國學(xué)大師翟鴻?《大智慧之溝通技巧》講座經(jīng)典語錄摘

一、關(guān)于修身修養(yǎng)

★相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之門戶。口里說出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；一個(gè)沒有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話。

★企業(yè)跟企業(yè)最后的競爭，是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭。

★看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。

★有恩才有德，有德才有福，這就是古人說的"厚德載物"。

★人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。

★好人??就是沒有時(shí)間干壞事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、關(guān)于成功

★要想成功首先要學(xué)會(huì)"變態(tài)"??改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等。

★成功之道=思考力×行動(dòng)力×表達(dá)力。

★許多不成功不是因?yàn)闆]有行動(dòng)前的計(jì)劃，而是缺少計(jì)劃前的行動(dòng)。

★功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。

三、關(guān)于團(tuán)隊(duì)

★什么是團(tuán)隊(duì)，看這兩個(gè)字就知道，有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人說話，這就是團(tuán)隊(duì)。

四、關(guān)于溝通

★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的。

★高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。

★溝通有3個(gè)要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達(dá)信息，聲音語言傳達(dá)感覺，肢體語言傳達(dá)態(tài)度。

★影響溝通效果有3個(gè)要素：場合、氣氛和情緒。

★溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過程的互動(dòng)性，對(duì)象的多樣性。

★溝通的5個(gè)基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記。

★溝通的5個(gè)心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

★溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。溝通沒有對(duì)錯(cuò)，只有立場。

★人際溝通,最忌諱的就是一臉?biāo)老唷Ｒ獙W(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

五、關(guān)于得失

★放下才能承擔(dān)，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺(tái)就有多大。話說乾隆有一次在朝上放了個(gè)屁，臺(tái)下的和?臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和?放的；和?很會(huì)為皇上"分憂解難"，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書陪市長和局長參加一個(gè)會(huì)，在電梯里，市長不小心也放了個(gè)屁，為緩解"難堪"，市長和局長都看了看秘書，這時(shí)，秘書沉不住氣了，解釋說"不是我放的"。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說：你丫的屁大點(diǎn)的事都承擔(dān)不了，留你何用？

★殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。

六、關(guān)于人才

★用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國誰會(huì)講話，誰口才好誰就當(dāng)總統(tǒng)。

★懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會(huì)被看出來。有人懷才不遇，是因?yàn)閼训貌粔虼蟆?/P>七、關(guān)于學(xué)習(xí)成長：

★知識(shí)是學(xué)來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。

★不怕念起，就怕覺遲。

★我們要做到花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學(xué)習(xí)成長花錢不眨眼。

★毛澤東說過精通的目的全在于應(yīng)用。不是知識(shí)就是力量，而是使用知識(shí)才是力量。

★毛澤東還說，三天不學(xué)習(xí)就趕不上劉少奇同志了。

★別人身上的不足，就是自己存在的價(jià)值。

★思考力是萬力之源，

★一個(gè)人心智模式不好的話，就容易知識(shí)越多越反動(dòng)。

★一個(gè)人成不了大事，是因?yàn)榕笥烟�少，朋友質(zhì)量不高。

★你把經(jīng)文放進(jìn)腦子里，那是你給自己開光。

★最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了。

你把《道德經(jīng)》背下來，老子跟你一輩子。

你把《孫子兵法》背下來，武圣人跟你一輩子。

你把《論語》背下來，孔子曾子跟你一輩子。

你把《心經(jīng)》 《金剛經(jīng)》背下來，佛菩薩跟你一輩子。

★一個(gè)不懂傳統(tǒng)文化的管理者能成為億萬身價(jià)的富豪，但永遠(yuǎn)不會(huì)成為真正的企業(yè)家。

★多花時(shí)間成長自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人; 經(jīng)典語錄出自：www.pvszdiiu.cn 高考知識(shí)網(wǎng)

★如果你認(rèn)為命不好，想改變命運(yùn)最好的方法就是找個(gè)好命的人交朋友。

★08年以后誰不會(huì)講中文就特別沒檔次了，08年是中文折磨英文的時(shí)候到了，奧運(yùn)會(huì)開始，把所有的報(bào)幕都改成中文方式。我學(xué)外語是為了教外國人學(xué)中文，見到老外不要說：對(duì)不起，我英文不好，第一句話要說：你好，你會(huì)中文嗎？

八、關(guān)于聰明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

★了解別人是精明，了解自己才是智慧。

★一個(gè)人心態(tài)要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。

九、關(guān)于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治國。

★明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。

★種下一個(gè)善念，收獲一種良知；種下一種良知，收獲一種道德；種下一種道德，收獲一種慣；種下一種慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種人生。

十、關(guān)于營銷

★銷售不是賣，是幫助顧客買。

★所有營銷在中國可用一個(gè)字"儒"來代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。

★企業(yè)只有營銷才能實(shí)現(xiàn)利潤，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營銷的員工。

★讓顧客連續(xù)認(rèn)同你你就成功了。

★顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處。

★顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕庸。

★拒絕是一種慣性，當(dāng)顧客拒絕我們時(shí)，我們的工作才剛剛開始"。

十一、關(guān)于金錢與財(cái)富

★不要活反了，生活本身就是財(cái)富。

★財(cái)散人聚，人聚財(cái)來。

★掙錢只有一個(gè)目的：就是花。錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。

★老說沒有時(shí)間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。

十二、關(guān)于茶和酒

★鄭板橋說：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養(yǎng)性，所以仙家飲之。所以，有酒時(shí)學(xué)佛，沒酒時(shí)學(xué)仙。

★萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。

十三、其他

★毛澤東說：調(diào)查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。

★沒有那么多人干擾我，哪有我做球星的價(jià)值！－－馬拉多納。

★包容心，就是用人所長，必容人所短。

★同理心，懂得認(rèn)同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對(duì)與錯(cuò)，只是立場不同而已。

★贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會(huì)讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。

★《易經(jīng)》里時(shí)間和空間的關(guān)系從《西游記》里就表達(dá)得更好，故事里的妖精就是"天上"的動(dòng)物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。

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1、“心態(tài)不好，知識(shí)越多越反動(dòng)；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。攥錢的秘訣－變態(tài)”；

3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；

4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會(huì)得到改善”；

7、“顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記”；

9、“溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺，肢體傳達(dá)態(tài)度。”

10、“是的、是的、是的、沒錯(cuò)、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時(shí)間來協(xié)助您”；

13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對(duì)的，世界就是對(duì)的”；

16、“您看待人的想法，就會(huì)影響那個(gè)人的行為”；

17、“贊美別人會(huì)讓別人把對(duì)的事情繼續(xù)做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動(dòng)力＊表達(dá)力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”

20、“表達(dá)不同意見時(shí)，請(qǐng)您保留對(duì)方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認(rèn)同別人更容易肯定自己”；