職責一：售后主管崗位職責

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃;

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

　　3、發(fā)展維護良好的客戶關系;

　　4、組織公司產品的售后服務和維修管理;

　　5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

　　6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數(shù)據、產品質量信息，為解決問題提供建議;

　　7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

職責二：售后主管崗位職責

　　1、負責根據企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃報主管領導審批

　　2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審

　　3、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作

　　4、負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作

　　5、負責安排售后服務專員做好回訪工作保證服務質量

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作

　　7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等并向主管領導匯報

　　8、負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作

　　9、完成上級領導臨時交辦的工作

職責三：售后主管崗位職責

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

　　5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。

　　7、協(xié)助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。

　　11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

　　12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

　　13、完成領導交辦的各項任務。