我們xx局窗口全體工作人員根據黨組的要求,認真開展自查自糾,現將自查自糾情況匯報如下:
首先,能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規,
認真踐行科學發展觀,時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨,經常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業,高標準、嚴要求,謹言慎行,事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人,使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀,讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關系,要求全體工作人員老老實實做人,踏踏實實干事,兢兢業業工作,珍惜工作崗位,珍惜工作機會,用好手中的權力。
我們窗口還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動,用反面事例;反面教材警示大家,讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦,健康的肌體,良好的心態,不犯自由主義,不踏雷區,不闖紅燈,不越高壓線,練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過自查,我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位,無變相審批、無體外運作,無吃、拿、卡、要、報現象發生,無違規違紀、無違法行為。按照當前“轉變政府職能,轉變工作作風,提高行政效能,提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求,履職盡責,爭先創優,使窗口工作提速增效,方便群眾,服務社會,寧可我們麻煩百次,不讓群眾麻煩一次,促使各項工作爭一流,創第一,努力實現率先崛起。
自查結果:無違規、無違紀、無違法行為。
存在問題:(1)、有逾期辦結現象,由于新系統的啟用,有個別環節同志們還不太適應,不夠熟練,個別環節還需要調整,所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理,力爭馬上調整到位,按時辦結。(2)、軟、懶、散現象也時有發生。
剖析根源:因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦,有時有點小毛病也不舍得批評,還總是庇護,存在好人主義,手腕比較軟,有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習,散就是個別人松懈,對學習的重要性認識不夠,窗口個別人的服務態度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態。
整改方案:下一步針對以上存在的問題和不足,要痛下決心,撲下身子,硬起手腕,執行按時辦結制,堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足,學先進、比創新、看實效,對照標桿和先進典范,要迎頭趕上,力爭向上級領導交一份完美答卷。
為進一步提升我社區社事服務中心窗口形象和服務質量,根據《民主評議基層站所測評工作細則》文件精神,以科學發展觀為指導,以群眾滿意為目標開展了一系列的窗口服務工作。現結合實際工作,將自查情況匯報如下:
1、加強領導,嚴格督促檢查。社事中心按照有利于提升窗口服務水、服務質量的原則,明確職責,指定專人負責。通過現場檢查、隨機抽查、明查暗訪等方式加強窗口服務工作。對于上不重視、工作上不得力的工作人員,及時點出問題,提出批評,限時整改。
2、優化環境,提高服務質量。服務大廳環境整潔,無臟、亂、差現象,服務設施基本齊全。每位窗口工作人員接待群眾都要“換位思考”,設身處地地站在服務對象的角度,以服務對象的感受來促進我們的工作。做到:熱情接待、規范言行,符合程序馬上辦,材料不全幫著辦,堅決杜絕 “臉難看、話難聽、事難辦”的現象,積極為服務單位和個人提供業務咨詢服務,真正做到用自己的優質服務讓服務對象高興而來,滿意而去。
3、健全制度,促進依法行政。規范窗口業務工作,做到登記文本格式科學、嚴謹;操作流程規范、標準、明確。結合各種資源,接受群眾對窗口服務的評議監督。組織全員培訓,將各項制度深入人心,融入窗口的實際工作,以進一步提升窗口受理的服務質量。
4、狠抓窗口服務工作作風、紀律及廉政建設。嚴抓窗口人員管理,嚴格執行窗口人員工作制度,盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網娛樂等紀律松弛、作風松散等問題。嚴抓服務態度,以“利民、便民、親民”為原則,執情、真誠、耐心為辦事人員服務。加強內部監察,規范權力運行機制,主動接受外部監察,接受群眾監督。
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