客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊
φ你不要做數(shù)據(jù)的奴隸，要善于用經(jīng)驗和洞察力去判斷。
φ你是一位金錢的管理者，客戶將他的金錢托付于你以作“最好的”媒體決策。你的建議是一項投資，而客戶正在尋找最大的投資回報。
φ在這項工作中，效果是主要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
φ公司中不僅只是創(chuàng)作人員要有創(chuàng)意，你的制訂計劃時也要思考、創(chuàng)新、創(chuàng)意。
φ你要諳熟一切媒體種類。專精于某一種媒體而排斥其它，會使你產(chǎn)生狹窄的想法。
φ你不要怕麻煩，媒體很多，你要評價一切合理的、可選擇的途徑。
φ媒介計劃是行銷計劃的延伸，并反映行銷目的與創(chuàng)意策略，因此，參加客戶服務(wù)小組、創(chuàng)意小組以及了解客戶與產(chǎn)品者是的義務(wù)。
φ執(zhí)行計劃與建立計劃同樣重要，如果你的電視廣告錯播或漏播，或某一刊物的廣告印刷不良，都會導(dǎo)致送達(dá)與效果上的重大損失，你應(yīng)該花時間去監(jiān)測執(zhí)行并立刻更正出現(xiàn)的錯誤。
φ你有責(zé)任讓客戶服務(wù)小組、創(chuàng)意小組、客戶和你的部門的同事隨時掌握媒介的情況，這樣你的工作會更容易也更具生產(chǎn)力。
φ你特別要與媒介單位建立友好的關(guān)系，跟他們坦誠相待，讓他們知道你的需求。
提案
φ提案是你就某一廣告策劃、創(chuàng)作方案、媒介計劃、促銷活動等向客戶作出說明的過程。對你而言，它與你在此之前所做的一切工作同等重要，因為它關(guān)系到你的計劃和方案能否被客戶通過。
φ在提案之前，你要做以下工作：
（）同客戶確定會議地點、時間、參加人；
（）根據(jù)客戶參加人員職務(wù)和人數(shù)確定提案人員的組成；
（）熟悉會議室的環(huán)境，包括大小、燈光、電源、設(shè)備；
（）確定提案人和提案方式；
（）準(zhǔn)備好使用的文件和設(shè)備；
（）進(jìn)行預(yù)演；
φ提案有三種方式供你選擇：
（）將計劃或方案從頭到尾裝訂成冊，分發(fā)給客戶，并做宣讀和講解。這種方法適用于簡單的小型會議。（）使用投影片。將你的計劃和方案的主要內(nèi)容復(fù)制成透明膠片，利用投影機對客戶進(jìn)行講解，最后分發(fā)給客戶裝訂成冊的相應(yīng)文件。這種方式簡便易行，效果不差。
（）使用幻燈片。將你的計劃和方案的主要內(nèi)容制成幻燈片，利用幻燈機對客戶進(jìn)行講解，最后分發(fā)給客戶裝訂成冊的相應(yīng)文件。這種方式品質(zhì)最高、效果最好，但制作也最麻煩和昂貴，它更多地適用于爭取新客戶或做較大規(guī)模、創(chuàng)作內(nèi)容較多的提案。
φ慎選提案人，雖然某人是此一方案或計劃的制訂者，他很出色，但是他不善言辭，在人前神經(jīng)緊張，如果你強迫他上臺，很可能就失敗的開始。
φ你必須要有一個提案人，但同時也不要讓其它人在會議中呆坐著。
φ你應(yīng)該提前至少分鐘進(jìn)入會議室，進(jìn)行設(shè)備調(diào)試和環(huán)境布置。
φ你要制定一個議程表，在提案前向客戶對會議內(nèi)容做一個摘要的介紹。
φ準(zhǔn)備一些與你的客戶有關(guān)的錄像帶或其它資料，在開始或適當(dāng)?shù)臅r候播放和展示。
φ不要把你的客戶當(dāng)成廣告專家，他對廣告的興趣和了解不如你多，你只需把他當(dāng)成普通人。
φ以你的客戶的觀點接他的問題，學(xué)會使用他的語言，完全用他交給你任務(wù)時所用的相同字句重述他的任務(wù)。
φ找到客戶中的關(guān)鍵人物，特別為他設(shè)計你的提案，同時要在提案時給他充分目光接觸，并給他充分的反應(yīng)而非輕率的反駁。
φ在使用投影片和幻燈片的提案方式時，不要分發(fā)給客戶文件，以免分散他對你的注意力。，