【一議程】

各位鑒定員、各位同仁：

大家上午好!

歡迎大家來到這座科技文化名城??蘇州，在座的很多人都是遠(yuǎn)道而來，你們辛苦了！

在這沉甸甸的秋季，我們隆重地召開XX*（蘇州）有限公司服務(wù)站保修鑒定員會(huì)議。

下面請(qǐng)?jiān)试S我介紹今天到會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和同仁，他們是??

公司客戶服務(wù)總監(jiān)*先生；

客戶服務(wù)部客戶服務(wù)組 *經(jīng)理；

客戶服務(wù)部經(jīng)理助理 *先生；

服務(wù)站規(guī)劃工程師 * 先生；

服務(wù)站運(yùn)管工程師 * 女士；

保修費(fèi)用審核工程師* 先生；

預(yù)算與費(fèi)用管理工程師 * 女士。

以及來自全國(guó)各地、五湖四海的各特約服務(wù)站的鑒定員們，歡迎你們！

（讓我們用熱烈的掌聲歡迎各位的到來！）

此次會(huì)議歷時(shí)三天，三個(gè)議程。

一議程是今天，就服務(wù)理念、服務(wù)站管理、保修和配件等業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通商討；

二議程是明天，熟悉產(chǎn)品知識(shí)并到*生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)參觀；

三議程是日，游覽蘇州文化景點(diǎn)，領(lǐng)略水鄉(xiāng)古城風(fēng)韻。

好，在會(huì)議開始之前，請(qǐng)各位再次檢查一下手機(jī)是否已調(diào)成震動(dòng)或設(shè)為無(wú)聲，謝謝您保持會(huì)場(chǎng)的安靜、有序！

好，會(huì)議正式開始。今天上午我們進(jìn)行一議程。

首先有請(qǐng) 公司客戶服務(wù)部 * 致開幕詞，并就我司客戶服務(wù)工作作主題匯報(bào)。有請(qǐng)*。（掌聲）

（引用總結(jié)）好一副“群策群力，贏發(fā)展”的良好愿景！謝謝*！

剛才在*的匯報(bào)里，提到了我們的主體服務(wù)方式是“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”，那么這個(gè)“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”是如何進(jìn)行的呢？有請(qǐng)客戶服務(wù)組組長(zhǎng) *先生 來為我們介紹一下。有請(qǐng)*。

謝謝*！正如*所說，現(xiàn)代社會(huì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能最大限度地促進(jìn)客戶滿意度地提高，達(dá)到服務(wù)于客戶地效果。

接下來我們將就各項(xiàng)工作，分別進(jìn)行細(xì)致的溝通，有疑問的地方大家可以稍作記錄，我們留有十分鐘答疑時(shí)間。

接下來，服務(wù)站規(guī)劃工程師 * 先生，和服務(wù)站運(yùn)管工程師* 女士將給大家談?wù)劸头��?wù)站規(guī)劃、管理考核規(guī)定、新保修政策這些與大家密切相關(guān)地問題。掌聲有請(qǐng)！

謝謝*！好下面休息一下，我們將在分鐘之后，也就是 繼續(xù)我們的會(huì)議。請(qǐng)各位注意把握好時(shí)間。

各位代表，我們都知道，保修單是我們保修事務(wù)的重要記錄。為了提高效率，在公司的大力支持和在座各位的積極配合下，今下半將開始試運(yùn)行網(wǎng)上填報(bào)。下面，就有請(qǐng)保修費(fèi)用審核工程師 和 預(yù)算與費(fèi)用管理工程師就保修單審核、結(jié)算流程進(jìn)行匯報(bào)。有請(qǐng)陳工和陸工！

謝謝陳工和陸工�。�看來）如果大家對(duì)保修單的網(wǎng)上填報(bào)事宜還存在疑問的話，不要緊，下午我們還請(qǐng)了公司信息部的工程師專向講解網(wǎng)上填報(bào)的操作。

下午的會(huì)議將于：準(zhǔn)時(shí)開始，時(shí)間比較緊，請(qǐng)大家準(zhǔn)時(shí)參加。

現(xiàn)在請(qǐng)各位嘉賓依次退出會(huì)場(chǎng)，到一樓大餐廳就餐。大家，下午見！

會(huì)議主持詞

（XX月日 下午）

【一議程】

大家下午好，今天上午，我們主要聆聽了*和*的講話，并對(duì)服務(wù)站規(guī)劃管理、保修單填報(bào)結(jié)算等工作進(jìn)行了討論，今天下午，我們繼續(xù)我們的一議程，將對(duì)網(wǎng)上填報(bào)的信息化流程、配件工作進(jìn)行交流，并請(qǐng)了公司的新益維修中心主管*先生來交流心得。