3月1日，內蒙古工商局召開主題為“網絡誠信 消費無憂”的2017年紀念“3?15”國際消費者權益日暨開展爭創“消費者信得過產品”活動啟動儀式新聞通報會。此次通報會由內蒙古工商局、內蒙古消協和呼和浩特市政府主辦，內蒙古發改委、經信委等部門及各盟市工商和市場監管部門、消協協辦。

會上，內蒙古工商局相關處室局負責人分別發布了全區度流通領域商品質量抽檢情況，度消費維權和網絡專項治理成果。內蒙古消協負責人通報了度全區消費投訴情況，發布了消費維權典型案例。

通報會就做好消費維權工作提出了四點要求。一是依法履職，加強投訴工作的制度化、規范化和信息化建設。進一步暢通受理渠道和提升訴求解決質量，努力提高消費者投訴案件辦結率、舉報查實率和消費者滿意率，確保消費者訴求事事有著落、件件有回音，有力維護廣大消費者切身利益。二是圍繞“網絡誠信 消費無憂”年主題，扎實開展消費維權系列活動。加強對商品特別是網絡交易商品和服務社會監督，持續開展消費體察、服務評議、調查點評、比較試驗、披露曝光等活動，開展爭創“消費者信得過產品”公示活動。三是發揮新聞媒體作用，努力營造消費維權工作良好輿論環境。做到消費維權工作與新聞宣傳報導同步進行、同步開展。通過宣傳維權工作成效和經驗、宣傳名優企業和商品、曝光侵權案件，教育廣大群眾，震懾不法經營者，形成全社會關注維權工作的濃厚氛圍。四是加強社會共治，推動消費維權工作和社會監督有機結合。消協組織要依法履行參與立法立規、消費教育引導和商品服務社會監督職責。各行業主管部門、企業、新聞單位要認真履行各自保護消費者權益的職責，通力合作、齊抓共管，共同做好這項工作。

市市場監管委印發2017年3?15國際消費者權益日活動方案

2017年“3?15國際消費者權益日”將至，為有序開展紀念活動，積極營造安全放心的消費環境，更好地維護廣大消費者合法權益，結合本市實際，日前，市市場監管委印發了《天津市市場和質量監督管理委員會天津市消費者協會2017年3?15國際消費者權益日活動方案》，要求系統各單位結合實際，認真組織開展好3?15期間各項活動。

一是開展消費維權社會宣傳活動。以《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品安全法》、《藥品管理法》、《特種設備安全法》、《廣告法》等與廣大消費者切實利益密切相關的法律及配套法規、規章為重點，多種方式開展普法宣傳;采取政務訪談、專版專欄等形式，與新聞媒體合作開展宣傳活動，展現市場監管部門工作亮點和工作成效;充分利用政務微博、微信公眾號等新型媒體快速高效、信息量大、覆蓋面寬的特點和巨大的影響力，傳遞市場監管正能量，引導輿論導向，引導和支持廣大消費者理性安全消費，依法維護自身合法權益。

二是開展網絡交易臺教育宣傳活動。重點宣傳《網絡交易管理辦法》、《網絡交易臺經營者履行社會責任指引》等法律規定，適時發布《天津市網絡商品交易市場分析報告》，強化網絡交易臺主體責任，倡導企業重諾守信、誠實經營，督導第三方交易臺切實履行主體責任和法定義務。

三是開展《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》宣傳活動。在新聞媒體公開解讀國家工商總局《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對相關企業負責人集中進行宣傳培訓，擴大新規章的社會知曉度。

四是開展學校食品安全宣傳培訓活動。會同市教委組織召開學校食品安全業務培訓會，學習食品安全方面的法律、法規，提高食堂人員素質和意識。

五是開展特種設備宣傳活動。發放電梯安全宣傳材料，加強特檢人員服務意識教育，做好特檢技術支持保障工作。

六是開展婦女兒童消費安全宣傳活動。以關注婦女兒童消費安全為主題，組織區市場監管局開展消費維權進校園、進景區、進社區、進超市、進商場宣傳活動，提升保護婦女兒童合法權益的關注度。

七是開展計量知識宣傳活動。開放天津計量博物館，舉辦“3?15國際消費者權益日、讓計量走進你我身邊”公眾開放日活動;依托天津計量院官方網站、微信公眾號臺、計量院電子顯示屏等載體，滾動播放緊扣3?15主題的法律法規、典型案例、維權小常識、標語等內容，提高廣大消費者依法維護自身合法權益意識。

八是開展紡織纖維制品宣傳活動。對銷售絮用纖維產品商戶開展法律法規宣傳活動，制作宣傳單并發放企業，對紡織品、紙制品等開展產品質量簡易辨別、法律法規講解等宣傳活動，開放紡織纖維所實驗室，讓報檢客戶更加了解產品檢驗的流程。

九是開展走進“食檢院”主題宣傳活動。組織食品生產企業開展“了解食檢院、認識檢驗室”講解宣傳、“開放實驗室，走進食檢院”參觀活動;聚焦食品消費維權熱點問題，開展研討、座談活動，推動形成食品安全社會共治工作格局。

十是開展質檢免費咨詢服務活動。擬在和區和路百信珠寶城、國家金銀飾品質檢中心(天津)分場點開展質檢免費咨詢服務活動。

十一是開展農資示范店授牌及相關宣傳活動。召開現場會，開展天津市農資經營管理示范店授牌暨紅盾護農行動宣傳咨詢活動。

十二是開展消防產品監管執法活動。落實《消防安全大排查大整治大防范工作實施方案》，加強生產、流通領域消防產品質量監管，依法查處生產假冒偽劣消防產品違法行為。

十三是開展計量監督專項抽查活動。組織對金銀飾品店和眼鏡店電子天和電子驗光儀、焦度計進行檢定抽查，對部分區域種子、化肥、飼料等農資產品組織開展定量包裝商品凈含量計量監督專項抽查。

十四是開展藥品質量提升活動。組織區市場監管局針對量化分級管理評級B級以下企業、高風險企業和中藥飲片生產企業，有針對性地開展監督檢查和風險排查抽驗，確保不發生區域性、系統性藥品安全事件。

十五是開展食品生產企業落實主體責任督導活動。公布我市食品生產企業監督抽檢信息，召開大型食品生產企業工作座談會，聽取企業意見建議，推動企業帶頭落實食品安全制度，發揮行業引領示范作用。

十六是開展餐飲服務“名廚亮灶”示范建設現場觀摩活動。擬在北辰區組織現場觀摩小餐飲示范一條街名廚亮灶建設情況，邀請記者和消費者代表參加。

十七是召開消費維權聯席會。召開消費維權聯席會議，通報度消費者投訴舉報情況，加強內部橫向溝通，形成維權合力。

十八是召開推動企業完善自律制度座談會。座談交流企業建立小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨、消費環節經營者首問和賠償先付制度的落實情況，研討工作難題，增強企業消費維權主體責任，促進消費和諧。

十九是召開對接街鎮便民服務中心維權工作座談會。進一步掌握區市場監管局推進街鎮消費維權服務站工作流程、運行情況、存在問題，研究制定工作規范，統一對接實施標準，不斷提升消費維權服務站工作水。

二十是開展消費維權服務站食品安全培訓活動。以食品安全為重點，針對投訴舉報的熱點，對大型商場、超市等消費維權服務站進行食品安全法律法規培訓，規范食品企業誠信守法經營。

二十一是開展“局長接線日”活動。根據國家質檢總局的工作安排，適時在市政府便民服務熱線開展12365局長接線日活動。

二十二是開展投訴舉報臺開放日活動。邀請本市部分人大代表、政協委員、消費者代表等現場觀摩投訴舉報中心，主動征求意見建議，提升投訴舉報臺服務水。

二十三是開展全國首個消協團體標準發布活動。落實《天津市消費品和裝備制造業標準和質量提升實施方案》，聯合檢測機構、行業組織、相關企業共同發布速干衣團體標準，設置售后服務條款，展現消協團體標準對消費者權益的保護，并積極引導企業產品升級和消費者品質消費。

二十四是開展電動自行車比較試驗活動。引入“公證”環節對20件電動自行車進行抽樣，試驗比較淋水性能、耐燃等檢測指標，將比較試驗結果向社會發布，指導消費者科學合理選購電動自行車。

二十五是開展誠信服務單位授牌活動。在前期開展第二批誠信服務單位推薦活動的基礎上，向獲得推薦的保險、服裝、綠色食品、老字號等行業企業授牌，并結合全運會相關要求，聯動區消協開展走進企業消費體察活動，引導監督企業誠信經營。

二十六是組建新一屆3?15志愿者團隊。通過媒體公開發布招募3?15志愿者公告，通過資料審核、現場交流、名單公示等環節，組建2017屆消費維權社會監督員志愿者團隊，并召開成立暨培訓大會。

二十七是舉辦天津3?15晚會。以“網絡誠信、消費無憂”為主題，聯合天津電視臺、北方網、天津經濟廣播電臺共同舉辦2017年3?15晚會，曝光典型案例，展播重點維權工作，展示消費維權工作成果，營造全社會關注消費者合法權益的氛圍。

二十八是與天津電視臺合作開設“新消費、新關注” 3?15特別節目板塊。發揮主流媒體作用，與天津電視臺新聞頻道合作開展3?15系列報道，圍繞食品安全、民生服務、消費維權等內容，加強正面宣傳，樹立市場監管良好形象。