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3月15日消息，全國12315互聯(lián)網(wǎng)臺昨日啟動，3月15日正式上線。消費者可以通過網(wǎng)頁、手機APP、微信等多種網(wǎng)絡(luò)渠道便捷投訴，進行維權(quán)。臺的網(wǎng)址是www.12315.cn，手機APP和微信公眾號名稱是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)臺”。

通過微信搜索“12315”，還可訪問“12315”小程序。選擇“我要投訴”，可對日常生活消費或服務(wù)中發(fā)生的爭議事件進行投訴;選擇“我要舉報”，可對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進行舉報。投訴或舉報成功后會生成案件編號，用戶可隨時在微信上查看投訴舉報反饋進度。

據(jù)介紹，12315互聯(lián)網(wǎng)臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示臺直接關(guān)聯(lián)，依法公布。

從1999年工商部門將全國處理消費者投訴舉報咨詢的電話統(tǒng)一為12315后，逐步建立起覆蓋城鄉(xiāng)、便民高效的12315體系。據(jù)統(tǒng)計，從1999年至，全國共受理各類消費者投訴7312.8萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失173億元。

3月15日，國家工商總局公布消息稱，12315互聯(lián)網(wǎng)臺已正式上線。國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦指出，對于監(jiān)管部門處理臺上消費者舉報形成的行政處罰信息，我國通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示，下一步，消費者投訴信息也將公示。我國創(chuàng)辦12315電話投訴系統(tǒng)已有17年，但此前，沒有國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)作為支撐，也從未公布過行政處罰信息和消費者投訴信息。

自運行17年來，12315熱線電話不斷接到消費者對于假冒偽劣商品及違法違規(guī)企業(yè)的舉報，至今共受理消費者訴求7312.8萬件，為全國消費者挽回經(jīng)濟損失約173億元。不過，隨著電子商務(wù)、跨境消費等新型消費模式的發(fā)展，消費者維權(quán)訴求總量增加，傳統(tǒng)的市場監(jiān)管和消費維權(quán)模式遇到了挑戰(zhàn)。消費較集中的地區(qū)12315電話超負荷運轉(zhuǎn)，網(wǎng)購等引發(fā)的跨區(qū)域消費糾紛成為突出焦點，各地相關(guān)部門執(zhí)法需跨區(qū)域協(xié)調(diào)，另外，消費維權(quán)的國際合作也需要我國有獨立自主的國家級互聯(lián)網(wǎng)臺。

"我國對消費者舉報形成的行政處罰信息通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示，能夠引導(dǎo)社會誠信建設(shè)，形成促進企業(yè)重視保護消費者權(quán)益的倒逼機制。"楊紅燦表示，消費者通過臺投訴舉報時，需先使用國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的功能搜索確定經(jīng)營者，然后才能準(zhǔn)確地向有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門反映訴求。

據(jù)了解，消費者可以登錄網(wǎng)址“www.12315.cn”進入該網(wǎng)站，也可以通過微信公眾號“全國12315互聯(lián)網(wǎng)臺”查詢，或下載手機APP“全國12315互聯(lián)網(wǎng)臺”，上述途徑均將全年全天候開放