公司董事會對該規(guī)章制度擁有最終解釋權和修改權,其他任何*和個人都必須遵守執(zhí)行

.作息守則

（）嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。

（）當工作需要加班加點時應服從安排。

（）上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。

（）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。

（）上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。

（）不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

（）不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

（）任何情況下不客人爭辯，不與領導同事爭辯。

（）愛護公財產，節(jié)約能源。

（）不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標準。

（）未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。

.著裝儀容

（）服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。

（）工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

（）鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。

（）頭發(fā)：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。

（）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。

（）手機、bp機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

（）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

.形體規(guī)范

（）站姿：堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。

（）眼睛視服務對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

（）兩手自然下垂或交*。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。

.禮節(jié)禮貌

（）熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應用問候禮節(jié)。

（）熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人應用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。

（）熟悉掌握應答禮節(jié)，根據(jù)場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。

（）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切

（）掌握操作禮節(jié)，服務操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。

（）當客人走過時，主動問好，當領導經(jīng)過主動點頭致意。

（）對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。

（）尊重客人慣俗和動作，不評頭論足，按客人慣和要求提供服務。

（）與客人交談時保持微笑，聲調穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。

.崗位職責（服務員）

（）熟悉本區(qū)域的設施設備，項目特點，負責本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務。

（）具有本區(qū)域娛樂項目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導、安排客人入座，善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務。解決客人要求及疑難問題。

（）負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領導安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設施設備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。

（）負責場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。

（）遵守本部門的規(guī)章制度。

（）與部門和其他的部門員工緊密配合，協(xié)作完成各項工作計劃和安排。

按公司規(guī)范內容，對新進員工進行傳幫帶工作。