第一章總則

第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》和國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理及相關(guān)監(jiān)督管理活動適用本條例。

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

第三條市房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

市和區(qū)縣(自治縣)價格、規(guī)劃、土地、建設(shè)、市政、公安、工商、民政部門及其他有關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行政管理工作。

第四條街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立及業(yè)主委員會的選舉工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，調(diào)解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系。

居(村)民委員會協(xié)助街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

第五條鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會，交流物業(yè)管理經(jīng)驗。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織，應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)行為規(guī)范，調(diào)解物業(yè)服務(wù)企業(yè)糾紛，推動物業(yè)管理健康發(fā)展。

房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和監(jiān)督。

第六條實行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。

物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)組織召集，由區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門、居(村)民委員會、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表等各方代表組成。

物業(yè)管理聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)解決下列事項：

(一)業(yè)主委員會不依法履行職責(zé)的問題;

(二)業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的問題;

(三)履行物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的重大問題;

(四)提前終止物業(yè)服務(wù)合同的問題;

(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題;

(六)需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理問題。

第二章物業(yè)管理區(qū)域

第七條物業(yè)管理區(qū)域根據(jù)物業(yè)的建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍，結(jié)合物業(yè)的共有或共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素劃定。物業(yè)的配套設(shè)施設(shè)備共有、共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域;但其設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

第八條　新建物業(yè)在出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例第七條的規(guī)定劃定物業(yè)管理區(qū)域，并向物業(yè)所在地的區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門備案。區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門認(rèn)為建設(shè)單位劃定的物業(yè)管理區(qū)域不符合本條例第七條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)自收到備案申請之日起三十日內(nèi)書面通知建設(shè)單位重新劃定。

建設(shè)單位在銷售物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將經(jīng)備案確認(rèn)的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中明示。

第九條已經(jīng)建成并交付使用但未劃分物業(yè)管理區(qū)域的，需要實施物業(yè)管理時，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)參照本條例第七條的規(guī)定，在征求相關(guān)業(yè)主意見后，劃定物業(yè)管理區(qū)域，并報區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門備案。

第十條對物業(yè)管理區(qū)域劃定有異議的，物業(yè)所在地的區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例第七條的規(guī)定和商品房買賣合同的約定，在征求物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、相關(guān)業(yè)主、居(村)民委員會的意見后確定。

第三章業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會

第十一條業(yè)主可以設(shè)立業(yè)主大會，并由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，但同一個物業(yè)管理區(qū)域只能設(shè)立一個業(yè)主大會。

業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。業(yè)主大會履行下列職責(zé)：

(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約;

(二)選舉、補選或罷免業(yè)主委員會成員;

(三)決定業(yè)主委員會的必要經(jīng)費及來源以及經(jīng)費管理辦法;

(四)撤銷或者變更業(yè)主委員會超越權(quán)限的決定;

(五)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，確定物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容;

(六)決定提出改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的申請;

(七)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他職責(zé)。

第十二條不設(shè)立業(yè)主大會的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。

未依法成立業(yè)主大會和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的住宅區(qū)，可以由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)，在征求該住宅區(qū)業(yè)主意見并取得過半數(shù)業(yè)主書面同意后，指定物業(yè)所在地社區(qū)居(村)民委員會代行本條例規(guī)定的業(yè)主委員會職責(zé)。

第十三條一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)出售并交付使用的建筑面積達(dá)到該區(qū)域建筑物總面積的百分之五十以上，業(yè)主可以召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，并于會前告知物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)。

第十四條占物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主書面要求召開首次業(yè)主大會會議的，物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)組織召開。

第十五條街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)在收到告知或者申請后三十日內(nèi)通知建設(shè)單位報送物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售時間、業(yè)主清冊等材料，并負(fù)責(zé)核實材料和指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會會議籌備組。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在收到街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)通知后十日內(nèi)報送材料，并協(xié)助成立籌備組。

籌備組成員由業(yè)主代表、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和建設(shè)單位派員共同組成。

第十六條　籌備組應(yīng)當(dāng)做好下列籌備工作：

(一)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容;

(二)參照市房地產(chǎn)行政主管部門制定的示范文本，擬訂業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約草案;

(三)確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主人數(shù)和業(yè)主所有的物業(yè)專有部分建筑面積;

(四)擬訂業(yè)主委員會委員產(chǎn)生辦法，確定候選人名單;

(五)召開首次業(yè)主大會會議的其他準(zhǔn)備工作。

業(yè)主委員會委員候選人由籌備組推薦，三十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名推薦委員候選人一名�；I備組應(yīng)當(dāng)審查委員候選人資格并確定候選人名單。

前款第(一)項至第(四)項的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。業(yè)主對業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)或者專有部分建筑面積提出異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)予以復(fù)核并告知提出異議者復(fù)核結(jié)果。

第十七條業(yè)主擁有物業(yè)的專有部分建筑面積按所持房地產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積計算;對已出售但未辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記的物業(yè)，按商品房買賣合同確定的建筑面積計算。

業(yè)主人數(shù)按房地產(chǎn)權(quán)證數(shù)計算，一個權(quán)證計為一個業(yè)主人數(shù)。對已出售但未辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記的物業(yè)，業(yè)主人數(shù)按商品房買賣合同數(shù)計算，一個合同計為一個業(yè)主人數(shù);對未出售的物業(yè)，建設(shè)單位計為一個業(yè)主人數(shù)。

第十八條業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。

同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有兩幢以上房屋的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選若干名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)提前就業(yè)主大會會議擬討論的事項征求其所代表的業(yè)主的意見。凡需投票表決的，業(yè)主贊同、反對或者棄權(quán)的意見應(yīng)當(dāng)經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會會議投票時如實反映。

第十九條業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。業(yè)主可以書面委托代理人參加業(yè)主大會會議。

業(yè)主大會對本條例第十一條第(六)項規(guī)定的事項作出決定的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;業(yè)主大會對其他事項作出決定的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

第二十條業(yè)主大會會議由業(yè)主委員會組織召開。業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，并邀請物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和居(村)民委員會參加。

占總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主以書面形式要求召開業(yè)主大會臨時會議時，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)組織召開。業(yè)主委員會不組織召開的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會限期組織召開。業(yè)主委員會逾期不組織召開的，占總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主要求街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織召開的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)在收到申請后三十日內(nèi)組織召開。

第二十一條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。成員人數(shù)由業(yè)主大會決定，但不得少于五人，應(yīng)當(dāng)為單數(shù)。每屆任期不超過五年，可以連選連任。

業(yè)主委員會設(shè)主任一名、副主任一至三名，業(yè)主委員會主任是業(yè)主委員會的代表人。主任、副主任由業(yè)主委員會在業(yè)主委員會成員中推選產(chǎn)生，并由業(yè)主委員會罷免。

第二十二條業(yè)主委員會實行候補委員制。候補委員的名額和產(chǎn)生程序由業(yè)主委員會委員產(chǎn)生辦法確定。

候補委員可以列席業(yè)主委員會會議，但不具有表決權(quán)。

第二十三條業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的自然人代表，并符合下列條件：

(一)具有完全民事行為能力;

(二)熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，具備一定組織能力;

(三)按期履行交納物業(yè)服務(wù)費、物業(yè)專項維修資金等業(yè)主義務(wù);

(四)本人、配偶以及直系親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)工作;

(五)具備履行職務(wù)的健康條件和文化水。

第二十四條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案，并同時在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示：

(一)業(yè)主委員會名稱和業(yè)主委員會主任、副主任、委員名單;

(二)業(yè)主大會議事規(guī)則;

(三)管理規(guī)約;

(四)業(yè)主委員會辦公場地、聯(lián)系電話。

業(yè)主委員會備案事項發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定重新備案和公示。

第二十五條　業(yè)主認(rèn)為業(yè)主委員會公示(備案)事項的產(chǎn)生過程違反程序或者存在弄虛作假等情況的，可以向物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)申請要求核實，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)在收到申請后三十日內(nèi)，根據(jù)核實情況作出處理決定。

第二十六條　業(yè)主委員會需要刻制印章的，應(yīng)當(dāng)持備案證明按照國家有關(guān)規(guī)定到公安機關(guān)批準(zhǔn)的單位刻制業(yè)主委員會印章，并按照管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則和有關(guān)規(guī)定使用印章。

第二十七條　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

(一)制定業(yè)主委員會工作制度;

(二)召集并主持業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況，公示業(yè)主大會決定;

(三)代表全體業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂、變更或者解除物業(yè)服務(wù)合同;

(四)組織并監(jiān)督管理規(guī)約的落實;

(五)公示物業(yè)專項維修資金使用情況，組織或者參與物業(yè)共有部分維修、更新、改造的竣工驗收;

(六)每半年公示一次業(yè)主委員會工作經(jīng)費等使用情況;

(七)及時了解業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

(八)協(xié)調(diào)業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系;

(九)根據(jù)業(yè)主大會的決定，代表全體業(yè)主參加因物業(yè)管理活動發(fā)生的訴訟或者仲裁;

(十)配合相關(guān)部門，做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序的相關(guān)工作;

(十一)管理規(guī)約、業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。

第二十八條業(yè)主委員會每季度應(yīng)當(dāng)至少召開一次會議。

業(yè)主委員會會議由業(yè)主委員會主任召集并主持。三分之一以上委員要求召開時，業(yè)主委員會主任應(yīng)當(dāng)組織召開。

業(yè)主委員會主任可書面委托業(yè)主委員會副主任召集并主持會議。業(yè)主委員會成員不得委托他人參加業(yè)主委員會會議。

第二十九條　業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有三分之二以上的成員出席并作好書面記錄，作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體成員半數(shù)以上簽字同意。決定作出后三日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示七日以上。

未經(jīng)全體成員半數(shù)以上簽字同意并公示的業(yè)主委員會決定無效。

第三十條業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約，不得有下列行為：

(一)挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn);

(二)索取、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報酬;

(三)違反物業(yè)服務(wù)合同拒不交納物業(yè)服務(wù)費用，或利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免物業(yè)服務(wù)費;

(四)泄露其他業(yè)主的信息;

(五)其他損害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責(zé)的行為。

業(yè)主委員會成員違反前款規(guī)定的，由業(yè)主委員會會議決定中止其成員職務(wù)，并提請業(yè)主大會會議決定終止其成員職務(wù)。

第三十一條業(yè)主委員會成員有下列情形之一的，其成員職務(wù)自行終止：

(一)因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的;

(二)因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的;

(三)任職期間被依法追究刑事責(zé)任的;

(四)以書面形式向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出辭職的;

(五)業(yè)主大會議事規(guī)則約定的其他情形。

第三十二條業(yè)主委員會成員受業(yè)主監(jiān)督。業(yè)主有權(quán)罷免業(yè)主委員會成員。

百分之二十以上業(yè)主聯(lián)名，可以向街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)書面提出對業(yè)主委員會成員的罷免要求。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)在接到罷免要求之日起三十日內(nèi)書面通知業(yè)主委員會限期召開業(yè)主大會，由業(yè)主大會作出是否予以罷免的決定。業(yè)主委員會逾期不組織召開的，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織召開。

第三十三條業(yè)主委員會成員被終止資格或罷免的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置予以公告，業(yè)主有權(quán)查詢相關(guān)資料。

業(yè)主委員會成員被終止資格或被罷免的，其擔(dān)任的業(yè)主委員會主任、副主任職務(wù)相應(yīng)終止，并應(yīng)在公告之日起三日內(nèi)將其保管的印章、賬簿、文件資料以及全體業(yè)主共有的財物等移交給業(yè)主委員會。

第三十四條業(yè)主委員會成員集體辭職的，應(yīng)當(dāng)按照組織首次業(yè)主大會的方式召開業(yè)主大會，重新選舉業(yè)主委員會。

業(yè)主委員會成員出缺，由候補委員按照得票多少依次遞補。業(yè)主委員會成員經(jīng)遞補仍少于五人的，應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主大會進(jìn)行補選。

第三十五條　業(yè)主委員會任期屆滿兩個月前，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議，選舉新一屆業(yè)主委員會。逾期未換屆的，占總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主要求物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織換屆的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)在收到申請后三十日內(nèi)，組織召開業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。

原業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之日起十日內(nèi)，將其保管的物業(yè)檔案、印章及其他屬于業(yè)主大會、業(yè)主委員會所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會，并做好交接手續(xù)。

第三十六條　因物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生變更等原因?qū)е聵I(yè)主大會或者業(yè)主委員會解散的，解散前，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)的指導(dǎo)監(jiān)督下，做好業(yè)主共同財產(chǎn)清算工作。

第三十七條　業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定對全體業(yè)主、使用人具有約束力。

業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。

第四章前期物業(yè)管理

第三十八條新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前，參照市房地產(chǎn)行政主管部門制定的臨時管理規(guī)約示范文本擬訂臨時管理規(guī)約，并報物業(yè)所在地區(qū)、縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案。

首次業(yè)主大會通過管理規(guī)約后，臨時管理規(guī)約即行失效。

第三十九條物業(yè)中有住宅項目的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)作為一個整體進(jìn)行招標(biāo)投標(biāo)。

對于物業(yè)中有住宅的預(yù)售項目，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在申請房屋預(yù)售許可證前通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);對于物業(yè)中有住宅的現(xiàn)售項目，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

投標(biāo)人少于三個或者住宅建筑面積少于三萬方米的，經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)、縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第四十條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)參照市房地產(chǎn)行政主管部門會同市工商行政管理部門制定的前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面前期物業(yè)服務(wù)合同，并在簽訂后十五日內(nèi)報物業(yè)所在地區(qū)、縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門備案。

業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

第四十一條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售時將臨時管理規(guī)約和前期物業(yè)服務(wù)合同提供給物業(yè)買受人，并予以說明。

物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時管理規(guī)約和履行前期物業(yè)服務(wù)合同予以書面承諾。

第四十二條　前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售物業(yè)交付之日發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費，由建設(shè)單位承擔(dān)。

出售物業(yè)交付之日至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費，由買受人按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān);前期物業(yè)服務(wù)合同未約定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的，由建設(shè)單位承擔(dān)。

第四十三條物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)用房和業(yè)主委員會用房，應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位按照不低于房屋總建筑面積千分之三的比例且不少于五十方米的標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無償配置。

物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為地面以上的獨立成套裝修房屋，具備水、電使用功能;沒有配置電梯的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)用房所在樓層不得高于四層。

市和區(qū)、縣(自治縣)規(guī)劃行政主管部門應(yīng)當(dāng)在審批建設(shè)工程規(guī)劃許可證時，按前兩款的規(guī)定明確物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積。建設(shè)單位申請房屋預(yù)售許可證時應(yīng)當(dāng)提交物業(yè)管理用房的位置、面積等相關(guān)資料，房地產(chǎn)行政主管部門在核發(fā)房屋預(yù)售許可證時，應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)用房位置。建設(shè)單位在銷售商品房時，應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積。

物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，用作從事物業(yè)管理活動。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會不得擅自改變其用途。

房地產(chǎn)行政主管部門在辦理所有權(quán)初始登記時，應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)登記簿中注明物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積以及物業(yè)的其他共有部分，業(yè)主有權(quán)查詢。

第四十四條　前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂后、房屋交付使用前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)移交物業(yè)檔案，并提供物業(yè)管理用房。物業(yè)檔案包括下列資料：

(一)竣工總面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;

(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;

(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時，將物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)檔案移交給業(yè)主委員會。

第五章物業(yè)管理服務(wù)

第四十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)。

從事物業(yè)服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。

第四十六條一個物業(yè)管理區(qū)域只能由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)服務(wù)。

提倡業(yè)主通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第四十七條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)參照市房地產(chǎn)行政主管部門會同市工商行政管理部門制定的物業(yè)服務(wù)合同示范文本與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同，并移交物業(yè)檔案。

物業(yè)服務(wù)合同需經(jīng)業(yè)主大會審議通過。在提交業(yè)主大會審議前，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同草案在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，充分聽取業(yè)主意見。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同訂立或者變更之日起十五日內(nèi)，報物業(yè)所在地區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門備案，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

第四十八條業(yè)主委員會在與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同時，對物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)事項應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：

(一)共用部位、共有設(shè)施、設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運行和管理;

(二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全措施的建立、公共秩序的維護(hù);

(三)共有綠地、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理;

(四)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù);

(五)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn);

(六)其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。

物業(yè)服務(wù)合同只能約定屬于民事服務(wù)內(nèi)容的事項，不得約定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)行使應(yīng)當(dāng)由行政管理部門行使的行政管理職責(zé)。

法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第四十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法履行合同，按照國家和本市有關(guān)物業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范提供專業(yè)化的服務(wù)，不斷提高管理和服務(wù)水。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)樹立既為全體業(yè)主服務(wù)，也為每一個業(yè)主服務(wù)的觀念，不得侵犯或者越權(quán)限制業(yè)主權(quán)利。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的監(jiān)督和有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督管理。

第五十條　行政管理部門不得委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施行政管理事項。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何方式和理由行使屬于行政管理部門的行政管理職責(zé)，但應(yīng)當(dāng)協(xié)助行政主管部門行使管理職責(zé)。

第五十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全公共秩序維護(hù)制度，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

業(yè)主對人身、財產(chǎn)安全有特殊保護(hù)要求的，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。

第五十二條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)性自然災(zāi)害，公共衛(wèi)生事件，供水、供電、供氣事故，物業(yè)安全事故等突發(fā)事件的預(yù)防和處置進(jìn)行具體規(guī)定。

發(fā)生安全事故或者其他緊急事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時采取應(yīng)急措施，并按規(guī)定向相關(guān)行政管理部門和專業(yè)單位報告，協(xié)助做好相關(guān)工作。

第五十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)或者個人完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化等專項服務(wù)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托給他人。

第五十四條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個月前，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會，決定續(xù)聘或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并將決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè);業(yè)主大會決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿一個月前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同;業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，并配合依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個月前書面告知業(yè)主委員會;沒有業(yè)主委員會的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿三個月前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，并書面告知物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)。

物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會沒有作出選聘或者續(xù)聘決定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)合同自動延續(xù)至業(yè)主大會作出選聘或續(xù)聘決定為止。

第五十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

(一)向業(yè)主委員會(未成立業(yè)主委員會的，向街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)移交物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)用房;

(二)撤出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員;

(三)結(jié)算物業(yè)服務(wù)費用和預(yù)收、代收的有關(guān)費用;

(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。

第五十六條　物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)以及向業(yè)主提供特約服務(wù)的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。

第五十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用，最終用戶應(yīng)當(dāng)按時、足額繳納。其中，屬物業(yè)專有部分的費用，由業(yè)主繳納;屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的費用，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納。

專業(yè)單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人拒絕代收而停止提供服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)單位委托代收有關(guān)費用的，可以根據(jù)雙方約定向委托單位收取代收手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

第五十八條街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會及其工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保存業(yè)主信息資料，不得泄露。

第六章物業(yè)的使用與維護(hù)

第五十九條　業(yè)主、使用人使用物業(yè)，應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律、法規(guī)、管理規(guī)約的規(guī)定和業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

(一)占用地上或者地下空間違法修建建筑物、構(gòu)筑物;

(二)破壞或者擅自改變房屋外觀;

(三)損壞或者擅自變動房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu);

(四)損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部分;

(五)損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施設(shè)備;

(六)將衛(wèi)生間、廚房改在下層住戶的臥室、起居室(廳)、書房的上方;

(七)存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品;

(八)發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音;

(九)存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品;

(十)違反法律法規(guī)以及管理規(guī)約，改變房屋用途，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房;

(十一)亂丟垃圾，高空拋物;

(十二)損毀樹木、園林;

(十三)法律法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生上述行為時，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)投訴、舉報，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同或者管理規(guī)約及時予以勸阻、制止;勸阻、制止無效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)行政主管部門，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法及時處理，相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)積極配合。因上述行為導(dǎo)致權(quán)利受到侵害的，受害人可依法向人民法院提起民事訴訟。

第六十條　業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門批準(zhǔn)或者房地產(chǎn)權(quán)證載明的用途使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)。

業(yè)主、使用人將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，應(yīng)當(dāng)依法申請。在設(shè)立(開業(yè))或者住所(經(jīng)營場所)變更登記時，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門書面承諾遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，并提交住所(經(jīng)營場所)所在地業(yè)主委員會出具的有利害關(guān)系的業(yè)主同意將住宅改為經(jīng)營性用房的證明文件及其他登記所需材料。未成立業(yè)主委員會的，由所在地居(村)民委員會出具。

第六十一條業(yè)主、使用人對物業(yè)進(jìn)行裝飾、裝修前，應(yīng)當(dāng)將裝飾、裝修的時間、范圍、方式等口頭或書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將告知事項進(jìn)行登記并將裝飾、裝修中的禁止行為和注意事項提醒業(yè)主或者使用人以及裝飾、裝修人員。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反裝飾、裝修規(guī)定的行為，可以報告相關(guān)行政管理部門，由相關(guān)行政管理部門依法處理。

第六十二條　利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營獲取的收益歸業(yè)主共有，業(yè)主可以約定將該收益納入物業(yè)專項維修資金或者其他合理用途。

第六十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機動車停車場(庫)，應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的使用需要。

建設(shè)單位依法取得車位、車庫權(quán)屬登記后，可以向業(yè)主出售車位、車庫。擬出售的車位、車庫數(shù)量等于或低于物業(yè)管理區(qū)域的房屋套數(shù)時，每戶業(yè)主只能購買一個車位或車庫。

車位、車庫有空余的，可以臨時出租給業(yè)主以外的單位、個人。但是，每次租期不得超過六個月。

第六十四條占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其它場地用于停放機動車，以及相關(guān)收費和管理事項，由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會決定。

公安、消防、搶險、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)等特種車輛執(zhí)行公務(wù)時在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時停放，不得收費。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車輛，不得影響其他車輛和行人的正常通行。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的交通事故，由公安機關(guān)負(fù)責(zé)處理。

第六十五條物業(yè)專有部分出現(xiàn)危害或者可能危害公共安全、公共利益及他人合法權(quán)益的情形時，專有部分所有人應(yīng)當(dāng)及時修繕或者采取防范措施。經(jīng)業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)通知后，在合理期限內(nèi)仍未修繕或者采取防范措施的，業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織修繕或者采取防范措施，其費用由專有部分所有人承擔(dān)。

物業(yè)共有部分出現(xiàn)危害或者可能危害公共安全、公共利益及他人合法權(quán)益的情形時，業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織修繕或者采取防范措施。

第六十六條物業(yè)共有部分由于人為原因損害的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時修繕，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任;在合理期限內(nèi)相關(guān)責(zé)任人未進(jìn)行修繕的，業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織修繕，其費用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

第六十七條供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。具體實施辦法由市人民政府另行制定。

第六十八條物業(yè)專有部分、共有部分進(jìn)行維護(hù)、更新和改造時，相關(guān)業(yè)主負(fù)有協(xié)助的義務(wù)。

第六十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或者承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第七十條擁有兩戶以上業(yè)主的物業(yè)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)專項維修資金。

物業(yè)專項維修資金管理實行專戶存儲、�？顚Ｓ�、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)管的原則。

物業(yè)專項維修資金歸集、使用與監(jiān)管的具體辦法由市人民政府另行制定。

第七十一條物業(yè)維修、更新、改造的費用，按照下列規(guī)定承擔(dān)：

(一)專有部分的維修、更新、改造費用，由專有部分業(yè)主承擔(dān);

(二)部分共有部分的維修、更新、改造費用，由部分共有的業(yè)主分擔(dān);

(三)全體共有部分的維修、更新、改造費用，由全體業(yè)主分擔(dān)。

因物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任，導(dǎo)致物業(yè)共有部分未到維修、更新年限而需要維修、更新的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與其責(zé)任相當(dāng)?shù)馁M用。

第七十二條業(yè)主、使用人對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中侵害自己合法權(quán)益的行為，可以向物業(yè)所在地區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門投訴，區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時受理，并在受理之日起三十日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)投訴人。屬于其他部門職責(zé)的，告知投訴人向相關(guān)部門投訴。

第七章法律責(zé)任

第七十三條對違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。

第七十四條違反本條例的規(guī)定，物業(yè)中有住宅項目的建設(shè)單位未通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由物業(yè)所在地區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處十萬元以下的罰款。

第七十五條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房的，由物業(yè)所在地區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處十萬元以上五十萬元以下的罰款。

第七十六條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位有下列行為之一的，由物業(yè)所在地區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門予以處罰：

(一)未移交物業(yè)檔案的，責(zé)令限期改正，逾期仍不改正的，予以通報，處一萬元以上十萬元以下的罰款;

(二)未將前期物業(yè)服務(wù)合同報送備案的，責(zé)令限期改正，逾期仍不改正的，處五千元以上五萬元以下的罰款;

(三)泄露業(yè)主信息資料的，給予警告，造成嚴(yán)重后果的，處一萬元以上十萬元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七十七條　違反本條例的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由物業(yè)所在地區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門予以處罰：

(一)未將物業(yè)服務(wù)合同報送備案的，責(zé)令限期改正，逾期仍不改正的，處五千元以上五萬元以下的罰款;

(二)未制定安全防范應(yīng)急預(yù)案的，責(zé)令限期改正，逾期仍不改正的，處一萬元以上十萬元以下的罰款;

(三)業(yè)主大會依法選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按規(guī)定退出物業(yè)管理區(qū)域的，責(zé)令限期退出;逾期不退出的，處五萬元以上十五萬元以下罰款，并由頒發(fā)其資質(zhì)證書的行政主管部門降低其資質(zhì)等級或者取消其資質(zhì);

(四)退出服務(wù)時不履行相關(guān)義務(wù)的，責(zé)令限期改正，并在一年內(nèi)不得參加物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動;

(五)泄露業(yè)主信息資料的，予以通報，造成嚴(yán)重后果的，處一萬元以上十萬元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七十八條違反本條例的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)限制或者侵犯業(yè)主權(quán)利的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的行政主管部門責(zé)令限期改正，逾期仍不改正的，降低其資質(zhì)等級或者取消其資質(zhì)。

第七十九條　違反本條例的規(guī)定，業(yè)主委員會未履行相關(guān)職責(zé)的，由物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)責(zé)令限期履行，逾期仍不履行的，予以通報。

第八十條業(yè)主委員會成員違反本條例第三十條規(guī)定的，由區(qū)縣(自治縣)相關(guān)行政主管部門依法處理，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以通報;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

業(yè)主委員會成員履行職務(wù)時違反法律、法規(guī)或者管理規(guī)約的規(guī)定，侵害業(yè)主合法權(quán)益，給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第八十一條違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴，或者按約定申請仲裁。

第八十二條違反本條例第五十九條規(guī)定，給他人造成損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任;違反行政管理規(guī)定的，由有關(guān)行政主管部門按照下列規(guī)定予以查處;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(一)違反第一項、第二項規(guī)定的，由區(qū)縣(自治縣)規(guī)劃行政主管部門依法查處;

(二)違反第三項規(guī)定的，由區(qū)縣(自治縣)建設(shè)行政主管部門依法查處;

(三)違反第四項、第五項、第六項、第七項規(guī)定的，由區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門依法查處;

(四)違反第八項規(guī)定的，由區(qū)縣(自治縣)環(huán)境保護(hù)行政主管部門依法查處;

(五)違反第九項規(guī)定的，由區(qū)縣(自治縣)公安、環(huán)保行政主管部門依法查處;

(六)違反第十項規(guī)定的，由區(qū)縣(自治縣)規(guī)劃、工商行政主管部門依法查處;

(七)違反第十一項、第十二項、第十三項規(guī)定的，由相關(guān)行政主管部門依法查處。

第八十三條房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)或者其他有關(guān)行政管理部門及其工作人員違反本條例的規(guī)定，未履行相關(guān)職責(zé)或者在工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由所在單位、上級機關(guān)或者監(jiān)察部門責(zé)令改正;情節(jié)嚴(yán)重的，對直接責(zé)任人給予行政處分;給當(dāng)事人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章附則

第八十四條本條例下列用語的含義為：

物業(yè)，指房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。

業(yè)主，指房地產(chǎn)權(quán)證載明或者其他法定文件確定的物業(yè)所有權(quán)人。

使用人，指物業(yè)的承租人或者其他實際使用物業(yè)的人。

前期物業(yè)管理，指物業(yè)出售后至業(yè)主大會成立之前進(jìn)行的物業(yè)管理。

本條例使用的數(shù)字含本數(shù)。

第八十五條　對未聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)活動的物業(yè)項目，其業(yè)主大會、業(yè)主委員會及物業(yè)使用與維護(hù)的相關(guān)事項可以參照本條例執(zhí)行。

第八十六條本條例自2009年10月1日起施行。2002年9月25日重慶市第一屆人民代表大會常務(wù)委員會第四十二次會議通過的《重慶市物業(yè)管理條例》同時廢止。