第一章總則

第一條為了發(fā)揚*民主，保障公民的合法權(quán)益，保證信訪活動的正常進行，根據(jù)憲法和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際情況，制定本條例。

第二條本條例所稱信訪，是指信訪人(公民、法人和其他組織)通過書信、走訪等形式，向本市各級國家機關(guān)和國家工作人員反映情況，提出要求，并由有關(guān)機關(guān)和單位負責(zé)處理的活動。

第三條信訪是人民行使民主權(quán)利，依法參與管理國家事務(wù)，管理經(jīng)濟和文化事業(yè)，管理社會事務(wù)的一種途徑。信訪人依法進行的信訪活動，受法律保護。

第四條本市各級國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽人民的意見和建議，接受人民的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。各級國家機關(guān)的負責(zé)人必須重視信訪工作，親自處理重要信訪問題。

第五條信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：(一)依照憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策辦事;(二)深入調(diào)查研究，堅持實事求是，妥善處理問題;(三)按地區(qū)、按部門分級負責(zé)、歸口辦理;(四)能夠解決的問題及時解決，解決不了的應(yīng)當(dāng)耐心解釋。

第二章信訪人的權(quán)利和義務(wù)

第六條信訪人享有下列權(quán)利：(一)對國家機關(guān)和國家工作人員提出批評和建議;(二)對國家機關(guān)和國家工作人員的違法失職行為提出申訴、控告或者檢舉;(三)在自身的合法權(quán)益受到侵害時提出控告和申訴;(四)對反映的問題，要求解決或者答復(fù)。

第七條信訪人應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

(一)遵守憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章，不得損害國家的、社會的、集體的利益和其他公民的合法的自由和權(quán)利;(二)如實反映情況，不得捏造或者歪曲事實，不得進行誣告陷害;(三)遵守接待場所秩序，尊重社會公德，愛護公共財產(chǎn);(四)服從符合法律、法規(guī)、規(guī)章、

政策的處理決定。第八條反映問題應(yīng)當(dāng)先向責(zé)任歸屬單位提出。通過書信反映問題，應(yīng)當(dāng)簽署真實性名，寫明通信地址和郵政編碼。申訴、控告、檢舉信應(yīng)當(dāng)寫明被反映者的姓名、單位、住址和基本事實。走訪反映問題，應(yīng)當(dāng)?shù)絿�家機關(guān)設(shè)立的接待場所，向信訪工作人員反映。

第九條向各級國家機關(guān)反映群體意愿的，可以通過書信形式，需要當(dāng)面反映的，應(yīng)當(dāng)推選代表進行，代表人數(shù)不得超過五人。

第三章信訪機構(gòu)與職責(zé)

第十條本市各級國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)按照方便群眾、有利工作的原則設(shè)置信訪工作機構(gòu)，或者配備專職、兼職工作人員。各級國家機關(guān)的信訪工作機構(gòu)代表本機關(guān)負責(zé)組織、協(xié)調(diào)信訪工作，處理信訪問題，保障信訪渠道的暢通。

第十一條本市各級信訪工作機構(gòu)的職責(zé)：(一)受理來信，接待來訪，維護信訪人的合法權(quán)益;(二)承辦上級機關(guān)交辦的信訪事項，并負責(zé)上報處理結(jié)果;

(三)向下級機關(guān)交辦信訪事項，并負責(zé)督促、檢查;(四)協(xié)調(diào)解決所屬地區(qū)、部門之間的信訪問題;(五)對本地區(qū)、本系統(tǒng)的信訪工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，總結(jié)交流信訪工作經(jīng)驗，不斷提高信訪工作人員的素質(zhì)和工作水;(六)綜合研究信訪情況，及時向本機關(guān)負責(zé)人和有

關(guān)部門提供信訪信息;(七)向信訪人宣傳有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。

第四章受理范圍

第十二條本市各級人民代表大會及其常務(wù)委員會受理下列信訪事項：(一)對人民代表大會及其常務(wù)委員會頒布的地方性法規(guī)，通過的決議、決定的意見和建議;

(二)對人民政府、人民法院、人民檢察院違法失職行為的申訴、控告或者檢舉;(三)對由本級人民代表大會及其常務(wù)委員會選舉、決定任命、批準任命的國家機關(guān)工作人員違法失職行為的申訴、控告或者檢舉;(四)對人民代表大會代表、人民代表大會常務(wù)委員會組成人員以

及人民代表大會常務(wù)委員會工作人員的建議、批評、意見和違法失職行為的申訴、控告或者檢舉;(五)屬于人民代表大會及其常務(wù)委員會職權(quán)范圍內(nèi)的其他事項。

第十三條本市各級人民政府受理下列信訪事項：(一)對人民政府頒布的規(guī)章和發(fā)布的決定、命令的意見和建議;(二)對人民政府及其所屬工作部門的建議、批評和意見;(三)對人民政府及其所屬工作部門的工作人員的違法失職行為的申訴、控告或者檢舉;(四)屬于

人民政府職權(quán)范圍內(nèi)的其他事項。

第十四條本市各級人民法院受理下列信訪事項：(一)對人民法院工作的建議、批評和意見;(二)對人民法院工作人員的違法失職行為的申訴、控告或者檢舉;(三)依法應(yīng)當(dāng)由人民法院處理的其他信訪事項。

第十五條本市各級人民檢察院受理下列信訪事項：(一)對人民檢察院工作的建議、批評和意見;(二)對人民檢察院工作人員違法失職行為的申訴、控告或者檢舉;(三)依法應(yīng)當(dāng)由人民檢察院處理的其他信訪事項。

第十六條對人民法院已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決、裁定、調(diào)解、決定不服的申訴，依照法律規(guī)定的訴訟程序由人民法院或者人民檢察院受理。對人民檢察院作出的決定不服的申訴，依照法律規(guī)定的程序由人民檢察院受理。

第五章辦理規(guī)則

第十七條本市各級國家機關(guān)對受理的來信來訪應(yīng)當(dāng)進行登記，需要直接承辦的，按照有關(guān)規(guī)定的程序辦理;對需要由有關(guān)單位承辦的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦或者交辦。

第十八條涉及兩個以上地區(qū)、部門管轄的信訪事項，由受理單位同有關(guān)地區(qū)、部門協(xié)商處理;有爭議的，由其共同的上一級機關(guān)協(xié)調(diào)處理。

第十九條單位合并前的信訪事項，由合并后的單位負責(zé)處理;已撤銷單位的信訪事項，由被撤銷單位的上一級主管部門負責(zé)處理。

第二十條對越級上訪的，接待單位一般不予直接處理，但應(yīng)當(dāng)向上訪人指明承辦機關(guān)或者單位。

第二十一條對應(yīng)當(dāng)通過調(diào)解、仲裁、行政復(fù)議或者訴訟解決的信訪問題，應(yīng)當(dāng)告知信訪人分別向調(diào)解組織、仲裁機構(gòu)、復(fù)議機關(guān)或者司法機關(guān)提出。

第二十二條信訪承辦單位對信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起三個月內(nèi)辦理完畢，并根據(jù)來信來訪的內(nèi)容和具體要求，答復(fù)信訪人。因特殊原因到期不能辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)向信訪人說明情況。對上級機關(guān)要求報告查處結(jié)果的信訪事項，除法律另有規(guī)定的以外，承辦單位應(yīng)當(dāng)在限定的時間

內(nèi)上報結(jié)果。

第二十三條信訪人對處理決定不服向上級機關(guān)提出申訴的，原作出決定的單位應(yīng)當(dāng)給信訪人出具書面處理決定。上級機關(guān)應(yīng)當(dāng)予以復(fù)查，并交復(fù)查結(jié)果答復(fù)信訪人。上級機關(guān)確認承辦單位對信訪事項處理不當(dāng)?shù)模�可以�?zé)令其重新處理，也可以直接作出處理決定。

第二十四條對信訪人反映的問題，有關(guān)部門已做了妥善處理，但本人堅持無理要求，反復(fù)到上級機關(guān)上訪的，其所在單位或者戶口所在地的人民政府及有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)采取措施，使其不再纏訴。

第二十五條對未按本條例第九條規(guī)定的推選代表反映群眾意愿的集體上訪，接待單位應(yīng)當(dāng)告知上訪人推選代表反映問題，其余人員返回。上訪人拒絕推選代表并滯留在接待場所的，接待單位可以通知主管部門或者責(zé)任歸屬單位及時到場，將上訪人接回。必要時公安部門應(yīng)當(dāng)協(xié)助維持

好現(xiàn)場秩序。

第二十六條精神病人到接待場所滯留不走的，由其監(jiān)護人或者所在單位負責(zé)接回，其所在地公安部門應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

第二十七條信訪工作人員對涉及本人及其親屬或者有其他利害關(guān)系的信訪事項，應(yīng)當(dāng)回避。

第二十八條信訪工作人員應(yīng)當(dāng)保守信訪秘密。

第六章獎勵與處罰

第二十九條對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位或者個人，由其主管機關(guān)給予表彰或者獎勵。

第三十條信訪人有下列情形之一的，由信訪工作機構(gòu)報請主管機關(guān)或者建議有關(guān)單位給予表彰或者獎勵。(一)提出的建議、意見，對國家的政治生活和經(jīng)濟、文化等事業(yè)的發(fā)展有突出貢獻的;(二)提出的批評、建議對改進國家機關(guān)工作有重要作用的;(三)揭發(fā)、檢舉違

法違紀的行為，對保護國家、集體、公民的利益和維護社會秩序有顯著成效的。

第三十一條各級國家機關(guān)及其信訪工作機構(gòu)有下列情形之一的，由上級機關(guān)根據(jù)情節(jié)給予主管負責(zé)人通報批評，情節(jié)嚴重的給予行政處分：(一)屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)受理而不受理的;(二)應(yīng)當(dāng)報告查處結(jié)果而不按期報告，又不說明情況的;(三)對上

級信訪工作機構(gòu)作出的協(xié)調(diào)處理決定，拒不執(zhí)行的。

第三十二條國家機關(guān)工作人員在處理來信來訪工作中有下列情形之一的，由主管機關(guān)視其情節(jié)輕重給予批評教育或者行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：(一)漏登漏報重要信訪情況或者丟失信件的;(二)因拖延或者貽誤時機，造成不良后果的;(三)泄漏信訪秘密

的;(四)隱匿、銷毀信訪材料的;(五)對信訪人進行威脅、恐嚇、壓制或者打擊報復(fù)的;(六)利用職權(quán)徇私舞弊、收受賄賂的;(七)有其他違法違紀行為的。

第三十三條信訪人有下列情形之一的，由所在單位視其情節(jié)輕重給予批評教育或者行政處分;違反治安管理的，由公安機關(guān)依照治安管理處罰條例處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：(一)以上訪為名進行非法活動，擾亂社會治安的;(二)歪曲、捏造事實，誹謗、誣告他

人的;(三)無理取鬧、蠻橫要挾、長期糾纏，屢教不改的;(四)威脅、辱罵、毆打信訪工作人員，妨礙執(zhí)行公務(wù)的;(五)沖擊機關(guān)，損壞公共財物，擾亂工作秩序的。

第三十四條當(dāng)事人對公安機關(guān)處罰不服的，可以依法申請復(fù)議;對復(fù)議決定不服的，可以依法提起訴訟。

第七章附則

第三十五條本市各政黨、社會團體和企業(yè)事業(yè)單位的信訪工作參照本條例執(zhí)行。

第三十六條本條例自1995年1月1日起施行。