客房服務(wù)員

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

　　聯(lián)系部門：前廳部、工程部、保安部、前臺(tái)收銀

　　二、任職要求

　　1、具有職高以上學(xué)歷。

　　2、有一年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書，可合理的為解決客人問(wèn)題。

　　4、條件：身體健康，相貌端正;18--35周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)

　　三、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)指定客房的清潔及對(duì)客服務(wù)和保持客用樓道，小布巾室，服務(wù)區(qū)域包括火梯。

　　1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。

　　5、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

　　6、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　7、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

　　8、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　9、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　11、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。