終累計被評為“不滿意”次數(shù)最多者將作為本度末位淘汰對象的重要依據(jù)。三是由我局紀檢監(jiān)察部門和內(nèi)部兼職監(jiān)督員全程監(jiān)督。監(jiān)察室和內(nèi)部兼職監(jiān)察員不定期但每星期必須進行一至兩次的檢查，檢查內(nèi)容有服務態(tài)度、是否非正常離崗、向納稅人承諾事項的完成程度、ctais軟件文書傳遞過程中各崗位人員是否在崗等等，查到違規(guī)或違反紀律者書面通知其本人和其科室負責人，并按洞國稅監(jiān)（XX）號文件規(guī)定給予處理。四是由值班長執(zhí)行紀律監(jiān)督。在實行辦稅流程“一條龍”服務時，建立值班長負責制度，處理日常事務，協(xié)調(diào)解決辦稅服務中出現(xiàn)的問題，并開展勞動紀律督查。五是由社會行風義務監(jiān)察員（社會特邀監(jiān)察員）協(xié)助監(jiān)督。通過分發(fā)全程服務活動小冊子和在廣播電視等新聞媒體進行廣泛公開宣傳，公布監(jiān)督投訴電話，設立評議箱，聘請人大、政協(xié)等社會行風義務監(jiān)督員進行不定期明察暗訪，將全程服務活動的施行置于組織、紀律、社會的監(jiān)督之下。 ，