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為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),建行萊蕪分行響應(yīng)監(jiān)管部門及建行山東省分行的號(hào)召,積極開(kāi)展了315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。
15日上午,時(shí)值315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,建行萊蕪分行組織各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)點(diǎn)周邊開(kāi)展了集中宣傳活動(dòng)。活動(dòng)期間,建行萊蕪分行精心組織,認(rèn)真按照315活動(dòng)的有關(guān)要求扎實(shí)推進(jìn),利用轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏幕滾動(dòng)播放宣傳活動(dòng)標(biāo)語(yǔ),安排業(yè)務(wù)骨干在網(wǎng)點(diǎn)周邊設(shè)立宣傳點(diǎn),積極向市民發(fā)放宣傳單頁(yè),宣傳主題內(nèi)容,解答市民問(wèn)題咨詢。同時(shí),建行萊蕪分行還將持續(xù)組織開(kāi)展“每日一課”宣傳教育活動(dòng),通過(guò)大堂微沙龍或外出宣傳等形式,在客戶等候高峰時(shí)段或人口密集地段開(kāi)設(shè)消保知識(shí)課堂,加強(qiáng)消保知識(shí)宣傳。
為進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水,加強(qiáng)公眾教育服務(wù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,工行煙臺(tái)芝罘支行開(kāi)展3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
芝罘支行充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展3.15宣傳教育活動(dòng)的重要意義,精心組織,周密安排,積極開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)。該行以團(tuán)委牽頭,發(fā)動(dòng)全行青年員工,加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的組織和指導(dǎo),確保員工的參與度、宣教覆蓋面和受眾數(shù)量,爭(zhēng)取活動(dòng)順利開(kāi)展,取得實(shí)效。
開(kāi)展宣教活動(dòng)
網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅,張貼標(biāo)語(yǔ),在柜面向客戶發(fā)送宣傳冊(cè),設(shè)立宣傳點(diǎn),放置宣傳牌,向過(guò)路群眾散發(fā)傳單,宣傳人員向群眾現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢,介紹防詐騙知識(shí)提高群眾的鑒別力,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
豐富宣傳內(nèi)容
針對(duì)目前客戶個(gè)人金融信息泄露、銀行卡盜刷、電信詐騙及非法集資等事項(xiàng)不斷增多且愈加復(fù)雜的現(xiàn)狀,重點(diǎn)加大對(duì)以上領(lǐng)域的宣傳力度和風(fēng)險(xiǎn)提示,通過(guò)典型案例警示、正面宣傳引導(dǎo)、自我保護(hù)理念培育、示范操作等方式引導(dǎo)消費(fèi)者提升自我保護(hù)能力。
提升服務(wù)水
保持高度敏感性,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理,落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,確保各類投訴渠道暢通,滿足客戶合理訴求,努力將投訴糾紛事項(xiàng)消化在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部,從源頭上減少客戶投訴的發(fā)生。
為進(jìn)一步提高消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,在第33個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際,光大銀行長(zhǎng)沙分行從3月9日到3月15日,開(kāi)展了主題為“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)”宣傳周活動(dòng)。
活動(dòng)期間,光大銀行長(zhǎng)沙分行依托轄屬35家支行和48家社區(qū)銀行開(kāi)展普惠宣傳,在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置金融消費(fèi)咨詢臺(tái),利用電子顯示屏、電子海報(bào)機(jī)和易拉寶等滾動(dòng)播放活動(dòng)影音資料。此外,分行還統(tǒng)一制作了主題宣傳冊(cè)20000余份擺放在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置,供消費(fèi)者取閱,普及消費(fèi)者權(quán)利,引導(dǎo)理性消費(fèi)。
3月15日正值周日,光大銀行長(zhǎng)沙分行以營(yíng)業(yè)部為大本營(yíng),就信用卡、存貸款、理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、銀行收費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)等關(guān)注度較高的話題,開(kāi)展金融知識(shí)講座和有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈,得到了廣大參與客戶的好評(píng)。據(jù)了解,周末兩天光大銀行長(zhǎng)沙分行共組織進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)等形式多樣的宣傳活動(dòng)30余場(chǎng)次,在普及消費(fèi)者權(quán)益和金融知識(shí)的同時(shí),也為銀行自身發(fā)展創(chuàng)造了健康的發(fā)展環(huán)境。
年來(lái),按照監(jiān)管部門和總行要求,光大銀行長(zhǎng)沙分行嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,連續(xù)三屆獲評(píng)“全國(guó)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”,在當(dāng)?shù)貥淞⒘肆己玫摹瓣?yáng)光服務(wù)”品牌,普惠金融工作取得積極成效,內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),連續(xù)四年被監(jiān)管部門評(píng)級(jí)為“一級(jí)行”。
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