2017消費者權(quán)益日活動簡報一

為深入貫徹中國保監(jiān)會關(guān)于加強保險消費者權(quán)益保護工作的要求，踐行“守信用、擔風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值觀，切實保障廣大客戶的合法權(quán)益，樹立保險行業(yè)良好形象，在“國際消費者權(quán)益日”到來之際，農(nóng)銀人壽在全國范圍內(nèi)開展以“美好生活，保險保障”為主題的“3•15”消費者權(quán)益日大型客戶服務(wù)系列活動。

據(jù)悉，今年“3•15”期間，農(nóng)銀人壽將緊扣“美好生活，保險保障”這一主題，開展包括消費者教育、總經(jīng)理接待日、保單權(quán)益維護、信函大回訪、微信服務(wù)功能推廣、有獎知識問答在內(nèi)的各項緊貼客戶需求的維權(quán)活動。農(nóng)銀人壽特別注重溝通交流臺的建設(shè)，活動期間，通過各種有效載體向廣大客戶宣傳全國統(tǒng)一客戶電話，讓每個客戶知曉維護權(quán)益的正常渠道，同時開通3•15客服專線、3•15短信服務(wù)通道、客服郵箱，多渠道、多頻次地接受廣大客戶的咨詢，受理客戶的投訴，解答客戶疑難問題。同時，3月14日-3月17日，農(nóng)銀人壽各地分公司將開展“總經(jīng)理接待日”活動，由分公司負責人親自帶頭，設(shè)立接待點，回答客戶咨詢、處理客戶投訴，具體解答客戶的疑難問題，通過與客戶零距離交流，加強與客戶的溝通，贏得客戶和社會的信任。

本次消費者權(quán)益日活動，農(nóng)銀人壽還將借助“農(nóng)銀人壽E服務(wù)”微信臺，為客戶提供“微變更，送流量”活動。為普及保險知識，公司還在官網(wǎng)開設(shè)“農(nóng)銀人壽維權(quán)知識專欄”并公布公司服務(wù)承諾，客戶可以通過專欄內(nèi)容了解保險知識和相關(guān)權(quán)益。各分公司在當?shù)嘏e辦現(xiàn)場咨詢活動，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，提供現(xiàn)場保險知識咨詢服務(wù)，消除保險消費者的認識誤區(qū)，維護消費者的最大權(quán)益。

此次消費者權(quán)益日客戶服務(wù)活動，是對公司服務(wù)質(zhì)量實施全方位排查和再評估，有針對性地采取措施，開展有深度、有創(chuàng)新、有突破、有實效的系列消費者權(quán)益保護活動，努力在服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水、服務(wù)效果等方面爭創(chuàng)一流，促使整體服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。在客戶服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化過程中，不斷抓住契機對服務(wù)質(zhì)量實施更為嚴格的監(jiān)督和管理，穩(wěn)步提升客戶對公司服務(wù)的滿意度。

秉承“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠”的核心價值觀和“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，農(nóng)銀人壽將通過持續(xù)高品質(zhì)服務(wù)不斷贏得廣大客戶的信賴、認同與支持，實現(xiàn)公司與客戶的共同成長，力爭通過更加有效的服務(wù)標準為客戶提供更加愉快的服務(wù)體驗，并接受客戶和社會的監(jiān)督。

2017消費者權(quán)益日活動簡報二

今年“3?15”國際消費者權(quán)益日的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”。日前，市消費者協(xié)會公布了今年我市“3?15”系列活動安排以及的投訴熱點。

按照活動日程安排，各縣(市)區(qū)消協(xié)將分別在主要商圈及人口密集區(qū)舉行宣傳咨詢活動，宣傳新《消法》知識和消費維權(quán)技巧，并現(xiàn)場受理消費者投訴及咨詢�；顒訉⒁恢背掷m(xù)至3月18日。

3月14日上午，我市將舉辦紀念“3?15國際消費者權(quán)益日”大會暨年主題啟動儀式。晚8時，將舉辦電視直播晚會，發(fā)布度查處侵害消費者合法權(quán)益典型案例，并啟動“美麗省會?誠信商家”放心消費創(chuàng)建活動。

圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”的年主題，除了大型現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動之外，我市還將開展消費維權(quán)五進活動。組織市消費維權(quán)律師團成員、市消費維權(quán)專家團成員、市消費維權(quán)志愿者、“3?15消費維權(quán)宣傳流動車”進城鎮(zhèn)社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)、進農(nóng)村、進景區(qū)，針對老年人、婦女、兒童等弱勢群體維權(quán)意識淡漠的特點，開展消費維權(quán)宣傳咨詢活動。

此外，3月13日至16日，12315指揮中心的每天工作時間也將延長至早上8時至24時，全力保障群眾消費維權(quán)渠道暢通。

2017消費者權(quán)益日活動簡報三

“3?15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，為推進消費者權(quán)益保護事業(yè)深入發(fā)展，營造良好消費環(huán)境，六枝特區(qū)市場監(jiān)管局緊緊圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費無憂”，采取四舉措積極籌備2017年“3?15”消費維權(quán)系列活動。

加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作有序開展。成立了以局長為組長，副局長為副組長，各股室、分局負責人為組員的“3?15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體實施方案，相關(guān)股室分工明確，責任到人。同時，每周召開一次部門協(xié)調(diào)會，就活動具體流程及活動當天會場布置、展板擺放、橫幅懸掛及秩序維護等做出了詳細的部署和安排，共同籌劃好“3?15”系列活動，確保宣傳工作有計劃、有步驟、有效果。

開展“大練兵”，激發(fā)消費維權(quán)活力。一是采取集中培訓(xùn)為主，自學(xué)為輔的方式，以局機關(guān)各部門、各分局為單位集中開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能等應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)，大力宣傳新《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)法律法規(guī);二是加強部門執(zhí)法協(xié)作，針對重點領(lǐng)域、熱點商品，切實開展聯(lián)合整治，確�；顒尤〉脤嵭АＨ�是擬定“3?15”消費維權(quán)日開展文藝匯演，積極排練小品“電梯夾人”、小品“依法維權(quán)”等節(jié)目，進一步營造“知法、懂法、守法、用法”氛圍，增強消費維權(quán)意識，做好新常態(tài)下消費者權(quán)益保護工作，持續(xù)推動消費環(huán)境又好又快發(fā)展。

明確“以案釋法”，傳遞維權(quán)為民正能量。將日常工作中的典型案例、消費常識、業(yè)務(wù)公告等通過QQ群、“市場監(jiān)管”微信公眾臺、特區(qū)門戶網(wǎng)、“六枝報”、“六枝電視臺”等媒介同步展開，宣傳消費維權(quán)知識和技能，引導(dǎo)綠色消費。如2月8日在特區(qū)門戶網(wǎng)發(fā)布的“春季食品安全消費”，就對如何正確掌握食品安全知識、養(yǎng)成良好飲食衛(wèi)生慣做了詳細講解，有效地預(yù)防了各類食源性疾病的發(fā)生，傳遞六枝特區(qū)消費維權(quán)動態(tài)，弘揚維權(quán)為民正能量。

強化宣傳力度，夯實輿論基礎(chǔ)。各分局于活動期間分別在轄區(qū)內(nèi)開展“3?15”主題系列活動，在開展學(xué)校及周邊食品安全檢查、扶貧攻堅、春耕打假工作之余，積極推進送法下鄉(xiāng)、消費教育進學(xué)校課堂進村莊，努力籌備好《新消法》“進鄉(xiāng)村、進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校”活動。與此同時，通過“新消法”、“打擊防范傳銷”知識講座，在全區(qū)主要路口、街道等醒目位置設(shè)置宣傳欄、廣告牌，發(fā)放宣傳資料等進行宣傳，進一步營造人人關(guān)注“3?15”，人人參與“3?15”的濃厚活動氛圍。 截至目前，開展消費維權(quán)知識講座20余次，設(shè)置宣傳欄、廣告牌50余塊，發(fā)放宣傳資料1萬余份，回答咨詢1000人次。

2017消費者權(quán)益日活動簡報四

為紀念2017年度國際消費者權(quán)益日，浦東新區(qū)3?15系列活動將圍繞中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”年主題和浦東新區(qū)消費維權(quán)工作實際，宣傳消費知識、預(yù)警消費陷阱、傳播維權(quán)法規(guī)，以進一步提升消費維權(quán)工作影響力，營造“參與、擔責、誠信”的維權(quán)氛圍。浦東新區(qū)消保委和有關(guān)部門將各司其職、通力協(xié)作，開展兩大紀念活動：

活動一：浦東新區(qū)消保委、浦東新區(qū)市場監(jiān)管局將于3月15日10:00-14:30，在上海紅星美凱龍金橋商場(金藏路158號)舉辦“紀念3?15國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢活動”。參加此次活動的還有浦東人民法院、浦東出入境檢驗檢疫局、浦東新區(qū)酒類專賣管理局、煙草專賣浦東新區(qū)分局、浦東郵政局、浦東新區(qū)衛(wèi)計委監(jiān)督所、浦東新區(qū)建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督站、浦東新區(qū)城市交通運輸管理署等部門，以及浦東新區(qū)旅游業(yè)協(xié)會、浦東新區(qū)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、浦東新區(qū)成人教育協(xié)會等行業(yè)組織。各部門與單位將在活動現(xiàn)場展示圖板、發(fā)放資料、接待咨詢、受理消費者投訴與舉報。

活動二：今年3?15期間，浦東新區(qū)消保委進一步拓展3?15活動形式和內(nèi)容，于3月11日-17日組織部分商業(yè)企業(yè)舉辦以“品質(zhì)消費、快樂生活”為主題的消費體驗周活動，希望通過經(jīng)營者和消費者互動的消費體驗，督促經(jīng)營者貫徹《消費者權(quán)益保護法》自覺自律，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費，營造安全放心的消費環(huán)境，從而釋放消費潛力，發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長的拉動作用，更好地促進企業(yè)發(fā)展、促進浦東經(jīng)濟發(fā)展。

上海紅星美凱龍家居藝術(shù)設(shè)計博覽有限公司(金橋商場)、沃爾瑪華東百貨有限公司(山姆會員店)、上海易家麗家居市場經(jīng)營管理有限公司、中國移動通信集團上海有限公司浦東分公司、永樂(中國)電器銷售有限公司、上海第一八佰伴有限公司、上海市浦東商場股份有限公司(世博昌里店、川沙現(xiàn)代店、惠南南匯店、奉賢南橋店、世博成山店)等企業(yè)積極響應(yīng)此次活動，屆時將推出多項體驗項目。

浦東新區(qū)消保委邀請廣大消費者踴躍參與，并對該活動的意見和建議進行反饋，以便消保委明年加以改進。

2017消費者權(quán)益日活動簡報五

為紀念2017年“3?15”國際消費者權(quán)益日，廣泛宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠信?消費無憂”年主題，營造安全和諧、健康文明的消費環(huán)境，維護社會和諧，推動我縣消費者權(quán)益保護工作創(chuàng)新發(fā)展，納雍縣從2月底起，開展“3?15”國際消費者權(quán)益日系列活動。

精心培育志愿者，推進消費維權(quán)社會化。利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)，召集各個行業(yè)和社會各界熱衷于消費維權(quán)事業(yè)的人員，組成消費維權(quán)志愿者隊伍，推進消費維權(quán)社會化。

召開年主題座談會。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)和各市場監(jiān)管分局邀請有關(guān)行政單位、機關(guān)團體負責人、民主黨派、義務(wù)監(jiān)督員、企業(yè)、個體戶代表、村(社區(qū))、學(xué)校負責人，圍繞年主題進行座談，認真聽取各方面的意見和建議。

開展送法下鄉(xiāng)系列活動。各市場監(jiān)管分局要結(jié)合春耕備耕，聯(lián)合相關(guān)單位深入到農(nóng)村，大力宣傳相關(guān)法律法規(guī)，并將打假消費維權(quán)圖版送到各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)、集貿(mào)市場巡回展覽。

組織開展專項整治行動，營造安全和諧消費環(huán)境。開展“嚴厲打擊商業(yè)欺詐行為”、“整治旅游市場、文化市場的監(jiān)管力度”等專項整治行動，加強對合同格式條款的行政指導(dǎo)力度，規(guī)范經(jīng)營者與消費者之間、經(jīng)營者與經(jīng)營者之間的合同行為，解決目前一些壟斷性行業(yè)和具有優(yōu)勢地位的行業(yè)、企業(yè)在市場交易和服務(wù)過程中濫用格式條款，侵害廣大消費者合法權(quán)益的問題。

2017消費者權(quán)益日活動簡報六

記者從市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會了解到，2017年“3?15國際消費者權(quán)益日”將至，市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會、市消費者協(xié)會制定的2017年“3?15國際消費者權(quán)益日”活動方案日前出爐，市民可參與多項活動。

今年3?15期間，市場監(jiān)管部門除了適時發(fā)布《天津市網(wǎng)絡(luò)商品交易市場分析報告》，強化網(wǎng)絡(luò)交易臺主體責任，倡導(dǎo)企業(yè)重諾守信、誠實經(jīng)營，督導(dǎo)第三方交易臺切實履行主體責任和法定義務(wù)外，還將會同市教委組織召開學(xué)校食品安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，學(xué)習(xí)食品安全方面的法律、法規(guī)，提高食堂人員素質(zhì)和意識;組織區(qū)局開展消費維權(quán)進校園、進景區(qū)、進社區(qū)、進超市、進商場宣傳活動，提升保護婦女兒童合法權(quán)益的關(guān)注度;開放天津計量博物館，舉辦“3?15國際消費者權(quán)益日、讓計量走你我身邊”公眾開放日活動，依托天津計量院官方網(wǎng)站、微信公眾號臺向市民普及消費維權(quán)知識;面向公眾開展“開放實驗室，走進食檢院”等活動;國家金銀飾品質(zhì)檢中心(天津)分場點開展質(zhì)檢免費咨詢服務(wù)活動。此外，監(jiān)管部門還將開展消防產(chǎn)品監(jiān)管執(zhí)法活動、計量監(jiān)督專項抽查活動、藥品質(zhì)量提升活動、餐飲服務(wù)“名廚亮灶”示范建設(shè)現(xiàn)場觀摩活動、消費維權(quán)服務(wù)站食品安全培訓(xùn)等二十類活動，涉及百姓生活消費的方方面面，內(nèi)容格外豐富。