打算去沐足店做服務(wù)員的朋友們，下面小編收集了沐足店服務(wù)員工作流程，供大家參考!

沐足店服務(wù)員工作流程

1、 上班第一件事：清潔負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，保證環(huán)境良好；

2、 整理儀容儀表，以最佳的狀態(tài)熱情投入到當(dāng)天的工作中；

3、 在各自責(zé)任崗位上定崗，做好隨時接待、服務(wù)顧客的準(zhǔn)備；

4、 定崗要求：第一崗位A：電梯口；第二崗位B：洗手間過道；第三崗位C：通道入口處；第四崗位D：VIP區(qū)；每站四十分鐘休息二十分鐘，每次休息一個，依次輪休。

5、 收銀臺通知樓上有貴賓請接待，電梯到8樓開啟：“下午好/晚上好，歡迎光臨金足康，里面請。”引領(lǐng)客人走向房間，“先生/小姐/幾位，今天就X位做項目是嗎？”（確定人數(shù)以便安排適合的房間。“先生/小姐/幾位，請問今天是做足療呢還是其他項目？（根據(jù)所做項目安排適合的房間）；

6、 打開房門、開燈：“先生/小姐/幾位里面請稍坐一下，我?guī)湍�開一下電視，請問您/幾位要看什么頻道呢？”、“需要幫您把空調(diào)打開嗎？”根據(jù)客人要求進(jìn)行操作；

7、“這是我們的項目表，請看一下，先生/小姐/幾位是要做普通足部保養(yǎng)呢還是專業(yè)針對性的護(hù)理，您如果只是想稍微放松一下，建議您做90分鐘78元的足療，它比70分鐘的足療多加了背部按摩，價格方面也就才多了10元錢；您如果覺得睡眠不好或者腸胃不舒服的話建議您做養(yǎng)心安神/健脾和胃的足療，效果是很不錯的。”

8、客人確認(rèn)好項目后詢問客人：“請問您今天有點鐘的技師沒？”如果有則咨詢前臺該技師是否有空，如果有空則告知客人：“您點的X號就技師有空，那我就幫您安排下去咯。”如果技師在上鐘則和前臺確認(rèn)要多久下鐘告知客人：“先生/小姐，您點的X號技師正在上鐘，還要X分鐘才能下鐘，請問您是否要等一下還是說給您安排其他技師？”如果客人要等，那么則記錄手牌后退出告知前臺；如果客人不需要等待，則記錄手牌后通知前臺安排排鐘技師去操作；

9、另一個距離房間最的服務(wù)員根據(jù)客人數(shù)量第一時間通知廚房準(zhǔn)備好相應(yīng)的茶水、果盤以及熱毛巾送到房間去：“打擾一下，先生/小姐，這是為您準(zhǔn)備的茶水、果盤，請慢用。”

10、 客人如果有其他方面的需求，如需要其他飲品、甜點或者宵夜，則記錄下來告知廚房進(jìn)行準(zhǔn)備，好了后送到房間去；（如果是宵夜，廚房準(zhǔn)備好之后立即通知客人到休息區(qū)食用）；

11、巡場時看到技師把洗腳水端出來后，通知操作間收桶，同時準(zhǔn)備相應(yīng)的頸肩包送到房間去；

12、 每20分鐘為客人添加茶水：“打擾一下，請問需要添加茶水么？”、“請慢用！”

13、 中途客人要上洗手間時，該崗位的服務(wù)員主動引領(lǐng)客人到洗手間，客人出來洗手時，主動為客人送上擦手紙。

14、 客人做完課程后，定崗最的服務(wù)員引領(lǐng)顧客出來，客人進(jìn)電梯后：“請慢走，歡迎下次光臨！”

15、通知前臺讓技師到XX房間打掃，及時到房間收拾杯具、果盤；

16、下班前檢查各房間燈光、空調(diào)是否都有關(guān)閉。