“文化是民族的血脈，是人民的精神家園”，黨的十七屆六中全會對推動我國*文化大發(fā)展大繁榮，以及加強(qiáng)*建設(shè)，進(jìn)行了全面部署。今年4月，中國保監(jiān)會召開行業(yè)文化建設(shè)專題會議，明確提出要力爭用3年左右的時間，初步建立體現(xiàn)保險行業(yè)核心價值理念的行業(yè)文化體系，將保險業(yè)文化建設(shè)提升到了全行業(yè)科學(xué)發(fā)展的新高度。

　　保險文化是保險業(yè)的靈魂和精神，加強(qiáng)保險文化建設(shè)，有利于全行業(yè)樹立良好風(fēng)氣、改善行業(yè)形象，有利于解決行業(yè)當(dāng)前存在的銷售誤導(dǎo)、理賠難等突出問題，有利于提高保險業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、滿足人民群眾保險需求的能力，更好地體現(xiàn)保險業(yè)扶危濟(jì)困、為民造福的本質(zhì)，對保險業(yè)的科學(xué)發(fā)展有著重要意義。

　　企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理實踐中孕育并形成的具有鮮明時代和企業(yè)特征的精神財富，是行業(yè)文化的重要組成部分。加強(qiáng)保險行業(yè)文化建設(shè)，對于保險企業(yè)而言，首先要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)文化建設(shè)提升到推動公司科學(xué)發(fā)展、服務(wù)行業(yè)文化建設(shè)的高度來加以推進(jìn)。

　　人保財險歷來高度重視企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)融入到公司的發(fā)展改革進(jìn)程中，以文化促發(fā)展，以發(fā)展育文化，形成了獨具人保的企業(yè)文化體系。

　　回顧公司發(fā)展歷史，人保財險始終以繼往開來、與時俱進(jìn)的開放姿態(tài)，不斷凝煉企業(yè)文化的精神內(nèi)核。與共和國同生共長的政治使命感，造就了我們特有的“紅色基因”：“人民保險，服務(wù)人民”的神圣使命，“做人民滿意的保險公司”共同愿景，鑄就了我們講政治、顧大局的優(yōu)良品質(zhì)和心系人民、服務(wù)人民的廣闊胸襟;幾代人保人的不懈努力，孕育出了艱苦奮斗、甘于奉獻(xiàn)的寶貴精神財富;經(jīng)濟(jì)社會和行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，激發(fā)和涵養(yǎng)了我們敢于直面挑戰(zhàn)、勇于改革創(chuàng)新的文化血脈。人保財險60多年的發(fā)展改革歷程告訴我們，企業(yè)文化是我們不可復(fù)制的“軟實力”，是把公司發(fā)展改革事業(yè)不斷推向前進(jìn)的武器和重要法寶。公司體制機(jī)制的變革、經(jīng)營模式的完善、轉(zhuǎn)型發(fā)展的推動、深層次矛盾和問題的解決，根本上都需要優(yōu)秀的企業(yè)文化來加以保障。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能夠潛移默化地改變廣大干部員工的和行為，才能夠為公司深化改革轉(zhuǎn)型、推動科學(xué)發(fā)展持續(xù)注入強(qiáng)大的精神動力。

　　年來，人保財險始終堅持“弘揚先進(jìn)企業(yè)文化，引領(lǐng)公司科學(xué)發(fā)展”，自覺主動按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，與時俱進(jìn)地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不斷賦予企業(yè)文化以新的時代內(nèi)涵。勇?lián)��?zé)任、客戶至上、崇尚專業(yè)、合規(guī)經(jīng)營、以人為本等富有人保財險的企業(yè)文化，已經(jīng)融入到公司經(jīng)營管理實踐中，融入到廣大干部員工的血液里，成為公司科學(xué)發(fā)展的精神支柱和動力源泉。

弘揚勇?lián)��?zé)任文化，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會呈現(xiàn)新格局

　　保險業(yè)作為“經(jīng)濟(jì)助推器”和“社會穩(wěn)定器”，在服務(wù)“三農(nóng)”、改善民生、社會管理創(chuàng)新等方面發(fā)揮著重要作用。弘揚勇?lián)��?zé)任的文化，既是國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的客觀需要，也是保險業(yè)拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間的必然要求。年來，人保財險在推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，始終牢記“人民保險，服務(wù)人民”的神圣使命，堅持從服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局出發(fā)，拓展保險服務(wù)領(lǐng)域，開辟新的業(yè)務(wù)藍(lán)海;逐步深化對經(jīng)濟(jì)規(guī)律、管理規(guī)律和保險規(guī)律的認(rèn)識，理順經(jīng)營管理的基本邏輯，牢固樹立“效益第一”的經(jīng)營理念，將系統(tǒng)各級的力量凝聚到加快有效益發(fā)展上來，凝聚到服務(wù)大局上來，培育了具有人保的勇?lián)��?zé)任文化。

　　我們積極服務(wù)“三農(nóng)”，持續(xù)加大對農(nóng)村保險市場的資源投入和開拓力度，探索出“常德模式”、“和田模式”等農(nóng)村保險服務(wù)新模式，公司農(nóng)險保費規(guī)模已經(jīng)躍居亞洲第一、世界第三。我們服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，主動承擔(dān)起服務(wù)奧運、世博、亞運的重任;深度參與社會管理，創(chuàng)新推出社會治安綜合保險、安全生產(chǎn)責(zé)任險、校園方責(zé)任險、承運人責(zé)任險等業(yè)務(wù)，有效服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。我們積極應(yīng)對系列重大自然災(zāi)害和突發(fā)事故，迅速開展抗災(zāi)救災(zāi)，及時進(jìn)行查勘理賠，以實際行動詮釋了“人民保險、服務(wù)人民”的真諦。我們始終堅持效益第一，有效應(yīng)對了災(zāi)害頻發(fā)和投資收益不確定性的困難挑戰(zhàn)，取得了綜合成本率穩(wěn)步下降，承保利潤快速上升的良好經(jīng)營業(yè)績。

　　勇?lián)��?zé)任文化，既是對“人民保險，服務(wù)人民”光榮使命的傳承，也是我們對企業(yè)價值創(chuàng)造的不懈追求。弘揚勇?lián)��?zé)任的文化，既推動人保財險認(rèn)真履行了對社會、對客戶、對股東和員工的崇高責(zé)任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的關(guān)系，也推動人保財險在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會大局中，贏得了政府和公眾的高度信賴，獲得了更加廣闊的發(fā)展空間。

弘揚客戶至上文化，銷售服務(wù)實現(xiàn)新轉(zhuǎn)變

　　企業(yè)文化不僅是內(nèi)樹精神、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重要手段，更是外塑形象、增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)能力和市場競爭力的重要保障。作為金融服務(wù)業(yè)的重要組成部分，保險業(yè)最終價值來源于客戶價值。弘揚客戶至上文化，既是破解當(dāng)前行業(yè)發(fā)展困局、改善行業(yè)形象的客觀需要，也是整個行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然選擇。年來，人保財險始終堅持以客戶為中心，將“客戶至上”理念內(nèi)化于心、外化于形，以實現(xiàn)超越期望的客戶體驗為目標(biāo)，逐步實現(xiàn)了銷售服務(wù)體系從“產(chǎn)品/銷售導(dǎo)向”到“客戶需求導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。

　　我們以客戶為中心細(xì)分市場、清分渠道，構(gòu)建起“區(qū)域-產(chǎn)品線-渠道”三維一體的銷售組織架構(gòu)，并通過實施銷售人力資源改革，逐步實現(xiàn)了產(chǎn)品、渠道、人員與客戶的精準(zhǔn)對接。我們?nèi)�面實施客戶實名制，開展第三方客戶滿意度調(diào)查和內(nèi)外部神秘人測評，有力支持了公司客戶服務(wù)舉措的持續(xù)創(chuàng)新和客戶服務(wù)承諾的不斷升級。我們發(fā)揮服務(wù)價值鏈傳導(dǎo)作用，實現(xiàn)后臺與銷售服務(wù)前端的有機(jī)融合和良性互動，最終提高客戶端口的響應(yīng)速度和服務(wù)效能。

　　客戶至上文化，是人保財險回歸保險本原，“以客戶為中心”的重要體現(xiàn)。弘揚客戶至上的文化，既有利于保護(hù)保險消費者的權(quán)益，營造公司與客戶和諧共贏發(fā)展的良好局面;也有力推動了人保財險客戶服務(wù)水的持續(xù)提升，使廣大客戶通過享受人保財險的服務(wù)，更加真切地感受到了保險的誠信和專業(yè)，“保險讓生活更美好”正逐步深入人心。