IBM(國(guó)際商用機(jī)器公司)是有明確原則和堅(jiān)定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡(jiǎn)單，很常，但正是這些簡(jiǎn)單、常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。　IBM的企業(yè)文化植基于IBM的經(jīng)營(yíng)理念，公司價(jià)值觀具體化為三原則，即“尊重個(gè)人，竭誠(chéng)服務(wù)、一流主義”。

　　企業(yè)文化一：尊重個(gè)人(Respect for the inpidual)

　　IBM公司經(jīng)營(yíng)的宗旨是尊重人、信任人，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)及追求卓越的工作。這一經(jīng)營(yíng)宗旨就是IBM的價(jià)值觀，它指導(dǎo)IBM公司的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。尊重人是尊重職工和顧客的權(quán)利和尊嚴(yán)，并幫助他們自我尊重;信任是信任職工的自覺(jué)性和創(chuàng)造力。

　　主要精神在于根據(jù)員工的性格、能力，安排員工接受工作上所需的各種訓(xùn)練，以在其職位與責(zé)任上發(fā)揮所長(zhǎng)。以績(jī)優(yōu)制度(MeritSystem)激勵(lì)員工在工作上的表現(xiàn)，并維持上下階層的雙向溝通。

　　企業(yè)文化二：最佳的顧客服務(wù)(Service to the customers)

　　公司鼓勵(lì)在公司能力所及的情形下，員工竭盡所能提供給顧客最佳的服務(wù)，IBM深知顧客才是IBM的衣食父母，只有顧客持續(xù)滿意于IBM的產(chǎn)品與服務(wù)才會(huì)忠誠(chéng)。因此IBM不斷教育員工必須知道誰(shuí)是你的顧客，你在公司內(nèi)部又是誰(shuí)的顧客，并且必須了解顧客現(xiàn)在與將來(lái)都需要什么，并竭力提供維護(hù)服務(wù)，教導(dǎo)顧客使用本公司產(chǎn)品與服務(wù)，并要善待顧客。

　　企業(yè)文化三：追求卓越(Excellence must be away of life)

　　追求卓越就是盡力以最優(yōu)的方式達(dá)成目標(biāo)，但并不是要求完美無(wú)缺。卓越不僅指突出的工作成就，而且最大限度地培養(yǎng)追求杰出工作的理想和信念，激發(fā)出為企業(yè)盡忠竭力的巨大熱忱。

　　整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都在許可能力下被要求追求更佳的績(jī)效。在IBM明知你在努力的情形下，可能做到100萬(wàn)元的生意，但在訂業(yè)績(jī)目標(biāo)時(shí)，往往自我挑戰(zhàn)的是120萬(wàn)元，這是希望激發(fā)出你的潛力好更有成就。公司鼓勵(lì)員工自訂績(jī)效目標(biāo)，但在整體追求卓越文化的帶動(dòng)之下，無(wú)不奮力而為。此外在產(chǎn)品發(fā)展上，注重品質(zhì)與領(lǐng)先。

　　企業(yè)文化四：經(jīng)理人必須有效地領(lǐng)導(dǎo)(Managers must lead effectively)

　　經(jīng)理人是公司的骨干，必須以身作則，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，心胸寬大，·發(fā)揮熱誠(chéng)，常與同仁相聚，了解員工情形，竭力達(dá)到績(jī)效，了解上下左右前后與整體需求，并問(wèn)對(duì)的問(wèn)題。總之，在管人(People Management)與管事(Business Management)上都要展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力并追求卓越。

　　IBM公司能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不失時(shí)機(jī)地改變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和不斷地改變組織機(jī)構(gòu)。如50年代中期由集權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)榉謾?quán)，廢除藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者與白領(lǐng)勞動(dòng)者的區(qū)別，實(shí)行有工資制，使IBM公司從古老質(zhì)樸的時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)專家領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)經(jīng)營(yíng)時(shí)代;隨著80年代信息革命的不斷深入發(fā)展，公司于1982年實(shí)行重大改組，將所有的銷售部門(mén)歸并到信息系統(tǒng)聯(lián)合部，盡量了解顧客、用戶的多種特殊要求，讓技術(shù)專家直接參與市場(chǎng)營(yíng)銷。IBM擁有一批樂(lè)觀、正直、開(kāi)明，具備了進(jìn)取精神、實(shí)干能力和必勝信念的管理者。他們能跟人交流、溝通，能尊重人、理解人，能使員工發(fā)揮想象力與創(chuàng)造力，制造出親密、友善、互助、信任的組織氣氛。

　　企業(yè)文化五：竭力貢獻(xiàn)股東(Obligations to the stockholders)

　　股東是資金的來(lái)源，員工應(yīng)清楚對(duì)股東的責(zé)任，必須在善用資金資產(chǎn)上，增加股東回收，使股東長(zhǎng)期獲益，力行知恩圖報(bào)。

　　企業(yè)文化六：公對(duì)待供貨商(Fair deal for the supplier)

　　即根據(jù)品質(zhì)與價(jià)格選擇供貨商，以善意實(shí)現(xiàn)合約條款與承諾，以與供貨商建立公與雙勝關(guān)系，達(dá)到長(zhǎng)期有利雙方。

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