3.15消費者權益日紀念活動簡報一

為貫徹落實“以客戶為中心”戰略轉型，根據廣西保監局及總公司“3.15”消費者權益日活動要求，切實維護良好的保險市場秩序，保護廣大保險消費者的利益，踐行“守信用、擔風險、重服務、合規范”的行業核心價值理念，陽光產險廣西分公司在全區積極組織開展“3.15”保險消費者權益保護系列工作。

一是參與保險行業協會組織的以“誠信保險 自主消費”為主題的“3.15”消費者權益保護日宣傳活動。在活動現場通過設展板、發海報、現場接受群眾咨詢等方式為廣大保險消費者和群眾進行保險知識、保險維權知識的宣傳和普及。踐行社會責任，傳遞陽光品質服務理念，樹立行業新風尚，讓消費者明白投保，放心消費，真正實現“讓人們擁有更多的陽光”。截至3月20日全區共計開展活動13次，參加人數總計65人，發放宣傳資料10000份。

二是活動期間全區各機構安排客戶服務、查勘理賠等涉及消費者信訪投訴接待、處理的崗位全員在崗，24小時值班，確保來電、來信、來訪、網絡等各渠道暢通，確保公司各項工作穩開展。

三是活動期間分公司對各三、四級機構客戶服務中心、理賠服務部的服務流程、服務禮儀、業務技能等進行全面檢視，不斷改善接觸點的客戶體驗;

四是組織全區員工參加由中國保監會保險消費者權益保護局主辦，中國保險報業務股份有限公司承辦的保險知識有獎競賽活動、觀注以保險消費者教育定位的微信公眾臺“保監微課堂”。

五是持續開展了總經理接待日(每月15日)活動，現場面對面接受廣大消費者的咨詢、投拆、建議和意見。

一系列的品牌宣傳及客戶服務活動，是陽光產險認真踐行社會責任，傳遞陽光品質服務理念，樹立行業新風尚的具體措施，必將有助于自身服務能力和水的提升，有助于企業品牌形象的提升。

3.15消費者權益日紀念活動簡報二

“3.15”前夕，泰康養老廣西分公司積極響應總公司號召，加強“3?15”期間聲譽風險及投訴風險防范工作部署，開展聲譽風險自查工作，梳理各類潛在風險隱患，重點排查一年發生的投訴案件是否存在系統性風險隱患，是否有潛在的媒體聲譽風險，并提前制定應急預案。“3.15”期間，廣西分公司連同兼業代理機構如車站、農信社共同展開排查活動，確保杜絕帶有銷售誤導傾向的宣傳用語及服務行為，營造良好保險消費環境。

與此同時，為增加客戶滿意度，分公司展開投訴處理及時響應活動，全國客戶服務熱線95522第一時間響應客戶投訴，非重大疑難事項件全部24小時處理完畢。

除此之外，分公司職場及柜面主動張貼本次保險行業3.15消費者權益保護活動周主題宣傳語??誠信保險，自主消費。桂林、百色、欽州、崇左等地市分支機構積極配合當地保險行業協會宣傳工作，并聯合泰康人壽各中支開展 “3?15”現場集中宣傳活動，認真解答市民咨詢、受理投訴等。還在“3?15”當天定為總經理室接待日，接待人次若干，取得良好保險宣傳成效。

“3.15”期間，泰康養老廣西分公司積極組織員工及客戶參加保監會官微保險知識有獎競賽活動;同時，在廣西保監局的指導下，廣西保險行業協會組織開展了“廣西保險業產、壽險十大典型理賠案例”評選活動。泰康養老廣西分公司積極參與評選及活動宣傳，3月15日，評選結果揭曉，泰康養老廣西分公司一件異地身故理賠案例從數十個案例評選中脫穎而出，成功入選十大壽險典型理賠案例。

3.15消費者權益日紀念活動簡報三

3月15日是第34個國際消費者權益日，當天上午，市工商局和市消費者協會在市區陽廣場開展“3.15國際消費者權益日”宣傳活動。市工商局臨汾開發區分局及堯都分局、中石化臨汾分公司、臨汾民航機場有限公司等80余家單位和企業參加，副市長陳忠輝查看活動現場。

活動中，市工商局、市消協的工作人員現場解答消費者咨詢與疑問，并向過往群眾發放《中華人民共和國消費者權益保護法》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》《網絡交易管理辦法》等宣傳材料，增強消費者自我保護意識，維護廣大消費者合法權益。

據了解，今年消費維權主題為“新消費，我做主”，以“3.15國際消費者權益日”宣傳活動為起點，引導消費者學法、懂法、用法、守法，樹立科學、合理的消費觀念，提高群眾消費權益保護意識，增強維權能力，營造全社會消費維權的良好氛圍。

3.15消費者權益日紀念活動簡報四

為進一步深入貫徹落實2017年全國民航工作會議精神，切實保護消費者合法權益，提升航空運輸服務水，在“3.15國際消費者權益日”到來之際，中南局聯合廣州市工商局機場分局、廣州市消委會機場分會，在廣州白云國際機場候機樓開展了“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動。

本次活動由海南航空股份有限公司承辦，緊扣今年消費者權益日“攜手共治，暢享消費”的主題，突出宣傳重點，在白云國際機場候機樓設立大型活動宣傳海報板，通過文藝表演、民航知識有獎問答、播放宣傳影片等形式，激發了旅客的參與熱情，提高了旅客的關注度，有效的宣傳了民航知識、乘機安全常識等。廣州市工商局機場分局、廣州市消委會機場分會、南方航空股份有限公司、深圳航空有限責任公司還在機場候機樓設立宣傳咨詢臺，通過發放宣傳手冊、現場接受旅客咨詢等方式，普及旅客權利和義務，為旅客答疑解惑，引導旅客合法維權。活動尾聲，中南局聯合廣州市工商局機場分局，舉行了“度廣州市放心消費店”公開表彰活動，向獲得榮譽稱號的企業頒發獎狀、榮譽證書，鼓勵企業提高服務品質。

本次活動結合廣州地區實際情況，宣傳形式豐富多彩，不僅使旅客了解自身的權利和義務，養成安全乘機、文明出行、依法維權的良好慣，同時也促進了民航企業提高服務品質。

3.15消費者權益日紀念活動簡報五

“3.15”國際消費者權益日期間，卓資縣組織有關部門在臺階路廣場開展了“新消費 我做主”為主題的“3.15”國際消費者權益日紀念宣傳活動。四大班子有關領導出席活動。

卓資縣有關部門負責人對加強市場監管、維護市場經濟秩序、推進消費維權工作、加強消費維權網絡建設進行了簡要回顧，確定了開展“新消費、我做主”年活動的工作重點。卓資縣政府有關負責人在紀念活動啟動儀式上代表縣委縣政府發表了重要講話。他充分肯定了過去的一年全縣消費者保護工作取得的成績，要求各職能部門和社會各界要緊緊圍繞“新消費、我做主”這一主題，努力做好消費維權工作。加強消費指導和消費監督，暢通投訴舉報渠道，社會各界要把保護消費者合法權益作為共同責任，齊抓共管，形成合力，同時消費者也要敢于依法抵制假冒偽劣商品、勇于投訴、舉報。共同營造和諧的消費環境，為卓資縣經濟社會發展注入更大的力量。

在紀念活動現場食品藥品和質量技術監督等相關單位為消費者受理投訴咨詢、發放了消費者權益法規便民手冊、消費知識宣傳單、展示真假商品，為消費者安全消費和今后的維權道路提供了信息便利。整個紀念活動共發放宣傳資料7000多份。隨后在卓資縣城區外銷毀了一批假冒偽劣商品，涉及食品、化妝品等多個品種。

3.15消費者權益日紀念活動簡報六

為營造安全、放心的消費環境，深入貫徹《消費者權益保護法》，推進我市“誠信經營 幸福張家界”放心消費創建活動，3月1日起，我市將緊緊圍繞“3.15”國際消費者權益日“網絡誠信 消費無憂”的年主題，組織開展各項工作和消費者可以同時參與的大型活動。

據悉，今年的“3.15”宣傳紀念活動將為期一個月，從3月1日起至3月31日結束。期間，市工商局和市消費者委員會將緊扣“網絡誠信 消費無憂”的主題，以點面結合的方式，突出重點和亮點，推出一系列具有張家界的紀念宣傳活動。其中，有廣大市民可以廣泛參與的“網絡誠信 消費無憂”網絡消費問題網上在線互動;《“3.15”線索征集令：說出你的心聲》征詢活動;“3.15國際消費者權益日”廣場咨詢服務活動;全市三家通訊企業舉辦的消費知識網絡有獎答題活動;汽車行業消費者問卷調查活動等。還有一些全市工商和市場監管部門開展的，消費維權知識宣傳進企業、進商場、進社區、進學校、進鄉鎮等“五進”活動;嚴厲打擊制售假冒偽劣商品專項整治行動;嚴厲打擊網絡交易違法違規行為專項整治行動;旅游消費維權專項整治行動;“紅盾護農”農資打假專項整治行動;加大以關系群眾生命財產安全的商品作為檢測重點的流通領域商品質量抽檢力度等。此外，活動還將曝光一批典型消費侵權案例，公開集中銷毀一批假冒偽劣商品和展示一批打擊假冒偽劣成果;表彰一批消費維權先進集體和個人。

3月15日當天，我市還將在市城區繁華地段以及天門山索道站召開2017年度“3?15”國際消費者權益日紀念大會，現場受理、處理消費者投訴，提供維權咨詢，集中銷毀一批假冒偽劣商品。