《河南消費者權(quán)益保護條例》(下稱條例)，經(jīng)過“七年之癢”后，終于迎來一次大范圍修訂。下面我們來看看都有哪些亮點：

影影像資料應(yīng)全部交付消費者不得在約定外收費

自己的照片底版，卻需另外加錢購買，如此怪事，早已見怪不怪。為了規(guī)范商家的不良行為，新條例第三十四條，專門對此種行為進行約束。

該條文規(guī)定，攝影、攝像、沖印、刻錄經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印、刻錄的全部影像資料，交付消費者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費用。如果是影像資料不符合質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求退還費用或者免費重拍、重印;未經(jīng)消費者書面授權(quán)，經(jīng)營者不得使用或者提供給他人使用消費者的照片或者其他影像資料;給消費者造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

如果是沖印具有特殊價值的影像資料，消費者可以與經(jīng)營者事先約定保價額。經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合約定要求的，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價額賠償消費者損失。

亮點6?電信不得向消費者收取未經(jīng)同意開通的上網(wǎng)、電話、短信等費用

長期以來，電信企業(yè)的種種“霸王條款”常被消費者投訴舉報，根據(jù)省消協(xié)相關(guān)人士介紹，每年的消費分析報告中，電信投訴都是熱點。如何更好地維護消費者的權(quán)益?新條例第四十六條專門進行了規(guī)定。

該條文指出，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著形式明示通信資費計算標(biāo)準(zhǔn)、方式和未使用完套餐流量處理方式等內(nèi)容。實際使用量達到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時通知消費者，并告知超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費查詢方式。

對于消費者經(jīng)常遇到的“莫名其妙”產(chǎn)生的費用，該條文規(guī)定，未經(jīng)消費者同意開通的上網(wǎng)、電話、短信和其他服務(wù)產(chǎn)生的費用，不得向消費者收取。

消費者可以通過哪些途徑維權(quán)?

當(dāng)你在購買商品或服務(wù)時，如果與商家發(fā)生權(quán)益爭議，可以通過哪幾種途徑進行維權(quán)解決呢?新條例規(guī)定，消費者可以通過五種途徑進行維權(quán)。分別是，與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門投訴;根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟等。

《河南省消費者權(quán)益保護條例》征求意見

沖印、刻錄的全部影像資料交付消費者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費用。

對于消費者提出影像資料不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求退還費用或者免費重拍、重印。未經(jīng)消費者書面授權(quán)，經(jīng)營者不得使用或者提供給他人使用消費者的照片或者其他影像資料。給消費者造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

此外，沖印具有特殊價值的影像資料，消費者可以與經(jīng)營者事先約定保價額。經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合約定要求的，應(yīng)按照約定的保價額賠償消費者損失。

購物

退貨超15日視為故意拖延

“消費者的權(quán)利和義務(wù)”修改為“消費者的權(quán)利”，內(nèi)容增至16條，更加注重消費者的人格尊嚴(yán)等權(quán)利。

意見稿規(guī)定，在交易時，消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者強制交易、搭售商品和服務(wù)等不合理條件，有權(quán)要求經(jīng)營者保證贈品的質(zhì)量。“經(jīng)營者的義務(wù)”也更加細(xì)化，增加至41條。

意見稿明確，在保修期內(nèi)，商品經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者有更換或退貨的責(zé)任，并承擔(dān)往返運輸?shù)群侠碣M用。商品需要召回等，必要費用由經(jīng)營者承擔(dān)。

意見稿規(guī)定，除特護商品外，七天內(nèi)無理由退換。對自消費者提出退貨、退款要求之日起超過十五日的，視為故意拖延。

通信

未經(jīng)同意開通的服務(wù)

不得向消費者另行收費

意見稿規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)。

對于收費形式，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著形式，明示通信資費計算標(biāo)準(zhǔn)、方式和未使用完套餐流量處理方式等內(nèi)容。

未經(jīng)消費者同意開通的上網(wǎng)、電話、短信和其他服務(wù)產(chǎn)生的費用，不得向消費者收取。

旅游

嚴(yán)控公共資源景區(qū)價格

意見稿充分保護游客的權(quán)益。其中，嚴(yán)禁對消費者誤解宣傳，嚴(yán)禁以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣。

對于旅游行程中明確安排的購物環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)在合同中明確約定購物的地點、次數(shù)、時限，不得強制消費者購物。擅自改變合同約定的，由經(jīng)營者承擔(dān)增加的全部費用。

對于利用公共資源建設(shè)的景區(qū)，門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場所、交通工具等收費項目，實行政府定價或政府指導(dǎo)價，嚴(yán)格控制價格。

食品

不得收取消毒餐具費

對于不合理的餐飲費用，此次意見稿明確禁止收取。

經(jīng)營者為消費者提供食品，不得使用有毒、有害物質(zhì)浸泡、清洗、保鮮、加工、包裝、盛裝、儲存食品及食品原料。

經(jīng)營者對所提供的餐飲和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先將價格明確告知消費者，不得附加不公的限制條件，不得收取餐位費、開瓶費、消毒餐具費、包房最低消費等不合理費用。

醫(yī)療

不得私自公開患者病情

隨著社會老齡化加快，意見稿也增加了關(guān)于養(yǎng)老機構(gòu)的內(nèi)容。

要求養(yǎng)老機構(gòu)具有符合環(huán)衛(wèi)、消防安全等要求的場所，并配備專業(yè)人員和安全保護設(shè)施設(shè)備及用具。

養(yǎng)老機構(gòu)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，實行二十四小時值班，做好安全保障工作。一旦遇到老年人突發(fā)危重疾病時，應(yīng)當(dāng)及時通知其代理人并轉(zhuǎn)送醫(yī)療機構(gòu)救治。

醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法維護患者在接受醫(yī)療服務(wù)中的各項權(quán)利，未經(jīng)患者或者其親屬同意，醫(yī)療機構(gòu)不得公開患者病情。

互聯(lián)網(wǎng)

未經(jīng)審批的醫(yī)療廣告

不得在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布

對于互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療機構(gòu)之間的關(guān)系，此次意見稿規(guī)定，經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)經(jīng)營者，提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)內(nèi)容必須科學(xué)、準(zhǔn)確,必須符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和醫(yī)療保健信息管理的相關(guān)規(guī)定。

不得發(fā)布虛假信息，不得發(fā)布未經(jīng)審批的醫(yī)療廣告，不得從事網(wǎng)上診斷和治療活動。非醫(yī)療機構(gòu)不得在互聯(lián)網(wǎng)上儲存和處理電子病歷和健康檔案信息。