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網購7天無理由退貨

關系到數億買家和賣家的新規施行后，網購哪些商品將能支持退貨?“7天”如何界定?新規對買賣雙方的交易行為會有什么影響?多名專家和業內人士就此展開探討。

“7天”怎么定?

專家認為物流延誤不影響　派件簽收亟待規范

除了退貨范圍，“辦法”第十六條對如何退貨退款也作了限定：對于允許退貨的商品，消費者需自收到商品之日起七日內退貨;網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;網絡商品經營者和消費者另有約定的，按照約定。

針對這一規定，不少消費者犯起了嘀咕：“收到商品之日起七日內”，是以物流系統顯示的簽收日期為準，還是以消費者實際拿到的時間為準?就職于杭州一家外貿公司的黃汾說，“經常出差在外，包裹都由保安室代收了，如果出差十天才回來，早就過了7天退貨期，這要如何維權?”新浪網友“拉花”說，之前網友曬單稱快遞單顯示“門把手簽收”“門縫簽收”，如此代收貨產生糾紛，怎么判斷?

也有買家擔心，如果貨物的物流延遲，如何判定7天的有效期;商品退換過程中來回多次，郵費怎么算;退貨過程中發生的損壞如何認定等。

邱寶昌認為，一般而言，如果遇到快遞“爆倉”商品被堵在路上，并不會影響退貨維權，收到貨的時間是以快遞被簽收為準。

“不過按照實際情況，代收貨的現象很普遍，建議網絡臺、物流系統對于是否允許代收貨設置提前約定.”邱寶昌認為，要減少收貨期限引發的維權糾紛，涉及電子商務相關的方方面面，例如必須規范快遞物流業，本人簽收和代收貨應嚴格按約定操作

“4+1”類商品明確不退

如何判定“完好”存爭議

根據工商總局最新公布的《網絡交易管理辦法》(以下簡稱“辦法”)第十六條，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙、期刊。

“辦法”規定，除了這四類商品之外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。

中國消費者協會律師團團長邱寶昌認為，“辦法”對“七天無理由退貨”作出明確規定，對消費者和網絡經營者都有利，長遠來看應當是利于電商發展的。

“網絡交易要有后悔權，是因為網絡交易不像實體店可以貨比三家，可能存在色差或是網絡技術手段的影響，加上部分網絡欺詐現象的存在，消費者的知情權和自主選擇權可能受到影響。而提振消費信心，讓消費者敢于放心買，也是促進網絡購物，利于網店賣家開展經營。”邱寶昌說。

不過，不少消費者仍然擔憂，盡管劃定了明確不退的幾類商品，但“辦法”中規定的“退貨商品應當完好”如何判定，在實際操作中可能引發糾紛。

邱寶昌認為，“完好”是指退回商品時的包裝能保證商品完好、不會在物流過程中引發二次損壞，畢竟是拆開過的商品，比如冰箱，再包裝回去不可能和原來完全一樣，“不過這是最基本的要求，如果包裝帶有明顯的污損，也可能影響二次銷售。”

中國電子商務研究中心研究員、浙江金道律師事務所律師張延來說，法規實施的最大的障礙可能會是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售，例如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦?怎么界定不同商品不影響二次銷售，仍需在實踐中細化。