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工商總局：網(wǎng)上服務(wù)類(lèi)臺(tái)自律規(guī)范在京發(fā)布

由中國(guó)個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)交易臺(tái)工作委員會(huì)成員單位共同制定的《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生活服務(wù)類(lèi)臺(tái)服務(wù)自律規(guī)范》(以下稱(chēng)《自律規(guī)范》)日前在京發(fā)布，這是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域首個(gè)以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、自律發(fā)展”為主題的行業(yè)自律性服務(wù)規(guī)范。

《自律規(guī)范》規(guī)定了生活服務(wù)類(lèi)電商、在線(xiàn)生活服務(wù)商和生活服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)臺(tái)經(jīng)營(yíng)服務(wù)自律要求，有利于促進(jìn)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)水，營(yíng)造公競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境和安全放心消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)類(lèi)電商行業(yè)健康有序發(fā)展。

在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面，《自律規(guī)范》要求生活服務(wù)類(lèi)電商遵循自愿、公、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德，加強(qiáng)行業(yè)自律，建立健全行業(yè)規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)交易行為規(guī)范，引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者公競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。要依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有證據(jù)證明侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，依法采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。同時(shí)，對(duì)服務(wù)商企業(yè)資質(zhì)或產(chǎn)品資質(zhì)審核、商品信息或服務(wù)內(nèi)容公示、遏制違法廣告等予以規(guī)定。

在提高服務(wù)水方面，《自律規(guī)范》鼓勵(lì)臺(tái)服務(wù)商、在線(xiàn)生活服務(wù)商建立健全服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，公示服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)則，提供客觀(guān)、公正、合理的評(píng)價(jià)內(nèi)容，對(duì)刷單炒信行為、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管控商品信息真實(shí)性、預(yù)售服務(wù)提示、金融服務(wù)安全保障、保護(hù)用戶(hù)信息等均予以規(guī)定。