各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

滿載收獲的已經(jīng)揮手別去，充滿生機(jī)的迎春而來(lái)，新年的鐘聲已經(jīng)敲響，歷史又翻開(kāi)了新的一頁(yè)，在這辭舊迎新之際，我們大家歡聚一堂，共同總結(jié)。

實(shí)現(xiàn)管理職能是對(duì)出租企業(yè)的常規(guī)理解，其它方面應(yīng)該很少涉及，其實(shí)不然，出租企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，營(yíng)銷(xiāo)理念的貫徹及開(kāi)展始終處于相當(dāng)重要的地位。研究行業(yè)、研究對(duì)手、研究駕駛員、研究乘客是我們的必備功課，從中不斷發(fā)現(xiàn)契機(jī)，甚至創(chuàng)造契機(jī)是企業(yè)良好經(jīng)營(yíng)的必需;，公司實(shí)行了車(chē)輛續(xù)簽、置換、有償更新計(jì)劃，取得很大成功，直接效果就是企業(yè)效益得以提升;公司推行車(chē)輛商業(yè)保險(xiǎn)計(jì)劃，駕駛員、公司實(shí)現(xiàn)雙受益;

在下面我就的主要工作向大家作一個(gè)匯報(bào)，主要有以下幾個(gè)方面:

一、機(jī)構(gòu)整合取得階段性成果。

整合是北方北創(chuàng)最大的一件事。今年年初，原北方由原來(lái)十一個(gè)分公司精簡(jiǎn)為十個(gè)，原北創(chuàng)由原來(lái)七個(gè)分公司和一個(gè)旅游分公司精簡(jiǎn)為六個(gè)分公司和一個(gè)旅游分公司。對(duì)原分公司經(jīng)理和部分隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行輪崗，力求分公司管理工作公合理的同時(shí)，又提高了分公司經(jīng)理對(duì)公司全局情況的了解。整合以后，對(duì)北方、北創(chuàng)所有分公司進(jìn)行了“一分至十六分”的統(tǒng)一編號(hào)，并迅速統(tǒng)一了兩家公司原來(lái)對(duì)分公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，把整合過(guò)度期降到最短。

整合之后，分公司管理車(chē)輛的規(guī)模再次擴(kuò)大，職能部門(mén)如運(yùn)營(yíng)部、安全部、人力資源部、綜合辦公室也實(shí)現(xiàn)了人力和資源的優(yōu)化與共享。各職能部門(mén)做到了精簡(jiǎn)高效。可以說(shuō)，除了對(duì)外還是兩塊牌子之外，北方北創(chuàng)已經(jīng)融為一體。截至目前，整合的優(yōu)勢(shì)明顯顯現(xiàn)，最直接的回報(bào)是工作效率、企業(yè)效益的提升。

二、加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，做到人盡其才。

伴隨著企業(yè)的整合，管理隊(duì)伍建設(shè)是全年工作的重心，在整合過(guò)程中，我們欣喜的看到管理隊(duì)伍中不斷有新人涌現(xiàn)，更令人鼓舞的是每一位員工在為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值。

針對(duì)管理人員隊(duì)伍中存在的問(wèn)題，除財(cái)務(wù)部由于工作特性需要，只進(jìn)行了局部調(diào)整，暫基本維持原有結(jié)構(gòu)外，其它部門(mén)調(diào)整力度、范圍都很大，人員數(shù)量大幅減少，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，崗位職能得到擴(kuò)大或深化。通過(guò)調(diào)整，人員結(jié)構(gòu)基本上得到優(yōu)化，根據(jù)日常工作需要，人力資源部通過(guò)開(kāi)展招聘會(huì)和網(wǎng)上招聘又吸納新員工(含內(nèi)調(diào)人員)28人次，并在不影響部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況下，因崗位設(shè)置變化和公司整合共精簡(jiǎn)或調(diào)離員工45人次。充分保證了公司人力資源的整合和優(yōu)化。

三、提前做好續(xù)簽、置換和更新工作，穩(wěn)定駕駛員隊(duì)伍。

回顧一年的工作，大家印象最深刻的就是、有償更新。幾年前，北方北創(chuàng)集中進(jìn)行過(guò)一次大規(guī)模續(xù)簽行動(dòng)，數(shù)量巨大、效益巨大，作為一個(gè)副產(chǎn)品，也形成了2010、車(chē)輛集中到期的問(wèn)題，其中，1929輛，2237輛，怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢?經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，公司決定，把握時(shí)機(jī)，強(qiáng)化續(xù)簽、置換工作，克服各種困難，再次實(shí)現(xiàn)了效益的提升。并且，在第四季度，提前續(xù)簽了到期車(chē)輛的50%。

今年我公司共完成更新車(chē)516輛，其中:退出捷達(dá)269輛、退出愛(ài)麗舍237輛，退出伊蘭特10輛，在辦理車(chē)輛退出轉(zhuǎn)出手續(xù)后，第一時(shí)間完成新車(chē)更新工作，并全部按時(shí)完成新車(chē)承包工作。

四、安全與運(yùn)營(yíng)工作。

北方北創(chuàng)安全管理工作始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則緊緊圍繞安全教育和車(chē)輛檢查、交通事故及處理、保險(xiǎn)和車(chē)輛年檢、安全保衛(wèi)及相關(guān)工作、法務(wù)工作、安全財(cái)務(wù)工作、車(chē)輛維修與保養(yǎng)等七個(gè)方面開(kāi)展工作。

從整體效果上看，嚴(yán)重交通違法行為發(fā)生率明顯回落，已從高峰時(shí)的300起/月下降到目前的不足60起/月。

通過(guò)宣傳治安防范常識(shí)，傳播治安群防群治的責(zé)任意識(shí)，我公司涌現(xiàn)出像3分公司寇雷見(jiàn)義勇為、配合公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人的優(yōu)秀駕駛員共6名。

北方北創(chuàng)聯(lián)合北創(chuàng)修理廠引入利寶、安邦、天等保險(xiǎn)公司，并建立直賠點(diǎn)。商險(xiǎn)引入不僅為公司積極創(chuàng)收，同時(shí)也降低了公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。保費(fèi)支出繼續(xù)保持在可控范圍內(nèi)。

今年，北方北創(chuàng)運(yùn)營(yíng)部?jī)?yōu)加快整合進(jìn)程、化資源，建立優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)。他們建立了公司內(nèi)部信息共享，使司機(jī)、車(chē)輛的基礎(chǔ)信息能夠及時(shí)變更，提高了信息準(zhǔn)確率;再者，公司對(duì)不良司機(jī)的信息記錄建立了共享，對(duì)因長(zhǎng)期擾序、嚴(yán)重違章違紀(jì)和不利于公司管理而被清除的司機(jī)進(jìn)行記錄，為嚴(yán)格控制這部分司機(jī)的進(jìn)入提供了可靠的信息資源。

在開(kāi)源節(jié)流方面，今年運(yùn)營(yíng)部與北創(chuàng)修理廠進(jìn)行了工作協(xié)調(diào)，配合完成了顏色變更工作，變更費(fèi)用從理論上1800元/輛降低至200元/輛。公司內(nèi)部稽查查處違紀(jì)1480起，違紀(jì)罰款34萬(wàn)余元。

五、企業(yè)文化及精神文明建設(shè)

①?lài)�繞集團(tuán)提出的“品牌”戰(zhàn)略，在做好制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，北方北創(chuàng)在加強(qiáng)駕駛員教育方面做了大量工作，本著從源頭抓起的思路，安全部、運(yùn)營(yíng)部將業(yè)務(wù)例會(huì)制度常規(guī)化，不僅培養(yǎng)了管理人員的業(yè)務(wù)能力，也可以隨時(shí)根據(jù)需要第一時(shí)間開(kāi)展工作。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，重大運(yùn)營(yíng)違紀(jì)率、交通違法率都有相應(yīng)的下降。

(1)、完善制度建設(shè)和對(duì)分公司的考核體系，出臺(tái)對(duì)職能部門(mén)考核的新政策，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

先后出臺(tái)了《關(guān)于營(yíng)運(yùn)車(chē)輛內(nèi)部維修加分的規(guī)定》、《分公司月度綜合指標(biāo)評(píng)比辦法的規(guī)定》等管理制度。

②、為了進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)意識(shí)。出臺(tái)了(《辦公系統(tǒng)管理制度及考評(píng)辦法》)。把提高職能部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水放在首位。

，北方北創(chuàng)規(guī)模較大的活動(dòng)就開(kāi)展了15次，這些活動(dòng)都是圍繞著經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行，其中影響最大的當(dāng)屬“北方的士藝術(shù)團(tuán)”，作為一個(gè)系列活動(dòng)，不僅得到了包括中央電視臺(tái)等媒體的報(bào)道、行業(yè)主管部門(mén)的關(guān)注，而且直接促進(jìn)了市總工會(huì)北京的士藝術(shù)團(tuán)的成立。

其次，今年北方北創(chuàng)歷時(shí)三個(gè)月開(kāi)展了“分公司管理人員講課評(píng)比”，活動(dòng)公分三個(gè)組六個(gè)階段，囊括了分公司除內(nèi)勤外的所有管理人員，這次活動(dòng)有力的提高了分公司管理人員例會(huì)組織、授課、管理水，使分公司管理人員能夠更好、及時(shí)的向出租車(chē)駕駛員傳達(dá)公司各項(xiàng)政策方針。

回首往昔，崢嶸歲月，我們深感創(chuàng)業(yè)的艱辛，成功的不易。他飽含著在座各位的團(tuán)結(jié)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)，就在今天，還有一部分同志仍舊堅(jiān)守在崗位上。在這里我代表企業(yè)向你們以及給予我們最多支持的家人親屬們，表示最衷心的祝福:祝在新的一年里，工作順利、生活美滿、萬(wàn)事如意。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要正視現(xiàn)實(shí)，城鎮(zhèn)化已經(jīng)直接導(dǎo)致了駕駛員供給的減少，勞動(dòng)力就業(yè)的逐步高端化也開(kāi)始顯現(xiàn)不利影響，作為一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)，我們?cè)撛趺醋?

歷史上每一次挑戰(zhàn)對(duì)于北方北創(chuàng)都意味著一次機(jī)遇，我們有理由相信，有我們這個(gè)集體，有我們戰(zhàn)無(wú)不勝的精神，我們一定能夠再次迎來(lái)新的契機(jī)，一定能用我們的共同努力去再次創(chuàng)造新的輝煌。