315主題宣傳活動總結2017

為了熱烈慶祝第XX個國際消費者權益日和《消法》頒布實施十一周年，XXXX年3月15日前后，xx縣消委、工商、質監、藥監、物價、衛生等有關部門，在縣委、縣政府的統一領導下，緊緊圍繞“健康維權”年主題，開展一系列《消法》宣傳、打假維權活動。深入宣傳和貫徹《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品衛生法》、《煙草法》等有關法律法規，有力地揭露和打擊各種損害消費者權益的違法行為。有效地凈化了市場，進一步改善了消費環境。縣有線電視臺等新聞媒體對此活動進行了全跟蹤報道，在社會上反響較大。

一、統一認識，強化領導

315活動是各級消委和職能部門宣傳合理、科學消費知識、宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權益違法行為的一項重要日常業務，更是一項艱巨的政治任務。為了全面搞好XXXX年315消費者權益日紀念活動，從元月初，縣消委就及時向縣委、縣政府、縣人大、縣政協四大家領導進行了專題匯報，引起了縣四大家領導的高度重視。三月初，縣政府領導研究決定成立由縣副縣長xxx同志擔任組委名譽主任，由縣工商局副局長、消委會長xxx同志擔任主任，縣質監局副局長消委副會長xxx、縣藥監局副局長xxx、縣有線廣播電視局副局長、消委副會長xxx、縣煙草專賣局副局長xxx等職能部門領導為成員的315活動組委會，討論研究了組織分工，研究通過了縣消委[2005]1號《xxx慶祝XXXX年315國際消費者權益日活動方案》。從而，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎。

二、加大宣傳力度，擴大社會影響

為了擴大活動影響，縣消委、縣工商局、縣質監局、縣煙草局等按照上級指示精神，及時進行請示匯報，爭取縣委、縣政府領導的重視，并通過縣委、縣政府領導進行廣泛動員，吸引社會各界廣泛參與。

一元月21日，正值迎春接福時節，xxx消委、工商、萬家福超市就聯合在xxx舉行“健康維權”迎春晚會，晚會有歌有舞，有消法知識搶答，場面十分熱烈，從此拉開了315活動序幕。

二3月14日，xxx有縣消委委員單位、被授予“消費者信得過單位”的企業、個體代表、消費者代表、新聞單位參加的以“健康維權，共同保護消費者合法權益”為主題的高規格的保護消費者權益座談會，在氧吧城xx隆重召開，反映十分強烈，得到了社會普遍肯定。

三3月14日16日，縣廣播電視局在縣有線電視頻道滾動播出縣政府副縣長xxx同志題為“突出‘健康維權’年主題，全面推進消費者權益保護工作”的電視動員講話，極大地鼓舞了廣大經營者和消費者保護消費者參與315活動和合法權益的熱情。

四3月15日，xxx移動公司、人壽公司、聯通公司、xxx超市等一批企業事業單位和個人出資出力，打出了“努力實踐‘三個代表’重要，全面推進消費者權益保護事業”、“認真貫徹落實《消法》，全面落實可持續科學發展、構建和諧社會”的公益橫幅，xxx超市聯合工商、質監等七家職能部門聯合開展了“xxx杯315‘健康維權’咨詢和現場受理消費投訴”現場咨詢服務，出動宣傳車2臺，設立咨詢臺3個。現場發放各類宣傳資料5000多份。步步高超市、家勝手機專賣、移動、聯通等單位和個人開展了“315真情回報”活動，受到了廣大消費者的普遍歡迎和好評。與此同時，xxx移動公司、xxx超市等企業還在營業窗口義務向消費者發放《消法》宣傳資料700多份，工商局、質監局、藥監局、煙草局等部門執法人員還現場向市民宣傳食品、藥品、卷煙等真假識別知識。

五開展集中受理消費者投訴、申訴專項活動。縣消委、縣工商局、縣技術監督局、縣物價局等部門在3月15日前后，24小時開通投訴電話和投訴網絡，集中受理消費者投訴和申訴，并起動了應急措施，特案特辦，確保消費糾紛在短時間內得到及時解決。據統計，在315活動期間(包括315現場)，各職能部門共受理各種消費者投訴申訴案件56件，其中處理54件，轉辦2件。

配合315活動，縣廣播電視局于3月14日、15日專門開辟了“315活動宣傳報道”專欄，在滾動播出縣政府領導的電視講話的同時，全方位地跟蹤報道了此次活動，包括各職能部門的打假行動，加大了宣傳力度，擴大了社會影響。

三、組織開展315打假維權檢查行動

為了進一步搞好安全整治，切維護消費者生命、財產安全，結合315消費者權益日，縣工商、煙草、技術監督、藥監、衛生等部門于3月15日前后，按照職能分工，堅持分合結合、屬地管轄與集中打擊相結合原則，深入縣城xx、城鄉結合部xx、xx等鄉鎮開展系列打假維權檢查行動。縣工商局、質監局、煙草局、藥監局等部門領導相繼投入了打假維權檢查行動第一線。全縣共出動執法人員60多人次，機動車輛7臺次，突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品等與消費者取得密切相關的商品，涉及50多個品種。共查獲各類劣質食品500多公斤，過期變質、不合產品要求的飲料4件，假冒卷煙7件，假五糧液等名酒310瓶、假冒過期變質藥品2件，總案值6萬元。315咨詢活動結束后，工商局、藥監局、煙草局等職能部門還在xx新城聯合舉行了打假維權成果展，并在離xx城3公里遠的垃圾場舉行了隆重銷毀儀式，集中銷毀假卷煙2000余條、黑心棉30床、劣質食品8000多公斤、假冒過期變質藥品10余件，貨值10萬余元，有力地震懾了制假售假等各類違法行為。

315主題宣傳活動總結2017

根據協會《“保險，讓生活更美好”3?15主題宣傳活動方案》，安誠保險河南分公司積極組織全轄認真開展3?15主題宣傳活動。

一、加強領導，高度重視

分公司明確了一名總經理室成員負責牽頭落實本次主題宣傳活動，全轄各有關單位緊密圍繞活動主題，組織好具體活動的承辦工作。要求全轄各單位要充分認識“3.15”宣傳活動對服務消費者、提升行業及公司品牌形象、促進和諧社會建設的重要意義，保障活動的順利開展。

二、切實做好宣傳工作

“3.15”活動期間，分公司及全轄各機構均在職場顯要位置懸掛“保險、讓生活更美好”、“守信用擔風險重服務 合規范”等活動主題宣傳標語，在營業場所醒目位置張貼了公司《保險服務承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料，在營業場所設立了宣傳欄、散發宣傳折頁。為擴大宣傳效果，分公司還參與了《河南日報》“3?15誠信總評榜”評選活動，榮獲“金融行業十大誠信機構”稱號，有效的普及了保險理念。

三、組織消費者接待日活動

分公司總經理室高度重視，認真落實領導接待日活動，確保對于消費者反映的事項能夠及時得到辦理，給消費者明確的答復。“3.15”當日，分公司組織業務精英在主要街道設立了宣傳點，受理投訴、咨詢，廣泛宣傳保險知識、普及保險理念、推介保險服務、聽取保險訴求等，提高消費者保險意識。

四、強化長效機制建設

活動期間，分公司著力加強了未決案件的清理力度，本著客觀公正、實事求是和對保險消費者認真負責的態度，能結案的盡快結案，切實杜絕賠案久拖不決，引發客戶投訴的現象;對消費者反映的問題要求必須及時處理，涉及到投訴、舉報的必須嚴格按照公司規定時限要求妥善處理完畢，對確實不能在規定時限內處理的，要及時致電客戶說明原因。

分公司理賠條線有效加強了客戶回訪工作，通過回訪切實傾聽消費者對公司服務的心聲、掌握消費者對公司服務的滿意度狀況，為改進管理和服務提供決策參考;分公司不斷總結和完善各項消費者服務規定，進一步站在客戶服務的角度理順優化流程并嚴格執行，切實打造消費權益保護的長效機制。

315主題宣傳活動總結2017

為認真開展20xx年“3.15國際消費者權益日”宣傳活動，按照市、區保護消費者權益委員會的要求，提高全社會在消費維權中的責任意識，促進我鎮經濟又好又快發展，共創和諧社會，我鎮精心組織、積極安排部署，結合我鎮實，現將我鎮開展了紀念“3.15”國際消費者權益日活動情況。

一、采取多種形式，廣泛宣傳

我鎮積極組織相關部門制作了形式新穎、主題鮮明的橫幅、展板等宣傳工具，組織工作人員向群眾宣傳《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《消費者權益保護條例》等10多種以消費者權益為主題的相關法律法規知識，并現場發放宣傳冊、宣傳單等，提高廣大消費者的權益保護意識。

二、開展專項執法檢查

鎮安全生產辦公室、農業服務中心、派出所、工商所、衛生院、獸防站聯合出動，組織開展對食品、農資、學生用品等重要商品的專項執法檢查。此次專項檢查采取了多種形式，一是檢查食品經營者的主體資格，重點查處無照經營或超范圍經營;二是檢查索證索票是否合法有效、進(銷)貨臺賬記錄是否完整規范;三是檢查是否存在經銷“三無”、過期、變質和不合格食品及產品，經銷無生產許可證、無經營許可證、無質量合格證，不符合安全使用標準的商品行為;四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質量欺詐行為。

總之，今年的“3.15”國際消費者權益日紀念活動，提高了消費者的質量意識和法律意識，增強了廣大企業生產嚴把產品質量關的自覺性，促進了我鎮市場經濟的健康有序發展，受到廣大群眾的好評。在以后的工作中，我們要大力開展消費維權法律法規的宣傳，為消費者提供更多的服務，把我鎮消費者權益保護工作不斷推向新的水。