一.店長

1、員工管理：安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。

2、商品管理：商品陳列;補貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。

3、店面管理：檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。

4、收銀管理：每天是否有備用零鈔;收銀區(qū)是否干凈清潔;票據(jù)是否備好;收銀記錄是否準確。

5、服務管理：是否正確使用服務用語;是否有人迎賓。

6、協(xié)助顧客購物，解答顧客疑問

7、銷售分析及貨物調(diào)配

8、防止盜竊損失

9、收集市場情報，總結(jié)經(jīng)驗，制定拓展方案;

10、突發(fā)事件應變處理。

二.導購

1.積極主動、熱情禮貌地服務顧客;

2.負責所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、安全、補貨與物料準備;

3.主動向顧客推銷商品;

4.協(xié)助同事，達成團隊協(xié)作;

5.尊重及服從上級的分配與安排;

6.認真完成交接班手續(xù);

7.積極學習相關知識，提升職業(yè)能力;

8.完成上級交辦的其他事項。

三.收銀員

1.營業(yè)前：整理收銀區(qū)，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，檢驗收銀機是否可能正常運行，儀容儀表自我檢查。

2.營業(yè)中：面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”;把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好;結(jié)算商品總金額并告知顧客“總共××元”;收取顧客現(xiàn)金時唱票“收您××元”;注意檢查是否收到偽鈔;找零時唱票“找您××元”;協(xié)助顧客把商品裝入購物袋;耐心解答顧客提問;把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;收銀時如發(fā)現(xiàn)條形碼有錯誤，及時記在問題登記本上。

3.營業(yè)結(jié)束后：打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字;整理收銀區(qū);關閉電腦，切斷電源;存放好貨款。

附：收銀機操作程序

1、打開顯示器;

2、打開主機;

3、進入登錄畫面，輸入用戶名及密碼;

4、掃描商品條碼：(1)如客人不要其中一(幾件)，按當前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;(2)會員價：先按會員卡鍵、輸入會員卡號，再掃描商品條碼;(3)如有同類產(chǎn)品數(shù)件，先按數(shù)字鍵，再按數(shù)量鍵。

5、交易完畢按結(jié)算鍵;

6、交班前要數(shù)據(jù)上傳;

7、收銀員離開按鎖定。

四.清潔值日

1.門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架清潔;

2.清理走道，確保暢通無阻;

3.試衣間、樓梯間整理;

4.擺放門口花籃;

5.提醒理貨、補貨;

6.提醒收銀臺整理;

7.電源、窗簾管理。