(二)物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)以及設(shè)施設(shè)備改造、維修、運行、保養(yǎng)的有關(guān)資料以及物業(yè)服務(wù)檔案;

(三)物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備;

(四)清算預(yù)收、代收的有關(guān)費用及相關(guān)賬冊、票據(jù);

(五)法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)移交的其他事項。

業(yè)主大會重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將前款所列資料和財物移交重新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理交接工作。

物業(yè)服務(wù)合同終止前，或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)未依照合同履行告知義務(wù)、未辦理退出交接手續(xù)，不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)。

第二十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將清潔衛(wèi)生、園林綠化、秩序維護(hù)等專項服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將全部物業(yè)服務(wù)一并委托給其他單位或者個人。

未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，過半數(shù)業(yè)主可以決定將專項服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)或者個人。

第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家和自治區(qū)有關(guān)物業(yè)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以及物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

第二十七條物業(yè)服務(wù)費用的收取可以采取包干制或者酬金制等方式。

實行酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)項目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算。業(yè)主提出質(zhì)詢的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。

第二十八條舊住宅區(qū)、分散小區(qū)的業(yè)主將物業(yè)服務(wù)承包給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)當(dāng)協(xié)助承包合同的簽訂并監(jiān)督履行。

舊住宅區(qū)、分散小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用等，根據(jù)物業(yè)的具體情況，由過半數(shù)主業(yè)或者業(yè)主代表、承包人和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府共同商定。

第二十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)性事件采取應(yīng)急措施，及時報告有關(guān)行政管理部門和相關(guān)單位，并協(xié)助做好救助工作。

第五章物業(yè)的使用與維護(hù)

第三十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止下列行為：

(一)違法修建建筑物、構(gòu)筑物，或者違規(guī)在建筑物、構(gòu)筑物上懸掛、張貼、涂寫、刻畫;

(二)損壞或者擅自變動房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和房屋外觀;

(三)損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部位;

(四)損壞或者擅自占用、移動、改裝共用設(shè)施設(shè)備;

(五)擅自改變房屋設(shè)計用途，影響相鄰關(guān)系人的生活;

(六)存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品;

(七)發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音;

(八)存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品;

(九)擅自改變房屋用途，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房;

(十)隨意傾倒或者丟棄垃圾、雜物;

(十一)損毀樹木、園林;

(十二)違規(guī)飼養(yǎng)動物影響他人正常生活;

(十三)法律法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。

有前款行為之一的，其他業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)予以制止，要求行為人停止侵害、消除危險、排除危害、賠償損失。制止無效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)行政主管部門。有關(guān)行政主管部門接到報告后，應(yīng)當(dāng)依法處理。

第三十一條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家和自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

實行政府指導(dǎo)價的，價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級和物價指數(shù)變動等情況，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價和浮動幅度，并及時向社會公開。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費的，業(yè)主委員會或者業(yè)主有權(quán)拒絕。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同約定義務(wù)的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時交納物業(yè)服務(wù)費用，不得以放棄共用權(quán)利為由拒絕交納。物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。

第三十二條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金，用于建筑物保修期滿后住宅和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。

專項維修資金應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一歸集管理、使用，專戶儲存，每年公布一次收交、使用、節(jié)余情況，并接受業(yè)主的查詢和審計、財政、房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督管理，不得挪作他用。

第三十三條專項維修資金屬于業(yè)主所有。有下列情形之一的，按照有關(guān)規(guī)定使用專項維修資金：

(一)屋面防水損壞造成滲漏的;

(二)更換電梯或者電梯故障危及人身安全的;

(三)高層住宅水泵損壞導(dǎo)致供水中斷的;

(四)樓體單側(cè)外立面有脫落危險的;

(五)專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財產(chǎn)安全的;

(六)對消防設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造的。

業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)分戶帳中結(jié)余的專項維修資金與物業(yè)同時過戶。

第三十四條利用業(yè)主共有部分進(jìn)行經(jīng)營性活動的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書面同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。共有部分產(chǎn)生的收益應(yīng)當(dāng)公開，并納入專項維修資金專戶或者由業(yè)主大會決定其用途。

第三十五條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定和房屋買賣合同約定的保修期限、范圍等承擔(dān)建筑物以及附屬設(shè)施設(shè)備保修責(zé)任。保修過程中，業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助、配合。

在物業(yè)保修期內(nèi)，業(yè)主專有部分或者共有部分存在質(zhì)量問題的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行維修或者更換。房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)監(jiān)督物業(yè)保修活動。

第三十六條物業(yè)維修、更新、改造的費用，按照下列規(guī)定承擔(dān)：

(一)專有部分的維修、更新、改造費用，由專有部分業(yè)主承擔(dān);

(二)部分共有部分的維修、更新、改造費用，由部分共有的業(yè)主分擔(dān);

(三)全體共有部分的維修、更新、改造費用，由全體業(yè)主分擔(dān)。

因物業(yè)服務(wù)企業(yè)的過錯，造成共有部分未到維修、更新年限需要維修、更新的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與其責(zé)任相當(dāng)?shù)馁M用。

第三十七條共有部分維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造時，相關(guān)專有部分的業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。

因維修、更新、改造造成業(yè)主專有部分損失的,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)恢復(fù)原狀、賠償損失等責(zé)任。

第三十八條住宅裝飾裝修工程開工前，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的時間、地點等情況在業(yè)主所在樓內(nèi)公示。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對住宅裝飾裝修活動進(jìn)行巡查、監(jiān)督。

第三十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車庫、車位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的停車需要。在滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的需要后，可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車庫、車位出租給物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外的單位和個人，每次租賃合同期限最長不得超過六個月。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃利用停放車輛的車庫、車位尚未充分利用的，不得占用業(yè)主共有的道路或者其他場地停放車輛。確需占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場地停放車輛的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會同意并收取車位場地使用費，車位場地使用費屬于全體業(yè)主共有。

停放車輛的，不得堵塞消防通道，不得妨礙行人和其他車輛正常通行。

第四十條供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最終用戶收取費用，并依法承擔(dān)分戶計量裝置或者入戶端口以外設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新責(zé)任。

供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用，并按約定支付手續(xù)費。任何單位和個人不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用和提供無償服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

第四十一條業(yè)主空置物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)企業(yè)，并采取措施防止漏水、漏氣等事故的發(fā)生;影響其他業(yè)主正常生活，造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

物業(yè)空置期間，不免除業(yè)主部分共有部分和全體共有部分的維修、更新、改造費用。空置期間，物業(yè)服務(wù)費用的繳納數(shù)額由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)商定。