（４）分析發(fā)展趨勢。公關系根據(jù)對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析，向企業(yè)預報有重大影響的期或遠期發(fā)展趨勢；預測企業(yè)的重大行動計劃可能遇到的社會反應，使企業(yè)未雨綢繆，防患于未然。

（５）作為公司的對外發(fā)言人，負責對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象。

（６）編寫并向有關傳播媒介散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章；匯編有關的報刊目錄；拍攝、整理、保存資料圖片；設計、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和贈品。

（７）保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系，負責編輯以住戶為閱讀對象的報刊；接受住戶對公司的各種投訴和有關咨詢，對合理的要求及時通知有關部門，協(xié)助解決。

（８）作為公司社會活動的代表，積極參與有關社會活動，并做好公眾來訪的各種禮儀接待工作。

（９）做好公司內(nèi)部員工關系，調(diào)動員工積極性；編輯供公司員工閱讀的報刊，組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作；安排公司員工的各種康樂活動。

（１０）處理突發(fā)事件和危機事件。

（１１）完成領導布置的其它工作。

４.工程部的職責范圍

工程部工作是物業(yè)管理公司經(jīng)營管理的基礎工作，通過對房屋及其附屬設施的養(yǎng)護維修，確保物業(yè)正常使用。其具體職責范圍是：

（１）根據(jù)房屋及其附屬設施的實際情況，制定物業(yè)管理總體方案，編制養(yǎng)護維修計劃，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施。

（２）全面負責房屋及其附屬設施的維修保養(yǎng)，保證物業(yè)的正常使用。

（３）全面負責樓宇各種機電、消防、供水供電設備的養(yǎng)護與維修工作，保證各種設備始終正常運轉。

（４）定期檢查樓宇各種設施設備技術狀況，分析存在問題，及時提出維修解決辦法和制定維修方案，方案確定后，組織貫徹實施。

（５）根據(jù)春備夏、秋備冬的原則，每搞好春秋中間期和冬夏送冷送暖期的設備檢查和維修。提前制定維修和檢驗方案，安排好人力和物力，保證工作需要。

（６）房屋及其設施設備如發(fā)生突發(fā)事件，工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復運行和正常使用。

（７）協(xié)助管理部門做好住戶房屋的監(jiān)督、檢查工作。

（８）參加新入伙樓宇工程的驗收，提出其有關設施增補改造方案。

５.管理部的職責范圍

管理部要落實公司關于物業(yè)管理的有關決定、決議，有計劃、有步驟地完善樓宇及住宅區(qū)的各種配套設施，管理好所管物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)等，為住戶提供一個安全、舒適、清潔、寧靜的工作和居住環(huán)境。其具體職責范圍是：

（１）根據(jù)政府和上級領導有關達標條件，制定優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明住宅小區(qū)計劃，并組織實施。

（２）協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作。

（３）負責住戶對房屋裝修申請的審批、監(jiān)督、檢查工作。

（４）負責物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)以及車輛管理等工作，并督促檢查各管理處做好這些工作。

（５）協(xié)助解決接管物業(yè)的遺留工程問題，負責處理有關違章裝修、違章建筑等問題。

（６）完成領導布置的其它工作。

６.服務部的職責范圍

服務部主要是根據(jù)住戶的需要，為住戶提供全方位的服務。其具體職責范圍是：，