（二）若電話中斷，應(yīng)立即掛上聽筒，等待對方重新打進。

（三）結(jié)束通話時，要聽到對方掛機后，再掛斷電話。

（四）通話中若要與他人講話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福�用手捂住聽筒再講話。

（五）電話里請對方等候，繼續(xù)通話時一定先說“對不起，讓您久等了”。

（六）若對方要找別人，應(yīng)手捂聽筒，招呼他人接聽電話。

（七）自己如果不能決策時，應(yīng)請示上級后再作答復(fù)。

（八）電話中聽到重要事情，一定要重復(fù)一遍，以確認無疑，然后做好筆錄。

（九）撥錯電話時，應(yīng)有禮貌地致歉。

（十）接到撥錯的電話時，應(yīng)客氣地應(yīng)對。

（十一）使用他人電話時應(yīng)先征詢他人同意。

（十二）休息日向別人打電話時，需先表示歉意。

五、公關(guān)接待禮儀

（一）與客人相遇，要主動相讓；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯，讓客人先上、先下。

（二）接待客人時，要面帶微笑，姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩，聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。

（三）遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

（四）接待來客時，如客人職位比自己高時，不應(yīng)主動要求行握手之禮。客人要求握手時，應(yīng)及時應(yīng)對，并面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手；握手時，左手不得插入口袋里。

（五）拜訪客人時，通常應(yīng)優(yōu)先考慮對方，在對方方便時刻，再決定拜訪時間。

（六）約定時間應(yīng)嚴格遵守，估計會遲到應(yīng)在約定時間前通知對方。

三節(jié) 工作方法基準

一、公司員工在工作中應(yīng)始終堅持高標準、嚴要求，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。

二、切忌越級報告，架空直接上司。

三、請示、匯報工作，應(yīng)選擇適當?shù)臅r間，并帶全材料和筆記本，將請示內(nèi)容事先列出，并記錄有關(guān)指示，臨行前應(yīng)復(fù)述一遍，發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難時，應(yīng)及時直接提出。

四、報告或提建議時，必須掌握準確資料，事先備妥文件說明。如呈緊急提案，須附上時間期限。

五、承辦其他部門主管交辦的事情，須先報告本部門主管。

六、工作中應(yīng)勇于承擔責(zé)任，不推諉。

七、主管交辦的事情，應(yīng)立刻去做，切勿拖延；工作過程中應(yīng)主動向主管匯報進

展情況。

八、未經(jīng)許可，不得隨意翻閱不屬于自己的文件。

九、調(diào)離本職工作時，應(yīng)與主管、財務(wù)及有關(guān)部門辦理交接手續(xù)。

十、下級與上級交談，只談公事，不應(yīng)涉及上級之間的人際關(guān)系與公司機密。

十一、嚴禁泄露公司機密，未經(jīng)同意，不得以公司名義對外發(fā)布任何消息。

四節(jié) 罰則

本制度的檢查、監(jiān)督部門為綜合行政部，違反此規(guī)定的員工，除按公司正常考核外將另給予 元~ 元的扣薪處理并進行通報批評。

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