雙提雙增心得體會一

通過開展“雙提雙增”活動，江西省鷹潭市郵政速遞物流分公司實現了業務發展、質量管控和人力管理“三提升”。2013年四季度，鷹潭市分公司本部標快業務量同比增長45%，其中12月當月實現同比增長81%;在“雙11”期間，進口郵件及時妥投率保持在95%左右。鷹潭市分公司通過增添發展后勁，強化質量指標，很好地激發了員工的工作熱情，四季度該公司無一位勞務工離職。

攻業務??上強勢推進

鷹潭市分公司有效利用宣傳欄、橫幅、標語等營造濃厚的大干氛圍，在各生產作業臺席醒目位置張貼“大戰四季度”標語，組織中層管理人員、生產經營員工、職能協作人員等共同參加“雙提雙增，大戰四季度”宣誓儀式，與各經營責任中心簽訂發展責任狀，并開展了“黨員先鋒崗”、“營銷先鋒號”、“經營突擊隊”等創建活動，激勵廣大員工以充足的干勁兒投入到競賽活動中。同時，鷹潭市分公司建立客戶信息預報制度，對攬投員上報的有效客戶信息給予每條20~50元的獎勵，各經營責任中心48小時內完成對攬投員上報客戶的跟進對接。

在2013年10月活動開展后，鷹潭市分公司各經營責任中心當月新增中小協議客戶13個。其中，園區中心的徐員紅以自己摸索出的包客戶、包營銷、包服務的“三包”工作模式，帶領5名攬投員成功營銷中小客戶5個，榮獲當月“經營突擊隊”表彰;城區中心的周巍緊盯省內總經銷和行業類客戶，開發眼鏡和房地產行業大客戶各1個，成為個人“營銷先鋒號”;中童中心的洪濤充分發揮省際專線“次日遞”優勢，在中童工業園區簽約客戶4個，實現業務從無到有、從小到大。

提服務??行動上圍繞核心

“責任的核心在于責任心，換位思考，如果你處在這個位子，你的感受是怎樣”，“產生一個投訴，就可能意味著我們丟失了一個客戶”。這是鷹潭市分公司總經理石麗慧叮囑員工最多的兩句話。

鷹潭市分公司從制度入手，在內部重點突出職能服務經營、機關服務生產，建立了首問負責制和限時辦結制等制度，從首問負責、崗位履職、限時辦結、責任追究各方面制定了全面的實施細則和操作辦法;在外部，鷹潭市分公司重點突出一線攬投人員直面客戶的規范服務，嚴格要求攬投員上門攬收響應速度在30分鐘以內，推行統一著裝、統一話術。石麗慧在走訪客戶時，時常打電話將公司攬投員與主要競爭對手的響應速度進行測試比較。鷹潭市分公司要求投遞做到電話預約、收投相見，將及時妥投率達標與有無投訴直接與計件薪酬掛鉤考核;對虛假信息實行“零容忍”，無論攬投人員以往作出多大業績，發現虛假信息，都一律停職或待崗，灌輸“德”為先的理念。

在軟件應用推進上，鷹潭市分公司結合江西省郵政速遞物流公司前期成功舉辦的全省攬投員崗位練兵技術比武活動，堅持每周一次現場演練，以點帶面，促進所有攬投人員共同提高，并開展“每周一星”評比活動。同時，他們建立了全市大客戶QQ群，對大客戶寄遞的郵件主動進行全程跟蹤查詢，及時掌握并解決轉運延誤以及落地投遞延誤等問題，并實時反饋給大客戶;對產生的客戶投訴，部門管理人員在48小時內落實電話回訪。去年四季度，鷹潭市分公司標快業務收入同比增幅40%，占速遞收入比重由前年同期的50%提升至70%。工業園區一位企業財務負責人對攬投員說：“現在大家都是業務旺季，××快遞公司的快遞員服務就差一些，沒把小客戶放在眼里，可你們一如既往甚至比時做得更好，以后的件全歸你。”

促增量??策略上把握商機

鷹潭市分公司制定出臺了以量計件的薪酬核算體系，突出同比增量重獎以及優勢線路發展增量獎，并注重把握節日商機。

在2013年“雙11”活動結束后，不少商家、買家以及快遞人都松了口氣，可鷹潭市分公司沒閑著。“雙11”高峰前期，鷹潭市分公司就設計好了應急預案應對旺季生產，確保進口郵件投遞不延誤，時刻不忘繃緊以投促攬這根弦。在設立業務發展組、投遞保障組、綜合支撐組、質量監控組的基礎上，他們敏銳地捕捉商機，增設了一個信息采集組。信息采集組緊緊把握“雙11”期間商家承諾7天無理由退貨的商機，對當日已妥投的進口網購郵件，當晚進行信息采集，利用自購的短信群發軟件，向覆蓋全市的網購客戶宣傳速遞產品，加之投遞時附上業務聯系卡，并印制3000余張體驗券，促進網購客戶在退換貨時選擇郵政速遞。“雙11”過后，鷹潭市分公司通過為網購客戶退換貨提供服務，使出口寄遞業務增量1000件，為今后的旺季發展散戶攬收打下了扎實的基礎。

控質量??環節上嚴防死守質量是企業的生命線。一件郵件需要如何轉運、多長時間能到達寄達地，如果不能做出比較確切的回答，會直接影響客戶是否選擇郵政速遞物流渠道寄遞。

2013年四季度，鷹潭市分公司在出口攬收環節上將專線、火轉、自主郵航以及民航等各類優勢線路的基本路由和寄達時限印制成小卡片，持續加強對攬投員的培訓，并采取突擊提問考試的方法，增強攬投員的基本業務素質和卡點意識，確保重點客戶選擇最具優勢的線路最快速發運。在內部處理環節上，鷹潭市分公司充分整合機關、攬投和分揀人員資源，機關人員每日輪值幫班，攬投人員集體參與分揀，通過流程優化，市分公司本部出班及兩縣(市)轉運交接時限縮短1個小時。鷹潭市分公司還將分揀人員工作質量與薪酬掛鉤，設立專職稽查員，對郵件的禁限寄檢查、封裝規格、面單填寫規范以及分揀差錯等情況，采取每天監控、核查、通報、考核等方式，將責任落實到人;在比較狹小的生產作業場地上增設通勤門，防止因業務旺季出現的郵件突增經轉不暢造成積壓或遺失;在進口投遞環節上，利用時限監控數據采集臺和攬投調度系統，加強對PDA使用率、及時妥投率、妥投成功率、本人簽收率、上門攬收成功率、11183名址匹配率等各類指標的監控考核。在業務旺季期間，不少客戶對郵政速遞郵件的傳遞時限表示認可。

雙提雙增心得體會二

年來，江寧區谷里街道以黨建為龍頭、以服務群眾為重點、以實踐活動為載體，深入開展以普通黨員著力提升黨員意識、執行力，增強黨員先進性;黨員領導干部著力提升學習力、創新力等綜合素質，增強執政能力為主題的“雙提雙增”活動，不斷提升街道黨組織的凝聚力、創造力和戰斗力，真正把立黨為公、執政為民的理念轉化為對人民群眾的深厚感情，讓“小陣地”發揮“大作用”、“小細胞”成為“大基石”。

一、優化舉措，黨建為民，構建“雙提雙增”黨建工作新機制

一是完善組織領導機制。街道成立以張會祺書記為組長的黨建工作領導小組，下發了《關于開展學習型黨組織建設的實施意見》、《關于加強“雙提雙增”學習型黨組織建設的意見》等文件，指導“雙提雙增”活動的開展，助推了學習型黨組織的建設和創先爭優活動的深入開展，活動舉措創新、成效凸顯。

二是規范學習管理機制。街道建立健全“組織學習、檢查學習、考核學習、評價學習”的四位一體學習機制，并針對領導干部分別建立個性學習提升檔案，真實記錄每個領導干部參加各級各類培訓情況，以此實現黨員學習教育的正規化、常態化，確保“雙提雙增”活動取得實實在在的成效。

三是健全激勵獎懲機制。街道黨工委與各黨支部簽訂以“雙提雙增”為內容的黨建責任狀，制定完善考核評價指標體系，加強對“雙提雙增”活動開展的動態監測和定期評估，及時公布評估結果，把考核結果作為各社區、各部門黨政領導班子和領導干部政績考核的重要內容，激發各社區、各部門和全體黨員的主動性和創造性。

二、探索創新，豐富載體，開創“雙提雙增”黨建工作新局面

一是立足提升能力，形成比學幫超的活潑局面。圍繞提升宗旨意識和執行能力，緊貼黨員干部的實際和時代脈搏確定學習內容，運用組織討論、實踐探求等方式方法，切實把學習內容與教育形式相結合，變“填鴨式”學習為“互動式”教育，充分調動廣大黨員干部參與學習的積極性、自覺性和主動性。圍繞提升學習能力、科學發展能力和執政能力，大力開展“爭創學習型領導班子”的活動。街道黨工委同社區支部書記簽訂責任狀，要求每月閱讀一本書、參加三次講壇、形成一篇學習心得。

二是立足服務民生，形成干群融洽的和諧局面。注重惠及民生，開展“星級志愿者服務”，號召廣大黨員亮明身份，服務社區群眾，踐行志愿精神，爭當時代先鋒。截至目前，街道成立黨員星級志愿者服務隊伍20支，服務群眾累計16789人次，開展黨員服務累計超過20000小時。注重拉民心，開展以“黨員聯戶、黨群聯心、組織聯動”為載體的“黨員聯戶”活動。探索建立黨員在居住地發揮作用機制，通過1名黨員干部聯系5戶左

右的群眾家庭，幫助他們解決困難，增強了黨群感情。注重集中民智，開展“牽手活動”。通過黨員干部與居民群眾牽手結對，真心實意地尊重群眾、相信群眾、依靠群眾，擺正位?、放下架子，甘當“小學生”，向群眾學習應對新情況，解決新問題的新方法。

三是立足推動發展，形成干事創業的生動局面。開展“雙提雙增”主題活動，建設學習型黨組織，助推創先爭優活動的開展，最終都要立足于推動谷里街道經濟社會發展。今年以來，在繼續開展好黨員干部、入黨積極分子、街道后備干部等常規性培訓的基礎上，創新開設“谷里講壇”。通過學以致用、破解難題，真正把學習的成果轉化為領導干部科學發展的實際本領、謀劃科學發展的工作思路、促進科學發展的政策舉措和推進科學發展的良好作風。截至目前“谷里講壇”已經成功舉辦15期，先后培訓各級黨員干部2000人次，極大的提升黨員領導干部的學習力、創新力等綜合素質，有力推動了谷里街道今年工作的跨越發展。

三、選樹典型，放大效應，營造“雙提雙增”黨建工作新氛圍

典型就是榜樣，選樹典型是推動工作行之有效的辦法。要把“雙提雙增”活動引向深入，需要典型的示范帶動。街道黨工委堅持從實際出發，有意識、有目的地培養先進典型，通過典型的示范引導，交流經驗，互相借鑒，互相促進，進一步推動面上工作開展，提高“雙提雙增”活動的整體水。

公塘社區黨委班子通過“谷里講壇”的學習，結合社區實踐，依托銀杏湖度假區，發展苗木種植等生態產業，破解經濟發展與環境污染之間的矛盾，建設生態社區。李源潮同志強調“基層創先爭優重在干好事、干實事、干群眾歡迎的事”。在“雙提雙增”活動中，東善橋社區黨員王康貴、吉山社區黨員劉凱善謀善斷、敢想敢為，利用社區區位優勢，通過自創企業的成長不斷推動社區經濟的發展，解決了社區很多失業人員的就業問題。

諸如此類的的典型事跡在“雙提雙增”活動中不勝枚舉。街道黨工委從加強典型事跡的推選、培育、推介、引導和管理入手，促使各基層黨組織、黨員學有目標、趕有榜樣，以示范帶動推動“雙提雙增”活動深入開展，真正實現黨組織履職盡責爭優秀，共產黨員立足崗位保先進，人民群眾享受成果得實惠，在整個谷里街道營造了良好的活動氛圍。

“雙提雙增”活動開展以來，谷里街道黨建工作取得了明顯的成效，但我們也認識到存在的不足，諸如制度的約束力有待加強、創新力度有待加大、活動影響有待推廣等問題，制約了“雙提雙增”活動的進一步深入。有鑒于此，街道黨工委將在區委、區政府的堅強領導下，在區委組織部門的直接指導下，認真學習貫徹黨的十七屆五中全會精神，扎實開展創先爭優，堅持真抓實干，推動街道經濟社會實現科學發展，為建設“富裕谷里、創新谷里、幸福谷里”提供堅實的組織保障和政治基礎。

雙提雙增心得體會三

自東縣“提標增能、提質增效”大討論活動啟動以來,國網東縣供電公司第一時間召開專題會議,推動公司上下全體干部員工進一步統一發展共識,打造“作風大轉變、能力大提升、措施大強化、發展大跨越”的大好局面。

加強領導,完善組織機構。該公司成立以總經理為組長的“提標增能、提質增效”大討論活動領導小組,負責活動的督導、檢查與考核工作。下設活動工作小組與活動辦公室,負責大討論活動實施方案及進度計劃的制定和實施;負責活動的組織與協調,以及上傳下達、統籌推進、信息報送等工作。

全員參與,提高學習效果。該公司將《*系列講話》《十八屆六中全會文件匯編》等重點學習內容下發到每個部室、每個班組、每個人,組織各部門嚴格按照時間節點、進度計劃,深入貫徹學習。要求各部門采取個人自學、集中學習、經驗交流等形式,在剖析反思、交流碰撞中提高認識、統一、凝聚力量。

明確目標,落實“雙提雙增”。該公司大力弘揚“四敢精神”,建設最好的電網、爭做最好的自己,實現“目標要有新定位,能力要有新提升,隊伍要有新作為,效率要有新突破,發展要有新動能”的目標,全力以赴服務地方經濟社會發展。

電網建設質效并舉,服務社會夯實基礎。該公司緊緊圍繞地方發展大局,搶抓機遇、高點定位、全力爭取,統籌聯動打贏電網建設大會戰,圍繞精規劃、抓質量、強管理、提素質,著力打造“結構好、設備好、技術好、管理好”的堅強智能電網。

恪盡職守無私奉獻,優質服務再上水。大力推行“一站式”服務,啟動“綠色通道”,超前對接勘察,精簡業擴資料,克服民事協調難度大、物資調配難度大、施工環境惡劣等重重困難,全力確保縣重點工程項目快速推進。第一時間啟動移民安置扶貧攻堅工程,用3年時間同步完成供電設施配套建設,確保“移民項目建到哪里,供電設施就延伸到哪里”。

2017年,東縣供電公司計劃完成40個中心村電網改造、1673眼機井通電任務,新建改造10千伏線路138.23公里、新增更換配變567臺,確保戶均容量突破2.6千伏安,配電自動化率達到80%以上,為東縣脫貧攻堅提供堅強電力保障。